汪繼鋒

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝市場份額的日漸擴(kuò)大、行業(yè)競爭的加劇、消費(fèi)者消費(fèi)意識的逐步提高，正在逐步影響家裝領(lǐng)域的發(fā)展。因此以當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)作為切入點，分析了互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢，同時對互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)化體系的內(nèi)容分析和體系建立進(jìn)行研究，解決行業(yè)和消費(fèi)者痛點，為家裝行業(yè)未來的發(fā)展提供了理論導(dǎo)向。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)模式；家裝設(shè)計；標(biāo)準(zhǔn)化；發(fā)展趨勢

1 互聯(lián)網(wǎng)家裝含義解析

互聯(lián)網(wǎng)家裝是在“互聯(lián)網(wǎng) +”的背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和工具，通過去中介化、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化，改造傳統(tǒng)家裝存在的問題，優(yōu)化并重新整合家裝供應(yīng)鏈，改變傳統(tǒng)家裝的用戶體驗，讓家裝變得簡單、透明、精致，性價比更高的一種新興家裝領(lǐng)域。

目前互聯(lián)網(wǎng)家裝市場存在的問題不少，但愿意通過互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)行家居設(shè)計的比例在逐年上升。目前互聯(lián)網(wǎng)家裝市場其分布主要在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高、物流快捷方便的大中型城市。其現(xiàn)有的商業(yè)模式主要為平臺模式。平臺模式一種是企業(yè)依靠市場上現(xiàn)有發(fā)展較為完善的電商平臺，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的銷售；電商平臺僅作為提供信息和交易的場所，企業(yè)需要給平臺支付服務(wù)費(fèi)和傭金，另一種是企業(yè)自身搭建電商平臺，一方面從產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、售后，涵蓋裝修和主材團(tuán)購等實現(xiàn)一體化的家裝服務(wù)；依靠購銷差價或者銷售分成來獲得利潤。另一方面，以用戶裝修需求為前提，本地供應(yīng)商和市場為基礎(chǔ)，提供家裝服務(wù)的設(shè)計施工人員及產(chǎn)品的信息搜索，實現(xiàn)資源的整合利用。

2 互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)家裝就是將傳統(tǒng)的家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起，通過一系列的整合優(yōu)化，增強(qiáng)用戶體驗效果，改善傳統(tǒng)家裝的服務(wù)模式使家裝行業(yè)變得透明、高效、性價比更高的一種家裝模式。其主要體現(xiàn)在以下幾點：

2.1 互聯(lián)網(wǎng)家裝之“一站式家裝”

多數(shù)傳統(tǒng)家裝公司只能提供裝修與設(shè)計的服務(wù)，材料的選購?fù)ㄟ^材料供應(yīng)商，關(guān)于家具、窗簾、燈具、裝飾品等需要消費(fèi)者通過不同的途徑采購?？梢钥闯鲈谙M(fèi)者選擇傳統(tǒng)家裝時，耗費(fèi)了大量的時間、金錢、精力?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝整合了設(shè)計、材料、家具、家居產(chǎn)品、售后等資源，當(dāng)消費(fèi)者需要家裝服務(wù)之時，通過互聯(lián)網(wǎng)家裝提出需求，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司會為消費(fèi)者提供較合理的家裝設(shè)計方案，并且會為其尋求合適的施工團(tuán)隊。同時在軟裝方面根據(jù)設(shè)計方案的介紹，可以在家居產(chǎn)品電子商務(wù)平臺挑選其滿意的產(chǎn)品進(jìn)行搭配，并且可以查看相應(yīng)的匹配效果圖，實現(xiàn)設(shè)計與產(chǎn)品的完美結(jié)合。如圖所示。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)家裝之可視化、透明化

互聯(lián)網(wǎng)家裝可以通過平臺嚴(yán)格按照設(shè)計方案與預(yù)算進(jìn)行結(jié)算。消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)家裝系統(tǒng)對家裝產(chǎn)品、裝修材料進(jìn)行精確的計算，采用在線演示與圖片模型相結(jié)合、線上與線下相配合的營銷模式，有效降低了商品的經(jīng)營成本，嚴(yán)格控制預(yù)算，實現(xiàn)價格的透明可視化。同時關(guān)于材料與施工進(jìn)度方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺可以采用在線實時監(jiān)督的機(jī)制，節(jié)省了消費(fèi)者的時間成本，實現(xiàn)了施工的可視化。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)家裝之“去中介”，打破信息不對稱

“互聯(lián)網(wǎng) +”家裝的模式影響了傳統(tǒng)家裝的多個環(huán)節(jié)。首先是品牌銷售商，用戶會選擇性價比高的企業(yè)。其次是具有中介性質(zhì)的家裝企業(yè)和代理商，家裝公司作為中介將設(shè)計師、材料商和施工團(tuán)隊集合于一體，很大程度上由于利益問題并不能解決用戶問題，將會被靈活多變的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺所取代。最后是設(shè)計師，設(shè)計師的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由于互聯(lián)網(wǎng)信息的透明化，消費(fèi)者擁有更多的資源和對比，設(shè)計師將不存在“高價低質(zhì)”的問題。

