黃海防

摘 要：在社會的高速發(fā)展的大背景下，電力行業(yè)也同樣得到了長足的進(jìn)步，對于社會生活的角度上來說，能夠更好的滿足社會各個(gè)層面的需求。而本著對電力行業(yè)不斷研究發(fā)展的理念，對于電力營銷也的發(fā)展也要不斷的精化，因此本文針對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行分析，對其中的應(yīng)用措施進(jìn)行探討，最終針對性的提出優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；電力營銷；業(yè)擴(kuò)流程

電力行業(yè)是維護(hù)社會發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，其中的營銷更是社會建設(shè)十分重要的基礎(chǔ)項(xiàng)目，因此為了維護(hù)社會的安定和諧，滿足社會的各層面需求，對于電力行業(yè)營銷的精細(xì)化管理是具有重大意義的。精細(xì)化的管理，能夠使得電力營銷的每個(gè)部分得到優(yōu)化，基于電力營銷的業(yè)擴(kuò)流程角度上，精細(xì)化管理同樣能夠帶來極大的幫助。

一、電力營銷精細(xì)化管理應(yīng)用的必要性

1.能促使電力營銷全面得到優(yōu)化?；诠芾淼南到y(tǒng)化角度，精細(xì)化的管理本身就是要作用于系統(tǒng)整體的每個(gè)部位，使得管理系統(tǒng)整體得到優(yōu)化。當(dāng)對系統(tǒng)的每個(gè)部位進(jìn)行優(yōu)化后，其能夠提升電力營銷的工作效率、人員水平、營銷意識等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整體的優(yōu)化。而且因?yàn)榫?xì)化的管理模式，對于其整體各方面的標(biāo)準(zhǔn)具有更好的要求，基于業(yè)擴(kuò)流程的角度上來說，也可以起到巨大的推動(dòng)作用。

2.精細(xì)化管理的側(cè)面影響。電力行業(yè)其規(guī)模十分龐大，電力資源所涉及的社會層面也居多，因此對于電力行業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理，能夠使得社會其他層面也同樣得到提升。在電力行業(yè)的精細(xì)化管理的前提下，電力行業(yè)的效率得到提高，最終在合理科學(xué)的運(yùn)行結(jié)果中，才能夠通過自身的側(cè)面影響，對社會的發(fā)展起到支撐的作用。

3.精細(xì)化管理概念的推廣。精細(xì)化管理的應(yīng)用，能夠使得單個(gè)的電力企業(yè)得到全面的發(fā)展，但實(shí)際上精細(xì)化管理概念不應(yīng)當(dāng)只限于單個(gè)電力企業(yè)，而是應(yīng)當(dāng)運(yùn)用至整體的電力行業(yè)中，從大到小的對每個(gè)涉及電力運(yùn)行的步驟進(jìn)行改善，有效實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)整體的統(tǒng)一化管理與監(jiān)督等目標(biāo)，以此提高電力營銷的整體業(yè)務(wù)水平，最終使得電力行業(yè)的發(fā)展達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)。

二、精細(xì)化管理應(yīng)用的具體措施

1.精細(xì)化管理工作流程優(yōu)化。精細(xì)化管理是區(qū)別于傳統(tǒng)管理模式的新型管理，其對于傳統(tǒng)管理模式當(dāng)中的不足、弊端等不合理之處進(jìn)行整改優(yōu)化，在此之中，就可能會將傳統(tǒng)的管理模式流程進(jìn)行重新編排，最終建立新的合理流程，實(shí)現(xiàn)工作流程優(yōu)化。傳統(tǒng)模式下的管理模式，往往伴隨著繁雜、漏洞等現(xiàn)象，對于用戶的用電體驗(yàn)有極大的影響，而精細(xì)化管理就針對于這些缺陷，實(shí)施整體工作流程的重組，使繁雜流程簡化、漏洞被補(bǔ)充，最大限度的從用戶的角度上進(jìn)行考慮，大幅度節(jié)省用戶的時(shí)間，進(jìn)而做到準(zhǔn)確便捷的服務(wù)用戶。

2.精細(xì)化管理的風(fēng)險(xiǎn)把控。基于電力管理的角度上，電力營銷的環(huán)節(jié)事關(guān)企業(yè)的生存與發(fā)展，因此對于電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)把控工作室十分核心的管理工作。精細(xì)化管理對于電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)把控，首先是通過強(qiáng)化電力營銷的業(yè)擴(kuò)流程開始。對業(yè)擴(kuò)流程的制度以及機(jī)制進(jìn)行合理的建設(shè)，在依照制度以機(jī)制，約束工作人員的行為、加強(qiáng)服務(wù)意識、提高技術(shù)水平等，因此，通過精細(xì)化的管理，對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的優(yōu)化，能夠提升電力營銷的服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)企業(yè)人員素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)競爭力等方面，最終是電力企業(yè)的發(fā)展與效益得到長足的進(jìn)步。

