張斌

摘 要：由于目前傳統(tǒng)的人文資料已經(jīng)變得數(shù)字化，而圖書(shū)館在信息服務(wù)這一方面的發(fā)展卻比較落后，缺乏創(chuàng)新的圖書(shū)館在提供信息服務(wù)上低效、內(nèi)容不豐富。本文介紹了大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨對(duì)于傳統(tǒng)的圖書(shū)館在信息服務(wù)方面的挑戰(zhàn)，描述傳統(tǒng)的圖書(shū)館在提供信息服務(wù)方面的狀況和大數(shù)據(jù)為圖書(shū)館更新升級(jí)信息服務(wù)方式帶來(lái)的契機(jī)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；傳統(tǒng)圖書(shū)館；信息服務(wù)；創(chuàng)新發(fā)展

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的蓬勃發(fā)展，對(duì)于數(shù)據(jù)的收集、分析和利用日益重要。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，書(shū)籍、音頻、圖像以及影像等許多資料已經(jīng)被數(shù)字化，對(duì)其進(jìn)行分析研究、集成以及展示等眾多功能都表現(xiàn)為數(shù)字的形式，像對(duì)于數(shù)據(jù)可視化、空間計(jì)算以及3D打印等此類(lèi)信息服務(wù)的需要逐漸增多，而對(duì)于圖書(shū)館的信息服務(wù)也提出了更多的要求，圖書(shū)館的任務(wù)既包括搜集、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，也必須對(duì)各種數(shù)據(jù)展開(kāi)挖掘分析，以此達(dá)到知識(shí)創(chuàng)造與信息服務(wù)創(chuàng)新的目的。圖書(shū)館中擁有海量的文獻(xiàn)資料信息，必須完善與創(chuàng)新為讀者提供信息服務(wù)的方式方法，將提高讀者對(duì)信息服務(wù)的滿(mǎn)意程度與信息服務(wù)質(zhì)量和效率作為主要任務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)于館藏文獻(xiàn)資料的合理科學(xué)利用，繼續(xù)開(kāi)拓傳統(tǒng)圖書(shū)館的發(fā)展性服務(wù)的新渠道和新道路，最終優(yōu)化升級(jí)傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息服務(wù)。

1 傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息服務(wù)

1.1 傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)特點(diǎn)

傳統(tǒng)圖書(shū)館所提供的信息服務(wù)基本上是根據(jù)讀者個(gè)人的需要，采取相對(duì)固定的方式，供讀者閱讀瀏覽的文化內(nèi)容不夠豐富，也不注重讀者個(gè)人的閱讀體驗(yàn)。而對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)最重要的應(yīng)該是提高信息服務(wù)的水平和質(zhì)量，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，創(chuàng)新和發(fā)展管理和服務(wù)的先進(jìn)觀念和技術(shù)，努力夯實(shí)發(fā)展創(chuàng)新的基礎(chǔ)。對(duì)于圖書(shū)館而言，信息服務(wù)的對(duì)象是廣大讀者，它的服務(wù)不但要使讀者獲得需要的信息，使得讀者對(duì)于這種服務(wù)比較滿(mǎn)意，又要展現(xiàn)圖書(shū)館及其工作人員的服務(wù)意識(shí)，取得雙贏的效果能夠提升整體的圖書(shū)管理信息服務(wù)質(zhì)量。另外，讀者們對(duì)于獲得信息資料服務(wù)的需求明顯高于其對(duì)于多樣化圖書(shū)的需要，所以，對(duì)于圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展最迫切的在于不斷提高信息服務(wù)方面的水平。

圖書(shū)館的信息服務(wù)是與其知識(shí)文化的漫長(zhǎng)積累有關(guān)，具備如下特征：1）知識(shí)性。圖書(shū)館蘊(yùn)含著全人類(lèi)的精神文明成果，對(duì)于眾多信息與文獻(xiàn)資料進(jìn)行搜集、選擇和分析整理，為讀者提供資料信息，能夠促進(jìn)多種文化之間的借鑒和融合，是人們獲取知識(shí)的寶庫(kù)。2）社會(huì)依賴(lài)性。圖書(shū)館的信息服務(wù)是植根于社會(huì)之中的，它伴隨社會(huì)人文的進(jìn)步而向前發(fā)展，根本上是整個(gè)人類(lèi)文明實(shí)踐活動(dòng)發(fā)展的成果，因此圖書(shū)館涉及到信息服務(wù)的有關(guān)方式與各類(lèi)因也必須是符合社會(huì)發(fā)展需要的。3）開(kāi)放性。圖書(shū)館的眾多信息資料是為社會(huì)大眾提供，有一定的開(kāi)放性，目前處于數(shù)據(jù)信息時(shí)代，對(duì)于圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵是賦予信息資源最大限度的可獲得性，使人們都能獲得需要的信息。4）連續(xù)性。人們對(duì)一切事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程都是由無(wú)到有、從淺至深的緩慢過(guò)程，因此圖書(shū)館在信息服務(wù)方面的發(fā)展也符合這一規(guī)律。

