鄺宏達，徐禮平，李林英

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教練員心理資本對工作績效影響的質(zhì)性研究——以郎平為例

鄺宏達，徐禮平，李林英

北京理工大學 北京 100081;

采用質(zhì)性研究方法，對教練心理資本與工作績效的關(guān)系進行探索。遵循目的性抽樣原則，收集郎平自傳等文本資料，依據(jù)自編研究主題手冊從中擇取到158條原始語句，運用扎根理論的3級編碼流程進行分析，產(chǎn)生14個開放式編碼和2個關(guān)聯(lián)式編碼，形成1個核心式編碼，構(gòu)建教練心理資本影響工作績效的理論模型：1）教練心理資本包括競技意識、創(chuàng)新意識、樂觀希望、韌性、責任、自我效能和幽默7個維度；2）教練心理資本通過榜樣示范、骨干培養(yǎng)、技術(shù)訓練、情緒感染、人格感染、團隊規(guī)訓、言語說服7種具體作用方式積極影響工作績效。

教練；心理資本；工作績效；質(zhì)性；郎平

1 問題提出

國家體育總局下發(fā)《競技體育“十三五”規(guī)劃》指出，要加強國家隊教練員隊伍建設(shè)，全面提升教練員素質(zhì)[6]。教練員作為體育競技團隊的核心，是引領(lǐng)團隊跨越發(fā)展的靈魂。教練的執(zhí)教能力和心理素質(zhì)對于提升運動員體能、技能和心理素質(zhì)，產(chǎn)生高水平績效具有重要意義。在積極心理學思潮影響下，教練積極心理和行為研究得到了重視，如積極教練技術(shù)能有效提升運動員運動技能、動機和積極體驗[30]，教練效能感能有效預測教練行為、運動員滿意度和比賽成績[29]。目前，教練技術(shù)、領(lǐng)導行為與績效的研究成果較為豐富[31]，而教練心理資本與績效關(guān)系的研究卻少有報道。

積極心理資本被認為是能提高競爭力的核心心理素質(zhì)，是可塑的積極心理品質(zhì)，超越了人力資本、經(jīng)濟資本和社會資本，能帶來更多的投資收益[36]。積極心理資本的作用已經(jīng)在組織行為學、教育學和心理學等領(lǐng)域中得到充分的證實。具有可開發(fā)、積極影響績效的心理資本，正吸引著各學科領(lǐng)域的學者加入到它的研究行列。將積極心理資本研究引入體育教練領(lǐng)域，通過提升教練心理資本而提升教練的績效，可以為教練績效研究打開一個新的視角。

1.1 心理資本的概念及結(jié)構(gòu)

心理資本是積極心理學與組織行為學碰撞出來的成果，是個體成長中表現(xiàn)出來的、以一定標準篩選出來的優(yōu)勢心理的集合。在理論基礎(chǔ)方面，心理資本以心理資源論為基礎(chǔ)，因研究視角和入選標準不同，存在類特質(zhì)（難改變難開發(fā)，如積極人格特質(zhì)）、類狀態(tài)（可改變可開發(fā)，如自我效能）和綜合論（兼有穩(wěn)定和可改變的特點）3種觀點[10]。主流的入選標準由Luthans等[37]根據(jù)積極組織行為學提出，包含積極、有理論基礎(chǔ)、可測量、可開發(fā)（類狀態(tài)）和影響績效5個標準（POB標準）。使用不同的入選標準在不同文化群體中研究，得到的心理資本結(jié)構(gòu)維度也有差異，有2因素[8]、3因素[35]、4因素[24,32]、5因素[5,15]和多因素[33]等不同結(jié)果。因而，有學者認為，心理資本是一個開放的概念，以積極組織行為理論為基礎(chǔ)的準入標準不一定能適用于所有領(lǐng)域，不同文化背景群體的心理資本結(jié)構(gòu)也可能存在差異[18]，在實際使用中都需要進行操作性定義。上述研究主要集中在管理學和心理學領(lǐng)域，而針對教練員或運動員心理資本的研究較少。已有研究探討了大賽經(jīng)歷對女足運動員心理資本的影響[41]以及使用質(zhì)性方法研究職業(yè)高爾夫運動員積極心理資本的結(jié)構(gòu)維度[42]，為本研究使用扎根理論探討教練心理資本與績效的關(guān)系提供了一定基礎(chǔ)。

