喬曉娟

摘要：中小企業(yè)在營(yíng)銷方案的選擇和策劃上，因?yàn)槌杀締栴}及用戶群?jiǎn)栴}，存在著天然的弱勢(shì)，社會(huì)化媒體的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)關(guān)系為中小企業(yè)提供了一個(gè)更好的營(yíng)銷平臺(tái)。中小企業(yè)要抓住這一創(chuàng)新性的、發(fā)展價(jià)值巨大的營(yíng)銷平臺(tái)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，做好做大營(yíng)銷活動(dòng)，為用戶提供更有針對(duì)性的、可靠的、創(chuàng)意的企業(yè)和產(chǎn)品信息，吸引更多潛在用戶群。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；社會(huì)化媒體；營(yíng)銷；用戶

一、社會(huì)化媒體的含義及社會(huì)化媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)

1.社會(huì)化媒體

社會(huì)化媒體作為一種新型在線媒體，能夠使廣大用戶能夠獲取極大參與度和參與空間，能夠使信息發(fā)布者和接收者之間實(shí)現(xiàn)即時(shí)的溝通和互動(dòng)。社會(huì)化媒體的關(guān)鍵特點(diǎn)就在于其社會(huì)化，參與者大多數(shù)都能夠輕易地參與到互動(dòng)中，在這一過程中對(duì)信息進(jìn)行加工傳播，這種社會(huì)化互動(dòng)性和信息傳播方式構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)。

2.社會(huì)化媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)

1）創(chuàng)新性

社會(huì)化媒體是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的延伸與發(fā)展，客戶在這一平臺(tái)上能夠參與到企業(yè)的品牌塑造中，企業(yè)通過微博、BBS、BLOG等社會(huì)化媒體平臺(tái)，對(duì)自身產(chǎn)品、企業(yè)形象、企業(yè)文化進(jìn)行宣傳，用戶就能夠通過這些平臺(tái)接觸到企業(yè)更多信息，在了解企業(yè)產(chǎn)品及信息的基礎(chǔ)上，還能夠及時(shí)將產(chǎn)品使用體驗(yàn)反饋給企業(yè)，使企業(yè)及時(shí)改進(jìn)，降低了企業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用，提高了用戶滿意度。我國(guó)目前社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展迅速，各企業(yè)已經(jīng)能夠利用這一新型平臺(tái)模式，傳播企業(yè)、溝通客戶、銷售產(chǎn)品，其中以微博平臺(tái)應(yīng)用最為廣泛。

2）發(fā)展價(jià)值巨大

一方面，社會(huì)化媒體對(duì)于營(yíng)銷推廣有更大的作用，用戶能從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中尋找到更多的客戶體驗(yàn)信息，不再受限于企業(yè)廣告中所提供的信息，而是能夠從同樣消費(fèi)群體中獲得更多客觀、有用的信息，能夠使消費(fèi)更為理智化。企業(yè)也可以通過社會(huì)化媒體加強(qiáng)自身宣傳，用戶也能根據(jù)自身消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)企業(yè)的宣傳信息進(jìn)行自愿轉(zhuǎn)載，在提高企業(yè)品牌形象的同時(shí)，還能夠吸引更多的潛在消費(fèi)群體，提高銷售量。另一方面，社會(huì)化媒體為企業(yè)營(yíng)銷賦予了更多的集合價(jià)值，企業(yè)在為用戶提供足夠信息的同時(shí)，用戶的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)關(guān)系也在發(fā)揮其巨大的優(yōu)勢(shì)，以用戶為中心產(chǎn)生更大的集合價(jià)值，從而使企業(yè)營(yíng)銷獲得更大的匹配度，企業(yè)信息也就能發(fā)揮更大的價(jià)值。

二、中小企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)用策略

1.從企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和需求出發(fā)選擇合適的社會(huì)化媒體

中小企業(yè)應(yīng)用社會(huì)化媒體開展?fàn)I銷一般有兩種方式，一種是自建社會(huì)化媒體社區(qū)，一種是在專業(yè)的社會(huì)化媒體平臺(tái)上開設(shè)賬號(hào)，發(fā)布信息。前一種方式即企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站，在這一平臺(tái)上，企業(yè)和用戶、用戶和用戶之間都能進(jìn)行交流，方便管理并保存信息，但成本較高的同時(shí)也不利于傳播。因此，多數(shù)中小企業(yè)都會(huì)選擇專業(yè)社會(huì)化媒體平臺(tái)。這些平臺(tái)自帶龐大的用戶基礎(chǔ)，省去了企業(yè)宣傳自身網(wǎng)站的時(shí)間與精力，企業(yè)要關(guān)注的是如何把自己的賬號(hào)宣傳出去，獲得更多關(guān)注度，企業(yè)更能根據(jù)自身規(guī)模做出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，降低了營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