1.2 傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)圖書(shū)館在信息服務(wù)這一方面的方式以圖書(shū)借閱為主，未能給予讀者個(gè)性化、針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)滲透到各行業(yè)，而圖書(shū)館的管理服務(wù)也不例外，很多圖書(shū)館設(shè)計(jì)了自己的網(wǎng)站，在官網(wǎng)上向讀者提供多樣化服務(wù)，像電子閱覽室和音頻視頻服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)資料檢索等，一些圖書(shū)館還支持網(wǎng)上借書(shū)還書(shū)，讀者能夠在官網(wǎng)上找到和借閱相關(guān)圖書(shū)，此類(lèi)服務(wù)給讀者們帶來(lái)極大便利，也有利于圖書(shū)館提高服務(wù)效率和質(zhì)量。讀者在家就能清楚了解所借閱圖書(shū)的借閱日期、借閱數(shù)、應(yīng)還時(shí)間、續(xù)借服務(wù)等。當(dāng)前圖書(shū)館的查閱功能是以對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的查詢(xún)?yōu)橹鳎簿褪侨藗兺ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)需求的圖書(shū)資料展開(kāi)檢索查閱。讀者檢索圖書(shū)資源普遍利用對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的搜索服務(wù)和信息的推廣服務(wù)以及圖書(shū)資源查詢(xún)系統(tǒng)這3大渠道。

1.3 傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)的缺點(diǎn)

1.3.1 管理工作人員文化素質(zhì)低

從事圖書(shū)管理服務(wù)的工作人員的文化素質(zhì)不高一是體現(xiàn)管理者在挑選圖書(shū)館相關(guān)工作人員時(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的要求不高，對(duì)其職業(yè)素養(yǎng)以及專(zhuān)業(yè)水平的考察優(yōu)先你。二是對(duì)專(zhuān)業(yè)能力要求相對(duì)單一，未能合理發(fā)揮綜合素質(zhì)高的專(zhuān)業(yè)人才的作用。另外，管理工作者的素質(zhì)高低也影響著圖書(shū)館的工作服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館是豐富文化知識(shí)儲(chǔ)存與傳遞的重要媒介之一，肩負(fù)著促進(jìn)文化繁榮發(fā)展的歷史使命。但很多人覺(jué)得對(duì)圖書(shū)館的管理工作技術(shù)水平低，輕視甚至是忽視圖書(shū)管理工作，而一些圖書(shū)館內(nèi)部的工作人員也未能形成服務(wù)理念，對(duì)待工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，給圖書(shū)館的管理服務(wù)帶來(lái)負(fù)面影響。

1.3.2 傳統(tǒng)圖書(shū)館的建設(shè)乏力

對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館的建設(shè)工作分為物理空間打造、基礎(chǔ)設(shè)施完善、文獻(xiàn)資料資源更新這三大模塊，其中文獻(xiàn)資料資源的更新是基礎(chǔ)性的。但因?yàn)橛嘘P(guān)圖書(shū)管理機(jī)構(gòu)不注重圖書(shū)館的發(fā)展，像資金投入缺乏、軟硬件系統(tǒng)更新升級(jí)遲緩，圖書(shū)管理系統(tǒng)的配置不高等問(wèn)題頗為常見(jiàn)。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)于信息技術(shù)的利用程度不高，嚴(yán)重制約著圖書(shū)館的數(shù)字化進(jìn)程，也使得圖書(shū)館提供信息服務(wù)的效率和質(zhì)量不高。

1.3.3 圖書(shū)館信息服務(wù)缺乏多樣性

目前圖書(shū)館對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)上是以圖書(shū)館動(dòng)態(tài)資訊、讀者指導(dǎo)、數(shù)字化圖書(shū)書(shū)目推薦等相關(guān)內(nèi)容，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)是線(xiàn)下操作的，線(xiàn)上服務(wù)趨于形式主義。而且圖書(shū)館的信息資源更新遲緩，消息資訊缺乏時(shí)效性，因此圖書(shū)館和讀者都不重視對(duì)線(xiàn)上服務(wù)的利用。圖書(shū)館本身具有功能不應(yīng)局限于儲(chǔ)存資料，對(duì)于學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的利用并以此促進(jìn)社會(huì)發(fā)展也極為重要。

