摘 要：圖書(shū)館是高校文獻(xiàn)情報(bào)中心，在高校的地位和作用舉足輕重。而圖書(shū)館員的素質(zhì)則對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展起到關(guān)鍵的作用。當(dāng)前高校圖書(shū)館員普遍存在學(xué)歷偏低，健康狀況欠佳，工作主動(dòng)性不足，綜合素質(zhì)不強(qiáng)等問(wèn)題。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，樹(shù)立全新服務(wù)理念，加強(qiáng)職業(yè)自豪感，增強(qiáng)主體發(fā)展意愿，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)是提升圖書(shū)館員素質(zhì)的有效措施。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館員；素質(zhì)；提升；高校

高校圖書(shū)館是高校文化傳播的重要途徑之一，圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)更是關(guān)系到高校的形象和未來(lái)的發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步、文化傳承和社會(huì)管理等方面都起著非常重要的作用。當(dāng)前，高校圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)向多元化、個(gè)性化信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，這些都對(duì)高校圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)提升提出了更高要求。圖書(shū)館員綜合素質(zhì)的提升有利于促進(jìn)高校圖書(shū)館接待水平、讀者服務(wù)水平以及圖書(shū)管理水平，對(duì)高校自身的發(fā)展也起到很好的促進(jìn)作用。

1 高校圖書(shū)館和高校圖書(shū)館員的重要性

改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)的高等教育蓬勃發(fā)展，各大高校之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了爭(zhēng)奪更多優(yōu)質(zhì)生源，更要在自身的實(shí)力提升上要下足功夫。而要提升自身實(shí)力，圖書(shū)館作為高校的“三大支柱”之一，起著不可替代的重要作用。

1.1 高校圖書(shū)館的重要性

高校圖書(shū)館作為高校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，擔(dān)負(fù)著為高校教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)，是培養(yǎng)人才和開(kāi)展科學(xué)研究的重要基地之一，其地位是現(xiàn)代高等教育的“三大支柱”之一，被稱(chēng)為高校的“心臟”。2016年初，教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》指出，圖書(shū)館應(yīng)全面參與學(xué)校人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂的作用，采取多種形式提高學(xué)生綜合素質(zhì)。因此，圖書(shū)館對(duì)于高校而言，不僅僅是為教學(xué)科研提供服務(wù)的教輔部門(mén)，更是學(xué)生求學(xué)，拓展知識(shí)面，提高專(zhuān)業(yè)能力的主要途徑之一，其重要性不言而喻。

1.2 圖書(shū)館員的重要性

圖書(shū)館員是負(fù)責(zé)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)人員，其主要工作是對(duì)圖書(shū)館館藏資源的采購(gòu)、加工、描述、流通（借還）、分析報(bào)道，以及讀者服務(wù)等一整套流程，是影響圖書(shū)館服務(wù)水平的關(guān)鍵因素。學(xué)校圖書(shū)館館員還承擔(dān)了對(duì)讀者的教育職能，指導(dǎo)讀者查找和使用學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源，輔導(dǎo)讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)或研究等。圖書(shū)館作為傳播高校文化及高校文明的陣地，那么圖書(shū)館員的形象則直接影響到高校的整體形象。圖書(shū)館員的個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、精神面貌、敬業(yè)精神以及業(yè)務(wù)水平都展現(xiàn)著高校的形象，建立一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的圖書(shū)館員隊(duì)伍，不但能夠加強(qiáng)高校圖書(shū)館的建設(shè)，更能夠促進(jìn)高校教學(xué)科研水平以及廣大學(xué)生的發(fā)展。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館員在高校中的地位是至關(guān)重要的。

2 高校圖書(shū)館員素質(zhì)提升的必要性

2.1 時(shí)代發(fā)展的必然需求

當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展，中國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館不再是簡(jiǎn)單的“借”與“還”，圖書(shū)館服務(wù)新模式如數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)、“云圖”服務(wù)、“O2O”服務(wù)、手機(jī)APP服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)等層出不窮[1]，為圖書(shū)館員的工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，對(duì)圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。因此，圖書(shū)館員需要熟練掌握電腦技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)信息處理技術(shù)，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館管理工作的創(chuàng)新優(yōu)化，滿足管理工作的基本要求，為提高圖書(shū)館管理工作的質(zhì)量提供良好保證。