三、電力營銷精細(xì)化管理缺陷

1.電力營銷市場拓展不足。在運(yùn)用精細(xì)化管理之后，電力企業(yè)所具備的功能也更加全面，基于全面發(fā)揮的角度上，就需要市場層面來激發(fā)功能的利用，而就目前的電力企業(yè)營銷市場來看，現(xiàn)有市場的用戶，并不能夠?qū)?dāng)前電力企業(yè)的功能全部激發(fā)，使得精細(xì)化管理的意義被降低，因此，為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理功能的全面利用化，電力企業(yè)首要目標(biāo)應(yīng)當(dāng)重視與市場的拓展，本著為用戶服務(wù)的核心理念，加大業(yè)態(tài)擴(kuò)展的范圍，以此做到市場的加大，最終通過更大規(guī)模的市場，將全面的精細(xì)化管理功能啟用。

2.電網(wǎng)建設(shè)、電價(jià)設(shè)計(jì)不合理。精細(xì)化管理能夠給電力企業(yè)的工作流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等各個(gè)行為方面進(jìn)行優(yōu)化，但在電網(wǎng)建設(shè)與電價(jià)設(shè)計(jì)方面，并沒有起到實(shí)際性的幫助，而此現(xiàn)狀并不是因?yàn)榫?xì)化管理不能夠改變該方面，主要是基于兩個(gè)類型的企業(yè)自身問題而導(dǎo)致，兩個(gè)類型企業(yè)分別為傳統(tǒng)概念的企業(yè)以及考慮成本的企業(yè)。傳統(tǒng)概念的企業(yè)相對而言，其思想、觀念較為固化，不容易接受新型的事物，因此對于企業(yè)的管理方面，依舊按照以往的行事作風(fēng)進(jìn)行，進(jìn)而使得電網(wǎng)的建設(shè)與電力價(jià)格的設(shè)計(jì)無法得到改善，而考慮成本的企業(yè)，多數(shù)都受限于眼前的利益，認(rèn)為建設(shè)電網(wǎng)或降低電價(jià)石灰折損企業(yè)利益的改動(dòng)，而顯然在市場的變革下，這樣的一成不變只會導(dǎo)致企業(yè)被淘汰。

3.人力資源管理不足。根據(jù)現(xiàn)狀分析，多數(shù)的電力企業(yè)更多的將精細(xì)化管理做工作本身的優(yōu)化上，而對于人力資源的管理并未引起重視。無論管理制度與機(jī)制等方面被優(yōu)化至什么程度，其最基本的觀念都是以人為本，因此對于精細(xì)化管理的實(shí)施，也要依照此觀念來進(jìn)行，以免于出現(xiàn)人力方面的不足而導(dǎo)致工作進(jìn)展不順利的窘境。

四、電力營銷精細(xì)化管理改善措施

1.拓展電力營銷市場?；谑袌龅耐卣?，其核心就是加強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，只有用戶在電力企業(yè)得到良好的體驗(yàn)，才會對企業(yè)形成信賴，因此以提高用戶體驗(yàn)、拓展電力營銷市場為目標(biāo)，對電力營銷管理模式進(jìn)行修改，是具有深刻意義的環(huán)節(jié)。對于電力市場拓展的具體措施：通過先進(jìn)的技術(shù)，對用戶的信息進(jìn)行儲存、查閱等功能的優(yōu)化，進(jìn)而方便用戶的使用，同時(shí)加強(qiáng)對用戶的用電量、用電需求等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便于制定出更貼切用戶需求的個(gè)性化營銷方式，從而使效益增加。

2.電網(wǎng)建設(shè)、電價(jià)設(shè)計(jì)的優(yōu)化。從發(fā)展的觀念下，用戶對于企業(yè)的信賴才是發(fā)展的正確道路，因此合理的價(jià)格、有效率的服務(wù)就是贏得用戶信賴的關(guān)鍵。對于電網(wǎng)建設(shè)、電價(jià)設(shè)計(jì)的優(yōu)化，首先需要從思想觀念做起，要將思維轉(zhuǎn)變服務(wù)性的思維，依次切實(shí)的依照市場用戶的需求，進(jìn)行電網(wǎng)的建設(shè)，使得用戶能夠享受更優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)節(jié)，而價(jià)格方面，過于高的價(jià)格會讓用戶離開，因此為了維持用戶，對于電價(jià)的設(shè)計(jì)也應(yīng)當(dāng)人性化，可以依照電力用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對用戶進(jìn)行分類，進(jìn)而制定適合用戶消費(fèi)能力的電價(jià)。

3.人力資源管理加強(qiáng)。為了保證工作的質(zhì)量的提高，首先需要對工作的基本人力資源管理做起，對于人力資源管理的改進(jìn)措施可以圍繞工作責(zé)任化、加強(qiáng)服務(wù)意識等方面對工作行為進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)為了穩(wěn)定企業(yè)團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)當(dāng)在人力福利等方面進(jìn)行合理化的安排。

五、結(jié)語

電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，能夠通過強(qiáng)化電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中的每個(gè)步驟，進(jìn)而使得整體得到提升，而電力營銷業(yè)擴(kuò)流程整體的到提升，還會對社會層面的發(fā)展起到帶動(dòng)的效益，但基于現(xiàn)狀的分析，當(dāng)前電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的實(shí)際運(yùn)作依舊存在缺陷，例如電力營銷市場拓展不足、電網(wǎng)建設(shè)、電價(jià)設(shè)計(jì)不合理、人力資源管理不足等方面。

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