□ 王 挺
人才招聘網(wǎng)站已成為目前找工作的首選。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及,招聘已從線下魚龍混雜的各類人才市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到線上一目了然的人才招聘網(wǎng)站,傳統(tǒng)的人才招聘渠道所占份額受到了嚴(yán)重?cái)D壓,網(wǎng)絡(luò)招聘最終將會(huì)占據(jù)市場(chǎng)的大半壁江山。從1997年Y人才網(wǎng)成立到現(xiàn)在,國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了20多個(gè)年頭,作為企業(yè)與人才之間招聘求職的重要樞紐,人才招聘網(wǎng)站不僅使人才招聘活動(dòng)更加高效,而且隨著招聘平臺(tái)的不斷升級(jí)和變革,也給用戶帶來(lái)了越來(lái)越多的新體驗(yàn)。
有數(shù)據(jù)顯示,2015年,國(guó)內(nèi)在網(wǎng)活躍的移動(dòng)智能設(shè)備數(shù)量達(dá)到8.99億,移動(dòng)終端已經(jīng)超越了PC終端成為網(wǎng)民上網(wǎng)的第一入口[1]。隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展,一方面帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)景氣度的攀升,使得未來(lái)該行業(yè)依然存在較大的上升空間和發(fā)展?jié)摿?;同時(shí)也必將導(dǎo)致該行業(yè)內(nèi)部深層次的結(jié)構(gòu)變化,新一輪的洗牌在所難免,誰(shuí)能率先創(chuàng)新走在前列,誰(shuí)就能在未來(lái)人才市場(chǎng)占有一席之地。由于目前人才招聘網(wǎng)站進(jìn)入幾乎無(wú)門檻,尤其是受當(dāng)下不景氣的經(jīng)濟(jì)影響,國(guó)內(nèi)企業(yè)用工大量減少,導(dǎo)致各家人才招聘網(wǎng)站的收入也都大幅度減少,必然引發(fā)新一輪更加激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在目前既有格局下,絕大部分的人才招聘網(wǎng)站的生存空間非常有限,甚至面臨被淘汰出局的危險(xiǎn)。因此,如何創(chuàng)新在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)模式將成為它們迫在眉睫的戰(zhàn)略性問(wèn)題。
事實(shí)上,2010年前,國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的市場(chǎng)格局是比較穩(wěn)固的,智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、51job三大互聯(lián)網(wǎng)人才招聘網(wǎng)站形成的三足鼎立局面使得該行業(yè)發(fā)展一度出現(xiàn)沉寂。然而,從2011年,一些新興的人才招聘網(wǎng)站如58同城、獵聘網(wǎng)等突然崛起,紛紛借勢(shì)推出了自己的移動(dòng)端APP招聘平臺(tái)軟件,為用戶提供最新最便捷的求職渠道,殺出了行業(yè)重圍,使得整體市場(chǎng)出現(xiàn)再次爆發(fā)的跡象。隨即行業(yè)迎來(lái)了新一輪的洗牌,作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)曾經(jīng)的“老三家”,中華英才網(wǎng)遭遇裁員危機(jī),黯然退出主流競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),51job則失去當(dāng)年銳氣幾乎淪為邊緣,而成立近20年的智聯(lián)招聘也不得不思考轉(zhuǎn)型發(fā)展,大多數(shù)傳統(tǒng)人才招聘網(wǎng)站的生存狀況堪憂[2]。事實(shí)上,在這輪“老”與“新”的行業(yè)混戰(zhàn)中,到底是新的模式完全顛覆掉舊的模式,還是老牌巨頭憑借多年積累笑到最后,或是兩者并存于世?答案顯而易見,伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起和社會(huì)化媒體的發(fā)展,未來(lái)人才招聘網(wǎng)站必然朝移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。
