張建軍+于晶

【摘 要】 本文概述了新興媒體為科技館提供的服務(wù)內(nèi)容，探索新興媒體如何為科技館觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策：為觀眾提供個(gè)性化服務(wù)；為觀眾提供貼身服務(wù)；為觀眾提供分享、交流服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 新媒體；科技館；科技館觀眾；服務(wù)

新媒體是相對(duì)傳統(tǒng)媒體而言的，是除了電視、廣播以及報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體形式之外的新興媒體。研究新媒體服務(wù)科技館以及科技館觀眾的相關(guān)對(duì)策，對(duì)我國(guó)科技館多元化、多形式創(chuàng)新發(fā)展有著一定的指導(dǎo)與研究?jī)r(jià)值。

一、新媒體概述

新媒體（New Media）是指當(dāng)下自媒體的環(huán)境，簡(jiǎn)單說(shuō)：新媒體是一種環(huán)境。它內(nèi)涵所覆蓋的范圍廣泛，包括所有數(shù)字化媒體形式。

新媒體還是一個(gè)相對(duì)概念，與傳統(tǒng)媒體是相對(duì)而言的，傳統(tǒng)媒體包括報(bào)刊、廣播以及電視等媒體形式，而新媒體則是除了傳統(tǒng)媒體形式之外的新型媒體。比如：QQ、微信、微博等。實(shí)際上，新媒體的概念是不斷變化的，它基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)智商，因此網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，其概念也在不斷延伸，并且新媒體的形式也在不斷更新，新媒體伴隨著媒體發(fā)生和發(fā)展。

新媒體就是數(shù)字化媒體，借助數(shù)字技術(shù)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，結(jié)合電腦、手機(jī)、數(shù)字電視等終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)信息、娛樂(lè)服務(wù)的傳播。

二、新興媒體為科技館提供的服務(wù)內(nèi)容

1、新媒體為數(shù)字科技館的建立提供服務(wù)

數(shù)字科技館是科學(xué)技術(shù)館面向公眾常態(tài)化建設(shè)的科普網(wǎng)站，也是科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)之一。因此，數(shù)字科技館構(gòu)建，是我國(guó)各區(qū)域科技館建設(shè)發(fā)展的總趨勢(shì)。新媒體為數(shù)字科技館建設(shè)，提供了更好的服務(wù)與支持。借助數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，搭建網(wǎng)絡(luò)科技館公共服務(wù)平臺(tái)，展示科技館藏品，融合文字、圖片、視頻等多種形式，對(duì)實(shí)體科技館進(jìn)行補(bǔ)充與延伸。用戶通過(guò)手機(jī)app，登錄科技館公眾號(hào)，或者服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)，隨時(shí)學(xué)習(xí)和收看自己感興趣的內(nèi)容。數(shù)字科技館融合了科學(xué)與人文，貫通歷史與未來(lái)，將全方位展示人類科學(xué)探索歷程與偉大成就。為廣大公眾、機(jī)構(gòu)、企業(yè)提供一個(gè)集中展示新創(chuàng)意、新思路、新產(chǎn)品的窗口，旨在培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、提高創(chuàng)新能力，彰顯科技的力量。并匯集了豐富的圖片、動(dòng)漫、音像、報(bào)告、展品等數(shù)字化科普資源，為社會(huì)各界的科普創(chuàng)作和科普工作提供資源共享服務(wù)。

2、新媒體為科技館多元化展品展示提供服務(wù)

（1）實(shí)現(xiàn)展品虛擬化展示。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，是新媒體背景下，信息技術(shù)的一項(xiàng)有效應(yīng)用，它可以為科技館展品展示形式，提供更加直觀、更富趣味性的展示途徑，借助計(jì)算機(jī)圖形創(chuàng)造虛擬現(xiàn)象或者物體，觀眾可以對(duì)其進(jìn)行觀察，撫摸，并且能夠根據(jù)需要對(duì)其進(jìn)行修改和再創(chuàng)造。這種虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，能夠?yàn)橛^眾提供良好的體驗(yàn)感、逼真感，

比如：以某科技館展品為例，借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)營(yíng)造逼真的“臺(tái)風(fēng)體驗(yàn)系統(tǒng)”是以我國(guó)東南沿海比較常見(jiàn)的極端天氣——臺(tái)風(fēng)為主題。借助VR虛擬設(shè)備，VR是目前最為先進(jìn)的一種虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，能夠?yàn)闋I(yíng)造一種身臨其境的環(huán)境。這種展覽方式不僅能夠?qū)⑵渲械目破罩R(shí)以更加直觀的方式展現(xiàn)出來(lái)，還能夠揭示其背后隱藏的成因，這種展覽方式能夠大量吸引觀眾，提升科普知識(shí)的流傳度。另外，在臺(tái)風(fēng)模擬中經(jīng)歷真實(shí)的臺(tái)風(fēng)感受大自然的威力，敬畏臺(tái)風(fēng)，考驗(yàn)人們?cè)跒?zāi)難中的承受力，最終達(dá)到教育目的。

（2）為科技館提供實(shí)時(shí)計(jì)算服務(wù)。實(shí)時(shí)計(jì)算技術(shù)，以觀眾改變相關(guān)參數(shù)為依托，提供某種現(xiàn)象變化展示，能夠?yàn)榭萍拣^科學(xué)原理展示提供有理支持。

