董小紅++趙丹丹

“花13000元請的‘金牌月嫂，實際上啥都不會，就知道給孩子喂奶粉，只要把孩子喂飽不哭了就行”

“全面二孩”時代到來，月嫂市場持續(xù)火爆，不少“金牌”月嫂月薪上萬元仍供不應(yīng)求。本刊記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些月嫂號稱“金牌”，卻無培訓(xùn)經(jīng)歷、無相關(guān)證件、無工作經(jīng)驗?！敖鹋啤痹律╉毘钟械母呒売龐霂煹茸C件發(fā)證混亂，花幾百元就能買到，甚至一些家政公司還自制“金牌月嫂證”。

投訴和糾紛屢見不鮮

本刊記者在一些電商網(wǎng)站上搜索“月嫂”“金牌月嫂”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，一般月嫂月薪為幾千元，“金牌”月嫂的月薪大多在1萬元以上，兩三萬元的也很多。一些家政公司稱“金牌”月嫂有專業(yè)育兒和月子護理經(jīng)驗，有的還具備通乳、小兒推拿等“加分項”。

本刊記者在成都家政一條街過街樓街采訪了解到，現(xiàn)在一些大學(xué)學(xué)歷的“金牌”月嫂比較火?！斑@類‘金牌月嫂分好幾個檔位，最低的月薪1.2萬元，最高可達3萬多元。最少要購買3個月服務(wù)，請這類月嫂差不多要10萬元?！币晃患艺竟ぷ魅藛T說。

多家家政公司介紹，即便“金牌”月嫂要價不低，預(yù)約也往往需要提前至少半年以上。

然而，“金牌”高薪背后的服務(wù)質(zhì)量卻不容樂觀，相關(guān)投訴和糾紛屢見不鮮。近日，山東青島傅先生在調(diào)試家里監(jiān)控時，發(fā)現(xiàn)請的“金牌”月嫂疑似虐待自己40天大的女兒，做出打臉、使勁甩嬰兒頭等動作；2017年3月，成都市民岳女士請的“金牌”月嫂用成人指甲刀給出生僅9天的新生兒剪指甲，導(dǎo)致嬰兒受傷。

“我花12800元請了一名‘金牌月嫂，喂奶時孩子一直在嗆奶都沒注意到，導(dǎo)致孩子得了肺炎?！背啥际忻裥芘肯蛴浾咄驴嗨?/p>

“針對月嫂的投訴很難統(tǒng)計，但每年發(fā)生的糾紛和問題實際并不在少數(shù)?！奔质〖彝シ?wù)業(yè)協(xié)會會長朱明忠說。

成都市婦女兒童中心醫(yī)院孕婦學(xué)校醫(yī)生宋艷說，新生兒免疫力低，月嫂操作不當(dāng)，容易給孩子造成傷害，“‘金牌月嫂更應(yīng)具有較強的職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)”。

沒有培訓(xùn)，直接上崗

2016年2月1日，國家標(biāo)準(zhǔn)委員會擬定的《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》開始執(zhí)行，其中將母嬰生活護理服務(wù)分為六級，包括從一星級到五星級以及金牌級，金牌級為最高等級。

該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，提供金牌服務(wù)的母嬰生活護理員應(yīng)經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)并考核合格，還需取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書，或同等級的相關(guān)資格證書，具備48個月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷等具體條件。

本刊記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個被業(yè)內(nèi)人士稱為月嫂“新國標(biāo)”的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)實中并未嚴(yán)格執(zhí)行，存在月嫂等級認(rèn)定隨意、“金牌”含金量無法保證等現(xiàn)象。

一些“金牌”月嫂根本沒經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)就直接上崗?！白疃痰呐嘤?xùn)7天就拿母嬰護理師證?！币幻艺竟ぷ魅藛T說。

成都市民李女士抱怨說：“花13000元請的‘金牌月嫂，實際上啥都不會，就知道給孩子喂奶粉，只要把孩子喂飽不哭了就行?！?/p>

有些“金牌”月嫂持有的證件“名不副實”。2017年6月，上海市民張女士花1萬元月薪請了一個有“高級母嬰護理師”證書的“金牌”月嫂，但該月嫂居然不識字，經(jīng)警方調(diào)查，該月嫂持有的證書是從一家叫愛爾家政中心的公司那里買的。隨后，警方從愛爾家政中心當(dāng)場查獲了20余份偽造的母嬰護理師證書。

不少“金牌”月嫂也缺乏48個月的工作經(jīng)歷。成都一家家政服務(wù)平臺工作人員透露，該公司月嫂流動性很強，“這個人走了，另一個人接著干，干幾個月，沒出過大事，幾乎都能當(dāng)‘金牌月嫂?！?h3>“幾乎誰都可以發(fā)證”

據(jù)了解，按照《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，對金牌月嫂所要求具備的高級育嬰師資格，屬于水平評價類職業(yè)資格，實施部門已下放給有關(guān)行業(yè)協(xié)會。

“現(xiàn)在發(fā)證很混亂，高級育嬰師、催乳師這樣的資格證滿天飛，幾乎誰都可以發(fā)。”朱明忠說，目前一些行業(yè)協(xié)會、評級機構(gòu)和社會團體都在發(fā)各種資格證，甚至有些家政公司還自制無中生有的“金牌月嫂證”。

朱明忠說，一些社會培訓(xùn)機構(gòu)也在發(fā)育嬰師、催乳師等資格證，而且在多地設(shè)立分支機構(gòu)，由總部統(tǒng)一發(fā)證?！坝械娜嗽诋?dāng)?shù)亟涣隋X，根本沒接受任何培訓(xùn)，也能拿證。”

“一些母嬰服務(wù)協(xié)會就能發(fā)各類資格證，不用參加培訓(xùn)，花幾百元錢就能買到一個?！币晃弧敖鹋啤痹律└嬖V本刊記者。

中消協(xié)專家委員會專家熊文釗說，家政服務(wù)機構(gòu)準(zhǔn)入門檻低，一些規(guī)模較小的公司為追求利益最大化，在從業(yè)人員培訓(xùn)和資格認(rèn)證上弄虛作假，甚至以此牟利。

北京盈科（成都）律師事務(wù)所律師寇翼建議，政府相關(guān)部門應(yīng)進一步完善行業(yè)規(guī)范及管理辦法，用更加明晰化的標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)母嬰保健服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展；建立合理的消費者評價機制，讓月嫂服務(wù)評價更加公開，促進行業(yè)良性發(fā)展。

據(jù)了解，上海去年已推行家政人員持證上門服務(wù)試點。掃一掃二維碼，就能看到持證人員的身份證、上門證編號等基本信息，其資質(zhì)能力、服務(wù)經(jīng)歷、服務(wù)信用等相關(guān)內(nèi)容也可在線查詢。