目前國(guó)內(nèi)多數(shù)人才招聘網(wǎng)站一味模仿,不求創(chuàng)新,忽視用戶體驗(yàn),一直處于高投入換來(lái)低產(chǎn)出、低增長(zhǎng)的惡性循環(huán)發(fā)展當(dāng)中。許多人才招聘網(wǎng)站的界面與十余年前互聯(lián)網(wǎng)初始時(shí)沒有什么變化——通篇的廣告位、無(wú)數(shù)長(zhǎng)方形的還帶閃動(dòng)的橫幅廣告條;即便是前兩年流行的垂直招聘網(wǎng)站,在關(guān)注于行業(yè)內(nèi)招聘的同時(shí),也是填簡(jiǎn)歷、曬簡(jiǎn)歷、約面試、當(dāng)面聊的模式[3]。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),求職者的愿望都可以實(shí)現(xiàn)。通過(guò)APP聊天軟件,不僅消解了時(shí)間和空間的距離,而且還讓求職者找工作更加有的放矢,不用盲目地四處奔波,有效地提高了求職成功率[4]。由此可以看出,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)產(chǎn)生的影響在于:
(1)同傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有較好的前期基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì),即一開始就存在大量的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端成熟用戶,因此未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將更具有爆炸性;伴隨著移動(dòng)電話用戶數(shù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)強(qiáng)勁的雙增長(zhǎng),潛在市場(chǎng)會(huì)不斷持續(xù)擴(kuò)大,特別是手機(jī)APP已經(jīng)越來(lái)越深入民心,在線求職移動(dòng)APP將成為求職招聘的主流渠道。
(2)如果說(shuō)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)招聘縮短了空間距離的話,那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則又一步拉近了時(shí)間距離,即時(shí)性、個(gè)性化的招聘蘊(yùn)藏著更大的商機(jī)。未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將開啟個(gè)性化服務(wù)的新時(shí)代,實(shí)現(xiàn)從用戶被動(dòng)接受服務(wù)到主動(dòng)參與和個(gè)性化定制,通過(guò)從現(xiàn)有的信息發(fā)布平臺(tái)升級(jí)為客戶服務(wù)平臺(tái),滿足多變市場(chǎng)環(huán)境下的用戶需求,大大提升用戶體驗(yàn)度。
(3)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特有的身份認(rèn)證機(jī)制,更加適合于涉及個(gè)人信用的商業(yè)應(yīng)用。求職者能夠隨時(shí)隨地掌握簡(jiǎn)歷是否被企業(yè)看到、面試后得到的回復(fù)等信息,不會(huì)再因投出去的求職信石沉大海而陷入無(wú)盡的等待。同時(shí),用戶不會(huì)再遭遇如網(wǎng)站垃圾郵件塞爆郵箱、虛假應(yīng)聘信息滿天飛等潛規(guī)則。
近年來(lái),隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)在移動(dòng)和圖形技術(shù)等領(lǐng)域應(yīng)用的日臻成熟,用戶對(duì)產(chǎn)品人機(jī)交互(HCI)的需求也越發(fā)強(qiáng)烈,一個(gè)嶄新的時(shí)代——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái),用戶體驗(yàn)也就應(yīng)運(yùn)而生。
