本報(bào)駐法國(guó)特約記者 潘亮

打印機(jī)被預(yù)設(shè)自動(dòng)報(bào)廢，舊手機(jī)故意被商家變慢，正當(dāng)人們抱怨到處充滿“一次性消費(fèi)”陷阱時(shí)，法國(guó)商家卻以產(chǎn)品“終身保修保換”贏得顧客青睞。

據(jù)法國(guó)電視二臺(tái)2日?qǐng)?bào)道，家電、家具、服裝甚至是內(nèi)褲，越來(lái)越多商家推出“終身產(chǎn)品”吸引顧客。以法國(guó)小家電品牌賽博為例，它專門(mén)建立一個(gè)存儲(chǔ)6萬(wàn)多種產(chǎn)品零部件的巨型倉(cāng)庫(kù)，目的就是為消費(fèi)者提供維修支持。品牌發(fā)言人拿出一個(gè)電阻舉例稱，這是電動(dòng)油炸鍋的一個(gè)關(guān)鍵元件，以前報(bào)廢就只能扔掉重買。而他們可以保證為此類零件提供15年左右供貨和保存期，隨時(shí)為顧客提供維修服務(wù)。對(duì)于已完全從市面消失的零部件，商家特別投資10萬(wàn)歐元購(gòu)買兩臺(tái)3D打印機(jī)，為修理家電制造零部件。家電維修幾乎沒(méi)有利潤(rùn)可圖，但可為品牌塑造經(jīng)久耐用的市場(chǎng)口碑。僅在過(guò)去兩年，他們的家電維修要求增長(zhǎng)20%。

法國(guó)市面已有可免費(fèi)修補(bǔ)和更換的運(yùn)動(dòng)服，而某內(nèi)衣品牌則推出“終身內(nèi)褲”。售貨員介紹稱，這種內(nèi)褲在售后若出現(xiàn)松緊帶損壞、變形、褪色等問(wèn)題，商家保證免費(fèi)更換。在目前售出的60萬(wàn)條“終身內(nèi)褲”中，只收到108個(gè)退換要求。一條“終身內(nèi)褲”售價(jià)在11——19歐元（1歐元約合人民幣7.8元），與市面上的其他品牌內(nèi)褲價(jià)格持平。有消費(fèi)者表示，如果真出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)進(jìn)行更換，而多數(shù)人表示很贊賞商家努力，但不會(huì)為一條內(nèi)褲而斤斤計(jì)較。

有評(píng)論稱，“終身產(chǎn)品”或讓生產(chǎn)商承擔(dān)一些額外費(fèi)用，但卻能發(fā)展忠實(shí)回頭客。未來(lái)必將吸引更多注重環(huán)保的消費(fèi)者?！?/p>