苗萌

摘 要：為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，加強(qiáng)社會(huì)教育服務(wù)功能，博物館需要不斷完善，把自己的職能和功能充分發(fā)揮出來(lái)。然而這僅僅靠博物館有限的人力資源是無(wú)法完成的，所以近年來(lái)博物館為了加強(qiáng)自身的服務(wù)水平，招募了很多志愿者，但是這些志愿者一方面對(duì)博物館業(yè)務(wù)不太了解，另一方面?zhèn)€人素質(zhì)參差不齊，所以如何提高博物館志愿者的服務(wù)能力是博物館需要解決的一個(gè)問(wèn)題。文章從培訓(xùn)、激勵(lì)制度兩個(gè)途徑論述了博物館提高志愿者服務(wù)能力的措施，希望能為我國(guó)博物館的發(fā)展貢獻(xiàn)一些綿力。

關(guān)鍵詞：博物館；志愿者；服務(wù)能力

博物館志愿者是不以金錢(qián)或其他任何形式的酬勞為前提，自愿為博物館工作付出勞動(dòng)的個(gè)人?，F(xiàn)階段我國(guó)大部分博物館都招募組建了志愿者團(tuán)隊(duì)，博物館志愿者為博物館的參觀接待、宣傳教育等日常工作提供了很大的支持，是推動(dòng)博物館服務(wù)社會(huì)，充分發(fā)揮自身職能的重要保障之一。正因?yàn)橹驹刚呤遣┪镳^與社會(huì)大眾的主要橋梁和紐帶，那么如何提高志愿者服務(wù)能力是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。

1 博物館志愿者的重要性

博物館是我國(guó)博大精深文化的載體。古樸的文物，悠久的歷史，需要有人去解說(shuō)、去引導(dǎo)，志愿者的出現(xiàn)架起了一座溝通博物館和社會(huì)大眾的橋梁。一方面，博物館志愿者來(lái)自社會(huì)的不同階層和不同領(lǐng)域，他們有著不同的社會(huì)閱歷，他們的宣講方式有更好的針對(duì)性，可以滿足不同人群的需要。對(duì)于參觀者來(lái)說(shuō)，志愿者更具有親和力。另一方面，志愿者在提供服務(wù)的同時(shí)，無(wú)形中會(huì)把不同行業(yè)的知識(shí)和信息融入志愿服務(wù)中，這些信息可以擴(kuò)大博物館的發(fā)展和建設(shè)層面，使博物館更好地為社會(huì)服務(wù)。目前博物館志愿者主要有在校大中小學(xué)學(xué)生、大學(xué)教授、退休人員等，其中在校大學(xué)生是志愿者中的主要力量。一方面，他們利用自己的業(yè)余時(shí)間當(dāng)志愿者為博物館提供服務(wù)，在向社會(huì)大眾傳播博物館知識(shí)以及中華文明的同時(shí)，自己也從中獲取免費(fèi)接受中華傳統(tǒng)文化教育的機(jī)會(huì)；另一方面，參與博物館的志愿活動(dòng)帶給他們展示、宣傳自己的機(jī)會(huì)，不僅鍛煉了他們的人際溝通能力，豐富了生活閱歷，而且為他們以后走向社會(huì)、服務(wù)社會(huì)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，奠定了相對(duì)扎實(shí)的基礎(chǔ)。

因此，在社會(huì)上廣泛招募志愿者不僅可以節(jié)約博物館人力有限的問(wèn)題，更能進(jìn)一步強(qiáng)化博物館的社會(huì)教育功能，推動(dòng)博物館走向社會(huì)、融入社會(huì)，使博物館社會(huì)教育功能更好地延伸

2 提高博物館志愿者服務(wù)能力的措施

2.1 加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)工作

2.1.1 完善相關(guān)政策制度

志愿服務(wù)政策制度是支持、指導(dǎo)各機(jī)構(gòu)開(kāi)展志愿者工作的法律依據(jù)和保障。多年來(lái)，我國(guó)志愿服務(wù)立法工作滯后。2017年6月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)《志愿服務(wù)條例（草案）》，這是我國(guó)首部全國(guó)性志愿者工作法規(guī)。此前，深圳等國(guó)內(nèi)20多個(gè)省市曾出臺(tái)地方性志愿者工作法規(guī)，中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)、共青團(tuán)中央、國(guó)家文物局等機(jī)構(gòu)也頒布過(guò)一些文件和工作制度。但它們對(duì)志愿者培訓(xùn)的規(guī)定比較簡(jiǎn)略，對(duì)于培訓(xùn)的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)等都未作明確要求。我國(guó)博物館界至今還沒(méi)有全國(guó)性的志愿者工作規(guī)范。唯一可作為參考的，是國(guó)家文物局《博物館評(píng)估暫行標(biāo)準(zhǔn)》及《評(píng)分細(xì)則計(jì)分表》關(guān)于志愿者工作的相關(guān)規(guī)定。在博物館志愿者培訓(xùn)方面，要求“實(shí)施上崗培訓(xùn)”、“每年1次（含）以上定期培訓(xùn)”。這一標(biāo)準(zhǔn)很低，對(duì)全國(guó)博物館的指導(dǎo)意義有限。

對(duì)此，國(guó)家有關(guān)部門(mén)必須進(jìn)一步完善相關(guān)政策制度，對(duì)志愿者培訓(xùn)的方式、內(nèi)容、時(shí)間、工作要求等作出更加清晰具體的規(guī)定，規(guī)范引導(dǎo)博物館開(kāi)展志愿者培訓(xùn)。