2.信息發(fā)布的可靠性、創(chuàng)意性

誠(chéng)信是企業(yè)生存之本，因此，在媒體平臺(tái)上發(fā)布信息的首要條件就是可靠性和真實(shí)性。虛假信息并不能經(jīng)受住網(wǎng)絡(luò)的考驗(yàn)，往往會(huì)在龐大的用戶信息傳播與接收過程中被證偽，一旦企業(yè)出于眼前利益而做出虛假信息，在揭露后就會(huì)面臨著巨大的損失、形象損失以及經(jīng)濟(jì)損失，而且可能會(huì)使企業(yè)在社會(huì)化媒體平臺(tái)的努力全部毀于一旦，出于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考慮與企業(yè)形象的長(zhǎng)久保證，一定要保障信息的真實(shí)性。在信息可靠性的基礎(chǔ)上，創(chuàng)意性是吸引更多潛在消費(fèi)群體的重要手段。企業(yè)要充分利用微博功能，合理更新信息，信息內(nèi)容不僅是產(chǎn)品信息，行業(yè)資訊、趣事等都是重要方向，更新頻率也不要太頻繁或者太少。要在信息發(fā)布內(nèi)容上注意差異化，避免與同一行業(yè)或者不同行業(yè)的企業(yè)信息雷同化，打造更有特色的營(yíng)銷內(nèi)容。

3.對(duì)話營(yíng)銷方式

“對(duì)話”營(yíng)銷方式即企業(yè)要與用戶進(jìn)行溝通對(duì)話，要善于制造話題、開展活動(dòng)，與用戶展開有效的互動(dòng)。首先，在話題的制造上，重點(diǎn)在于了解用戶興趣，推出的話題能夠吸引用戶的參與熱情，積極引導(dǎo)用戶參與到話題中，也可以在消費(fèi)群中選出一個(gè)較有號(hào)召力和公信力的意見領(lǐng)袖，讓用戶參與到企業(yè)品牌塑造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，鼓勵(lì)用戶提出自己感興趣的產(chǎn)品形式、營(yíng)銷方式，并積極分享自己的使用體驗(yàn)，要讓用戶在溝通中找到認(rèn)同感，提高品牌忠誠(chéng)度。其次，要通過靈活多樣的方式開展活動(dòng)引起用戶注意，在社會(huì)化媒體平臺(tái)上發(fā)布信息時(shí)，需要對(duì)信息特色、輿論環(huán)境以及用戶上網(wǎng)時(shí)間掌握好時(shí)機(jī)，在上網(wǎng)高峰段發(fā)布信息，更能增強(qiáng)互動(dòng)程度。在高峰時(shí)段及時(shí)組織并舉辦一些營(yíng)銷活動(dòng)，通過圖片、音頻、視頻、文字等形式進(jìn)行直播，接近與用戶之間的距離，使?fàn)I銷形式更人性化。

4.重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體的融合

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的重要方向，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)化媒體的重要登錄方式，移動(dòng)智能終端改變著現(xiàn)代人的生活方式和理念，即使因?yàn)橹悄苁謾C(jī)而使每一天的時(shí)間變得支離破碎，仍然不妨礙人們的使用，這種即時(shí)性、跨時(shí)間性的技術(shù)手段，使社會(huì)化媒體的功能發(fā)揮更為充分。企業(yè)在開展活動(dòng)、互動(dòng)交流時(shí)必須充分考慮到移動(dòng)終端的用戶，如何充分調(diào)動(dòng)這些人參與到溝通交流中，是中小企業(yè)需要繼續(xù)研究的方向。

結(jié)語(yǔ)

社會(huì)化媒體的出現(xiàn)使中小企業(yè)營(yíng)銷策略能夠更具技術(shù)性、互動(dòng)性、針對(duì)性，營(yíng)銷人員在營(yíng)銷方案的策劃時(shí)需要更靈活、智慧，重視用戶需求，根據(jù)用戶心理進(jìn)行營(yíng)銷，確保營(yíng)銷信息的可靠性和創(chuàng)意性。營(yíng)銷人員要重視對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的掌握與運(yùn)用，通過專業(yè)工具，對(duì)用戶進(jìn)行更為深入的分析，結(jié)合用戶特點(diǎn)，創(chuàng)意性地發(fā)布營(yíng)銷內(nèi)容，創(chuàng)新營(yíng)銷形式，將營(yíng)銷方案、企業(yè)產(chǎn)品、用戶需求和特點(diǎn)充分結(jié)合在一起，做好營(yíng)銷，使?fàn)I銷更為人性化。

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