陳東慶

青島市圖書館，山東 青島 266034

圖書館創(chuàng)客空間的提出源于21世紀歐美發(fā)達國家對于社會創(chuàng)造性群體的關注和鼓勵，是通過信息技術手段的優(yōu)勢來優(yōu)化社會發(fā)展的創(chuàng)新方式。創(chuàng)客空間往往是采用聚類的方式來整合人、物這樣的資源，在歐洲、美國等地的公共圖書館創(chuàng)設了很多具有“創(chuàng)新”功能的創(chuàng)客空間，其圖書館所提供的服務也是圍繞創(chuàng)客空間來實施。正是因為起步較早，歐美等發(fā)達國家建立了適合于自身發(fā)展的創(chuàng)客服務體系并建立了諸多的成功案例，值得我國學習[1]。而國內圖書館在軟件、硬件條件上明顯和歐美等發(fā)達國家有著一定的差距，對于創(chuàng)客空間的重視程度不夠，在內、外部因素影響下，創(chuàng)客空間的發(fā)展較為緩慢，盡管東部沿海發(fā)達省份、城市的圖書館設置了創(chuàng)客空間，但是整體的運行模式較為落后，在資金和技術的支撐上不足，在運行的理念上多以傳統(tǒng)的“坐商”模式為主，缺乏開拓創(chuàng)新的意識和理論聯(lián)系實踐的能力，導致了圖書館創(chuàng)客空間的功能性難以實現(xiàn)。因此，有必要將國內圖書館創(chuàng)客空間運行模式進行比較分析，從中取其精華去其糟粕，進而為我國圖書館創(chuàng)客空間的全面發(fā)展提供有價值的經驗。

1 圖書館創(chuàng)客空間的重要性

圖書館創(chuàng)客空間運行模式大多是參照國外的模式而建立，因為缺乏足夠的實踐經驗而多側重于理論研究，但近年來隨著人們對于創(chuàng)客空間的認知提高，越來越多的用戶在理論研究不斷深入的基礎上提出需求，為創(chuàng)客空間的發(fā)展帶來了全新的契機，其重要性也更為的凸顯，推動了個人需求與社會需求對接，匹配創(chuàng)客對于信息的現(xiàn)實需求，更是打造了創(chuàng)客溝通交流的支撐平臺[2]。

1.1 推動個人需求與社會需求對接

創(chuàng)客空間能夠進一步推動個人需求與社會需求對接，將技術、資金、人員等有機地進行整合。例如，微觀裝配實驗室（Fabrication Laboratory, Fab Lab）創(chuàng)客服務設計便有效地利用技術手段匯集了實踐層面的具體應用，并提供了指導性的建議，其較為成功的案例中包含了 3D打印、數(shù)字集成技術和數(shù)字打印技術等，在教育、工業(yè)、商業(yè)領域中利用創(chuàng)客空間整合了各項資源，有效地實現(xiàn)了人、信息、項目、技術等層面的聚合與創(chuàng)新，有效地推動了個人需求與社會需求的全面對接[3]。

1.2 匹配創(chuàng)客對于信息的現(xiàn)實需求

圖書館創(chuàng)客空間能夠有效地依托自身資源優(yōu)勢，將資源整合后能夠匹配相應的創(chuàng)意，通過技術手段將信息進行創(chuàng)新并保證其實施過程中的順滑度提高。例如，美國印第安納州阿倫縣公共圖書館的“Maker-Station”便能夠利用其資源整合能力、技術創(chuàng)新能力將創(chuàng)客的需求和信息之間進行自動匹配，利用創(chuàng)客空間的數(shù)據信息篩選、用戶聚合分類、工作流引擎為信息需求方提供全方面的資源支撐，幫助創(chuàng)客解決各種現(xiàn)實問題，這種創(chuàng)客空間共享機制為人們所歡迎[3]。

1.3 打造創(chuàng)客溝通交流的支撐平臺

創(chuàng)客之間的溝通交流往往能夠形成一定的“集群效應”，不同類型的創(chuàng)客空間能夠在用戶粘性、主題類別、項目需求中找到偏向于自身發(fā)展需求的工作組條線，從而為創(chuàng)客溝通交流建立渠道，這一點國內北京、上海、杭州等地圖書館做的較為出色。例如，上海圖書館為創(chuàng)客、極客建立了具有指向性的“創(chuàng)·新空間”，不單單依托有效的資源來滿足個人需求，在創(chuàng)意體驗服務、團隊項目支撐和知識平臺服務等層面均實現(xiàn)了用戶需求的匹配和滿足[4]。

