王馨+潘世成+王婷

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，質(zhì)量已經(jīng)成為了制造業(yè)的命脈所在，提升質(zhì)量競爭力是企業(yè)的首要任務(wù)，作為相關(guān)方的企業(yè)、政府和顧客三者之間怎樣影響質(zhì)量競爭力的變化是文章研究的重點，在所構(gòu)建的質(zhì)量競爭力的因果分析圖中可以看出因素之間以及因素與質(zhì)量競爭力之間是怎樣互動的，為企業(yè)提升質(zhì)量競爭力提供參考。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量競爭力；裝備制造業(yè)；貴州省

隨著《中國制造2025》的發(fā)布，質(zhì)量又一次成為了關(guān)注的焦點，“質(zhì)量為先”的發(fā)展策略標(biāo)志著我國制造業(yè)從“速度時代”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量時代”的決心。在當(dāng)今市場，質(zhì)量作為企業(yè)競爭力的核心，對于企業(yè)的優(yōu)勝劣汰起著至關(guān)重要的作用，可以說沒有質(zhì)量競爭力就沒有競爭優(yōu)勢，因此，對質(zhì)量競爭力的研究將具有很強的實際意義。

上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院于2002年9月在北京召開第八屆亞太質(zhì)量組織國際會議上首次提出了質(zhì)量競爭力的概念，此后，便拉開了國內(nèi)研究質(zhì)量競爭力的帷幕，并取得一定的成效。溫德成在分析質(zhì)量競爭力的內(nèi)涵時則首先分析了企業(yè)競爭力，并總結(jié)出了企業(yè)競爭力的三個特征：相對性、指向性及綜合性。在此基礎(chǔ)上，分析了質(zhì)量競爭力的四個方面的內(nèi)涵：相對性、指向性、綜合性與穩(wěn)定性、動態(tài)性。作者還將企業(yè)質(zhì)量競爭力分為產(chǎn)品質(zhì)量競爭力及質(zhì)量管理競爭力兩個方面，他將產(chǎn)品質(zhì)量競爭力分為根源層、支持層以及表現(xiàn)層，這一分類與何楨對質(zhì)量管理要素的分類有異曲同工之妙；程虹、陳川在質(zhì)量管理理論及產(chǎn)業(yè)競爭力理論的基礎(chǔ)上提出了“質(zhì)量要素+商場競爭+環(huán)境影響”的理論模型，將質(zhì)量內(nèi)涵、競爭力及政府等外部環(huán)境整合到一起，結(jié)合波特的鉆石模型，構(gòu)建了一套制造業(yè)質(zhì)量競爭力的測評體系。在此基礎(chǔ)上，余紅偉、胡德狀結(jié)合三階段DEA的方法對我國各省級區(qū)域的質(zhì)量競爭力進行了評估，將我國30個省級區(qū)域的質(zhì)量競爭力分為“雙高型”、“高低型”、“低高型”及“雙低型”4種類型。除了上述研究外，還有學(xué)者從國際的角度將我國的質(zhì)量競爭力與其他國家的質(zhì)量競爭力進行比較：楊芷晴在波特鉆石模型的基礎(chǔ)上結(jié)合投入產(chǎn)出效率構(gòu)建了包括決定性指標(biāo)、競爭性指標(biāo)及環(huán)境性指標(biāo)3個方面的指標(biāo)體系，并結(jié)合因子分析法從質(zhì)量要素、質(zhì)量需求、相關(guān)支持、行業(yè)競爭、政府管制和發(fā)展機會這6個維度來對包括我國在內(nèi)的15個國家制造業(yè)的質(zhì)量競爭力進行觀測，最后得出結(jié)論并針對進一步提高我國制造業(yè)的質(zhì)量競爭力給出了對策建議。

上述研究主要是從質(zhì)量競爭力的本質(zhì)與企業(yè)內(nèi)部的運作職能方面來考慮對質(zhì)量競爭力的評價，但是忽略了競爭的相關(guān)方，作為企業(yè)質(zhì)量競爭力相關(guān)方的顧客、政府以及企業(yè)才是競爭的主導(dǎo)者，可以為企業(yè)占據(jù)有利的市場份額起決定作用并且可以對市場進行宏觀調(diào)控來平衡企業(yè)的競爭力，作為企業(yè)自身則可以從企業(yè)內(nèi)部通過對技術(shù)、管理模式、原材料等方面來改善競爭力，所以本文將從顧客、企業(yè)和政府三方來對企業(yè)的質(zhì)量競爭力進行分析并構(gòu)建評價體系。

一、顧客、政府以及企業(yè)子系統(tǒng)分析

（一）顧客子系統(tǒng)

顧客是企業(yè)在市場中生存的重要保障，也是企業(yè)經(jīng)營效益的有效量化，良好的客戶關(guān)系可以減少企業(yè)的投入，最大化的獲得利潤，隨著經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變以及顧客在市場中重要性的凸顯，企業(yè)已經(jīng)將顧客作為優(yōu)勢資源之一，通過對現(xiàn)有研究的回顧發(fā)現(xiàn)已有學(xué)者將顧客納入企業(yè)質(zhì)量競爭力的評價指標(biāo)：李衛(wèi)紅在卓越績效的理論基礎(chǔ)上，以顧客和市場的關(guān)系、顧客關(guān)系與顧客滿意度作為評價指標(biāo)來衡量顧客與市場對質(zhì)量競爭力的影響。張月義將顧客對企業(yè)的滿意度作為評價對象來衡量質(zhì)量文化及質(zhì)量信譽。吳學(xué)良在對某公司進行質(zhì)量競爭力診斷的過程中也將顧客對企業(yè)的價值納入評價指標(biāo)體系。