根據(jù)以上分析，本研究將教練心理資本定義為教練在體育團隊訓練與競技情境中形成和表現(xiàn)出的類狀態(tài)積極心理品質(zhì)，符合POB標準。

1.2 工作績效的概念

工作績效是指個體、團隊或組織在特定條件下完成任務(wù)的成效，由角色內(nèi)的任務(wù)績效和角色外的關(guān)系績效組成[7]。任務(wù)績效是完成工作角色要求和職責所規(guī)定任務(wù)的結(jié)果與成效；關(guān)系績效（又稱周邊績效、情境）是工作角色要求之外，為了促進角色內(nèi)目標完成而創(chuàng)造出來的有利于工作活動的積極心理氛圍，如社會促進行為和工作奉獻行為[26]。在教練績效研究領(lǐng)域，存在3種定義與評價取向[39]：1）以運動員或團隊的成績?yōu)閷颍?）在教練從業(yè)資格鑒定系統(tǒng)下，以職業(yè)勝任力為導向；3）綜合觀，它超越了教練的“得”與“失”，采用了多角度的、過程性評估的方法，重在對執(zhí)教過程的監(jiān)控[38]。

根據(jù)以上分析，教練工作績效與團隊績效緊密相關(guān)，是教練實現(xiàn)執(zhí)教目標的結(jié)果與成效，包括任務(wù)績效（訓練成績、比賽名次、團隊成績、運動員成長等）和關(guān)系績效（奉獻行為、合作行為、凝聚力等）兩個方面。

1.3 心理資本與工作績效的關(guān)系

心理資本及其構(gòu)成要素對工作績效的影響，已經(jīng)在多個領(lǐng)域得到實踐：1）心理資本正向影響員工績效，在關(guān)系績效方面尤甚[21]，領(lǐng)導心理資本通過促進員工心理資本形成而提升團隊績效[13]。2）韌性和自我效能正向影響運動員成績。心理韌性（Mental Toughness或Resilience）是運動員在面對失敗和挑戰(zhàn)時表現(xiàn)出的鍥而不舍向巔峰持續(xù)挺進的能力[11]，可以減輕心理疲勞對運動員的負面影響[16]，是影響高水平運動員運動績效的重要因素[23]，運動員對自己有能力完成特定挑戰(zhàn)時的信念（自我效能）[12]，能減輕運動焦慮[4]。3）教練的積極心理與行為能提升執(zhí)教績效（如人格特質(zhì)、關(guān)懷、韌性、自我效能、創(chuàng)新意識[25]，情緒智力[27]，變革型領(lǐng)導行為[22]），而心理資本能提升團隊領(lǐng)導人格魅力進而為高效領(lǐng)導創(chuàng)造條件[34]。心理資本對績效產(chǎn)生積極影響，但體育教練心理資本與績效研究較少，且未見質(zhì)性研究。

綜上，目前，教練員心理資本的結(jié)構(gòu)及其與工作績效關(guān)系的研究還不夠深入。心理資本作為一個高層次心理優(yōu)勢，聚合了韌性、自我效能等積極心理品質(zhì)，但教練員心理資本及其構(gòu)成要素如何？教練員心理資本如何影響工作績效，通過哪些方式實現(xiàn)？這些都是本研究需要回答的問題。本研究以中國女排郎平教練為研究對象，使用扎根理論方法，探討教練員積極心理資本結(jié)構(gòu)及其與工作績效的關(guān)系，分析中國文化背景下教練員心理資本對工作績效的影響機制。

2 研究對象與方法

質(zhì)的研究是社會科學領(lǐng)域普遍采用的研究方法，用于闡釋和理解社會現(xiàn)象。在質(zhì)的研究所涉及的諸多方法中，陳向明[3]認為，扎根理論最適于構(gòu)建理論，它從資料中產(chǎn)生概念，通過不斷比較，即開放式登錄、關(guān)聯(lián)式登錄和核心式登錄3級編碼勾勒出理論，對研究者的理論敏感性要求極高。

本研究采用扎根理論的方法，探析教練員心理資本對工作績效的影響。理由如下：1）扎根理論是一種自下而上、從原始資料中提取概念進行歸納而形成理論的方法[14]，適合構(gòu)建新理論。本研究在體育領(lǐng)域是一個比較新的選題，借鑒組織行為領(lǐng)域的心理資本理論，可以構(gòu)建出符合教練員的心理資本理論。2）本研究所選擇個案的資料多元且公開，滿足扎根理論的倫理性和信息豐富性要求。3）教練員群體，特別是精英教練員數(shù)量較小，量的研究較難收集到足夠的樣本，而質(zhì)的研究以典型樣本為基礎(chǔ)，追求信息豐滿度而不是樣本數(shù)量，避免了量的研究對樣本需求過大的短板。