2 國內圖書館創(chuàng)客空間運行模式的影響要素

影響創(chuàng)客空間運行模式的問題主要有管理、資源和技術 3個方面。在信息爆炸的今天，將技術手段、服務方式不斷進行優(yōu)化是創(chuàng)客空間運行模式的實施要點，但需要進一步建立更加完善的發(fā)展規(guī)劃和體系才能夠保證創(chuàng)客空間運行模式能夠立足于“發(fā)展觀”層面，這也是近年來創(chuàng)客空間在圖書館領域推廣應用的重點。

2.1 空間運行的管理與控制

創(chuàng)客空間的管理與控制在一定程度上決定了其是否能夠抓住創(chuàng)客的“痛點”，并據此來不斷地積聚人氣、聚合創(chuàng)意和創(chuàng)新實現(xiàn)，這種管理學思想和實施當中有著很大的差異，結果也會千差萬別。國內圖書館創(chuàng)客空間的管理與控制往往都是采用單一線程的執(zhí)行內容，通常具備資源、主題、技術和人員的固化安排，缺乏靈活的配置和交叉領域中的創(chuàng)新，這種管理思想和運行模式會嚴重制約創(chuàng)客空間的發(fā)展，單純的保證技術、資源和人員聚合已經無法滿足現(xiàn)實需求[5]。因此，需要將軟硬件資源服務、信息技術能力、綜合管理服務和創(chuàng)新引導引入到空間運行模式之中，進而實現(xiàn)創(chuàng)客空間的良性發(fā)展。

2.2 資源配置的實現(xiàn)與應用

隨著圖書館創(chuàng)客空間受到的重視程度提高，人們對于空間再造、工作重組、流程設計和服務創(chuàng)新的需求點在不斷增加，在創(chuàng)客產生交叉行為的同時需要保證資源配置的實現(xiàn)與應用，這就要求圖書館層面對于創(chuàng)客信息的需求把控在整理和歸納的同時，能夠在人員、技術等層面明確和深入地進行需求分類和處理，才能夠保證創(chuàng)客空間的發(fā)展?jié)M足現(xiàn)實需要，這對于創(chuàng)客空間的定位、發(fā)展和功能性的實現(xiàn)有著決定性的作用。

2.3 技術能力的匹配與延展

在“大數(shù)據”“云計算”等技術能力和應用不斷增長的今天，創(chuàng)客空間的技術應用能力直接決定了空間是否能夠獲得良性的發(fā)展。其中主要的技術手段都是依托于圖書館資源數(shù)據庫的專業(yè)分析能力，在軟、硬件結合下通過知識的交互和創(chuàng)新為創(chuàng)客空間提供強力的技術支撐，保證科學數(shù)據計算、聚類、分析等手段的實現(xiàn)，來匹配創(chuàng)客空間內、外部的情境需求，進而將創(chuàng)新、共享、協(xié)作的理念植入到創(chuàng)客空間之中，為其發(fā)展提供有力的保障。由此可見，技術層面的影響在一定程度上決定了創(chuàng)客空間的運行效度，在實踐、空間、效率等層面起著決定性的作用[6]。

3 國內圖書館創(chuàng)客空間運行模式比較分析

國內圖書館的創(chuàng)客空間發(fā)展水平不一，很多公共圖書館并沒有能夠充分認識到創(chuàng)客空間的具體功能和職能，這就導致了各地圖書館創(chuàng)客空間的運行模式差異性明顯，在發(fā)展過程中缺乏成熟的規(guī)劃與發(fā)展方向。盡管能夠呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢，但缺乏理論與實踐的融合能力，導致了多元化的信息需求繁亂無章，難以進一步發(fā)揮其應有的功能。

3.1 理論與實踐的差異分析

國內圖書館創(chuàng)客空間運行模式的效度呈現(xiàn) 2個極端，大部分圖書館創(chuàng)客空間的運行模式都是存在于理論層面，不能夠滿足創(chuàng)客的服務、創(chuàng)新和項目推展等現(xiàn)實需求，在實踐創(chuàng)新和服務上明顯有著較大的不足?？傮w來看，在經濟發(fā)達省份、城市的圖書館創(chuàng)客空間運行模式更趨向于集約化的管理和精準化的服務，整體的運行模式是圍繞創(chuàng)客核心需求和需要來進行的全面服務；但是在經濟落后的區(qū)域，圖書館創(chuàng)客空間往往都是形式大于內容，多是創(chuàng)構空間后便疏于管理，造成了資源的浪費和項目難以開展。