用戶體驗(yàn)一詞最早是由美國(guó)著名設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼(Donald Norman)在20世紀(jì)90年代中期提出并開始推廣的[5]。身處移動(dòng)的時(shí)代,每一個(gè)人的生活方式都發(fā)生了深刻的變化,手機(jī)智能服務(wù)的觸角已經(jīng)深入到我們生活的各個(gè)場(chǎng)景和角落,可以說(shuō)移動(dòng)生活無(wú)處不在、無(wú)所不能,而判斷一個(gè)產(chǎn)品是否能夠成功,用戶體驗(yàn)也是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。用戶體驗(yàn)不僅要求產(chǎn)品(服務(wù))在功能層面上要滿足用戶需求,更重要的是能在心理層面上特別是涉及產(chǎn)品(服務(wù))的使用經(jīng)驗(yàn)、情感價(jià)值等方面給用戶留下美好感受。以招聘為例,從原來(lái)的報(bào)紙招聘,到電腦招聘,再到現(xiàn)在的手機(jī)APP招聘,越來(lái)越方便,無(wú)論是從崗位精確搜索、個(gè)性化展示還是在線簡(jiǎn)歷、在線溝通都極大地提高了雇傭雙方的效率,實(shí)現(xiàn)了供需雙方訴求的實(shí)時(shí)匹配。然而,目前國(guó)內(nèi)各家人才招聘網(wǎng)站從功能到技術(shù)層面,都已經(jīng)相差無(wú)幾,要想脫穎而出贏得社會(huì)公眾的認(rèn)同和信賴,提供更加優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)無(wú)疑是一個(gè)很重要的突破口。有效地提升人才招聘網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)可從以下幾個(gè)方面入手。
(1)大力提升招聘信息質(zhì)量。從本質(zhì)上來(lái)講,人才招聘網(wǎng)站就是一個(gè)為招聘企業(yè)和求職者“牽線搭橋”的信息中介平臺(tái),因此其所擁有的招聘信息本身就是立足市場(chǎng)的根本。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人才招聘網(wǎng)站普遍擁有了海量的招聘信息,幫助用戶提高尋找、整理和組織信息顯得尤為必要。確保信息內(nèi)容的全面性、可解讀性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性,讓用戶不僅可以快速找到信息,更重要的是找到可靠的信息,必然會(huì)提升人才招聘網(wǎng)站的用戶體驗(yàn),留住用戶。
(2)進(jìn)一步優(yōu)化交互操作。交互操作涉及用戶在使用人才招聘網(wǎng)站時(shí)進(jìn)行的相關(guān)操作以及網(wǎng)站對(duì)用戶的反饋,具體體現(xiàn)在用戶注冊(cè)與登錄、簡(jiǎn)歷操作、投遞反饋等環(huán)節(jié)。人才招聘網(wǎng)站不僅僅要傳播招聘信息、監(jiān)管信息質(zhì)量,還要優(yōu)化網(wǎng)站的交互操作,降低操作的難度,加強(qiáng)平臺(tái)兩端暢通無(wú)阻的溝通,讓整個(gè)人才招聘網(wǎng)站“活”起來(lái),將用戶體驗(yàn)的折損降到最低。
(3)將視覺設(shè)計(jì)定位為輔助方向。美感對(duì)于良好的用戶體驗(yàn)的形成有著重要貢獻(xiàn),甚至有時(shí)候會(huì)起到?jīng)Q定性作用。一個(gè)求職者在網(wǎng)上求職時(shí),他的注意力不僅會(huì)放在所要尋找的公司、職位、薪水、地區(qū)等與招聘有關(guān)的信息上,視覺上的美感也會(huì)博得其好感,進(jìn)而提高用戶的留存率。所以,網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)應(yīng)該起到一個(gè)輔助作用,力圖使信息內(nèi)容更容易被用戶找到,當(dāng)然也要防止過(guò)度設(shè)計(jì)而搶了信息內(nèi)容的風(fēng)頭,造成本末倒置。
(4)抓住用戶的情感感知。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,用戶的情感感知將是促進(jìn)人才招聘網(wǎng)站業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的一個(gè)新的爆發(fā)點(diǎn)。目前網(wǎng)絡(luò)上的各類人才招聘網(wǎng)站讓人眼花繚亂,用戶對(duì)人才招聘網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形式、服務(wù)效率等的情感感知直接影響求職者的用戶體驗(yàn)。因此人才招聘網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)在加強(qiáng)信息內(nèi)容、交互操作層面建設(shè)的基礎(chǔ)上,注重用戶個(gè)性化的定制、關(guān)懷用戶,力圖給用戶帶來(lái)好的情感感知。
