摘 要：本文從幾個(gè)不同角度分析了如今高職高專圖書館對讀者的服務(wù)方式特點(diǎn)以及存在的不足之處，立足于現(xiàn)在的發(fā)展形勢和高職高專院校讀者自身的特點(diǎn)，對此高職高專圖書館現(xiàn)有的自身觀念和服務(wù)方式應(yīng)該進(jìn)行適度的創(chuàng)新和改變，以適應(yīng)服務(wù)對象也即高職高專學(xué)生的信息需求和發(fā)展需要，同時(shí)也對創(chuàng)新與改變過程中的障礙進(jìn)行分析，以趨利避害。

關(guān)鍵詞：高職高專圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

1 高職高專院?，F(xiàn)如今圖書館建設(shè)及服務(wù)的現(xiàn)狀

如今的高職高專院校一般是由過去的中專類職業(yè)學(xué)?；蛘呒夹g(shù)學(xué)校升級而來，或者是地區(qū)性的針對本地的產(chǎn)業(yè)模式而倉促設(shè)立的職業(yè)類院校，辦學(xué)時(shí)間較短或者軟硬件積累比較薄弱。在這樣的情況下，高職高專圖書館的發(fā)展也會相對落后于本科類院校，在建設(shè)過程中也是對本科類院校圖書館亦步亦趨的模仿，沒有突出自己的特點(diǎn)。

1）高職高專類院校在未升級之前的中?；蚣夹ｋA段，圖書館也根本不能稱之為圖書館，基本都是在近十幾年之內(nèi)升級之后才開始真正投入建設(shè)，所以起步比較晚。在這種情況下，高職高專圖書館普遍存在著圖書種類少、數(shù)量不足這樣的問題，造成這種問題的根源一方面是原始積累，主要的還是經(jīng)費(fèi)不足造成的。再加上教育教學(xué)評估對圖書數(shù)量指標(biāo)上的硬性要求，許多高職高專圖書館也只能犧牲圖書質(zhì)量片面追求數(shù)量，從而造成了圖書文獻(xiàn)雖多但真正有用的卻少之又少，大大影響了讀者的利用。

2）高職高專圖書館的工作人員的隊(duì)伍建設(shè)相對落后。高職高專圖書館工作人員的組成有一下幾個(gè)組成部分：升級之前的原有員工經(jīng)過簡單的培訓(xùn)而來；院校因?yàn)檎衅父咚刭|(zhì)人才而帶來的家屬安排工作原因進(jìn)入圖書館工作的；院校為了補(bǔ)充圖書館專業(yè)人才而招聘的圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)生；院校為了跟地方政府搞好關(guān)系或社交需要而安排的走門路進(jìn)入圖書館工作的等等?？傮w來說，高職高專圖書館人才素質(zhì)偏低，專業(yè)人才比重小，由此很大程度上造成了服務(wù)質(zhì)量上的不足。

3）高職高專圖書館的硬件設(shè)備的建設(shè)相對不能滿足需求。因?yàn)橛布O(shè)備的添置及更新緩慢，造成許多業(yè)務(wù)無法開展，也造成很多人力物力的浪費(fèi)，比如說逐年添置書架造成重復(fù)倒架、原來書庫設(shè)計(jì)的容量過小造成文獻(xiàn)多了無法容納只能移庫處理、由于模仿本科院校模式分庫較多而工作人員不夠用造成人力資源浪費(fèi)等等。

4）高職高專圖書館服務(wù)方式相對落后?，F(xiàn)如今高職高專圖書館的能夠開展的服務(wù)項(xiàng)目基本只有圖書期刊的流通閱覽、電子閱覽室的開放利用、電子圖書和數(shù)據(jù)庫的簡單訂購和使用、視聽服務(wù)等。參考咨詢工作在高職高專圖書館中只是個(gè)名稱上的存在，實(shí)際上并不滿足展開此項(xiàng)工作的條件。館際互借服務(wù)因?yàn)榈貐^(qū)的局限性，基本職能成為額外的輔助功能，并且開展的范圍比較小，只有類似于大學(xué)城這樣多所大學(xué)比較集中的地區(qū)才會開展的比較有成效。由此可見，在服務(wù)方式上，高職高專圖書館還有很大的拓展空間。

2 高職高專院校讀者有自己的特點(diǎn)和需求

1）入學(xué)成績相對本科院校來講比較低，并且有相當(dāng)部分面向職業(yè)高中、技校甚至初中進(jìn)行招生，在高招錄取中批次靠后，所以這部分讀者在學(xué)習(xí)的主動(dòng)性方面比較低，對文獻(xiàn)的利用能力相對來講比較低。

2）高職高專院校專業(yè)設(shè)置是直接面向社會需求并且很多專業(yè)直接與企業(yè)崗位掛鉤，相對來講專業(yè)的指向性比較明確，更加強(qiáng)調(diào)的是直接的操作能力而非理論，在教育方式上以操作為主。在這樣的形勢下，高職高專院校讀者更需要的文獻(xiàn)類型應(yīng)該是直觀并實(shí)用性強(qiáng)的，并盡量以視頻或者課件形勢存在。