互聯(lián)網(wǎng)家裝打破了信息的不對稱，消費(fèi)者可以和品牌銷售商直接接觸購買，讓整個家裝過程都在消費(fèi)者監(jiān)管之中。家裝企業(yè)僅僅作為連接消費(fèi)者和設(shè)計師、品牌商、施工方的平臺。同時當(dāng)消費(fèi)者流量日益增多之時，平臺將涌現(xiàn)出更多的潛在價值，例如互聯(lián)網(wǎng)廣告競價、入駐設(shè)計師等。

2.4 提高效率，降低成本

互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)的融合顛覆了家裝行業(yè)固有的模式。從成本方面，傳統(tǒng)家裝需要線下店鋪，并且為了吸引客戶，需要挑選地理位置極佳的商鋪。同時為了滿足消費(fèi)者的需求還需人力資源服務(wù)接待，使得家裝公司經(jīng)營成本成倍增加，因此就會提高消費(fèi)者的預(yù)算成本。然而互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)解決了行業(yè)痛點。商家通過互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，通過線上線下的完美結(jié)合，縮短商品和消費(fèi)者之間的距離，節(jié)約了家裝企業(yè)經(jīng)營成本，從而使得家裝市場性價比更高。

3 互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)容

家裝服務(wù)周期較長，不管設(shè)計、材料還是施工，對于家裝涉及到的每一個環(huán)節(jié)，都應(yīng)該做嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化管理，才能把整個家裝流程高效有序地進(jìn)行到底。家裝的標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以更好的保證工期、保證品質(zhì)、保證價格。

3.1 互聯(lián)網(wǎng)家裝的標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)家裝的標(biāo)準(zhǔn)化體系可以分為前端標(biāo)準(zhǔn)化和后端標(biāo)準(zhǔn)化：

1）前端標(biāo)準(zhǔn)化：獲客、邀約上門、訂單轉(zhuǎn)化、量房、設(shè)計方案、簽合同、施工交底等。

2）后端標(biāo)準(zhǔn)化：材料下單、施工派單、施工服務(wù)、材料進(jìn)場、各階段驗收、售后服務(wù)等。

前端和后端標(biāo)準(zhǔn)化綜合概括為：終端（展示）標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、施工標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化及信息系統(tǒng)化七大塊。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)家裝在標(biāo)準(zhǔn)化方面的進(jìn)展

目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝已初步實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化：終端（展示）標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化，借助3D云技術(shù)、VR等初步形成了展示和設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化。在場景體驗、簽單、量房、設(shè)計等前端被互聯(lián)網(wǎng)化改造較為明顯，但后端的技術(shù)應(yīng)用改造停留在信息化工具上，對人的解放還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

4 互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立

1）終端標(biāo)準(zhǔn)化：店面裝修標(biāo)準(zhǔn)化、展示標(biāo)準(zhǔn)化、上樣標(biāo)準(zhǔn)化、店面管理標(biāo)準(zhǔn)化、體驗場景標(biāo)準(zhǔn)化等；

2）設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化：風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)化、呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、樣板間標(biāo)準(zhǔn)化、效果實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、報價標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化和迭代的標(biāo)準(zhǔn)化等；

3）供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化：品牌標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、體驗標(biāo)準(zhǔn)化、篩選標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)化、物流標(biāo)準(zhǔn)化、倉儲標(biāo)準(zhǔn)化、配送標(biāo)準(zhǔn)化等；

4）施工標(biāo)準(zhǔn)化：工序標(biāo)準(zhǔn)化、交期標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、成本控制標(biāo)準(zhǔn)化、驗收標(biāo)準(zhǔn)化等；

5）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：接待標(biāo)準(zhǔn)化、溝通標(biāo)準(zhǔn)化、響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、處理標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)化、售后標(biāo)準(zhǔn)化等；

6）運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化：崗位標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化、人員標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、品牌配稱標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化等；

7）信息系統(tǒng)化：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、投入標(biāo)準(zhǔn)化、人員標(biāo)準(zhǔn)化、開發(fā)周期標(biāo)準(zhǔn)化等。

怎么推進(jìn)這項工作的落實呢？可以成立各種標(biāo)準(zhǔn)化小組，指定小組負(fù)責(zé)人，實施阿米巴管理，并及時反饋和總結(jié)工作中遇到的問題。

總之，互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，可以通過在網(wǎng)上實現(xiàn)交易和全程監(jiān)工，將家裝可視化、產(chǎn)品化，一站式搞定裝修問題，讓人省心省力。

參考文獻(xiàn)

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