2.1.2 保障培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

志愿服務(wù)是公益性、無(wú)償性的，但志愿者工作也需要資金投入，包括培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，購(gòu)置工作服及設(shè)備經(jīng)費(fèi)，開(kāi)展交流、表彰等活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，以及他們服務(wù)期間的交通、餐飲補(bǔ)助和保險(xiǎn)費(fèi)等。這是志愿者團(tuán)隊(duì)生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是開(kāi)展志愿服務(wù)的基本前提。

當(dāng)前，我國(guó)博物館普遍營(yíng)運(yùn)經(jīng)費(fèi)不足。許多博物館文物征集、陳列展覽、宣傳教育等核心業(yè)務(wù)工作經(jīng)費(fèi)尚且不足，更不用說(shuō)是志愿者培訓(xùn)等工作經(jīng)費(fèi)。這嚴(yán)重地限制了志愿者工作的開(kāi)展，造成對(duì)志愿者少培訓(xùn)甚至是不培訓(xùn)。

因此要真正做好志愿者培訓(xùn)，各地政府必須加大對(duì)博物館經(jīng)費(fèi)投入，支持博物館將志愿者工作經(jīng)費(fèi)列入年度部門(mén)預(yù)算，為志愿者培訓(xùn)提供充裕的資金保障。

2.1.3 建立科學(xué)的培訓(xùn)機(jī)制

首先，要制定科學(xué)合理的培訓(xùn)方案?？筛鶕?jù)志愿的服務(wù)崗位進(jìn)行分類(lèi)培訓(xùn)；還要充分了解每一個(gè)志愿者的文化程度、愛(ài)好以及對(duì)工作的期望等，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方式，同時(shí)還要爭(zhēng)取志愿者自己的意愿。同時(shí)還要制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、方式、內(nèi)容、考核等等，保障每一次培訓(xùn)的效果。

其次，要完善培訓(xùn)內(nèi)容。志愿者培訓(xùn)可分為崗前、崗位和專(zhuān)業(yè)三個(gè)階段，每階段有不同的培訓(xùn)內(nèi)容。崗前培訓(xùn)主要針對(duì)剛招募來(lái)的志愿者，內(nèi)容包括志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和博物館基本知識(shí)。以便讓志愿者能夠盡快了解其工作的環(huán)境和內(nèi)容，認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)的價(jià)值和對(duì)社會(huì)發(fā)展的意義。崗位培訓(xùn)是在進(jìn)行完崗前培訓(xùn)后，針對(duì)進(jìn)入不同崗位的志愿者進(jìn)行具有針對(duì)性的培訓(xùn)，內(nèi)容包括講解技巧、禮儀、展覽內(nèi)容以及與其崗位相關(guān)的知識(shí)，讓新進(jìn)志愿者熟悉崗位工作職責(zé)，掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，滿足崗位服務(wù)的需求。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是對(duì)志愿者進(jìn)行歷史、文化、藝術(shù)、科學(xué)和志愿服務(wù)技能等方面更高層次、更系統(tǒng)、更專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使他們進(jìn)一步增加知識(shí)儲(chǔ)備，提高個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)，成為“專(zhuān)家式”志愿者。

最后，要拓展培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式要靈活多樣，除了常規(guī)的講座授課、觀看視頻以外，博物館還應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容努力創(chuàng)新，采取案例分析、情景模擬演練、讀書(shū)會(huì)、主題學(xué)習(xí)性工作會(huì)議、工作現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)、外出參觀考察、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等方式，不斷增強(qiáng)培訓(xùn)的趣味性和志愿者的參與度。

2.2 建立有效的激勵(lì)機(jī)制

2.2.1 內(nèi)在激勵(lì)

首先，博物館應(yīng)制定一些榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)禄颡?jiǎng)項(xiàng)，這些殊榮不僅肯定了志愿者的服務(wù)歷程，還可能影響他們的一生。同時(shí)，還可以舉辦表彰大會(huì)，在志愿者心中樹(shù)立榜樣典范。

其次，要給志愿者一些自主處理工作的權(quán)力，這不僅是對(duì)志愿者的信任，還是一種尊重。志愿者有了自主權(quán)就有了更強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望也會(huì)更強(qiáng)烈。

最后，為志愿者創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。良好的工作條件可激發(fā)志愿者的工作熱情，提高工作效率。

2.2.2 外部激勵(lì)

一方面，政府要積極配合志愿激勵(lì)。博物館具有教育和促進(jìn)社會(huì)和諧的功能，政府要給予積極的政策支持。根據(jù)國(guó)情現(xiàn)狀，政府可根據(jù)志愿服務(wù)年限在升學(xué)、醫(yī)療、乘坐交通工具上給予志愿者更多優(yōu)惠。

另一方面，提高社會(huì)公眾的認(rèn)識(shí)。志愿者都最期望看到服務(wù)對(duì)象滿意的微笑和社會(huì)公眾支持、肯定的目光。因此，社會(huì)各界要廣泛重視志愿服務(wù)活動(dòng)，利用電視、廣播、報(bào)紙等大力宣傳志愿服務(wù)，提高社會(huì)公共的認(rèn)知度。另外，志愿者的人格是最值得尊重的，在物欲橫流的現(xiàn)代社會(huì)，有這樣的精神和勇氣難能可貴，社會(huì)公眾要給予積極的肯定，使這種精神發(fā)揚(yáng)光大。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，博物館志愿者已經(jīng)成為博物館發(fā)揮其社會(huì)職能的重要組成部分，志愿者已然成為博物館的“標(biāo)配”。然而博物館管理者，怎樣支持志愿者工作，提高志愿者隊(duì)伍的服務(wù)能力，讓博物館志愿者這道靚麗風(fēng)景更絢麗多彩、更持久發(fā)展，是需要不斷進(jìn)行探索和研究的。

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