2.1 研究對象

本研究以中國杰出運動員、教練員郎平為個案研究對象，基于3方面考慮：1）樣本的典型性。郎平符合質(zhì)性研究目的性抽樣的標準，她身上飽含積極心理資本，滿足高信息密度和強度的要求。2）樣本的資料豐富性和準確性。郎平親自寫了日志和自傳并出版，此外還有較多的視頻訪談資料，中國女排奮斗歷程也有更多的紀實文獻資料，這些豐富的材料可以對構(gòu)建的理論進行多角度的佐證。3）樣本的外延性。郎平教練的經(jīng)歷和精神感染了幾代中國人，但其作為教練員的角色對教練員群體的借鑒價值開發(fā)的不夠。通過建立理論和獲得外界對所建立理論的認同，使研究所得理論得到推廣。

2.2 研究數(shù)據(jù)

研究數(shù)據(jù)來源于收集到的與郎平相關(guān)文本資料，分為3類：1）郎平的日記和自傳；2）報告文學題材的女排故事專著；3）主流雜志。本研究使用的資料分別是：《激情歲月 郎平自傳》《郎平日記與書信》《巔峰對話 袁偉民郎平里約之后話女排》和《三聯(lián)生活周刊（2016年第36期）》中的郎平封面故事。

由于資料并非通過結(jié)構(gòu)化訪談所得，需要研究者從大量文字中擇取與研究問題相關(guān)文字作為分析數(shù)據(jù)，即原始語句。為保證對資料的有效性，信息擇取工作由兩名熟悉心理資本理論的專業(yè)人員負責，從信息量最多的《激情歲月 郎平自傳》一書開始，使用主題手冊進行擇取，具體程序為：1）從研究問題出發(fā)，確定主題手冊。將心理資本與績效相關(guān)主題初步擬定為心理資本的結(jié)構(gòu)維度（效能、韌性、樂觀、希望、感恩、智慧、精神性等）和影響因素（人格、社會支持、信任、領(lǐng)導行為、團隊氣氛等）。2）使用主題手冊進行信息提取。從資料本身出發(fā)，尋找到8個具體主題，即運動員心理資本、運動員積極人格、教練員心理資本、教練員積極人格、團隊心理資本、社會支持、信任和作用方式。3）研究者對研究問題“教練員心理資本和工作績效的關(guān)系”進行分析，結(jié)合資料釋出的范疇，最后確定教練員心理資本、作用方式2個主題，以確保論文有限篇幅能描述清楚它們與工作績效的關(guān)系。4）兩名研究者對擇取的信息相互對比，回到原始資料查漏補缺，并對不一致部分和第3名研究者進行討論，最后得到158條原始描述語句。

2.3 可信度和可靠度分析

本研究為了提高可信度和可靠度采取了以下措施：1）資料真實全面，研究收集了郎平從運動員到教練員心路歷程的真實記錄。“郎平自傳采取的是第1人稱和第3人稱相結(jié)合的方法，全面而深刻地剖析主人公，增加了人物的立體感，第1人稱是郎平自己的表述，第3人稱是通過采訪郎平的教練、隊友、親朋好友對第1人稱進行補充和剖析”[9]，此外還有報告文學類和媒體報道類資料。2）研究過程真實，分析過程嚴謹。研究者以研究問題的理論背景為基礎(chǔ)，編制了主題手冊對資料信息進行擇取，對資料分析得到的初始概念進行編碼，建構(gòu)初始理論模型，并通過編碼-驗證-再驗證的螺旋式上升過程，確保構(gòu)建的理論能準確反映資料描述的事實。3）采用多維信息分析方法[17]，綜合郎平自述、他述（郎平身邊的同事、朋友對郎平的評價）及媒體報道等資料進行分析，印證構(gòu)建的理論。4）研究人員合眾法，研究由一名研究人員使用主題手冊對資料進行信息篩選，由另一名研究人員對篩選信息進行回溯，對兩人意見不一致部分進行討論，最后取兩人的一致結(jié)果。

2.4 飽和度檢驗

使用多角度理論飽和方法，首先從《激情歲月 郎平自傳》中進行信息擇取和編碼，并進行關(guān)聯(lián)式登錄和核心式登錄構(gòu)建出教練員心理資本作用的原始模型。接著，對另外3份資料進行驗證性的逐字逐句分析以發(fā)現(xiàn)新概念。在《郎平日記與書信》中并未發(fā)現(xiàn)新概念，在《三聯(lián)生活周刊(2016年第36期)》中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新意識維度并納入教練員心理資本結(jié)構(gòu)模型，新理論模型在《巔峰對話 袁偉民郎平里約之后話女排》資料中與袁偉民教練的心理資本進行對比，并未發(fā)現(xiàn)新維度，構(gòu)建的理論模型已經(jīng)飽和。

