（閩西日報社，福建 龍巖 364000）

網絡時代，在全媒體空前開放、移動端日益成為輿論“發(fā)酵場”的環(huán)境下，突發(fā)、熱點事件極易被炒作放大衍變成社會輿情，此時輿情處置、輿論引導尤顯重要，關乎城市形象甚至發(fā)展大局。

作為輿論引導的主力軍，黨媒如何依托融媒體平臺，迅速澄清事實真相，回應公眾關切，為網絡情緒扶正抑偏，最大限度減少負面輿情對社會帶來的沖擊與傷害？本文以2017年以來龍巖市的數起突發(fā)、熱點事件處置報道的經驗教訓為例進行剖析，探尋融時代下地方黨媒發(fā)揮社會輿論“壓艙石”作用的路徑與方法。

一、打破常規(guī)、敢于亮劍，善用新媒快發(fā)聲，確?！笆装l(fā)”定調

龍巖雖為地級市，但較高的關注度使之進駐了多家市外媒體，擁有一大批網站、微博、微信公眾號，還有許多活躍在民間的自媒體，輿論環(huán)境復雜。遇到突發(fā)、熱點事件發(fā)生時，各種未經求證的碎片化、不實信息容易被迅速傳播，誤導群眾視角和情緒，形成輿情。

此時，在人們心目中具有相當權威性的黨媒，迫切需要創(chuàng)新工作思路，改變過去“層層請示能否報道——決定是否派記者——等待新聞通稿——次日發(fā)篇簡短無味‘豆腐塊’”的傳統(tǒng)做法，建立快速反應機制，第一時間派出記者采訪報道，善用黨媒的新媒體平臺，爭分奪秒播報，迅速占領輿論陣地，制止謠言傳播。

2017年3月1日19：10，廈蓉高速公路擴容工程一座在建大橋橋梁發(fā)生傾覆。事故發(fā)生后，所在地的龍巖微信群、朋友圈很快傳播此事：“橋梁坍塌，壓死了好多人”，“救護車好多，故事很嚴重”……各種說法莫衷一是，輿情迅速產生。

接到信息數分鐘后，當地黨報閩西日報社派出突發(fā)組記者火速趕赴現(xiàn)場采訪，了解事故情況、受傷人數、救援進展等確切信息。報社新媒體中心編審人員迅速到崗，隨時做好發(fā)稿準備。稿件快速組好并報宣傳部門審核后，當晚20：31，報社官網和新聞客戶端率先發(fā)布了《在建廈蓉高速A線一施工橋梁掉落 7人受傷》的消息，被各大媒體網站、微信群等轉發(fā)，“事故造成多人死亡”的謠言不攻自破。

此后兩日，《閩西日報》繼續(xù)跟進采訪，報道受傷人員救助、事故原因分析、道路障礙爆破、交通恢復情況等，并均于采寫當日就在報社新媒體上發(fā)布消息。由于事故救援處置得力，權威正面消息通過黨媒發(fā)布及時，輿情被消滅在萌芽狀態(tài)。

面對突發(fā)、熱點事件，若政府和黨媒猶豫觀望，不作快速主動出擊，就可能被炒作發(fā)酵，引發(fā)網絡審判，最終被動應對。

2017年7月2日，龍巖KK網發(fā)出《一言不合十多個城管隊員把店主全家暴打，天理何在?》的帖子，次日天涯社區(qū)、微博也出現(xiàn)此內容的帖子，引來大量瀏覽轉發(fā)，輿情迅速發(fā)酵。

事實情況是，當日涉事店鋪占道經營，不聽執(zhí)法人員勸導，雙方發(fā)生爭吵，店主夫婦舉刀將執(zhí)法人員劃傷，對方防衛(wèi)奪刀時扭打在一起，雙方均有受傷。被發(fā)帖后執(zhí)法部門沒有通過黨媒發(fā)布消息說明事實真相，而是在論壇進行回復澄清，陷入“越描越黑”的困境，差評一片。7月4日，當地黨媒介入調查采訪，如實客觀報道了事件發(fā)生原委、公安介入調查等情況，最終消除了公眾誤解，輿情逐漸平息。

二、把握節(jié)奏、不留空間，審時度勢善發(fā)聲，疏解公眾情緒

作為黨媒，面對突發(fā)敏感事件，不僅要抓住時機快速發(fā)聲，還要審時度勢善發(fā)聲，既不能語焉不詳過于簡單化處理，又不能事無巨細使公眾糾纏于細節(jié)，更不能立場偏頗引發(fā)公眾對報道公正性、權威性的質疑。也就是說，一定要拿捏好報道的尺度、力度、密度，避免“不及”或“過頭”而適得其反。

2017年5月18日早上，龍巖市某區(qū)政府準備對南三龍鐵路項目一被征遷戶房屋進行依法拆除時，戶主在屋內點燃汽油焚燒，造成3名工作人員和戶主本人燒傷。敏感事件，輿情一觸即發(fā)。此時，必須在第一時間如實客觀回應公眾關切，否則極易讓人對“強拆”的政府一方產生質疑，使事件成為熱點輿情。

