吳蘊(yùn)涵

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)人民的生活水平不斷提高，越來(lái)越多的群眾選擇旅游來(lái)作為假期的娛樂，因此我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展迅速。在旅游業(yè)全面發(fā)展的大背景下對(duì)于旅游市場(chǎng)的管理受到了越來(lái)越多人們的關(guān)注，人們開始重視對(duì)旅游市場(chǎng)和導(dǎo)游的關(guān)注，《旅游法》就在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生，《旅游法》的頒布對(duì)于規(guī)范旅游市場(chǎng)和導(dǎo)游行業(yè)起到了重要的作用。本文主要針對(duì)《旅游法》在旅行社管理中的應(yīng)用展開分析，希望能夠促進(jìn)旅游業(yè)更加健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游法；旅行社管理；導(dǎo)游

旅游法的實(shí)施是我國(guó)法治進(jìn)程推進(jìn)的里程碑，旅游法進(jìn)一步規(guī)范了旅游行業(yè)的發(fā)展，對(duì)于旅行社和導(dǎo)游的管理也起到了積極的促進(jìn)作用，尤其是旅行法實(shí)施之后，對(duì)于旅游者和從業(yè)者的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行規(guī)范，保障了各方利益，對(duì)于我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。旅行社對(duì)于一些旅游者來(lái)說(shuō)是必不可少的橋梁，可以減少旅游者很多不必要的麻煩，因此我們要抓緊時(shí)間對(duì)旅游社進(jìn)行規(guī)范管理，讓我國(guó)的旅游行業(yè)更加規(guī)范。

一、根據(jù)《旅游法》來(lái)改變旅行社營(yíng)銷策略

旅行社在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，但是因?yàn)槲覀儑?guó)家的旅游資源豐富，國(guó)民的生活水平提升明顯，因此人們對(duì)于旅游的熱情高漲，旅行社的發(fā)展也很迅速。旅行社在發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，因此一些旅行社就打著低價(jià)游的幌子招攬旅客進(jìn)行旅游，低價(jià)團(tuán)的旅游方式讓一些收入低的人群選擇旅游，但是這種低價(jià)團(tuán)并不是真正的低價(jià)，是讓旅游圈進(jìn)行購(gòu)物換來(lái)的低價(jià)旅行，因此《旅游法》中明確規(guī)定禁止不合理的低價(jià)旅游團(tuán)，這種方式是為了保障旅游者的合法權(quán)益，防止人們的錢財(cái)損失。近一段時(shí)間以來(lái)各種旅游黑市的現(xiàn)象層出不窮，舉例來(lái)說(shuō)，云南一名游客打碎一個(gè)價(jià)值30萬(wàn)的手鐲，這個(gè)新聞大家都耳熟能詳，但是最后游客賠償金額遠(yuǎn)在這個(gè)價(jià)格之下，這究竟是店家的營(yíng)銷策略還是游客借助新聞推脫責(zé)任我們不得而知，但是我們可以知道這種天價(jià)的當(dāng)?shù)靥厣瓴⒉簧僖?，也有不少游客被帶到這種天價(jià)店進(jìn)行消費(fèi)，造成的財(cái)產(chǎn)損失并不少，因此我們要用《旅游法》對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范，讓旅行社轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，要用服務(wù)來(lái)打動(dòng)人而不是用這種低價(jià)營(yíng)銷的策略進(jìn)行游客招攬。