3 研究結(jié)果

第1階段為開放式編碼的結(jié)果，得到14個基本范疇。開放式編碼是對資料中原始語句進行編碼和登錄，以產(chǎn)生初始概念及范疇，分析概念的基本屬性。為了保證真實性，減少研究者主觀色彩，初始概念盡量使用原始語句中的字詞，若原始語句包含多個初始概念，則拆分一一提取，如此，從158條原始語句中提取初始概念并編碼。編號系統(tǒng)采用最基礎(chǔ)的方式，用A-p-d表示“資料代碼、頁碼、行數(shù)”，方便回溯。例如：從“不到最后一分球，我們決不能放棄”中提取到“不放棄”（Ap113d24）；從“這個事業(yè)沒干完，我不會倒下，我挺堅強”中提取到“堅強”（Ap117d24）；從“回國執(zhí)教的4年，我的心理承受力經(jīng)受了真正的考驗，而且練出了真正的氣概和自信”中提取出“承受力”（Ap291d3）；等。通過初步分析，結(jié)合韌性理論，將以上述幾個初始概念歸納到“韌性”的范疇。以一個基本范疇至少包含3個初始概念為標準，把初始概念進行歸納，得到14個基本范疇（表1）。

3.1 教練心理資本的結(jié)構(gòu)及作用方式

第2階段為關(guān)聯(lián)式編碼結(jié)果，提煉出2個主范疇。關(guān)聯(lián)式編碼在開放式編碼的基礎(chǔ)上，進一步對范疇屬性和維度進行歸納，發(fā)現(xiàn)資料與概念范疇之間的有機聯(lián)系，產(chǎn)生高一層次的范疇。主范疇和副范疇的形成是反復螺旋上升的。依據(jù)主范疇的內(nèi)涵和外延對副范疇進行反復推敲，如在“競技意識”這個范疇中，剛開始使用的是“體育精神”，納入教練員心理資本主范疇后，擬作為和精神性類似的一個構(gòu)念。但經(jīng)過討論后認為，體育精神的內(nèi)涵和外延較大，和心理資本中精神性概念有很大的差異，最后將其定義為“競技意識”，更符合本研究的情境。根據(jù)本研究的理論背景和原始資料的情境，14個副范疇最后歸納為2個主范疇，即教練員心理資本和作用方式（表2）。創(chuàng)新意識、樂觀希望、韌性、競技意識、幽默、責任和自我效能7個維度均影響績效，符合積極心理資本的POB標準，歸納為教練員心理資本；榜樣示范、骨干培養(yǎng)、技術(shù)訓練、情緒感染、人格感染、團隊規(guī)訓和言語說服在原始資料中常常伴隨心理資本某一維度出現(xiàn)，如，競技意識（Ap14d26）與骨干培養(yǎng)（Ap14d14）、韌性（Ap40d5）與情緒感染（Ap40d10）人格感染（Ap41d5）等，它們是心理資本影響績效的一種途徑，一種具體的實施手段，歸納為作用方式。

表1 開放式編碼結(jié)果

表2 關(guān)聯(lián)式編碼結(jié)果

3.2 教練員心理資本對工作績效的影響機制

第3階段為核心式編碼結(jié)果，構(gòu)建出理論模型。核心式編碼是通過系統(tǒng)分析所有已發(fā)現(xiàn)的概念范疇后，推導出來的一個核心范疇。通過不斷把概念范疇與核心范疇進行比較、整合，形成一個理論模型。通過分析比較發(fā)現(xiàn)，教練員心理資本對工作績效產(chǎn)生正向影響，心理資本具有一定的可塑性，適宜后天培養(yǎng)，它通過具體的作用方式對工作績效產(chǎn)生影響。本研究對作用方式的內(nèi)涵進行多次探討，否定了作用方式是中介變量和調(diào)節(jié)變量的假設(shè)，認為作用方式是郎平教練員心理資本對績效產(chǎn)生作用的具體方式方法。最后確定將核心范疇命名為“體育教練員心理資本結(jié)構(gòu)及其與工作績效的關(guān)系”，并將核心范疇故事線定義為“教練員心理資本→作用方式→工作績效”。教練員心理資本的結(jié)構(gòu)包括競技意識、創(chuàng)新意識、樂觀希望、韌性、幽默、責任和自我效能7個維度；教練員心理資本通過情緒感染、人格感染、榜樣示范、言語說服、團隊規(guī)訓、骨干培養(yǎng)和技術(shù)訓練7種作用方式影響團隊，最終提升工作績效（圖1）。

