陳也一

（青海紅十字醫(yī)院，青海 西寧 810000）

近年來(lái)，生活水平日益提升，人們對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，在醫(yī)療方面更是如此。在門(mén)診中，護(hù)理是不可或缺的構(gòu)成部分，若護(hù)理存在紕漏很大程度上會(huì)造成糾紛，這不僅會(huì)影響患者就醫(yī)，還會(huì)對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)造成負(fù)面影響。在護(hù)理中采取人性化模式效果極佳，我院對(duì)此展開(kāi)了研究，并得到證實(shí)，現(xiàn)分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年3月～4月我院門(mén)診收治的患者226例作為研究對(duì)象。采用平均分配的方式將其分為研究組與常規(guī)組。其中，研究組男60例，女53例，年齡18～73歲，平均年齡（47.85±14.97）歲；常規(guī)組男61例，女52例，年齡18～75歲，平均年齡（47.43±14.15）歲。兩組一般資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

給予常規(guī)組以往的護(hù)理方案，研究組則在常規(guī)組的前提下加入個(gè)性護(hù)理，具體如下。

首先，熱情服務(wù)?；颊呔驮\時(shí)往往會(huì)存在諸多疑惑，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者的狀況進(jìn)行具體了解，對(duì)其所提出的疑惑耐心解答，盡快讓患者適應(yīng)；其次，全方位協(xié)助[1]。前來(lái)就醫(yī)的患者中難免會(huì)存在老年人，老年人極需照顧，護(hù)理人員應(yīng)不厭其煩的對(duì)患者解說(shuō)，對(duì)患者的整個(gè)就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行協(xié)助，讓患者感受到關(guān)懷；再次，強(qiáng)化技能。其中最關(guān)鍵的便是靜脈注射，護(hù)理人員必須具有嫻熟的技能，此外還應(yīng)對(duì)患者的狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察，避免患者出現(xiàn)不良狀況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則需立即處理；最后，加強(qiáng)溝通。護(hù)理人員不僅要協(xié)助患者完成全部就醫(yī)程序，還要與患者構(gòu)建良好的關(guān)系，提升患者對(duì)護(hù)理的認(rèn)可程度，防止護(hù)理糾紛的出現(xiàn)，使門(mén)診的工作能夠有條不紊的進(jìn)行[2]。另外，還需提供相應(yīng)的便民服務(wù)，讓等待就醫(yī)的患者感受到關(guān)懷，構(gòu)建良好醫(yī)療形象。

1.3 觀察指標(biāo)

根據(jù)護(hù)理中要注意的事項(xiàng)制定相應(yīng)的問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查為百分制，由患者對(duì)認(rèn)可度進(jìn)行評(píng)價(jià)[3]。分?jǐn)?shù)＞90分則為非常認(rèn)可，分?jǐn)?shù)60～80分則為比較認(rèn)可，分?jǐn)?shù)＜60分則為不認(rèn)可。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理質(zhì)量

通過(guò)對(duì)兩個(gè)小組的護(hù)理質(zhì)量對(duì)比后可以看出，研究組護(hù)理有效的總概率為99.12%，明顯比常規(guī)組的總概率90.27%高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 護(hù)理認(rèn)可度

通過(guò)對(duì)兩個(gè)小組的護(hù)理認(rèn)可度對(duì)比后可以看出，研究組護(hù)理認(rèn)可的總概率為98.23%，明顯比常規(guī)組的總概率87.61%高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.3 護(hù)理糾紛

通過(guò)對(duì)兩個(gè)小組的護(hù)理糾紛對(duì)比后可以看出，研究組護(hù)理糾紛出現(xiàn)的概率為0.00%，明顯比常規(guī)組的總概率14.16%低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；研究組非護(hù)理糾紛出現(xiàn)的概率為9.73%，常規(guī)組則為10.62%，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

3 討 論

門(mén)診就診的患者具有數(shù)量多和類(lèi)型雜的特點(diǎn)，其中存在部分患者行動(dòng)不便且不熟悉就診流程需要護(hù)理人員的引導(dǎo)，在護(hù)理中加入人性化模式不僅能夠使患者的就診狀況達(dá)到最佳，還能夠使糾紛降到最低[4]。患者就診時(shí)，接觸最多的便是護(hù)理人員，因此護(hù)理人員的行為、態(tài)度、語(yǔ)言、技能等各方面都會(huì)影響患者，由此可見(jiàn)人性化模式的應(yīng)用是十分重要且十分必要的。在此次研究中，研究組無(wú)論是在護(hù)理質(zhì)量和認(rèn)可度方面，還是在護(hù)理糾紛方面均優(yōu)于常規(guī)組，人性化模式的效果不言而喻。

綜上所述，在門(mén)診護(hù)理管理中應(yīng)增添人性化護(hù)理，讓患者的認(rèn)可度得到提升避免糾紛，促使醫(yī)療事業(yè)日益繁榮。

[1]黃武多,王雅麗.人性化護(hù)理服務(wù)模式在門(mén)診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志,2015,19(20):192-194.

[2]郭 靜,周建梅,古麗加鈉提·努爾屯,等.人性化護(hù)理服務(wù)模式在門(mén)診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].中外女性健康研究,2016(10):121-121.

[3]郭 欣.人性化管理應(yīng)用于門(mén)診護(hù)理管理中的效果觀察[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生,2015(10):57-58.

[4]許雪芬.人性化服務(wù)在門(mén)診護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容旬刊,2015,24(6):492-493.