當日上午，龍巖市政府領導趕赴某區(qū)指導事件處置，黨媒記者同時抵達現(xiàn)場采寫新聞報道。上午10時許，權威消息便在黨報新媒體平臺發(fā)布，將受傷人數、事件原因等基本概況告之公眾，讓不實信息沒有傳播機會和空間。當天下午，記者進一步采訪，補充事件發(fā)生經過、人員救治情況、后續(xù)處置進展等，采寫了內容更加詳盡的第二稿，當晚和次日分別在新媒體和傳統(tǒng)媒體刊發(fā)，讓公眾了解真相，消解疑惑。

由于事件敏感，在前后兩次的報道中，對于標題如何制作、關鍵內容怎樣表述、細節(jié)報什么不報什么，黨媒都仔細斟酌，把握好度。如《閩西日報》的新聞標題，不體現(xiàn)“燃焚”“暴力抗法”等敏感字眼，而是制作了“××區(qū)雁石鎮(zhèn)鐵路工地準備依法拆除時發(fā)生4人受傷事件”這樣平實的標題，不容易被炒作。

報道內容上，突出前期征遷工作、法院判決及事件處置措施，著重體現(xiàn)政府的依法依規(guī)；對公眾關注的事件現(xiàn)場沖突細節(jié)也進行了適當報道，如“當執(zhí)法人員進入被執(zhí)行房屋搜爆消除安全隱患，勸導被執(zhí)行人撤離時，林某向執(zhí)法人員潑不明液體，并點燃汽油”，但對于工作人員如何勸導被執(zhí)行人、如何點燃汽油等不作具體描述，避免公眾糾纏于細節(jié)。

快說事件、慎報原因，持續(xù)發(fā)布、不留空間。由于黨媒及時妥當發(fā)布權威信息，該起敏感事件在網絡上沒有任何炒作，也沒產生負面輿情。

三、抓住焦點、講究策略，參與決策巧發(fā)聲，引導輿論走向

突發(fā)事件引導不當，容易對政府公共權力和社會公共秩序造成負面影響。作為黨和政府的“喉舌”，黨媒在把握“時”和“度”的同時，如何有效引導輿論，做到幫忙不添亂？此時，遵循輿情發(fā)展規(guī)律，抓住事件焦點，講究報道策略，積極參與事件處理決策，促進問題妥善解決，引導輿論穩(wěn)定發(fā)展，至關重要。

2017年6月15日，龍巖城區(qū)大暴雨，傍晚一位小學二年級女生回家途中不慎踩空，掉落路邊排水明溝，被湍急水流沖入下水道失蹤。事發(fā)后當地政府部門立即組織搜救，但未果。次日，一家市外駐龍巖媒體報道了該事件，其中一大塊內容寫家屬質疑：認為是下水道柵欄被拔走導致悲劇。當晚，小女孩父親在龍巖KK網發(fā)帖，反映事發(fā)后政府部門僅搜救幾個小時便停止，到建設部門請求給下水道設計圖，對方態(tài)度冷漠，不給圖紙。報道和發(fā)帖使輿論嘩然，網友評論如潮，紛紛指責政府部門的失職、過錯，將政府部門推向了風口浪尖。

真相到底如何？事發(fā)后至17日上午，所在的區(qū)級政府未作任何回應，更加引發(fā)公眾的深度質疑。輿情引起龍巖市政府重視，17日下午組織事件調查處置。此時，真相的公布已十萬火急。市級黨媒介入，與政府部門積極對接，對事件處置和報道工作提出建議，并進行深入采訪、客觀報道，正面引導社會輿論。

17日晚，閩西日報社新媒體刊發(fā)消息《新羅東城意外掉落公路邊排水明溝學生仍在搜救中》，報道了事件發(fā)生經過、部門持續(xù)搜救、街道組織看望慰問家屬等情況，并回應了民意關切的下水道欄柵為何拔起、下水道圖紙因缺失無法給家屬等問題。報道受到社會極大關注，網民評論不再一邊倒向家屬，不少人為政府不放棄搜救點贊。

此后兩日，政府加大組織事發(fā)現(xiàn)場和下游流域搜救力度。黨媒持續(xù)跟蹤采訪、報道搜救情況，同時建議政府將每日搜救情況和圖片提供給龍巖KK網刊發(fā)。黨媒和自媒體協(xié)同發(fā)布信息，傳播呈現(xiàn)乘數效應，二者的搜救資訊點擊量均達數萬，評論數百條。

政府的關懷做法和信息的持續(xù)公開，化解了公眾的不滿情緒。19日，公眾對政府的態(tài)度出現(xiàn)了由差評到點贊的全面逆轉，許多網友還紛紛支招政府如何有效進行下水道搜救，事件輿情終于冷卻下來。