翟愛霞

【摘要】目的 探討以人為本理念對于護士長在護理管理工作中的作用及影響。方法 選取我院病房護士40例作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組各20例。對照組采取傳統(tǒng)的管理方法，觀察組采取以人為本的管理方法。分析比較兩組的管理效果。結果 采用以人為本管理理念管理的效果優(yōu)于傳統(tǒng)管理。結論 實施以人為本的護理管理，有利于提高護士對于護士長護理管理的滿意度，有利于提高護理服務的質(zhì)量，值得在臨床上大力推廣。

【關鍵詞】護士長管理；護理管理；以人為本理念；傳統(tǒng)管理

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.16..02

隨著社會和醫(yī)療的發(fā)展，醫(yī)患矛盾日益激烈，人們對于醫(yī)療服務質(zhì)量提出了更高的要求[1]。護士長不僅是護理工作的管理者，還是護理業(yè)務的核心人物，如何提高護理質(zhì)量，提高患者滿意度，提高護士對于護士長管理的滿意度值得每個護士長深思。我院開展以人為本的新型管理理念，以探討此種管理理念的效果。具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院病房護士40例作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組各20例。觀察組：護士9名，護師8名，主管護師3名，護士年齡25～37歲。對照組：護士10名，護師8名，主管護師2名，護士年齡24～38歲。兩組職稱、年齡等資料方面比較，差異有統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 管理方法

對照組采取傳統(tǒng)的管理方法，觀察組采取以人為本的管理方法。具體如下：

（1）良好溝通

護士長應該有良好的溝通能力，尊重科室的每位護士，不可居高臨下，處處以“領導”自居。放低姿態(tài)，多和護士溝通，聽取他們的意見，完善護理管理。關心每一位護士，了解他們的需求，對合理的需要、意見予以考慮采納，激發(fā)護士的工作熱情。護士長可以定期開展座談會，詢問護士對自己管理工作的意見建議，護士長要放低姿態(tài)，鼓勵護士暢所欲言，表達自己的想法。

（2）良好的激勵機制

護士長應該建立切實可行的激勵機制，良好的獎懲機制有利于護士工作的積極性?？梢远ㄆ陂_展座談會，總結階段性的工作，對于科室內(nèi)表現(xiàn)良好的護士予以表揚獎勵，對于工作態(tài)度不好的同事、或者不良事件予以批評、總結，督促護士對工作進行反思總結。

（3）合理安排科室的工作、排班

護士長應該合理安排科室的業(yè)務學習、排班，盡量不要在護士剛下了夜班就安排業(yè)務學習，也盡量不要在護士休息的時候安排業(yè)務學習，可以找個人數(shù)相對集中的時候安排學習任務。詢問護士對排班的需求和意見，盡量彈性排班，滿足護士對于排班的需求。

1.3 效果評價

（1）護士滿意度調(diào)查：根據(jù)護士長自制的調(diào)查問卷，采取不記名投票的方式，通過對護士長的管理方式、管理接受程度、溝通能力三個方面進行評價。滿意：>80分；基本滿意：60～80分；不滿意：評分<60分。護理滿意度=滿意率+基本滿意率。

（2）護理質(zhì)量評定：以本院制定的護理考核標準為主，分為基礎護理、?？谱o理、護理技能、制度建設，總分100分。分值越高，護理質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)的進行統(tǒng)計與分析，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以例（n），百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 兩組護士對于護士長滿意度調(diào)查

觀察組的護士對護士長的滿意度為95%，對照組的滿意度為80%，觀察組明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。觀察組護士20例，滿意6例，基本滿意13例，不滿意1例。對照組護士20例，滿意5例，基本滿意11例，不滿意4例。

2.2 兩組護理質(zhì)量比較

研究結果表明，經(jīng)過護理干預后，與對照組相比觀察組患者的護理質(zhì)量顯著較高，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），具體內(nèi)容如下：觀察組的護理質(zhì)量總評分為（90.55±3.88分），對照組總評分為（75.55±8.22分）。

3 討 論

以人為本的護理管理理念是指，護理管理者在日常的管理工作中需要以人為中心，即要關注護士的發(fā)展，尊重護士、加強溝通，促進形成良好的科室氛圍。對護士合理的需要、意見予以考慮采納，激發(fā)護士的工作熱情和積極性，熱愛護理事業(yè)，在工作中發(fā)揮自己的潛能和優(yōu)勢，做一名稱職合格的健康守護者[2]。一個好的管理者還應該合理的安排科室的排班和學習，建立切實可行的激勵機制，對優(yōu)秀者進行表揚，對犯錯者適當懲戒，有助于提高護士的工作質(zhì)量。

經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)觀察組的護士對護士長的滿意度為95%，對照組的滿意度為80%，觀察組明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。觀察組的護理質(zhì)量總評分為（90.55±3.88分），明顯高于對照組總評分為（75.55±8.22分），差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。綜上所述，實施以人為本的護理管理，有利于提高護士對于護士長護理管理的滿意度，有利于提高護理服務的質(zhì)量，值得在臨床上大力推廣。

參考文獻

[1] 張 燕."以人為本"提升護理服務綜合價值新理念[J]. 中國煤炭工業(yè)醫(yī)學雜志，2012，15（5）：757-758.

[2] 彭春華，董麗妍.人性化管理在護理管理中的應用[J]. 中國實用護理雜志，2013，29（s1）：211-212.

本文編輯：李 豆endprint