孫曉蕾

摘 要：公共圖書館作為我國(guó)文化建設(shè)過程中非常重要一個(gè)組成部分，我們必須要不斷加強(qiáng)對(duì)其建設(shè)的重視度。現(xiàn)在我國(guó)公共圖書館在發(fā)展的過程中仍舊存在著很多問題，針對(duì)這些問題我們必須要根據(jù)公共圖書館發(fā)展的實(shí)際情況來對(duì)其進(jìn)行分析，這樣公共圖書館的公共服務(wù)能力才能得到提高。本文就公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行分析，希望能夠在一定程度提高公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新性能。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的不斷加快，市場(chǎng)發(fā)展中人才的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了白熱化階段，特別是“人才強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略推出之后，知識(shí)和人才已經(jīng)變得越來越重要了。公共圖書館作為傳播知識(shí)的重要場(chǎng)所，在我國(guó)文化發(fā)展的過程中占據(jù)著非常重要的位置，在公共圖書館的發(fā)展過程中讀者服務(wù)是非常重要的，因此我們必須要不斷豐富公共圖書館的資源，這樣公共圖書館影響力才能得到提升，我國(guó)公共圖書館的讀者服務(wù)性能才能夠得到增強(qiáng)。

1 公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的重大價(jià)值

要想提高公共圖書館發(fā)展的速度，我們就必須要公共圖書館的讀者和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，這樣我國(guó)公共圖書館的發(fā)展速度才能變得越來越快。完善公共圖書館的公共服務(wù)體系，不僅可以給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也可以給讀者提供更豐富的知識(shí)。公共圖書館作為傳播知識(shí)的重要組成部分，我們要不斷完善其的公共服務(wù)體系，這樣讓公共圖書館對(duì)讀者的吸引力才能得到提高，隨著科技發(fā)展速度的不斷提升，人們獲取知識(shí)的渠道逐漸豐富了起來，因此為了得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，公共圖書館必須要進(jìn)行創(chuàng)新，不斷提高公共圖書管的科技含量，這樣公共圖書館才能給人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

公共圖書館必須要不斷對(duì)自身的公共服務(wù)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)只提供知識(shí)的服務(wù)模式，不斷提高公共圖書館的分析服務(wù)、整合服務(wù)、搜尋服務(wù)、咨詢服務(wù)等服務(wù)模式，這樣公共圖書館的服務(wù)模式才能變得更加多元化，讀者的層次才能變得更加具有層次感、更加全方位、更具有立體感。這樣公共圖書館的服務(wù)模式才能夠滿足不通讀者的需求，公共圖書館的知識(shí)服務(wù)才能變得更高效、科學(xué)。

2 當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題

2.1 服務(wù)理念比較落后

現(xiàn)在我國(guó)公共圖書館在讀者服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在進(jìn)行應(yīng)用的過程中仍舊存在著很多的問題，公共圖書館的很多服務(wù)體系都有待創(chuàng)新。在公共圖書館發(fā)展的過程中其還存在著非常大的收益風(fēng)險(xiǎn)和打牌風(fēng)險(xiǎn)，很多公共圖書館的讀者和都存在著對(duì)讀書者導(dǎo)向理念認(rèn)識(shí)不足的現(xiàn)象。很多公共圖書館在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候仍舊采用傳統(tǒng)的就服務(wù)，這就使得公共圖書館的服務(wù)水平始終無法得到提升。

2.2 服務(wù)制度不夠完善

經(jīng)過多年的發(fā)展我國(guó)公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和讀者服務(wù)制度相對(duì)來講已經(jīng)很完善了，但是隨著現(xiàn)代社會(huì)讀者需求變得的不斷加快，公共圖書館要想吸引更多的讀者，就必須要不斷根據(jù)讀者的需求來進(jìn)行調(diào)整。現(xiàn)在我國(guó)很多公共圖書館的很多制度都是已將逐漸出現(xiàn)了不適合社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)了，甚至很多制度現(xiàn)在已經(jīng)被束之高閣了。圖書管理員在對(duì)圖書進(jìn)行管理的過程中，對(duì)于很多計(jì)算機(jī)服務(wù)設(shè)備和技術(shù)都存在著操作不熟練的現(xiàn)象，因此公共圖書館必須要定期對(duì)圖書管理員進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)在很多公共圖書館還沒有建立公共圖書館員信息技術(shù)培訓(xùn)制度，導(dǎo)致很多公共圖書館員的能力和素質(zhì)無法適應(yīng)新時(shí)期公共圖書館的管理工作，在一定程度上制約了讀者服務(wù)工作的深入開展。