（二）政府子系統(tǒng)

企業(yè)生存的市場環(huán)境中離不開政府的規(guī)制與扶持，政府通過行政手段對企業(yè)的生產(chǎn)進行監(jiān)督，作為第三方，政府的監(jiān)督可以增加企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)及競爭力，也能很好的調(diào)控當(dāng)?shù)厥袌觯糁撇涣几偁幍漠a(chǎn)生。除此之外，政府也會扶持當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。逯宇鐸、宋巧、劉海洋發(fā)現(xiàn)，政府對西部地區(qū)的企業(yè)進行補助收到的效果比中部和東部地區(qū)好，企業(yè)的生產(chǎn)效率提高的最多，其中貴州省的補貼效率在全國31個省市中排第三，所以相比之下，高效率的政府補助也是貴州省裝備制造業(yè)的優(yōu)勢之一。政府的補助僅對全國40個行業(yè)中的22個行業(yè)起正向作用，其中就包括了裝備制造業(yè)。

（三）企業(yè)子系統(tǒng)

作為產(chǎn)品提供方以及生產(chǎn)方的主體，企業(yè)可以從根源上改變質(zhì)量競爭力的模式，不同企業(yè)都有各自獨特的生產(chǎn)方式，但是研究企業(yè)之間的共性問題是非常必要的，企業(yè)可以通過質(zhì)量管理、質(zhì)量實施等方式來獲得競爭力，企業(yè)的各個部門之間應(yīng)該根據(jù)自身的特點及作用來提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，從而在競爭中獲得優(yōu)勢。各個系統(tǒng)之間的關(guān)系，如圖1所示。

從圖1中可以看出顧客、企業(yè)和政府之間的關(guān)系，形成了一定的循環(huán)系統(tǒng)，三者對于質(zhì)量競爭力都有影響作用，其中，顧客和企業(yè)之間由最開始的認同互動到建立長期的商業(yè)關(guān)系，在這個過程中，質(zhì)量競爭力較強的企業(yè)能夠更好地獲得市場，吸引客戶；而政府更多的是調(diào)控和導(dǎo)向作用，政府制定政策來影響市場，維持市場秩序。

二、制造業(yè)質(zhì)量競爭力因果關(guān)系分析

從圖2中可以很好的分析變量之間的因果關(guān)系，因果分析是定性分析系統(tǒng)間的因果關(guān)系，因果分析中的反饋信息的表達是整個系統(tǒng)的關(guān)鍵所在，因果關(guān)系圖是變量之間因果關(guān)系的表達，并不是變量之間的相互關(guān)系，因果關(guān)系圖分為正、負兩種，根據(jù)前述分析建立制造業(yè)質(zhì)量競爭力的因果關(guān)系圖，如圖2所示。

從圖2中可以看出質(zhì)量競爭力是一個動態(tài)的系統(tǒng)，圖中有以下幾條重要的回路。

1. 質(zhì)量競爭力—顧客滿意度—市場需求—生產(chǎn)能力—科技創(chuàng)新endprint

產(chǎn)品質(zhì)量競爭力較強說明了顧客對于該產(chǎn)品的滿意度較高，因此購買該產(chǎn)品的顧客就會增多，產(chǎn)品的市場需求加大，這時候就需要更強的生產(chǎn)力來生產(chǎn)產(chǎn)品，生產(chǎn)能力增強促進了科技創(chuàng)新，科技創(chuàng)新的成果會讓產(chǎn)品更好的占據(jù)市場，提升了質(zhì)量競爭力。

2. 顧客滿意度—顧客忠誠度—市場占有—市場需求

顧客滿意度增加顧客就會更青睞于該產(chǎn)品，因此，顧客對該產(chǎn)品的粘性就會增加，顧客會更加的忠誠與該產(chǎn)品，從而產(chǎn)品擁有的忠實客戶數(shù)量就會上漲，市場占有率提升，從而引起市場需求的加大。

3. 質(zhì)量監(jiān)督與管理水平—產(chǎn)品等級率—質(zhì)量損失率—質(zhì)量競爭力

企業(yè)對產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督與管理對于產(chǎn)品質(zhì)量來說是至關(guān)重要的，在這個過程中政府的監(jiān)管也會促進企業(yè)質(zhì)量的監(jiān)管水平，良好的監(jiān)督體系與管理方法會提升產(chǎn)品的質(zhì)量合格率，生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的可能性也會大幅度提升，產(chǎn)品質(zhì)量本身對于質(zhì)量競爭力來說也是不可或缺的。

4. R&D投入—成本—單位價格—市場占有—質(zhì)量競爭力

在一定的政府補助下會促使企業(yè)增加R&D的研發(fā)投入，投入的增加會促使成本增加以及單位價格的增加，從而降低產(chǎn)品的市場占有，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量競爭力的下降。

三、結(jié)語

從上述分析中可以看到，企業(yè)的質(zhì)量競爭力是由一個多因素的動態(tài)系統(tǒng)組成，各個因素之間又存在相互影響的作用，企業(yè)要想在市場競爭中獲得優(yōu)勢就不能只關(guān)注于某些特定的方面，應(yīng)該從質(zhì)量競爭力整體入手，系統(tǒng)的、動態(tài)進行改善。在本文所構(gòu)建的質(zhì)量競爭力的因果分析圖中可以看出因素之間以及因素與質(zhì)量競爭力之間是怎樣互動的，為企業(yè)提升質(zhì)量競爭力提供參考。

本文主要是從定性的角度分析質(zhì)量競爭力的影響機制，下一步研究將把定性分析的結(jié)果定量化，以提供更全面、直觀的參考。

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（作者單位：貴州大學(xué)管理學(xué)院）endprint