圖1 教練員心理資本對工作績效的影響機制模型圖

Figure1. The Model of Coach’s Psychological Capital Impact on Job Performance

4 討論

4.1 教練員心理資本結(jié)構(gòu)及其對工作績效的影響

4.1.1 競技意識對工作績效的影響

競技意識是教練員對體育競技價值的積極認知。通過對資料的編碼發(fā)現(xiàn)，郎平教練的競技意識包含以下5個方面：1）頑強拼搏，永不服輸，“即使在第5名第8名之中，我們也要爭，這就是運動員的一種意識，運動就是競爭，在困難面前、輸贏面前，競爭的精神不能丟”（Ap115d1）；2）多維的輸贏觀，冠軍和金牌不是衡量成功的唯一標準（Ap95d28），輸球不輸人（Ap27d2）；3）不斷追求卓越，超越自己（Ap243d10、Ap223d18）；4）競技之美，競技有殘酷但更是友誼、自信和力量等人性美的體現(xiàn)（Ap135d15）；5）團結(jié)一致，發(fā)揮團隊力量（Ap14d26）。教練員對競技意識的領(lǐng)悟程度直接影響到管理和訓練行為，甚至影響到公眾對教練員的評價。競技意識是郎平職業(yè)精神中最閃亮的部分，是體育無國界內(nèi)涵的精髓，這也是郎平執(zhí)教美國女排戰(zhàn)勝中國女排后依然能贏得中國女排球迷支持的法寶（Cp12d17）。郎平教練身上煥發(fā)著崇高的職業(yè)精神，其核心是教練員的競技意識，一種對體育競技的終極認知。競技意識直接影響到教練日常的執(zhí)教行為，影響運動員心理資本的形成。

4.1.2 韌性對工作績效的影響

韌性是指教練員在工作情境中遇到挑戰(zhàn)和困難時迎難而上、不屈不撓，直到實現(xiàn)目標的一種心理品質(zhì)。郎平教練的韌性具體表現(xiàn)為：1）面對傷病時能夠忍受傷痛（Ap83d23），繼續(xù)堅持以實現(xiàn)目標；2）倔強，有挫折承受力（Ap80d10）；3）失敗時能夠快速擺脫消極情緒（Ap114d8），振作起來（Ap190d20），自己扛著不顯示在外表，避免將壓力傳遞給其他運動員影響其發(fā)揮（Ap76d15）。郎平教練被稱為鐵榔頭，里面飽含韌性的精神，這份韌勁提升了郎平的人格魅力，感染了一大批人。郎平教練心理韌性對工作績效的影響表現(xiàn)為提升運動員心理韌性、提升團隊韌性，即使在比賽和訓練運動困難的情況下依然保持對目標的鍥而不舍。1998年世界排球錦標賽中古之戰(zhàn)失敗后，中國女排面臨被淘汰出4強的險境，而郎平依然能接受記者采訪，反而變得更加冷靜，要求運動員認真觀看韓國隊和保加利亞的比賽，準備下一場硬仗（Ap166d21）。

4.1.3 樂觀希望對工作績效的影響

樂觀希望是在目標指引下，對當下失敗的積極反思和對將來懷有必定成功的積極信念，引導教練員在未來產(chǎn)生更多積極應對行為以實現(xiàn)目標。郎平教練的樂觀希望表現(xiàn)在以下4個方面：1）對執(zhí)教的前景有積極的預期（Ap14d24），有遞進式的目標（Ap83d10）；2）能容忍當下的挫折和失敗，拿得起放得下，例如，打球、執(zhí)教，她的信念是沒有過不了的難關(guān)（Ap256d16）；3）相信運動員及團隊的潛能，能給運動員成長時間，例如，針對運動員的個別化訓練，堅信過一段時間一定能見成效（Ap243d4）；4）迷信儀式，指通過恪守迷信儀式彌補缺乏的控制感和自信心。大賽時適當?shù)拿孕艃x式是一種有益的行為[41]，能緩和運動員和教練員的緊張焦慮情緒[28]。例如，穿米色毛背心（Ap99d21）、娃娃倒了不讓扶（Ap99d17）、大賽機場候機時喝一杯咖啡（Ap87d27）等。樂觀希望是對當下和未來的積極努力、積極歸因，郎平教練通過把個人執(zhí)教目標分解成小目標，不斷給運動員強化目標意識，用自己的行動感染團隊，形成團隊的樂觀希望，追求共同目標。滿懷樂觀和希望品質(zhì)的教練員，總是能看到運動員優(yōu)點，并不斷給予鼓勵。

