楊文俊

【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，新型市場交易方式電子商務(wù)誕生。未來市場交易中，電商是發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，基于此交易環(huán)境的凈化是十分必要的，即民商法要不斷進(jìn)行變革，以嚴(yán)謹(jǐn)法律制度與嚴(yán)格處罰制度，對我國電商市場環(huán)境進(jìn)行有效約束，以創(chuàng)新民商法制度，消除電商發(fā)展面臨的法律障礙與不確定性，實(shí)現(xiàn)安全交易?；诖吮疚闹饕撌隽穗娚贪l(fā)展與民商法創(chuàng)新策略相關(guān)知識，希望對相關(guān)領(lǐng)域研究有幫助。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；民商法；創(chuàng)新

高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)為電商創(chuàng)造了發(fā)展平臺，電商發(fā)展拓寬了經(jīng)濟(jì)建設(shè)領(lǐng)域。當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，我國經(jīng)濟(jì)制度還不夠完善，電商缺乏良好的發(fā)展環(huán)境，一定程度上制約了我國社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)程。社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，作為一項(xiàng)基本制度，隨著市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，民商法也發(fā)生了相應(yīng)的改變，社會競爭日益激烈，要求民商法的創(chuàng)新顯得尤為重要，應(yīng)用法律手段保障電商地位，以此完善電商發(fā)展環(huán)境具有深遠(yuǎn)意義。

一、電商發(fā)展中民商法律缺失造成的影響

1.落后的售后服務(wù)

電商主要指交易雙方以網(wǎng)絡(luò)開展交易，但不見面，盡管該交易非常方便，但不了解賣家信譽(yù)、商品好壞不確定等問題隨之產(chǎn)生，消費(fèi)者拿到商品后，并非像網(wǎng)絡(luò)上了解的，此種情況下，消費(fèi)者詢問賣家，但卻沒有賣家具體聯(lián)系方法，不能到賣家所在地理面對面找賣家理論，部分賣家售后服務(wù)落后，無法及時解決消費(fèi)者問題，甚至有的賣家惡劣的服務(wù)態(tài)度，無法及時為消費(fèi)者更換產(chǎn)品或退款，此種情況下使得很多消費(fèi)者只能不了了之，無法更好的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者對賣家逐漸失去信心，對正常交易造成了嚴(yán)重的影響，這種情況越多，電商交易平臺就會面臨更多的損失，一旦大眾出現(xiàn)不滿，就會嚴(yán)重影響到電商未來發(fā)展。

2.交易憑據(jù)缺失，面對問題消費(fèi)者權(quán)益得不到保障

以往交易是消費(fèi)者進(jìn)入實(shí)體店購買商品，消費(fèi)者購買商品后獲得相應(yīng)的發(fā)票，如果商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可使用購物發(fā)票詢問商家，以此盡快解決事情。但電商只是以網(wǎng)絡(luò)方式開展的，沒有發(fā)票或正規(guī)購買證明，一旦出現(xiàn)問題，維權(quán)憑據(jù)不足，最終還是消費(fèi)者吃虧。假若是傳統(tǒng)交易模式，商品購買出現(xiàn)問題，可通過交易憑據(jù)到相關(guān)部門對賣家進(jìn)行投訴，自身基本權(quán)益得到維護(hù)，在相關(guān)部門幫助下，問題得到有效解決。但電商交易憑據(jù)的缺失，無論到何處投訴，都處于無人管理狀態(tài)，啞巴吃黃連是消費(fèi)者要面臨的問題，自己咽口水，賣家卻沒有任何損失。

3.電商交易環(huán)境缺乏安全性

支付環(huán)境安全性低是電商交易的最大不足，無法有效保護(hù)消費(fèi)者隱私，夾拖民商法律管理不加強(qiáng)，勢必會引起消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失真實(shí)泄漏隱私，嚴(yán)重的話，對電商交易環(huán)境安全性造成影響。因網(wǎng)絡(luò)交易付款不是直接的，消費(fèi)者要填寫自己的身份證、手機(jī)、銀行卡及家庭住址等重要信息，而這些信息都是消費(fèi)者的重要隱私信息，一些不法分子趁機(jī)偷盜消費(fèi)者隱私信息，撥打詐騙電話或冒充賣家要求消費(fèi)者重新付款，一旦消費(fèi)者相信，就會為消費(fèi)者帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

