摘要：通過大數(shù)據(jù)分析平臺可以在重大節(jié)日中對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)律分析，由于運(yùn)營商無線網(wǎng)絡(luò)正是移動端APP的主要數(shù)據(jù)承載管道，因此大數(shù)據(jù)分析有利于打造覆蓋更廣、速率更優(yōu)、體驗更好的移動4G精品網(wǎng)絡(luò)，同時為商務(wù)拓展提供可能的機(jī)會點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：“雙十一”；電商；流量；用戶感知

一、 引言

隨著時代的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)科技越來越發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)購物無可避免地成為一種流行而又受歡迎的購物形式。網(wǎng)絡(luò)購物以其便捷、快速的購物方式吸引了眾多人，人們無需出門，只需通過電腦或手機(jī)選取自己需要的物品，例如衣服、零食或電子產(chǎn)品等，購買后等待收貨即可。正因為此，為了獲得更多的收益，越來越多的商家開始選擇開辟或發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物的渠道。為了能更好地把握商機(jī)，從而獲得更高的營業(yè)額，商家通過各種方法來調(diào)整或改變各自的策略來迎合廣大顧客的需求，而通過大數(shù)據(jù)來對商品營業(yè)額進(jìn)行分析成為一種實現(xiàn)商家對各自政策調(diào)查評估及改良的有效而具體的方式。不僅如此，對于處于通信行業(yè)的公司如移動、聯(lián)通和電信等來說，通過對人們網(wǎng)絡(luò)購物的數(shù)據(jù)分析，可以對網(wǎng)絡(luò)流量通暢程度進(jìn)行高效地推測，從而得到比較準(zhǔn)確的結(jié)論。運(yùn)用結(jié)論對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評測，可以將網(wǎng)絡(luò)流量通暢程度進(jìn)行優(yōu)化改良。

說到網(wǎng)絡(luò)購物，首先就會讓人們想到天貓，即淘寶商城。淘寶可以說是網(wǎng)絡(luò)購物的領(lǐng)頭羊，正是淘寶的出現(xiàn)，讓人們開始習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物?！半p十一”購物狂歡節(jié)是在每年的11月11日進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷，源于淘寶商城，其營業(yè)額巨大，是淘寶（天貓）舉辦大規(guī)模促銷的固定日期，其他各大電商如京東、蘇寧或唯品會等在“雙十一”也均有較大規(guī)模的促銷活動。

二、 “雙十一”電商購物節(jié)保障分析

2016年的“雙十一”購物狂歡節(jié)已落下帷幕，阿里購物網(wǎng)站全天交易額達(dá)到1207億，其中移動端成交占比達(dá)到82%，而運(yùn)營商無線網(wǎng)絡(luò)正是移動端APP的主要數(shù)據(jù)承載管道，所以有必要針對本次網(wǎng)絡(luò)盛會進(jìn)行基于用戶話務(wù)模型及感知的大數(shù)據(jù)分析，助力打造覆蓋更廣、速率更優(yōu)、體驗更好的移動4G精品網(wǎng)絡(luò)。

通信公司通過得到的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對各大電商如阿里（包括淘寶、天貓）、京東、唯品會、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)和1號店等網(wǎng)站在“雙十一”期間（即11月1日—11月11日期間）的流量和用戶數(shù)趨勢進(jìn)行對比分析，不僅可以對流量和用戶數(shù)進(jìn)行排序，從而了解哪家電商占據(jù)著優(yōu)勢，優(yōu)勢是否存在著絕對性，換句話說，排于前位的電商其流量和用戶數(shù)各是排于后位的多少倍；還可以對這期間各個電商網(wǎng)站流量和用戶數(shù)的增幅進(jìn)行調(diào)查，從而得到其增長率。除了這些信息，通信公司還能夠通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析得出高峰期的具體時間。高峰期很有可能成為“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)通暢的最差時段，這主要是由于大量用戶集中在該時段進(jìn)行搶購，服務(wù)器負(fù)荷過重，頁面響應(yīng)時延，頁面顯示成功率惡化，從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)的不通暢。

分析原理

數(shù)據(jù)源和類別：

接入網(wǎng)類型：4G

數(shù)據(jù)源：基于大數(shù)據(jù)分析平臺的基礎(chǔ)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

業(yè)務(wù)識別規(guī)則：

以中移動統(tǒng)一DPI識別的協(xié)議大小類來識別

（注：用戶用4G網(wǎng)絡(luò)訪問購物網(wǎng)站，在中移動大數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范中均有數(shù)據(jù)采集和字段填充，是大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，主要針對用戶訪問的協(xié)議類型進(jìn)行識別。）

主要購物網(wǎng)站：

“雙十一”期間主要電商：阿里：taobao.com；京東：jd.com；蘇寧易購：suning.com；一號店：yihaodian.com；唯品會：vip.com；當(dāng)當(dāng)：dangdang.com