4.1.4 責任對工作績效的影響

責任是個體將行為規(guī)范內(nèi)化形成思維方式和價值判斷體系，在特定情境條件下表現(xiàn)出相應的情感體驗、內(nèi)部動機進而誘發(fā)相應行為[19]。郎平教練的責任表現(xiàn)為：1）時刻關(guān)注集體榮譽，以大局為重，例如，站在中國女排的立場表態(tài)（Ap45d26）；2）工作高度投入，事事處處為運動員著想（Ap47d3）；3）在團隊面臨挑戰(zhàn)和失敗時，主動承擔責任（Ap114d18）；4）把運動員當成自己孩子，寬嚴有度（Ap76d5）。責任提高績效表現(xiàn)在諸多方面：1）高度的責任感提高了人格感染力。比如，郎平割舍家庭投入到排球事業(yè)、帶病訓練、帶病參賽等給團隊帶來無盡的鼓舞，只要郎平需要，運動員和助理教練員都積極配合，顯示出高度人格魅力。2）提高關(guān)系績效。比如，隊長賴亞文受到郎平教練的感染，在擔當隊長期間積極為隊友服務(wù)，在場上是核心、在場下是隊友的知心人，在比賽需要她的時刻她能克服身體傷病主動承擔主攻任務(wù)。3）提高任務(wù)績效。賽前郎平早起趕到隊里催促運動員起床、訓練時嚴格要求運動員不能偷懶、輸了球第一個承擔責任不讓運動員相互埋怨等，高度的責任感增進了運動員訓練時的努力程度，運動員爭著為球隊奉獻自己的力量。

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國的經(jīng)濟建設(shè)也獲得了很大的成就。目前市場的競爭越來越大，市場機制也在努力的進行變革，有很多新的市場營銷模式得以開展，這樣的形式更給企業(yè)帶來了有力的競爭與挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段，雖然很多企業(yè)都開始重視經(jīng)濟管理的模式，但是基于市場營銷模式下，我國的企業(yè)的經(jīng)濟管理還是存在著各種各樣的問題，這需要企業(yè)采取措施，進行解決。

4.1.5 自我效能對工作績效的影響

自我效能是教練員對自己執(zhí)教行為多大程度實現(xiàn)目標的主觀評價，是特定工作情境中對執(zhí)教能力的再評估。郎平教練的自我效能主要體現(xiàn)在以下4個方面：1）充足的技、戰(zhàn)術(shù)經(jīng)驗是基礎(chǔ)；2）比賽場上的臨場應變效能，如“關(guān)鍵時刻的換人，起到了效果”（Ap41d11）；3）情緒控制效能，如“在比賽場上不把自己的擔心和焦慮表現(xiàn)出來”（Ap127d14）；4）日常管理和訓練效能，對日常的管理和訓練方法充滿信心（Ap202d4）。郎平教練自我效能對績效的影響體現(xiàn)為：1）在日常訓練中選擇管理與訓練方法時更加堅定，并能為之等待較長的時間，在技、戰(zhàn)術(shù)應用時更加果斷。2）充分運用自我效能的可激發(fā)特征實現(xiàn)自我效能傳遞。比如，里約奧運會中巴之戰(zhàn)第二局開局球隊比分落后，郎平此刻深知場上運動員自我效能受損、士氣底下，急需一名敢打敢拼的運動員上場得分，提高團隊效能感，把士氣帶起來，她立刻換上劉曉彤用得分鼓舞士氣。3）高自我效能能夠使教練員在大賽中保持“恒溫意志”，保證技、戰(zhàn)術(shù)的有效實施。

4.1.6 幽默對工作績效的影響

幽默通俗的理解是語言和行動有趣、令人發(fā)笑，心理學研究中幽默包含了兩種含義：1）幽默是個體主動發(fā)出引人發(fā)笑的刺激及其營造的積極心理氛圍；2）幽默是一種創(chuàng)造歡笑的人格特質(zhì)即幽默感[20]，通過幽默獲得愉悅感可以釋放壓力、促進交際[2]。綜合這兩種觀點，本研究認為，幽默是指教練員使用積極幽默策略應對挑戰(zhàn)性工作情境過程中表現(xiàn)出的一種積極心理品質(zhì)，表現(xiàn)在兩個方面：1）在壓力情境下的幽默應對，如，賴亞文傷病期間郎平依然可以開玩笑說得特別幽默（Ap71d21），在國際排聯(lián)參加會議郎平以裙子為隊服的例證引得在場所有男教練都笑了（Ap45d19），在失敗后袁指導還能哼著小調(diào)感染郎平說出“俏皮話”，引得運動員都笑起來（Ap289d5）；2）有一定的人格特質(zhì)基礎(chǔ)，即離開了訓練和比賽情境也會幽默。如，看到自己的雕塑，郎平風趣地說“是有點穆桂英掛帥的味道”，這些實例體現(xiàn)了郎平教練與生俱來的幽默感。幽默對于工作績效的影響主要表現(xiàn)在增進主教練與助理教練員、教練員與運動員之間的親密感，釋放緊張和壓力，讓團隊成員身心保持最佳的競技狀態(tài)。