二、電商發(fā)展與民商法創(chuàng)新策略

1.明確經(jīng)營主體

社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，充分發(fā)揮電商作用，為社會經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際情況，對民商法管理內(nèi)容進(jìn)行逐步完善。明確規(guī)劃民商法經(jīng)營主體，構(gòu)建相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)管體系，充分借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行電商運(yùn)行管理。比如，民商法將網(wǎng)絡(luò)營銷管理主體的合法性范圍界定為“借助工商管理部門網(wǎng)絡(luò)認(rèn)定程序獲得的審核，就是合法經(jīng)營主體”，以此滿足虛擬化電商運(yùn)營需求，同時在社會商品經(jīng)營中，民商法管理需求也得到了滿足。另外，隨著民商法的創(chuàng)新，逐步細(xì)化電商經(jīng)營主體權(quán)利與義務(wù)內(nèi)涵是十分必要的。比如：交易過程中，如果商家不能為買家及時規(guī)劃違約金，消費(fèi)者可利用網(wǎng)絡(luò)交易憑證起訴商家。民商法中電商法律制度的更新，有效保護(hù)了社會消費(fèi)群體權(quán)益，促進(jìn)電商運(yùn)作平臺發(fā)展更加公平化。

2.完善電商法律規(guī)范

針對電商發(fā)展特點(diǎn)，建立健全相關(guān)法律規(guī)范，正確區(qū)分電商與傳統(tǒng)商務(wù)情況，并結(jié)合現(xiàn)有民商法合理調(diào)控民商法，以此有效彌補(bǔ)電商法律缺陷。當(dāng)前，各國都在積極探索電商法律法規(guī)，盡管根據(jù)實(shí)際情況頒布了相應(yīng)的法律規(guī)范，但專業(yè)電子商務(wù)法卻沒有得到確定，應(yīng)根據(jù)傳統(tǒng)商務(wù)法進(jìn)行相應(yīng)的修訂，以此有效協(xié)調(diào)并劃分電商與傳統(tǒng)商務(wù)操作存在的法律問題。

3.嚴(yán)格執(zhí)行國際規(guī)則

進(jìn)入WTO后，基于電商行為、電子支付、數(shù)據(jù)電文與單證、安全認(rèn)證及電商糾紛處理等規(guī)則辦法，創(chuàng)新民商法，有效銜接國際通行規(guī)則，從根本上協(xié)調(diào)我國電商民商法制度的創(chuàng)新。除此之外，電商發(fā)展中，創(chuàng)新民商法制度，積極借鑒歐美各國數(shù)字信息化立法經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交易網(wǎng)站、知識產(chǎn)權(quán)與個人隱私等法制建設(shè)，消除一切不確定因素，為電商交易提供可供參考的法律依據(jù)，從根本上保障交易的安全性。

4.對網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境加強(qiáng)管理，有效保護(hù)消費(fèi)者隱私

民商法創(chuàng)新中，為網(wǎng)絡(luò)交易創(chuàng)造安全的支付環(huán)境，加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者隱私。同時電商交易也要制定相應(yīng)的法律規(guī)范，保障在線支付軟件的安全性，有效掌控在線支付交易安全，從不同角度對網(wǎng)絡(luò)支付安全加大宣傳力度，對廣大消費(fèi)者組織相應(yīng)的安全支付教育。另外，加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者隱私，一旦賣家泄漏消費(fèi)者隱私，就要嚴(yán)格依照民商法處理，甚至交由相關(guān)部門保送到公安局，舉報(bào)不法分子，適當(dāng)?shù)匾越疱X對商家進(jìn)行獎勵，從而保護(hù)了消費(fèi)者隱私，增強(qiáng)消費(fèi)者安全感，安心進(jìn)行網(wǎng)上交易，推動電商平臺正常開展交易活動。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識，加大宣傳力度，消費(fèi)者具有安全意識，才能抵御不法分子欺騙，增強(qiáng)自身預(yù)防意識，面對陌生人匯款要求電話，可先假意答應(yīng)，并做好通話錄音，再向相關(guān)管理部門進(jìn)行電話舉報(bào)，維護(hù)自身權(quán)益，用法律嚴(yán)懲這些不法分子，不能再進(jìn)行違法亂紀(jì)的事情，從根本上凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電商發(fā)展與民商法創(chuàng)新是必然趨勢，我國帶上與民事部門，要積極進(jìn)行探索與實(shí)踐，不斷調(diào)整相應(yīng)法律規(guī)則，確保其能夠更好的滿足社會發(fā)展實(shí)際需求，我國政府與企業(yè)要掌握時代潮流發(fā)展趨勢，從要求與任務(wù)方面，加強(qiáng)法律創(chuàng)新合作，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供推動力，確保社會經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)繁榮發(fā)展目標(biāo)。

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