2.2 知識(shí)服務(wù)的需求

美國(guó)學(xué)者認(rèn)為，在圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中，建筑物占5%，知識(shí)信息資源占20%，館員則占75%[2]。知識(shí)服務(wù)的實(shí)施，需要具備豐富的知識(shí)存儲(chǔ)，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘和開(kāi)發(fā)，同時(shí)還需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合重組與創(chuàng)新，這些工作都是由圖書(shū)館員來(lái)完成的，需要圖書(shū)館員具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力，全面了解學(xué)科知識(shí)體系，熟練應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，能夠根據(jù)不同用戶的需求，從浩瀚的知識(shí)海洋中凝練所需知識(shí)，形成解決問(wèn)題的科學(xué)方案，參與到用戶問(wèn)題的解決過(guò)程中，直到問(wèn)題解決。

3 圖書(shū)館員的素質(zhì)問(wèn)題分析

3.1 學(xué)歷層次相對(duì)較低

在高校各個(gè)部門(mén)中，圖書(shū)館被視為“養(yǎng)老院”、“收容所”，人員很多來(lái)源于轉(zhuǎn)崗的教師，教師配偶、子女或親戚，甚至部隊(duì)復(fù)員軍人及其他轉(zhuǎn)業(yè)人員。這些人員相對(duì)學(xué)歷層次較低，年齡偏大，缺乏專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)代化信息處理工作的認(rèn)識(shí)相對(duì)缺乏，導(dǎo)致圖書(shū)館管理工作難以創(chuàng)新。在這種情況下，圖書(shū)館員隊(duì)伍很難適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展的需要，也制約了圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升。

3.2 館員的健康狀況欠佳

身體健康是保障圖書(shū)館正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件，高校圖書(shū)館員每天要接待很多讀者，承擔(dān)大量的書(shū)籍流通，一些館員還要從事繁重的打包、上書(shū)、排架、倒架等工作，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)，如果沒(méi)有健康的體魄，不僅難以勝任本職工作，更不可能完成其他任務(wù)。目前，高校圖書(shū)館員中“老弱病殘”現(xiàn)象較普遍，給圖書(shū)管理工作帶來(lái)了較多問(wèn)題。

3.3 工作積極性較差

高校圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館員的要求相對(duì)較低，所以監(jiān)督管理等方面也較松。于是圖書(shū)館員中經(jīng)常出現(xiàn)上班遲到、早退，出工不出力，中途擅自離崗，玩游戲看電影等失職現(xiàn)象，工作的積極主動(dòng)性較差。這種現(xiàn)象一旦普及，則會(huì)對(duì)圖書(shū)館的整體形象和服務(wù)質(zhì)量造成致命打擊，而且直接影響到整個(gè)圖書(shū)館和高校的健康發(fā)展。

3.4 業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)更新慢

很多工作在一線的高校圖書(shū)館員，由于學(xué)歷層次較低，學(xué)習(xí)能力較差，以及家庭因素的影響，導(dǎo)致其業(yè)務(wù)知識(shí)的更新主要依賴于硬件設(shè)施的更新，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)則更多的是通過(guò)工作實(shí)踐來(lái)完善自我的學(xué)習(xí)。顯然，這種被動(dòng)式的知識(shí)提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足時(shí)代的發(fā)展需求，也制約了高校圖書(shū)館發(fā)展的步伐。要建設(shè)一流的圖書(shū)館，就必須改變這種業(yè)務(wù)知識(shí)滯后的局面，只有這樣，才能充分發(fā)揮圖書(shū)館傳播文化的作用。因此，學(xué)習(xí)新知識(shí)的迫切性、必要性已經(jīng)成為當(dāng)前最緊迫的任務(wù)，需要圖書(shū)館員緊跟時(shí)代步伐，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，從而為提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 高校圖書(shū)館員素質(zhì)提升的措施

錢(qián)學(xué)森說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)代圖書(shū)館、檔案館及情報(bào)單位的工作人員，應(yīng)當(dāng)是信息專(zhuān)家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用的向?qū)Ш皖檰?wèn)[3]”。這一論述明確表明，在信息時(shí)代圖書(shū)館員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)。如何提升圖書(shū)館員的整體素質(zhì)，筆者擬從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行探討：

4.1 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

由于入職“門(mén)檻”較低，所以高校圖書(shū)館員的整體素質(zhì)不高，再加上公共監(jiān)督和考核機(jī)制缺失，導(dǎo)致高校圖書(shū)館員的職業(yè)道德水平很不理想。作為一名高校圖書(shū)館員，應(yīng)能做到不斷強(qiáng)化自我約束，自覺(jué)遵守職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則要求，將用戶需求和知識(shí)服務(wù)永遠(yuǎn)放在第一位，始終以用戶滿意度作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)。在當(dāng)前形勢(shì)下，應(yīng)加強(qiáng)高校圖書(shū)館員的職業(yè)道德建設(shè)，讓廣大圖書(shū)館員充分認(rèn)識(shí)到本職工作的重要意義，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀，增強(qiáng)工作的主動(dòng)意識(shí)、協(xié)同意識(shí)和責(zé)任感。要建立科學(xué)的職業(yè)道德考評(píng)機(jī)制，全面、科學(xué)地考核高校圖書(shū)館員的職業(yè)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)水平和職業(yè)品德。還應(yīng)建立相應(yīng)的公共監(jiān)督機(jī)制和讀者評(píng)議制度，加強(qiáng)館員外部監(jiān)督，推動(dòng)圖書(shū)館員的職業(yè)道德建設(shè)。