分析結(jié)果

1. 主流電商網(wǎng)站流量/用戶數(shù)趨勢

對阿里（包括淘寶、天貓）、京東、唯品會、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、1號店六大電商網(wǎng)站11月1日—1月11日流量/用戶數(shù)趨勢進(jìn)行對比分析：阿里的流量/用戶數(shù)占據(jù)絕對優(yōu)勢：流量是排名第二位京東的5倍左右，用戶數(shù)是京東的3倍左右。

11月11日各電商網(wǎng)站流量/用戶數(shù)均有較大增幅，阿里“雙十一”當(dāng)天流量高達(dá)12713.8GB，是平時的3.5倍，用戶數(shù)增長10.7%；京東“雙十一”當(dāng)天流量2154.6GB，是平時的2.8倍，用戶數(shù)增長9.5%。

2. “雙十一”當(dāng)天主流電商網(wǎng)站用戶/流量對比

“雙十一”當(dāng)天0：00—1：00時段，阿里、京東購物網(wǎng)站流量均達(dá)到峰值，其中阿里該時段的流量是平時的9.3倍，是京東的7.1倍；流量次高峰出現(xiàn)在早上8：00—9：00時段。

3. “雙十一”當(dāng)天主流電商網(wǎng)站感知分析

“雙十一”當(dāng)天阿里購物網(wǎng)站用戶感知良好，平均得分為93.2分，評級為“優(yōu)”，最差時段為0：00時段，主要由于大量用戶集中在該時段搶購，服務(wù)器負(fù)荷過重，頁面響應(yīng)時延，頁面顯示成功率惡化，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通暢；京東用戶感知平均得分為85.6分，評級為“良”，相比阿里頁面響應(yīng)時延，頁面顯示時延較差。

注：感知評分是根據(jù)用戶上網(wǎng)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行綜合評估的打分，滿分100，分值越高表示用戶感知越好。

4. “雙十一”電商購物網(wǎng)站流量流向分析

阿里購物網(wǎng)站主要流向為省內(nèi)服務(wù)器，流量占比57%；其次為上海阿里云，流量占比38%。同時阿里購物網(wǎng)站流向省內(nèi)服務(wù)器用戶感知最優(yōu)，得分93.9分；其次為上海阿里云，得分93.1，評級均為“優(yōu)”。

5. “雙十一”電商購物終端分析

通信公司可以通過網(wǎng)站的訪問用戶數(shù)據(jù)來確定用戶對于4G制式終端、3G制式終端和2G制式終端的使用比率，并通過終端品牌的維度分析手機(jī)商家如蘋果、華為或小米等的占比率，也可對“雙十一”當(dāng)天使用的支付類軟件如支付寶、財付通、微信支付或是各大銀行網(wǎng)銀APP進(jìn)行用戶數(shù)排序。通信公司通過對上述的各個方面進(jìn)行細(xì)致地數(shù)據(jù)分析，從而得知用戶是否感知良好，何時的網(wǎng)絡(luò)最容易受到影響等，這些通過數(shù)據(jù)分析而得到的信息能夠幫助通信公司對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評測，從而盡量達(dá)到優(yōu)化改良網(wǎng)絡(luò)的結(jié)果。

“雙十一”購物網(wǎng)站訪問用戶中87.27%為4G制式終端，9.59%為3G制式終端，2G制式終端占比僅3.12%；

從終端品牌維度分析，蘋果占比最高，達(dá)到38.3%，其次為華為、小米、三星、OPPO、VIVO、魅族、金立、樂視和酷派。

6. “雙十一”電商購物支付軟件分析

“雙十一”當(dāng)天使用支付類軟件用戶數(shù)TOP 3分別為：支付寶、財付通及微信支付，其次主要為各大銀行網(wǎng)銀APP。

分析結(jié)論

1. 主流購物網(wǎng)站中，阿里（包括淘寶、天貓）占據(jù)絕對優(yōu)勢，其次為京東、唯品會。

阿里“雙十一”流量是排名第二位京東的6倍左右，用戶數(shù)是京東的3倍左右，占據(jù)絕對優(yōu)勢；六大主流電商購物網(wǎng)站中，阿里、京東、唯品會排名TOP 3。

2. 阿里購物網(wǎng)站總體用戶感知良好，評級為“優(yōu)”

“雙十一”當(dāng)天阿里購物網(wǎng)站用戶感知指數(shù)均在90分以上，評級為“優(yōu)”；0：00時段感知指數(shù)最差，主要由于大量用戶集中在該時段訪問，服務(wù)器負(fù)荷過大導(dǎo)致頁面響應(yīng)成功率下降5個百分點(diǎn)，頁面響應(yīng)時長、頁面顯示成功率、頁面顯示時長等KQI指標(biāo)均有一定惡化，但總體仍保持在良好水平。

3. 阿里購物網(wǎng)站主要流向為本地服務(wù)器及上海阿里云，用戶感知均良好。

作者簡介：金昕玥，美國加利福尼亞大學(xué)戴維斯分校。endprint