Y人才招聘網(wǎng)創(chuàng)立于2006 年9 月,注冊(cè)資本4500 萬(wàn)元人民幣,總部位于深圳市科技園區(qū),是深圳市重點(diǎn)扶持的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一,也是國(guó)內(nèi)“基于職業(yè)成長(zhǎng)社區(qū)的行業(yè)細(xì)分招聘”商業(yè)模式的開創(chuàng)者和領(lǐng)頭羊。該人才招聘網(wǎng)始終秉承“用心專注,服務(wù)專業(yè)”的理念,以加速中國(guó)職業(yè)化進(jìn)程為使命,從深圳起航到業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó),涉及上百個(gè)細(xì)分行業(yè),目前用戶規(guī)模躍居國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)前五名,受到廣大企業(yè)和求職者青睞。
該人才招聘網(wǎng)經(jīng)過(guò)多年探索,現(xiàn)已形成網(wǎng)絡(luò)招聘領(lǐng)域的獨(dú)特商業(yè)模式——行業(yè)細(xì)分招聘模式,贏得社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。在很多求職者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)招聘存在懷疑、抵觸情緒的情形下,該人才招聘網(wǎng)推出在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的創(chuàng)新型“游戲化智能招聘平臺(tái)”——手機(jī)APP。相較于傳統(tǒng)模式,這種來(lái)自“未來(lái)”的招聘形式,更吸引人,也更智能。通過(guò)二維碼掃描,在手掌間就可以完成職位選擇、簡(jiǎn)歷投遞、求職狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢和宣講會(huì)服務(wù)等招聘環(huán)節(jié)。關(guān)注和提升用戶體驗(yàn)一直是該人才招聘網(wǎng)的生存之道。為了更好地服務(wù)客戶,Y智能招聘平臺(tái)推出了Offer同步查詢和反饋、職業(yè)成長(zhǎng)社區(qū)、查薪指、求職百科等高級(jí)功能以提升用戶體驗(yàn)。
(1)Offer同步查詢和反饋。該人才招聘網(wǎng)推出的此項(xiàng)功能極大地提升了用戶體驗(yàn)。雖然查詢功能在很多人才招聘網(wǎng)站都有,但一般都是在企業(yè)郵箱和網(wǎng)站上進(jìn)行同步。而Y人才招聘網(wǎng)新推出的這項(xiàng)功能的特點(diǎn)是通過(guò)同步綁定手機(jī)郵箱查看人才簡(jiǎn)歷,提升簡(jiǎn)歷查看率并及時(shí)回復(fù)簡(jiǎn)歷數(shù)據(jù)。企業(yè)只要綁定了此功能,便能在企業(yè)郵箱中查看簡(jiǎn)歷并同步到網(wǎng)站內(nèi),企業(yè)站內(nèi)郵箱中的人才簡(jiǎn)歷也會(huì)同時(shí)被更新為“已查看”,這樣還能及時(shí)同步到人才后臺(tái),通過(guò)手機(jī)APP回復(fù)告訴人才簡(jiǎn)歷已被查看過(guò)。雖然只是一個(gè)小小的功能改造,卻能為人才提供及時(shí)的需求信息,讓求職雙方之間增加信息互動(dòng)。
(2)職業(yè)成長(zhǎng)社區(qū)。社交是人的基本需求。作為國(guó)內(nèi)深受歡迎且居領(lǐng)先地位的職業(yè)成長(zhǎng)社區(qū),Y人才招聘網(wǎng)將社區(qū)移植到其手機(jī)APP上,并劃分為行業(yè)動(dòng)態(tài)、薪指、社群、職位、職導(dǎo)、薪聞等多個(gè)模塊。目前,活躍在該人才招聘網(wǎng)職業(yè)成長(zhǎng)社區(qū)里的各行各業(yè)的優(yōu)秀人才將近10萬(wàn)人。無(wú)論你想謀求更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),還是期望自主創(chuàng)業(yè),尋求志同道合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合伙人,通過(guò)該社區(qū)都能幫助達(dá)成所愿。此外,該社區(qū)里還有很多經(jīng)過(guò)網(wǎng)站權(quán)威認(rèn)證的、各行業(yè)內(nèi)具備豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專家,他們可以不斷分享自己的所見所聞、工作成果和觀點(diǎn)文章,幫助業(yè)內(nèi)求職者解決專業(yè)上、職場(chǎng)上的困惑,提供職業(yè)規(guī)劃、技能學(xué)習(xí)、職業(yè)社交、精準(zhǔn)找工作等職業(yè)成長(zhǎng)相關(guān)服務(wù),獲得行業(yè)薪資、職業(yè)規(guī)劃、專業(yè)問(wèn)題的參考和解答。