比如：某科技館一項(xiàng)有關(guān)“人類體態(tài)與情緒關(guān)系”的展示，借助實(shí)時(shí)計(jì)算技術(shù)，對(duì)人類體態(tài)與自身情緒的關(guān)聯(lián)原理進(jìn)行直觀展示，首先，人類關(guān)節(jié)部位是通過(guò)15個(gè)白點(diǎn)表示的，然后，觀眾可以根據(jù)自己的意愿進(jìn)行性別選擇，選擇之后，對(duì)人的胖瘦、緊張或者輕松狀態(tài)等進(jìn)行調(diào)節(jié)，觀看這些白點(diǎn)的變化，包括運(yùn)動(dòng)幅度與頻率等，從中感受情緒與人類體態(tài)之間的關(guān)系。這種技術(shù)，能夠?qū)⒊橄蟮脑碚故境鰜?lái)，大大提高了科技館的科普、教育效果。

（3）為科技館app構(gòu)建與應(yīng)用提供服務(wù)。在新媒體環(huán)境下，科普傳播已經(jīng)突破了時(shí)間與空間的現(xiàn)實(shí)，將新媒體尖端技術(shù)融入手機(jī)應(yīng)用的概念應(yīng)運(yùn)而生，研發(fā)科技館移動(dòng)終端APP應(yīng)用理念也被提出。移動(dòng)終端APP更加符合當(dāng)代觀眾信息獲取習(xí)慣，觀眾使用智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備，就可以與展品進(jìn)行多種形式的互動(dòng)，并獲得科技館現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)覽服務(wù)，同時(shí)還可以為科技館管理層提供游客與科技館運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，這在很大程度上推動(dòng)了科技館的現(xiàn)代化進(jìn)程，促進(jìn)了文化與科技的傳播。

三、新興媒體為科技館觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策

1、為觀眾提供個(gè)性化服務(wù)

不同人群、不同領(lǐng)域都能夠通過(guò)新媒體平臺(tái)，獲得科技館的信息以及科學(xué)知識(shí)。新媒體的融入，讓很多沒(méi)有機(jī)會(huì)到實(shí)體場(chǎng)館參觀的人群，能夠上網(wǎng)搜索、瀏覽、獲取信息。而科技館通過(guò)對(duì)觀眾這些瀏覽數(shù)據(jù)的分析總結(jié)，為其推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，這些內(nèi)容符合每一位觀眾的參考性趣與服務(wù)要求，并且科技館個(gè)性化服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)需要跟隨用戶的需求而不斷變化，及時(shí)跟蹤這種變化的前提是科技館要建立一整套個(gè)性化服務(wù)機(jī)制，而非簡(jiǎn)單線形的科技館基本收藏。

2、為觀眾提供貼身服務(wù)

新媒體環(huán)境下，人們的信息獲取習(xí)慣、生活生產(chǎn)方式發(fā)生了巨大變化。為了滿足當(dāng)代人需求，科技館必然要進(jìn)行創(chuàng)新和突破。借助移動(dòng)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)這一訴求，能夠在不受時(shí)空限制的環(huán)境下，為觀眾提供科技信息服務(wù)，觀眾能夠通過(guò)移動(dòng)終身設(shè)備隨時(shí)搜看展覽，預(yù)約展覽，并進(jìn)行互動(dòng)。

在這個(gè)方面國(guó)外很多國(guó)家已經(jīng)有了研究成果，其中最成果的就是開(kāi)發(fā)官方APP，智能手機(jī)就是觀眾的“私人講解員”，能夠?yàn)橛^眾提供更加優(yōu)質(zhì)、更加服務(wù)自身需求的貼身服務(wù)?！八饺酥v解員”能夠解說(shuō)展品相關(guān)信息，還能夠?yàn)橛脩敉卣箍茖W(xué)知識(shí)。手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)為用戶提供了更豐富的藏品信息；手機(jī)應(yīng)用程序會(huì)不斷更新優(yōu)化，其種類會(huì)更加多元化，能夠?yàn)橛^眾提供更多、更廣泛的科普知識(shí)。這種形式更加符合當(dāng)代人的閱讀習(xí)慣與生活習(xí)慣，能夠隨時(shí)進(jìn)行貼身服務(wù)，這大大提高了科技館科普的范圍與效果。

3、為觀眾提供分享、交流服務(wù)

新媒體環(huán)境下，使人們突破了地域、時(shí)空的制約，能夠相聚于網(wǎng)絡(luò)，參觀世界各地的科技館，來(lái)自世界各個(gè)交流的觀眾，可以針對(duì)同一展品、同一話題進(jìn)行研究和交流，分享自己的見(jiàn)解和感受。實(shí)體科技館通過(guò)構(gòu)建公共網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，比如論壇、博客、公眾號(hào)、微博等，是科技館科普科普范圍得到延伸和擴(kuò)大，尤其是觀眾參觀之后的研究探討，這是科技館效應(yīng)的最大體現(xiàn)，知識(shí)得到了傳播和普及，能夠大大提高科技館科普能效，觀眾在交流、分享，的過(guò)程中，對(duì)科學(xué)文化知識(shí)與各種科學(xué)原理的理解也會(huì)更加清晰、透徹。

四、結(jié)語(yǔ)

信息化時(shí)代，充分依托新媒體的服務(wù)功能，強(qiáng)化科技館的科普功能、教育功能，為觀眾提供更加多元化、多方位、個(gè)性化的服務(wù)，是非常必要的。同時(shí)構(gòu)建數(shù)字科技館，創(chuàng)建科技館移動(dòng)APP則是科技館發(fā)展的主流趨勢(shì)，本文對(duì)此進(jìn)行了幾點(diǎn)分析，希望能夠?yàn)槲覈?guó)科技館的建設(shè)與發(fā)展提供助力。

【參考文獻(xiàn)】

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[3] 張建松.新媒體時(shí)代，用什么吸引人們到科技館[N].新華每日電訊，2013.08.

【作者簡(jiǎn)介】

張建軍（1971-）男，漢族，上海人，本科學(xué)歷，任職于黑龍江省科學(xué)技術(shù)館，副研究館員.endprint