4.1.7 創(chuàng)新意識對工作績效的影響

創(chuàng)新意識是指解決問題中表現(xiàn)出來的全新的、獨特的思維方式[1]。創(chuàng)新意識以知識概念為基礎(chǔ)，在問題解決中形成創(chuàng)意，最后通過決策將創(chuàng)意付之以行動實施。創(chuàng)新意識在個體上表現(xiàn)是善于學習、樂于學習，并不斷把學習到的知識和實踐運用相結(jié)合。在郎平教練創(chuàng)新意識中，包含以下3個方面的內(nèi)容：1）訓練方法的創(chuàng)新（Cp14d16）；2）隊伍管理的創(chuàng)新（Cp10d3）；3）體制機制的創(chuàng)新（Cp14d1）。郎平在擔任教練之前會跟排協(xié)提出人事權(quán)和管理權(quán)上的要求，以保障自己的創(chuàng)新想法能夠得到實施。創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，是一個民族進步的靈魂，也是一個球隊不斷成長的生命力。郎平教練第1次執(zhí)教時，在隊伍管理、訓練手段和指揮藝術(shù)上傳承和沿用了袁偉民教練的大部分思想，如強硬的訓練作風，但也加入經(jīng)過自己學習加工后的國外先進理念。2013年，郎平第2次執(zhí)教中國女排時，在諸多方面又進行了創(chuàng)新。在管理上，更加尊重運動員、更加人性化；在訓練上，使用最新體能和康復訓練方法，組建復合型教練康復團隊；在指揮上，更加淡定從容，錘煉恒溫意志。中國女排在短短的3年時間內(nèi)實現(xiàn)了飛躍，拿到里約奧運會金牌，郎平教練這些創(chuàng)新舉措功不可沒。

4.2 教練員心理資本影響工作績效的途徑

通過對資料的編碼分析發(fā)現(xiàn)，郎平教練將個人目標轉(zhuǎn)化為團隊目標、將教練員心理資本作用于工作績效是通過榜樣示范等具體作用方式實現(xiàn)的。在生成核心范疇時，把這些途經(jīng)統(tǒng)一命名為作用方式，即作用方式是指教練員心理資本影響工作績效的具體方式和手段。它們分別是：1）榜樣示范，郎平通過以身作則的方式，在追求團隊目標的道路上嚴格要求自己，還通過學習喬丹等體育名人（Ap222d22）、觀看電影（Ap235d25）等示范提升團隊的自我效能、心理韌性和團隊精神；2）骨干培養(yǎng)，通過培養(yǎng)球隊的核心運動員，打造場上核心來實現(xiàn)教練員的戰(zhàn)術(shù)意圖，球隊隊長是核心中的核心（Ap14d14）；3）技術(shù)訓練，日常訓練提升技能水平（Ap29d1），也能提升團隊自我效能和團隊韌性，為實現(xiàn)團隊目標打下堅實基礎(chǔ)；4）情緒感染，把壓力和擔憂等消極情緒隱藏起來以免破壞運動員士氣，把積極情緒通過情緒感染的作用釋放出去，提高信心和希望，如比賽落后時換上敢打敢拼的運動員通過情緒感染的作用迅速提高團隊自我效能和韌性（Cp18d11）；5）人格感染，助理教練員和運動員被郎平甘于奉獻、忘我工作和高度的責任感所感動而奮發(fā)努力（Ap75d6、Ap41d8）；6）團隊規(guī)訓，團隊規(guī)訓是指對球隊運動員進行紀律約束和作風訓練，包括禮節(jié)（Ap229d12）、尊重裁判員（Ap241d19）、拼搏意識和團隊意識的養(yǎng)成（Ap201d17）等，團隊規(guī)訓是團隊文化和制度建設(shè)的表現(xiàn)，對于實現(xiàn)團隊績效有積極促進作用；7）言語說服，通過言語說服的方式將目標、要求、道理、信念等灌輸?shù)綀F隊中去，具體的過程有反復（Ap175d11）、告誡（Ap167d16）、要求（Ap26d15）、提醒（Ap40d22）、逼（Ap239d3）、灌輸（Ap224d15）等，言語說服是教練員提高績效最直接最有效的手段。