二、完善旅行社內(nèi)部的管理模式

旅游法對(duì)于旅行社的內(nèi)部管理模式進(jìn)行了嚴(yán)格的要求，我們要注意對(duì)旅行社內(nèi)部進(jìn)行規(guī)范化管理，比如，導(dǎo)游的聘用和選擇，旅游路線的規(guī)劃等一系列的問(wèn)題，這些問(wèn)題看似是旅行社的內(nèi)部問(wèn)題，其實(shí)與旅行者的切身利益息息相關(guān)，因此，《旅游法》對(duì)于旅行社的內(nèi)容管理進(jìn)行了規(guī)范。一般情況下我們國(guó)家對(duì)于旅行社的資質(zhì)審查很嚴(yán)格，沒有一定的規(guī)模是無(wú)法取得相應(yīng)的資質(zhì)的，因此很多旅行社為了爭(zhēng)取利益最大化，對(duì)于自己的資質(zhì)進(jìn)行出租。導(dǎo)致很多服務(wù)差、規(guī)模小、沒保障的公司使用了資質(zhì)，使得現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)越來(lái)越混亂。我們應(yīng)該注意對(duì)旅行社資質(zhì)的審查，尤其是一些具備資質(zhì)的旅行社要注意自身的規(guī)范，減少對(duì)自己資質(zhì)的外借，防止出現(xiàn)上述的情況。另外一方面是因?yàn)槁眯猩鐚?duì)于導(dǎo)游的費(fèi)用支付方式存在問(wèn)題，旅行社一般不會(huì)跟導(dǎo)游簽訂用工合同，導(dǎo)致導(dǎo)游的利益沒有保證。因此鋌而走險(xiǎn)在跟團(tuán)的過(guò)程中賺取購(gòu)物差價(jià)，這就導(dǎo)致旅行社的管理更加混亂，因此我們要注意對(duì)旅行社內(nèi)部的管理進(jìn)行整理，讓旅行社跟導(dǎo)游的關(guān)系更加規(guī)范，旅行社內(nèi)部的管理也更加規(guī)范化。

三、社會(huì)各方面加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理監(jiān)督

旅行社的發(fā)展涉及到每一個(gè)旅行者，因此對(duì)于旅行社的監(jiān)督管理也需要社會(huì)各方面的努力來(lái)進(jìn)行。旅行社作為景區(qū)和旅行者之間的橋梁，是為了便利旅行者和景區(qū)方便而存在的，因此我們要從各方面加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，就景區(qū)而言，要在取得資質(zhì)之后才能進(jìn)行游客接待，但是一些黑旅行社為了贏取利益和一些沒有資質(zhì)的景區(qū)簽訂合同，導(dǎo)致我們旅行者的權(quán)益受到損害，沒有欣賞到自己意料中的景象，導(dǎo)致旅客的財(cái)產(chǎn)損失。《旅游法》中對(duì)于景區(qū)的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的劃分，因此我們?cè)谶x擇旅游景點(diǎn)的時(shí)候可以查一些景區(qū)資質(zhì)，并且詢問(wèn)旅行社對(duì)于資質(zhì)的審查，讓旅行社的發(fā)展更為規(guī)范。我們作為參與到旅游途中的每一個(gè)人，我們都應(yīng)該注意對(duì)旅游法進(jìn)行了解，讓自身的利益得到最大化的保障。

四、趨勢(shì)營(yíng)造旅行社品牌，打出服務(wù)牌

前面我們已經(jīng)提到了低價(jià)團(tuán)現(xiàn)象，很多旅行社認(rèn)為招攬旅客的方式是價(jià)格低就能招攬游客，但是其實(shí)并不是這樣，很多游客在選擇旅行社的時(shí)候，寧愿選擇一些服務(wù)高端更省心的旅舍而不是一些沒有資質(zhì)的低價(jià)團(tuán)，因此我們應(yīng)該注意對(duì)旅舍內(nèi)部的品牌進(jìn)行打造，讓服務(wù)成為旅舍的必經(jīng)之路?！堵糜畏ā分袑?duì)于游客的權(quán)益進(jìn)行全面的規(guī)范，也對(duì)旅行從業(yè)者的資質(zhì)和權(quán)益進(jìn)行規(guī)范，我們應(yīng)該注意對(duì)旅行社的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行整理，讓旅行者在選擇旅舍的時(shí)候能夠一目了然自己選擇了什么樣服務(wù)，在旅游過(guò)程中的花費(fèi)是多少，這樣游客才能更加放心。打出服務(wù)牌，讓自己的旅行社能夠在業(yè)內(nèi)形成品牌效應(yīng)，并且逐漸規(guī)范整個(gè)旅行社的發(fā)展規(guī)劃，讓整個(gè)行業(yè)能夠在規(guī)范的范圍內(nèi)進(jìn)行規(guī)范化的發(fā)展。讓游客能夠在選擇旅行社的時(shí)候，能夠以旅行社推出的服務(wù)內(nèi)容做為選擇的主要準(zhǔn)則。

旅行社是我國(guó)旅游事業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，尤其是對(duì)于很多旅行者來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)放心的旅行社能夠讓旅游質(zhì)量大幅提升，因此我們要在《旅游法》的規(guī)范下進(jìn)行旅行社管理，幫助旅行社更好的發(fā)展，讓更多的人選擇旅行社出行，讓我們國(guó)家的旅游業(yè)發(fā)展更為順暢。

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