(3)查薪指。薪酬是人人都關(guān)心的話題。該人才招聘網(wǎng)手機(jī)APP推出的薪酬查詢功能——查薪指,能夠很方便地使用戶及時(shí)準(zhǔn)確了解不同區(qū)域、不同行業(yè)的薪酬?duì)顩r。該功能依靠著該人才招聘網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析,更準(zhǔn)確、更真實(shí)地反映各個(gè)地區(qū)、各個(gè)行業(yè)及職位的動(dòng)態(tài)更新薪酬數(shù)據(jù),只要在查薪指上輸入組合查詢條件即可顯示。同時(shí)運(yùn)用“查薪指”的薪酬大比拼,還可以了解你在本地同行業(yè)中的薪酬水平,發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)及與其他人的差別所在。因此,查薪指功能不僅方便用戶及時(shí)準(zhǔn)確地了解不同區(qū)域、不同行業(yè)的薪酬?duì)顩r,而且還能驅(qū)動(dòng)用戶更有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)職業(yè)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng),提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
除此以外,Y人才招聘網(wǎng)還充分利用人才“屬性”著力提升客戶體驗(yàn)度,如在其手機(jī)APP上開辦創(chuàng)業(yè)大賽,通過(guò)設(shè)立創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)給有能力的人才提供機(jī)會(huì),再如針對(duì)手機(jī)APP功能進(jìn)行人性化、創(chuàng)新性設(shè)置,定期開展一些針對(duì)客戶的回饋活動(dòng),如該人才招聘網(wǎng)十周年的宣傳口號(hào)有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)、“客戶價(jià)值提升與保障行動(dòng)”活動(dòng)以及“職業(yè)的力量”活動(dòng)等。公司有什么大的事件或者活動(dòng),可以借助手機(jī)APP及時(shí)發(fā)布,讓客戶了解,并在節(jié)日給客戶送上祝福、問(wèn)候等。同時(shí)還有手機(jī)APP呼叫中心的使用和客戶專員制度的建立,使客戶能積極參與到公司的發(fā)展當(dāng)中,給客戶留下最深刻的印象,無(wú)形中增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的親切感。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、云計(jì)算大數(shù)據(jù)技術(shù)更加強(qiáng)勁、智能終端更加普及的將來(lái),國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)還將會(huì)產(chǎn)生巨大的變革。在這種情況下,網(wǎng)絡(luò)招聘順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求,走移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之路,已經(jīng)是勢(shì)在必行的趨勢(shì)。隨著招聘平臺(tái)的升級(jí),人才招聘網(wǎng)站只有更快、更準(zhǔn)地為企業(yè)和個(gè)人服務(wù),才能走得更遠(yuǎn)。處在這樣的時(shí)代,人才招聘網(wǎng)站必須依托手機(jī)APP引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新的招聘革命,為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、智能的職業(yè)生態(tài)圈,著力打造一個(gè)良性健康的職業(yè)成長(zhǎng)社區(qū),通過(guò)不斷提升客戶體驗(yàn)感來(lái)增加每一個(gè)專業(yè)技術(shù)人才在職業(yè)方面的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn),幫助找到合適滿意的工作,收獲成功的職場(chǎng)人生。