1.3.4 忽略為讀者提供“人性化”服務(wù)

目前的圖書(shū)館并不重視讀者閱讀體驗(yàn)，圖書(shū)管理系統(tǒng)雖然達(dá)到館藏書(shū)目的聯(lián)合檢索水平，可還是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)其統(tǒng)一檢索。而且文獻(xiàn)檢索程序十分復(fù)雜，有關(guān)的信息勾聯(lián)度低，不注重讀者的查閱體驗(yàn)。

2 大數(shù)據(jù)與智慧化圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新探究

目前互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展，過(guò)去提供信息服務(wù)的形式已落后于現(xiàn)在的市場(chǎng)需求，供給和需求不匹配，缺乏創(chuàng)新型的圖書(shū)館提供更好信息服務(wù)。所以，圖書(shū)館要不斷探索新領(lǐng)域，拓展新項(xiàng)目來(lái)增強(qiáng)提供信息服務(wù)的能力。首先，圖書(shū)館在信息服務(wù)方面的準(zhǔn)備階段要獲取海量數(shù)據(jù)信息，像圖像、音頻、視頻等形式的數(shù)據(jù)信息，在適當(dāng)加工之后豐富館內(nèi)的信息資源儲(chǔ)備。然后針對(duì)讀者大數(shù)據(jù)展開(kāi)深度挖掘和研究，篩選處理網(wǎng)絡(luò)上有較多潛在價(jià)值的信息，完善發(fā)展圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目。最后圖書(shū)館必須了解讀者個(gè)人的閱讀習(xí)慣、喜好等方面，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)時(shí)更新發(fā)布圖書(shū)館的最新資訊與動(dòng)態(tài)，方面有關(guān)信息資料的后續(xù)查閱。為緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，管理圖書(shū)館的相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)著重關(guān)注于如下方面：

2.1 圖書(shū)管理人員綜合素質(zhì)亟需提高

處于“互聯(lián)網(wǎng)+智慧化”的服務(wù)形式下，圖書(shū)館工作人員對(duì)于自身的角色定位也隨之不同，他們無(wú)需來(lái)回地在各書(shū)架間地不停地分類(lèi)整理館藏書(shū)籍，而是主要使用計(jì)算機(jī)或者移動(dòng)終端來(lái)對(duì)圖書(shū)資料作數(shù)字化與信息化的操作，并根據(jù)讀者大數(shù)據(jù)分析得到的閱讀習(xí)慣與喜好而對(duì)書(shū)籍資料進(jìn)行統(tǒng)籌整理，基于讀者的個(gè)人需要給予差異性強(qiáng)的定制服務(wù)。所以大數(shù)據(jù)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)智能化趨勢(shì)下，對(duì)于圖書(shū)管理工作人員的職業(yè)定位也更新升級(jí)，必須培養(yǎng)擁有多種技能的綜合型人才，不但具有超強(qiáng)的數(shù)據(jù)意識(shí)，能夠從大量數(shù)據(jù)中獲得核心要素，也要擁有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技能與信息分析處理能力，這樣才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的統(tǒng)籌整理。

2.2 圖書(shū)館信息服務(wù)空間的升級(jí)轉(zhuǎn)型

1）政策優(yōu)惠與資金投入。圖書(shū)館搭建信息服務(wù)平臺(tái)耗資巨大，涉及信息服務(wù)平臺(tái)初步設(shè)計(jì)、相應(yīng)服務(wù)器的購(gòu)買(mǎi)和后期持續(xù)性的維護(hù)更新，對(duì)于工作人員的綜合能力方面要求很高，只憑借圖書(shū)館遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以需要政策扶持，還有資金投入和人事方面。

2）打造全新的相對(duì)獨(dú)立的先進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)。由于是面向社會(huì)公眾的一種服務(wù)性部門(mén)，每天巨大的頁(yè)面訪問(wèn)量必然會(huì)使終端服務(wù)器不堪重負(fù)，網(wǎng)絡(luò)延時(shí)嚴(yán)重，給讀者的查閱體驗(yàn)造成負(fù)面影響。建設(shè)新型系統(tǒng)必須能夠降低網(wǎng)絡(luò)延遲，在全球內(nèi)都得到大量應(yīng)用。