3.2 規(guī)劃與發(fā)展的差異分析

國內圖書館創(chuàng)客空間運行規(guī)劃整體的政策、指導同樣有著較大程度的差異。圖書館創(chuàng)客空間并非是單純的將信息進行整合、分類和傳達，更多的是利用技術手段進行信息資源的交互和創(chuàng)新，這種方式能夠為創(chuàng)客提供發(fā)展觀層面的支撐[7]。但目前國內圖書館的運行模式在技術層面缺乏足夠的應用和指導，很多圖書館的創(chuàng)客空間僅僅是使用了傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)而非進行完備的數(shù)據分析，不少圖書館在缺乏規(guī)劃和發(fā)展的要素下延緩了創(chuàng)客空間的發(fā)展節(jié)奏，有必要進行改進。

3.3 方向與類型的差異分析

創(chuàng)客空間的發(fā)展方向和類型決定了其運行模式是否能夠匹配現(xiàn)實需求，滿足現(xiàn)實情況的認知需求和環(huán)境需求，基于目標和用戶來保證工作流程中信息的分類、聚類和處理能夠完全，將運行模式做到精準有效，避免資源浪費。國內圖書館創(chuàng)客空間的類型與發(fā)展方向差異性很大，這就決定了運行模式的差異性，如一些地方的圖書館在運行模式上的定位便不夠精準，造成了資源無法整合，創(chuàng)客空間的實用效度和功能性難以滿足現(xiàn)實所需，制約了其發(fā)展，這一現(xiàn)象亟待整改。

4 國內圖書館創(chuàng)客空間運行模式的優(yōu)化策略

根據國內圖書館創(chuàng)客空間運行模式的比較分析來看，現(xiàn)階段多數(shù)創(chuàng)客空間缺乏效率化、標準化和層次化的發(fā)展方針及策略，在具體實施細節(jié)上不足以支撐其功能性的輸出。在創(chuàng)客空間的模式優(yōu)化上應當汲取國內圖書館的成功案例，從空間的發(fā)展走向入手重新規(guī)劃，具體要創(chuàng)設集約模式、引入科學規(guī)劃、制定發(fā)展方向并完善空間服務，這樣才能夠保證創(chuàng)客空間的運行模式匹配現(xiàn)實需求。

4.1 理論聯(lián)系實踐，打造集約模式

國內圖書館創(chuàng)客空間的相關研究大多是以理論研究為主，其中包含了學科知識、學術研討、創(chuàng)新設計和內容指導等多方面。隨著我國“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的不斷推進和延展，人們對于創(chuàng)客空間“落地”的呼聲在增加，這就需要圖書館創(chuàng)客空間能夠實現(xiàn)理論聯(lián)系實踐、理論指導實踐的轉變。當創(chuàng)客空間能夠有效地支撐社會變革和在創(chuàng)設信息共享空間中提供幫助，明確自身的權責和義務。在空間創(chuàng)設上引入分析和溝通機制，在運行上利用技術手段提高創(chuàng)客空間的執(zhí)行效率，在實施過程中保證能夠精確地獲取到不同層面的信息，在項目指導上能夠在與實際結合的情況下進行實施。

4.2 引入科學規(guī)劃，提供發(fā)展動力

科學規(guī)劃是目前國內圖書館創(chuàng)客空間所缺乏的發(fā)展核心要素，沒有統(tǒng)一的設計、流程、發(fā)展和針對需求的類別進行信息共享的預置，往往會增加創(chuàng)客空間發(fā)展的時間成本，長此以往會失去發(fā)展“活力”。因此，國內圖書館創(chuàng)客空間應引入科學的發(fā)展規(guī)劃，采用“少而精”的空間規(guī)劃策略，在創(chuàng)客空間的設計上結合自身發(fā)展的需求和內外部環(huán)境，因地制宜，同時借鑒國內外成熟的經驗模式進行相應的關聯(lián)性分析，這樣能夠有效地節(jié)省時間成本和空間成本，有效獲取和匹配創(chuàng)客的即時需求，保證創(chuàng)客空間發(fā)展具有指向性，在目標明確、執(zhí)行有力的情況下實現(xiàn)快速的發(fā)展。如 ALA及 IMLS（美國博物館和圖書館服務協(xié)會）在發(fā)展初期即制定了信息供給、項目指導和資源整合的規(guī)劃目標，在創(chuàng)客空間的運行上按照科學的規(guī)劃和明確的路線提供了統(tǒng)一的發(fā)展支撐，發(fā)展至今每年所立項并實現(xiàn)良好運作的項目超過百余個，值得我國借鑒。

