劉曉艷

【摘要】目的 探究人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 研究對(duì)象為我院2016年4月2017年4月收治的200例患者，設(shè)立對(duì)照組和觀察組，各100例，在護(hù)理工作中，對(duì)對(duì)照組的護(hù)理人員運(yùn)用常規(guī)管理模式，對(duì)觀察組的護(hù)理人員運(yùn)用人性化管理模式，比較兩組患者的滿意度及護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率。結(jié)果 經(jīng)護(hù)理后，相較于對(duì)照組，觀察組患者的滿意度更高及護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率更低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用，能夠獲取顯著的效果，具有臨床推廣價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】人性化管理模式；護(hù)理管理；應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2017.27..01

當(dāng)前，我國(guó)的醫(yī)療改革不斷深入，使得臨床護(hù)理工作內(nèi)涵越來(lái)越豐富，人們對(duì)護(hù)理工作也提出了更高的要求。以往護(hù)理模式已無(wú)法滿足患者的需求，因此，醫(yī)院需轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，將人性化管理模式應(yīng)用到護(hù)理管理管理工作中，將患者作為護(hù)理工作的中心，極大程度上激發(fā)護(hù)理人員的主動(dòng)性和積極性，建立友好、和諧的護(hù)患關(guān)系，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，并極大程度上提高護(hù)理的水平[1-2]。

我院對(duì)護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式所取得的效果進(jìn)行分析，以下是研究報(bào)告。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取我院2016年4月2017年4月收治的200例患者為研究對(duì)象，設(shè)立對(duì)照組和觀察組，各100例，其中對(duì)照組男58例，女42例，年齡18～70歲，平均年齡為（40±6.37）歲，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)管理模式；對(duì)照組男性患者56例，女性患者44例，年齡在20～72歲，平均年齡（42±6.56）歲，觀察組實(shí)施人性化管理模式。對(duì)比兩組患者的一般資料，P>0.05說(shuō)明不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的意義。

1.2 方法

對(duì)對(duì)照組的護(hù)理人員運(yùn)用常規(guī)管理模式。觀察組實(shí)施人性化管理模式，具體包括：

（1）由于護(hù)理工作的工作量較大，及護(hù)患關(guān)系比較復(fù)雜，護(hù)理人員需承受較大的身心壓力均相對(duì)較大，若護(hù)理環(huán)境較差，將會(huì)在極大程度上降低護(hù)理人員的工作激情和動(dòng)力。因此，相關(guān)管理人員應(yīng)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行全方位的了解，從而結(jié)合其實(shí)際情況引導(dǎo)其開(kāi)展護(hù)理工作，同時(shí)管理者還需實(shí)時(shí)觀察護(hù)理人員的身心情況，對(duì)于產(chǎn)生負(fù)面情緒的護(hù)理人員，需進(jìn)行心理疏導(dǎo)，從而在極大程度上杜絕護(hù)理人員的不良心理發(fā)生，最終有利于護(hù)理工作效率和質(zhì)量的提高。

（2）護(hù)理管理者根據(jù)護(hù)理人員的專業(yè)能力對(duì)其進(jìn)行崗位安排，并定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和教育，從而不斷

的提高護(hù)理人員的專業(yè)能力，提高整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的護(hù)理水平。

（3）醫(yī)院通過(guò)制定獎(jiǎng)懲制度，護(hù)理管理者實(shí)時(shí)監(jiān)控護(hù)理人員的護(hù)理工作，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)較差的護(hù)理人員進(jìn)行懲處，從而在極大程度上調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作熱情，使得護(hù)理工作的質(zhì)量與效率得以提高。

1.3 效果評(píng)估

利用醫(yī)院自制的患者滿意度調(diào)查表對(duì)患者的滿意度進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為：滿意、基本滿意、不滿意，滿意為分值高于85分，基本滿意為分值在60-85分之間為，不滿意為分值低于60分，滿意度=（滿意例數(shù)+基本滿意例數(shù)）/總調(diào)查例數(shù)×100%。并記錄護(hù)理工作中發(fā)生的差錯(cuò)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 比較兩組患者的滿意度

經(jīng)護(hù)理后，觀察組患者的滿意度為98.00%（98/100），對(duì)照組患者的滿意度為84.00%（84/100），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 比較兩組護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率

經(jīng)護(hù)理后，觀察組組護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率為1.00%（1/100），對(duì)照組護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率為25.00%（25/100），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討 論

患者在醫(yī)院接收治療的過(guò)程中，護(hù)理人員幾乎承擔(dān)著服務(wù)患者的所有工作，這就使得護(hù)理人員應(yīng)工作量較大而產(chǎn)生各種不良情緒，從而降低護(hù)理工作的整體水平，使患者得不到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。因此，醫(yī)院應(yīng)在護(hù)理工作中應(yīng)用人性化管理模式，為護(hù)理人員打造舒適、輕松的工作環(huán)境，提供其護(hù)理工作的熱情及動(dòng)力[3-4]。在這次研究中，應(yīng)用不用的護(hù)理管理模式后，相較于對(duì)照組，觀察組患者的滿意度更高及護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率更低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），與雷顯云[5]的研究結(jié)果相符，可以得出，在護(hù)理管理中的應(yīng)用人性化管理模式，能夠提高患者的滿意度，并提高護(hù)理工作的質(zhì)量和效率。

綜上所述，在護(hù)理管理中的應(yīng)用人性化管理模式取得的效果更加顯著，可推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫 芳.人性化管理用于護(hù)理管理中的效果評(píng)價(jià)[J].大家健康：學(xué)術(shù)版，2015，09（09）：202-203.

[2] 孫瑾.護(hù)理管理中運(yùn)用人性化管理模式的滿意度調(diào)查[J].飲食保健，2017，04（01）：126.

[3] 范麗春.人性化管理模式在手術(shù)護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2015，13（36）：279-280.

[4] 封小琴.人性化管理模式在護(hù)理管理中的臨床價(jià)值[J].臨床護(hù)理，2016，06（19）：269-270.

[5] 雷顯云.中國(guó)醫(yī)藥指南，2016，14（07）：277.

本文編輯：劉帥帥endprint