4.3 教練員心理資本對工作績效影響機制模型

本研究構(gòu)建出教練員心理資本影響工作績效的機制模型顯示，教練員通過榜樣示范等7種具體作用方式對工作績效產(chǎn)生積極影響。簡約模型直觀反映了文獻資料所呈現(xiàn)的心理資本影響工作績效的具體過程。以往心理資本對績效的影響機制研究多為量化研究，雖然已有主效應模型、緩沖效應模型、調(diào)節(jié)效應模型和動態(tài)效應模型等4種機制，但缺乏對這4種機制的詳細描述。本研究模型中提出“作用方式”概念，直觀地呈現(xiàn)出這些機制發(fā)揮作用的細致背景，展現(xiàn)出機制背后的真實。本研究還發(fā)現(xiàn)，作用方式并不是單一孤立的，它伴隨著心理資本的出現(xiàn)而出現(xiàn)，而且，常常以組合的方式出現(xiàn)，郎平教練正是自覺或不自覺地使用了這7種作用方式的優(yōu)化組合，發(fā)揮出自身心理資本的巨大效力。以“言語說服”為例，班杜拉（Albert Bandura）自我效能理論中將言語說服列為提升自我效能的一種手段，在郎平教練工作中表現(xiàn)為教練員與團隊之間訓練目標、情感、經(jīng)驗的直接互動，它與團隊規(guī)訓、技術(shù)訓練、骨干培養(yǎng)等協(xié)同，提升團隊的自我效能、韌性等，起到化壓力為動力（緩沖效應）、促進教練員心理資本和團隊心理資本的互動（動態(tài)效應），實現(xiàn)教練員意圖（主效應）。

4.4 研究局限與未來研究方向

扎根理論適于構(gòu)建理論和理解社會現(xiàn)象，盡管研究加深了對教練員心理資本如何影響工作績效的理解，但受質(zhì)性研究方法和研究材料的限制，不得不考慮以下的問題：1）雖然個案的典型性強、信息密度大，但由個案所得理論的普適性還需繼續(xù)驗證。2）研究資料方面，收集的郎平自傳、日記等均為二手資料，資料之間時間跨度較大，不是通過訪談所得一手資料且未與個案充分“對話”，造成一定程度的“失真”；3）數(shù)據(jù)由研究者對原始資料進行擇取所得，雖然進行一定的控制，但還可能會有一定程度的“失真”；4）為了使研究問題更加聚焦，只擇取與研究問題密切相關(guān)的內(nèi)容，而影響績效的其他因素如領(lǐng)導行為、積極人格被舍棄，未論述它們之間的影響；5）研究問題框定了研究的理論背景，本研究只挖掘了原始資料的一角，如果以其他研究問題（如教練員領(lǐng)導行為對工作績效的影響）為初始假設(shè)，還可呈現(xiàn)出另一番闡釋圖景。

綜上，本研究雖然采用編碼手冊對研究者的跨情景一致性和研究者間的一致性進行控制，受研究者學科背景、理論建構(gòu)水平的限制，以研究者作為研究工具帶來的可靠度問題依然值得審視。未來研究應綜合使用質(zhì)和量的研究方法，以深入訪談為基礎(chǔ)構(gòu)建教練員心理資本的結(jié)構(gòu)，探討教練員心理資本及其他因素與教練工作績效之間的關(guān)系，通過量化研究檢驗理論的普適性，完善教練員心理資本影響工作績效的機制。

5 結(jié)論

根據(jù)理論模型，影響郎平教練工作績效的心理資本結(jié)構(gòu)包括競技意識、創(chuàng)新意識、樂觀希望、韌性、幽默、責任和自我效能7個維度；教練員心理資本通過情緒感染、人格感染、榜樣示范、言語說服、團隊規(guī)訓、骨干培養(yǎng)和技術(shù)訓練7種具體方式對工作績效產(chǎn)生積極影響；建構(gòu)的理論模型為進一步探討教練員心理資本提供了基礎(chǔ)，未來需選取足量樣本進行質(zhì)性和量化研究，驗證和完善該理論模型。

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A Qualitative Study on the Influences of Psychological Capitals on Coach's Performance——A Case Analysis of LANG Ping

KUANG Hong-da, XU Li-ping, LI Lin-ying

Beijing Institute of Technology, Beijing 100081, China

Qualitative research was used to detect the relationship between coach’s psychological capital and performance. Follow the principle of purposeful sampling, LANG Ping's auto biography and other texts were collected and analyzed. 158 original statements were chosen for the three-level coding of Grounded Theory, and then were concluded with 14 open coding, 2 spindle decoding, and 1 selective decoding. The research findings: 1) Coach’s psychological capital includes competition consciousness, innovation consciousness, resilience, responsibility, self-efficacy, optimistic hope, and humor; 2) Coach’s psychological capital influences job performance in 7 ways, namely, example setting, backbone training, skill training, emotional contagion, infection of personality, team discipline, and verbal persuasion. This study provides a basis for further research on the psychological capital of coaches.

G861.2

A

1002-9826(2018)01-0057-07

10.16470/j.csst.201801008

2017-04-18；

2017-09-13

國家自然科學基金面上項目（71372014）。

鄺宏達,男,助理研究員,在讀博士研究生,主要研究方向為積極心理資本與健康,E-mail: kuanghongda@163. com.