3）將圖書(shū)館的數(shù)字化進(jìn)程看作是時(shí)代潮流，加強(qiáng)圖書(shū)館的相關(guān)軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施的投資力度，保障數(shù)字圖書(shū)資源的儲(chǔ)備和檢索查詢(xún)功能，而且還要根據(jù)圖書(shū)館自身情況，對(duì)于數(shù)據(jù)信息資源在檢索方式和文獻(xiàn)搜索方面不斷更新完善，與此同時(shí)，圖書(shū)館也要完善數(shù)據(jù)信息資源的共享功能，對(duì)某些價(jià)值高的文獻(xiàn)資料，能夠以數(shù)字化方式處理之后，借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行信息資源的共享。

2.3 圖書(shū)館需要提供多元化信息服務(wù)

由于數(shù)字化和智能化的發(fā)展，讀者們也更在乎資料信息的可獲得性、傳遞性與時(shí)效性，更注重書(shū)籍查詢(xún)、文獻(xiàn)檢索的時(shí)間花費(fèi)。圖書(shū)館積極開(kāi)展差異化服務(wù)，把讀者的各種需要體現(xiàn)在服務(wù)系統(tǒng)的方方面面，信息服務(wù)體現(xiàn)個(gè)性化，使得讀者的不同需要都一一滿(mǎn)足。這里主要包含三種思路，一是構(gòu)建自身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。利用資金整合并基于讀者個(gè)人需要來(lái)完成平臺(tái)建設(shè)，具有富有針對(duì)性，提供良好用戶(hù)體驗(yàn)，也利于數(shù)據(jù)資料搜集分析的優(yōu)點(diǎn)，不足是前期的啟動(dòng)和后

期平臺(tái)維護(hù)耗費(fèi)較大；二是利用第三方平臺(tái)。借助一些“微平臺(tái)”，例如圖書(shū)館自身的微信、微博等影響廣泛的公眾號(hào)，這樣讀者能借助公眾平臺(tái)查閱相關(guān)書(shū)籍，了解圖書(shū)館更新的動(dòng)態(tài)資訊。它的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的資金耗費(fèi)不高，但自身的數(shù)據(jù)資料、賬號(hào)安全等存在隱患；三是既有自己搭建的平臺(tái)，也一定程度上利用“微平臺(tái)”。像關(guān)于圖書(shū)分類(lèi)信息服務(wù)以及信息推送等借助“微平臺(tái)”，而有關(guān)實(shí)際業(yè)務(wù)上就利用自建平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館還要保障信息充分流動(dòng)，及時(shí)監(jiān)測(cè)讀者的閱讀反饋，可以設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷展開(kāi)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的有效方法。

2.4 圖書(shū)館管理創(chuàng)新應(yīng)始終遵循“以人為本”原則

基于圖書(shū)館提供的服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型，把它歸類(lèi)在準(zhǔn)公共產(chǎn)品中，所以圖書(shū)館在管理層面的創(chuàng)新要堅(jiān)持以人為本。具體而言，此原則有兩方面的內(nèi)涵：一是實(shí)施管理時(shí)把讀者作為根本，讀者個(gè)人的需要是工作的出發(fā)點(diǎn)；二是加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部人員的培訓(xùn)和管理，借鑒“人性化”的管理理念，因?yàn)閳D書(shū)館的內(nèi)部工作人員也是圖書(shū)館向社會(huì)公眾提供良好服務(wù)的保障以及發(fā)展創(chuàng)新的實(shí)際執(zhí)行者。

3 總結(jié)

圖書(shū)館向社會(huì)公眾提供的信息服務(wù)與其發(fā)展進(jìn)步息息相關(guān)。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)+模式的發(fā)展，已經(jīng)有更多的圖書(shū)館借助其來(lái)實(shí)現(xiàn)自身數(shù)字化、信息化服務(wù)能力提升，進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率迎來(lái)質(zhì)的跨越，滿(mǎn)足讀者的多樣化需求?？梢?jiàn)，未來(lái)的圖書(shū)館必然是信息化、數(shù)據(jù)化的，這樣它的信息服務(wù)才可以適應(yīng)用戶(hù)市場(chǎng)需要。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)日趨成熟，對(duì)于圖書(shū)館而言也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。目前的圖書(shū)館若想保持良性可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)是極為必要的，借此也完成服務(wù)管理機(jī)制的變革發(fā)展。

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