4.3 制定發(fā)展策略，匹配多元類型

策略和執(zhí)行是國內圖書館創(chuàng)客空間運行模式中的缺失點，因此需要有明確的目標為創(chuàng)客空間的運行提供有力的支撐，如需求的時間、空間維度和創(chuàng)客項目的即時需求及內容涵蓋等。在具體策略的制定上更需要依托于整體類型的典型特征來設計，將不同類別的需求進行特征分析，并通過技術層面的數(shù)據采集為空間發(fā)展制定相匹配的策略。譬如，可以在創(chuàng)客空間的設計上采用需求分析管理機制，能夠有效地針對于現(xiàn)實需求進行空間設計，如 IT空間、金融空間、科研空間等[8]，在策略制定上可以根據不同用戶的多元化需求來進行設置，從而匹配多元類型的發(fā)展方針，在區(qū)域內造成了很強的影響力，同時每年的創(chuàng)新投入更是超過了千萬美元，整體的發(fā)展十分迅速，也獲得了社會各界的支持，值得國內圖書館借鑒。

4.4 完善空間服務，整合內外資源

國內圖書館創(chuàng)客空間的服務存在著一定缺陷，不能夠采取主動的用戶行為分析方式設計創(chuàng)客空間的功能。因此，在后續(xù)的發(fā)展之路中應當不斷完善空間服務，進而保證面向用戶設置服務內容，如信息服務、項目指導、共享服務、落地服務等，這樣才能夠保證創(chuàng)客空間能夠關聯(lián)并嵌入到用戶情境之中。另一方面，圖書館創(chuàng)客空間應當整合內、外部的資源，如機構資源、技術資源、人力資源、政策資源，來全面為創(chuàng)客空間的發(fā)展“加碼”，這種方式能夠將資源進行優(yōu)化配置，具有較強的可操作性。

5 結論

國內圖書館創(chuàng)客空間的運行模式有著一定的缺陷和不足，在空間運行的管理與控制、資源配置的實現(xiàn)與應用和技術能力的匹配與延展上支撐效度不足，而圖書館創(chuàng)客空間是專業(yè)化信息傳播、發(fā)散的原點，同時也是創(chuàng)客信息交流、交互的平臺媒介，一旦缺乏足夠的定位和管控，其作用會大打折扣。具體來看，從國內圖書館創(chuàng)客空間運行模式的比較分析中，我們能夠發(fā)現(xiàn)差異性主要在于理論是否能夠作用到實踐之中去，創(chuàng)客的規(guī)劃和發(fā)展能夠呈現(xiàn)體系化的表現(xiàn)，創(chuàng)客空間存在的指導方向和類型多元力不足，這些差異說明了國內圖書館創(chuàng)客空間的運行模式差異很大、兩極分化嚴重，不足以滿足社會發(fā)展的普遍需求。因此，有必要打造集約模式，引入科學規(guī)劃，制定發(fā)展方向，完善空間服務，進而推進圖書館創(chuàng)客空間運行模式的全面優(yōu)化，將創(chuàng)客空間的運行實現(xiàn)專業(yè)化、標準化、內容化和清晰化，從而為我國“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”提供強力支撐。

[1]黎曉.我國高校圖書館創(chuàng)客空間構建模式研究[J].圖書情報工作,2016,60(7):88-91,10.

[2]曾剛.國外圖書館創(chuàng)客空間研究進展述評[J].圖書館建設,2016(2):67-71.

[3]屈華.圖書館和創(chuàng)客空間的聯(lián)系、架構與趨勢展望[J].河南圖書館學刊,2016,36(6):77-79.

[4]王黎.公共圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展趨勢探討[J].圖書與情報,2016(6):116-120.

[5]黃文彬,德德瑪.圖書館創(chuàng)客空間的建設需要與服務定位[J].圖書館建設,2017(4):4-9,20.

[6]張燕,楊靖,馮佳潔.圖書館開展“創(chuàng)客空間”嵌入式服務探索[J].合作經濟與科技,2016(13):144-145.

[7]鄧鮮艷.圖書館“創(chuàng)客空間”的構建研究[J].辦公室業(yè)務,2016(15):177,179.

[8]馬駿.圖書館創(chuàng)客空間環(huán)境設計研究[J].圖書館工作與研究,2016(10):116-121.