2.3 服務(wù)資源效能較低

一方面，目前我國(guó)很多公共圖書館的館藏都十分豐富，但90%以上的公共圖書館盡管已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了部分館藏的“數(shù)字化”改造，但很多也只是限于館藏，而沒有對(duì)這些“數(shù)字化”資源進(jìn)行有效的利用，網(wǎng)絡(luò)公共圖書館的資源十分有限，讀者通常只能看到目錄而無法閱讀和下載相關(guān)文獻(xiàn)，在很大程度上降低了公共圖書館特別是“數(shù)字公共圖書館”的利用率和吸引力；另一方面，我國(guó)各級(jí)各類公共圖書館普遍存在著封閉運(yùn)行的現(xiàn)象，很少開展館際互借服務(wù)，各級(jí)各類公共圖書館之間存在各自為政、封閉服務(wù)的情況，這就直接導(dǎo)致了公共圖書館的文獻(xiàn)利用率較低，使多個(gè)公共圖書館在整體上呈現(xiàn)了“大量特色文獻(xiàn)閑置與文獻(xiàn)資源缺乏”并存的局面，無法使讀者享受到更多、更好、更全面的資源服務(wù)。

3 公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)化策略

3.1 創(chuàng)新讀者服務(wù)理念

在進(jìn)行公共圖書館建設(shè)的時(shí)候，必須要不斷加強(qiáng)對(duì)服務(wù)理念的重視度、對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新，這樣公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)素才能變得越來越完善。我國(guó)的很多公共圖書館在發(fā)展的過程中，受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響是非常大的，在進(jìn)行讀者服務(wù)體系建設(shè)的過程中，我們必須要不斷對(duì)其的效益理念、風(fēng)險(xiǎn)理念和市場(chǎng)理念進(jìn)行創(chuàng)新，這樣公共圖書館的讀者導(dǎo)向意識(shí)才能得到提升，公共圖書館是讀者服務(wù)工作的讀者導(dǎo)向意識(shí)才能得到提升，圖書管理人員在進(jìn)行讀者服務(wù)工作的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)封閉化的現(xiàn)象，針對(duì)這種現(xiàn)象公共圖書館必須要對(duì)讓圖書管理人員的服務(wù)觀念進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)其的服務(wù)模式和方法進(jìn)行優(yōu)化，在這個(gè)過程中還必須要考慮到讀者的需求，這樣公共圖書館的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力才能得到增強(qiáng)。

3.2 完善讀者服務(wù)制度

制度具有根本性、長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性的重要作用，公共圖書館要想做好讀者服務(wù)工作，就必須在健全和完善服務(wù)制度方面狠下工夫。公共圖書館要從自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，大力推動(dòng)制度創(chuàng)新，特別是要將公共圖書館服務(wù)與讀者需求緊密結(jié)合起來，從公共圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)和戰(zhàn)略發(fā)展的角度出發(fā)，對(duì)公共圖書館現(xiàn)有各類制度進(jìn)行清理、整頓和完善，對(duì)于那些已經(jīng)過時(shí)的制度要及時(shí)廢止，對(duì)于相互之間有沖突的制度要進(jìn)行整合，對(duì)于需要重新制定的制度要盡快制定。比如，各級(jí)各類公共圖書館要從提升館員綜合素質(zhì)出發(fā)，進(jìn)一步健全和完善館員培訓(xùn)制度，使他們能夠接受現(xiàn)代公共圖書館管理理念和管理方法；再比如，要建立公共圖書館與讀者溝通的制度體系，通過制度設(shè)計(jì)，建立公共圖書館與讀者溝通的有效機(jī)制，通過與讀者的溝通互動(dòng)來提升公共圖書館的吸引力和影響力。

3.3 整合讀者服務(wù)資源

文獻(xiàn)資源是公共圖書館的最大優(yōu)勢(shì)，但在當(dāng)前科技信息化快速發(fā)展的歷史條件下，如果不對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行有效整合，就會(huì)成為公共圖書館最大的“劣勢(shì)”。這就需要各級(jí)各類公共圖書館要牢固樹立“大資源”的理念，著眼于提升文獻(xiàn)資源的利用效率，積極推動(dòng)公共圖書館文獻(xiàn)資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化建設(shè)，使更多的文獻(xiàn)資源變成網(wǎng)絡(luò)資源，打造傳統(tǒng)資源與網(wǎng)絡(luò)資源共同發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。各級(jí)各類公共圖書館還要進(jìn)一步健全和完善文獻(xiàn)資源共建、共享機(jī)制，既要建立自身的“特色”資源體系，又要通過打造“公共圖書館聯(lián)盟”，使各自的文獻(xiàn)資源能夠共享共用，最大限度地提高文獻(xiàn)資源的使用效率。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著科技發(fā)展速度的不斷加快，公共圖書館也必須要對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，這樣人們對(duì)知識(shí)的需求才能夠得到滿足。在對(duì)公共圖書館的讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的時(shí)候，還要對(duì)現(xiàn)有的圖書管理服務(wù)理念進(jìn)行更新、對(duì)讀者服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行完善，這樣公共圖書館的才能真正的實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能給人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們要對(duì)現(xiàn)有的公共圖書館讀者服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，這樣我國(guó)文化建設(shè)的水平才能得到提升，人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的速度才能得到加快。

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