3）在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的發(fā)展也把高職高專圖書館服務(wù)方式的落后表露的更加透徹。根據(jù)調(diào)查，高職高專院校學(xué)生群體對網(wǎng)絡(luò)的依賴性遠(yuǎn)高于本科類院校，這也導(dǎo)致此類讀者很難對紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行耐心、深入的查閱和利用，但是卻對網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)類的文獻(xiàn)資源使用非常得心應(yīng)手。如今的信息傳播方式比如微博、微信、QQ以及眾多的新聞、百科類APP在大學(xué)生中利用率非常高，但更加需要改變讀者服務(wù)模式的高職高專圖書館卻沒有及時(shí)跟得上時(shí)代的進(jìn)展。

3 可行性的高職高專圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新手段及存在的障礙

根據(jù)高職高專圖書館面對的讀者——高職高專學(xué)生群體的獨(dú)有的特點(diǎn)和文獻(xiàn)利用需求，可以有針對性的改變原有的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)高職高專讀者的需求。

1）服務(wù)創(chuàng)新的源頭是文獻(xiàn)資源的創(chuàng)新，其主要表現(xiàn)方式為文獻(xiàn)資源的載體和內(nèi)容。傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)因?yàn)槲墨I(xiàn)內(nèi)容記錄方式的陳舊以及攜帶閱讀相對電子設(shè)備來講方便性大大降低。雖然紙質(zhì)文獻(xiàn)在閱讀體驗(yàn)上有天然優(yōu)勢，但對于追求新鮮事物的學(xué)生群體，移動(dòng)數(shù)據(jù)式的資源內(nèi)容如音頻、視頻、課件、電子圖書等更加能贏得青睞。對于高職高專院校的讀者來講，因?yàn)槿瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)的明確性和讀者自身知識素養(yǎng)，要求文獻(xiàn)資源也盡量的通俗易懂、偏重實(shí)踐課程，并以視頻、音頻、課件等方式加以輔助，才能起到更好的作用。但是在現(xiàn)有的教育教學(xué)資源評估模式中，視頻、音頻等數(shù)字資源的優(yōu)勢比較薄弱，在各院校的投入比重也偏低，這就從一定程度上影響了文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)。

2）與本科類院校圖書館相同的是，在高職高專圖書館中，學(xué)科館員的嚴(yán)重缺乏極大程度限制了服務(wù)質(zhì)量和空間的提升。作為面對基本崗位需求而培養(yǎng)專門人才的高職高專院校，學(xué)科相對固定，專業(yè)性也較強(qiáng)，這就要求培養(yǎng)專業(yè)性的特別是實(shí)踐能力較強(qiáng)的指導(dǎo)老師作為圖書館的的學(xué)科館員來專門指導(dǎo)特定專業(yè)或?qū)W科的讀者進(jìn)行文獻(xiàn)資源的利用。如果只是普通的參考性館員職能對高職高專讀者提供大概的文獻(xiàn)指引和參考，并不能起到深入利用文獻(xiàn)資源的作用。在現(xiàn)行的人事體制中，各高職高專院校圖書館只能通過讓部分教學(xué)崗位教師兼任學(xué)科館員的的方式來彌補(bǔ)文獻(xiàn)資源利用上的不足，并且這部分教師主要任務(wù)還是教學(xué)，沒有太多時(shí)間兼顧圖書館的工作，也并不算圖書館的編制，所以也根本不能算作真正的學(xué)科館員。

3）根據(jù)高職高專院校學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的依賴性高的特點(diǎn)開發(fā)數(shù)字圖書館項(xiàng)目。如今，電子圖書、數(shù)據(jù)庫等電子資源，郵件通知、網(wǎng)絡(luò)留言、BBS互動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)交互之類的服務(wù)項(xiàng)目在各類圖書館已經(jīng)能夠比較順暢的進(jìn)行了，但是更加新穎的并且被大學(xué)生廣泛應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)方式還有待開發(fā)。騰訊QQ、微博等工具方興未艾，微信、網(wǎng)絡(luò)音頻視頻以及針對手機(jī)、平板等移動(dòng)通信工具開發(fā)的各種百科工具類APP也大行其道，其中有大量的電子圖書類、移動(dòng)視頻教程類、課件類、百科類等與圖書館文獻(xiàn)服務(wù)相關(guān)性很高的軟件工具，但是卻幾乎沒有專門針對高職高專院校圖書館讀者服務(wù)專門開發(fā)的應(yīng)用。如今很多高職高專院校都開設(shè)有諸如軟件開發(fā)、程序設(shè)計(jì)等專業(yè)及課程，已經(jīng)具備了開發(fā)高職高專圖書館讀者服務(wù)類應(yīng)用的能力。眾多的高職高專院校可以組織專業(yè)人才開發(fā)這種極具創(chuàng)新思維的工具應(yīng)用，并在使用過程中不斷摸索和提高，以提升高職高專圖書館整體的服務(wù)能力。此類的開發(fā)需要各高職高專院校的聯(lián)合以及人力物力財(cái)力的投入，需要有統(tǒng)籌規(guī)劃和具體實(shí)施過程，它的實(shí)現(xiàn)有待更加仔細(xì)的考證和逐步的實(shí)現(xiàn)，還是一個(gè)漫長的過程。

4 結(jié)語

綜上所述，由于人才結(jié)構(gòu)不合理、財(cái)力物力投入不足、政策限制等因素的存在，高職高專圖書館的服務(wù)模式還基本紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱為主，大多數(shù)還在亦步亦趨的模仿本科院校圖書館的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，其中有人才?gòu)成的原因，也有財(cái)力物力以及政策上的原因。

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作者簡介

聶俊濤（1983-），男，河南洛陽人，館員，研究方向：圖書館讀者服務(wù)。