4.2 樹(shù)立全新服務(wù)理念

對(duì)于高校圖書(shū)館員而言，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)至上”的知識(shí)服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)新模式，在工作中要提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，改變?cè)械姆?wù)方式，滿足廣大師生知識(shí)獲取的需求，積極引導(dǎo)學(xué)生群體形成良好的閱讀習(xí)慣，做好知識(shí)服務(wù)工作。而且，在圖書(shū)館管理工作中，也需要管理人員及時(shí)掌握時(shí)事熱點(diǎn)和全新的科學(xué)技術(shù)手段，改變傳統(tǒng)服務(wù)的理念，從而樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為優(yōu)化圖書(shū)館管理工作提供良好支持。

4.3 增強(qiáng)館員主體發(fā)展意愿

由動(dòng)機(jī)理論可知，圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)意識(shí)越強(qiáng)烈，謀求自我發(fā)展和完善的主動(dòng)性就越高。在知識(shí)信息化時(shí)代，圖書(shū)館員的服務(wù)工作需要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作支撐，需要不斷掌握先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)，探索提高服務(wù)質(zhì)量的有效方式。在職業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，圖書(shū)館員應(yīng)熱愛(ài)自己的職業(yè)，增強(qiáng)職業(yè)自豪感，提高自身發(fā)展的意識(shí)，不斷尋找自我突破的機(jī)會(huì)，變被動(dòng)發(fā)展為主動(dòng)發(fā)展。因此，高校圖書(shū)館要通過(guò)營(yíng)造良好的職業(yè)氛圍，搭建專(zhuān)業(yè)發(fā)展平臺(tái)來(lái)增強(qiáng)圖書(shū)館員的責(zé)任感、歸屬感和成就感。同時(shí)圖書(shū)館員也要學(xué)會(huì)在服務(wù)工作實(shí)踐中不斷總結(jié)提高，向?qū)W習(xí)型、研究型服務(wù)主體轉(zhuǎn)變，在職業(yè)道路上不斷前進(jìn)。

4.4 強(qiáng)化技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

古語(yǔ)云：“活到老，學(xué)到老”，這充分體現(xiàn)了終身學(xué)習(xí)的意義。當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展，知識(shí)更新速度日新月異，千變?nèi)f化，圖書(shū)館員原有的知識(shí)水平已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足工作需求。高校圖書(shū)館每天都要面對(duì)來(lái)自不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)的教學(xué)科研需求，內(nèi)容復(fù)雜，形式多樣，因而對(duì)圖書(shū)館員的基礎(chǔ)知識(shí)和技能要求更加多元化。首先要制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，使圖書(shū)館員具備扎實(shí)的圖書(shū)管理基礎(chǔ)知識(shí)，系統(tǒng)掌握管理技能，如計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用等，以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。其次，為適應(yīng)不同專(zhuān)業(yè)的需求，可定期聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家針對(duì)先進(jìn)文獻(xiàn)信息及計(jì)算機(jī)新技能、新知識(shí)和新辦法進(jìn)行講座培訓(xùn)[4]。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代發(fā)展步伐，這就要求圖書(shū)館員牢固樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的理念，不斷尋找差距和不足，刻苦學(xué)習(xí)，努力鉆研，持續(xù)提升業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，為圖書(shū)館的現(xiàn)代化發(fā)展做出

貢獻(xiàn)。

5 結(jié)語(yǔ)

相對(duì)于公共圖書(shū)館，高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，知識(shí)更新更快，這就要求高校圖書(shū)館員必須不斷地強(qiáng)化自身基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，樹(shù)立全新服務(wù)理念，增強(qiáng)主體發(fā)展意愿，持續(xù)提升自身綜合素質(zhì)，這是個(gè)人發(fā)展的需要，也是一流圖書(shū)館建設(shè)的需要，還是加強(qiáng)高校教學(xué)科研實(shí)力，增強(qiáng)學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，更是時(shí)代賦予的使命。只有這樣，才能更好地為廣大師生服務(wù)，推動(dòng)高校圖書(shū)館持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

謝紀(jì)寧（1970-），女，漢族，廣西玉林人，專(zhuān)科，海南大學(xué)圖書(shū)館，助理館員，研究方向：圖書(shū)管理。