◎吳小雁

今年的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)再次成為冬天里的“一把火”。在十周年的節(jié)點(diǎn)全網(wǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)依舊保持高速增長(zhǎng)，天貓雙十一全天成交額達(dá)到2135億元，當(dāng)日物流訂單量突破10億，并被眾多媒體點(diǎn)贊?！度嗣袢?qǐng)?bào)》指出：“‘雙十一’的消費(fèi)盛況，只是翻騰在中國(guó)經(jīng)濟(jì)大海之上的一朵浪花，反映的是大海般的內(nèi)需潛力?！薄董h(huán)球時(shí)報(bào)》稱(chēng)：“今年‘雙十一’還被外媒賦予另外一層意義——在中美爆發(fā)貿(mào)易戰(zhàn)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)不確定性增大的環(huán)境下，觀察中國(guó)消費(fèi)實(shí)力的晴雨表和試金石?！?/p>

今年“雙十一”的另一個(gè)熱點(diǎn)是退貨潮，一些商家的退貨率竟高達(dá)70%，甚至出現(xiàn)了“淘寶退款崩了”的熱搜話(huà)題。除了有“網(wǎng)購(gòu)七天內(nèi)可無(wú)理由退貨”等條款的“撐腰”，除了平臺(tái)和商家競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)量的一系列營(yíng)銷(xiāo)策略，更主要原因就是商品質(zhì)量沒(méi)有讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，很多價(jià)格便宜的商品質(zhì)量難保，消費(fèi)者要先買(mǎi)后驗(yàn)貨比三家。

據(jù)說(shuō)，“雙十一”過(guò)后，商家要做的第一件事就是盤(pán)點(diǎn)銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等。那么，有幾家盤(pán)點(diǎn)過(guò)信用的得失？有幾家能夠從信用應(yīng)用那平平仄仄的韻律中，得出幾分理性的認(rèn)知？

信用是“基礎(chǔ)樁”。今年8月，在廣東省清遠(yuǎn)市召開(kāi)的全國(guó)信用惠民便企現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)上，國(guó)家發(fā)改委副主任連維良提出，要讓信用成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的“基礎(chǔ)樁”。信用“基礎(chǔ)樁”這一形象的概括，適用于一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

被業(yè)界稱(chēng)為“武功高手”的阿里巴巴掌門(mén)人馬云，近日登上了一份重磅名單，今年是改革開(kāi)放40周年，黨中央決定表彰一批為改革開(kāi)放作出杰出貢獻(xiàn)的個(gè)人，馬云榜上有名。在馬云的推介中特別提及的是:建立全球領(lǐng)先移動(dòng)支付網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)建立新型社會(huì)誠(chéng)信體系。如果看一下阿里巴巴的支付寶已涵蓋衣食住行，芝麻信用可以提供免押金服務(wù)以及阿里健康的“碼上放心”等一串串信用足跡，再看一看阿里巴巴等22家企業(yè)聯(lián)合成立電商失信懲戒聯(lián)盟、阿里京東等10家企業(yè)簽署《電子商務(wù)誠(chéng)信公約》等一樁樁創(chuàng)“信”實(shí)踐，便知馬云的信用“基礎(chǔ)樁”扎得多牢多實(shí)。

信用是常數(shù)。大數(shù)據(jù)、人工智能的廣泛應(yīng)用，讓這個(gè)世界飛速變化，催生出形態(tài)各異的新應(yīng)用新模式?！皵r截不下線”“備貨無(wú)憂(yōu)”“倉(cāng)材優(yōu)化”等新詞的產(chǎn)生，也創(chuàng)造出電子商務(wù)時(shí)代的新語(yǔ)境，更有“數(shù)學(xué)公式”“粉絲經(jīng)濟(jì)”“購(gòu)物盲人”“東山債起”等熱詞的匯入，給人們的應(yīng)變能力帶來(lái)考驗(yàn)。不斷變化的是業(yè)態(tài)，不變的是信用。當(dāng)信用作為一項(xiàng)常數(shù)，電子商務(wù)的一切變數(shù)與發(fā)展都將圍繞它來(lái)進(jìn)行運(yùn)算。

信用是生命力。日前，在2018中國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信大會(huì)上發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展報(bào)告》稱(chēng)，隨著國(guó)家有關(guān)部門(mén)的大力推動(dòng)，以及電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)積極履行主體責(zé)任，電子商務(wù)領(lǐng)域存在的假冒偽劣、虛假?gòu)V告、虛假交易、惡意差評(píng)等違法違規(guī)行為得到了一定程度的遏制。而且，由于電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛訴決機(jī)制、賠償先付和經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)責(zé)任制的紛紛建立，消費(fèi)者滿(mǎn)意程度有了明顯提升。

“凡事預(yù)則立”，就像“雙十一”之前，商家們提前數(shù)日或數(shù)月便開(kāi)始謀劃如何趕赴這場(chǎng)饕餮盛宴一樣，在如何謀“信”在先上下功夫，把信用挺在前面，做大做強(qiáng)信用這一品牌成為未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵支撐。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)己成常態(tài)，信用建設(shè)如何“帶電作業(yè)”成為新時(shí)代的新課題，商家或平臺(tái)多一些誠(chéng)信意識(shí)，即便不用親、親、親的一直喊也能讓顧客感到滿(mǎn)意。

即將告別2018，動(dòng)力十足的“信用號(hào)”列車(chē)正駛向2019，沿途，景觀會(huì)更美……