李瓊哲

摘要：隨著市場競爭不斷加劇，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注服務(wù)備件的管理，消費(fèi)者也越來越關(guān)心期產(chǎn)品能否得到有效的維護(hù)。而在服務(wù)備件管理問題當(dāng)中，末次訂貨管理問題顯得尤為重要。本文首先對(duì)上海索廣映像有限公司進(jìn)行簡要闡述，進(jìn)而針對(duì)上海索廣映像有限公司產(chǎn)品存在的末次訂購問題進(jìn)行原因分析，最后提出相對(duì)應(yīng)的建議和措施，幫助上海索廣映像有限公司更好地解決企業(yè)產(chǎn)品的末次訂購問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步突破和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子產(chǎn)品；末次訂購；策略研究

中圖分類號(hào)：F713.2 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）021-0150-01

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、需求多樣化和個(gè)性化的發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度也在不斷加快，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，但是產(chǎn)品的維修需求服務(wù)卻不是因?yàn)楫a(chǎn)品的更新?lián)Q代而停止，由此引發(fā)產(chǎn)品的末次訂購問題，處理不好便有可能影響企業(yè)的品牌形象和市場口碑，因此有必要加強(qiáng)電子產(chǎn)品末次訂購問題的研究。本文以上海索廣映像有限公司（SSV）產(chǎn)品為例展開研究，指出器產(chǎn)品存在末次訂購問題的原因，進(jìn)而結(jié)合現(xiàn)實(shí)提出相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)建議和措施，希望能提升企業(yè)制定末次訂購市場策略的水平，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

一、上海索廣映像有限公司（SSV）EOL期末次定購問題原因分析

（一）上海索廣映像有限公司（SSV）介紹

上海索廣映像有限公司（SSV）是由索尼（中國）投資有限公司（出資70%）和上海儀電電子有限公司（出資30%）于1995年12月成立的中日合資企業(yè)。公司是國內(nèi)率先生產(chǎn)SONY平面彩電的企業(yè)，目前主要從事生產(chǎn)制造“BRAVIA博大晶深”液晶彩電電視機(jī)及液晶模塊、液晶前投影機(jī)及投影光機(jī)的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了從核心部件到整機(jī)一體化生產(chǎn)，目標(biāo)是成為索尼映像產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)及生產(chǎn)核心基地。

（二）上海索廣映像有限公司（SSV）產(chǎn)品庫存管控現(xiàn)狀

1.產(chǎn)品服務(wù)備件生命周期

對(duì)于投入市場的商品而言，基于消費(fèi)者需求和市場的變化，產(chǎn)品都是具有生命周期的，在不同的階段有著不同的市場表現(xiàn)，而產(chǎn)品的庫存管理作為與產(chǎn)品市場狀態(tài)息息相關(guān)的管理手段，需要針對(duì)產(chǎn)品的不同生命周期作出相應(yīng)的調(diào)整。一般而言，在產(chǎn)品剛剛投入市場時(shí)，消費(fèi)者還處于觀望狀態(tài)，產(chǎn)品的銷售量并不樂觀，此時(shí)對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)備件的需求量自然較少；在產(chǎn)品投入市場生長期，產(chǎn)品的銷售量略有增長但處于不穩(wěn)定狀態(tài)，因此對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)備件的需求也忽高忽低，西式的產(chǎn)品庫存管控難度最大；在產(chǎn)品投入市場成熟期，產(chǎn)品的銷售量最高，對(duì)于服務(wù)備件的需求量也達(dá)指頂點(diǎn)，庫存的重心應(yīng)做好產(chǎn)品的貨源供應(yīng)工作；在產(chǎn)品投入市場的衰退階段，產(chǎn)品銷售量下滑，這是因?yàn)槭袌錾系耐惍a(chǎn)品增加，由此也導(dǎo)致對(duì)于服務(wù)備件的需求下降，此時(shí)庫存管理工作的重點(diǎn)是庫存的清理工作。

2.上海索廣映像有限公司（SSV）產(chǎn)品存在末次訂購問題的原因

上海索廣映像有限公司的產(chǎn)品與其他電子產(chǎn)品一樣，也存在末次訂購的問題，而導(dǎo)致上海索廣映像有限公司產(chǎn)生末次訂購問題的原因除了市場的原因之外，產(chǎn)品本身的原因也占不容忽視。具體來講，這些原因主要包括以下幾點(diǎn)：一是企業(yè)合作方面的原因，在SSV公司產(chǎn)品制造的過程中，很有可能因?yàn)榉N種主客觀因素導(dǎo)致變更或者終止與其他電子服務(wù)備件供應(yīng)商的合作關(guān)系，導(dǎo)致服務(wù)備件提供在一段時(shí)間內(nèi)存在真空期或者不可控期，影響產(chǎn)品的末次訂購；二是生產(chǎn)設(shè)備老化或損耗方面的原因，作為電子服務(wù)備件供應(yīng)商，合作的初衷是為了更好的盈利，但是長期提供服務(wù)備件會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)和制造配件的機(jī)器產(chǎn)生損耗，直至無法使用，但服務(wù)備件的生產(chǎn)和制造對(duì)于提供商而言利潤空間并不明顯，因此許多服務(wù)商并不愿意更換生產(chǎn)設(shè)備，由此導(dǎo)致服務(wù)備件無法繼續(xù)生產(chǎn)；三是電子服務(wù)備件的供應(yīng)商自身的生產(chǎn)能力有限，服務(wù)備件的生產(chǎn)會(huì)占用企業(yè)的一部分產(chǎn)能，導(dǎo)致企業(yè)的利潤空間縮減，因此許多企業(yè)并不愿意將過多的生產(chǎn)時(shí)間用在服務(wù)備件的生產(chǎn)上，尤其是在產(chǎn)品的衰退期，服務(wù)備件的生產(chǎn)幾乎可以說是停止，無法提供；四是因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品更新?lián)Q代的速度過高，但是SSV作為知名品牌廠家，無論是新產(chǎn)品亦或是老舊產(chǎn)品都需要保證都需要保證服務(wù)的質(zhì)量，因此與SSV合作的企業(yè)為了維護(hù)和SSV良好的長期合作關(guān)系，必須在產(chǎn)品衰退期的初期維持服務(wù)備件的持續(xù)供應(yīng)，直到提出末次訂購的要求，這一點(diǎn)加大了合作的難度。

二、解決SSV企業(yè)產(chǎn)品末次訂購問題的建議和措施

末次訂購是電子產(chǎn)品供應(yīng)商與制造商為應(yīng)對(duì)老舊產(chǎn)品服務(wù)備件停止生產(chǎn)與市場消費(fèi)者產(chǎn)品需要維修之間的矛盾而提出的一種切實(shí)可行的解決方案。一般而言，作為電子產(chǎn)品供應(yīng)商，應(yīng)該在產(chǎn)品批量生產(chǎn)之前就做好相應(yīng)的末次訂購預(yù)案，根據(jù)市場的需求做出合理的判斷，與服務(wù)備件制造商有效溝通，達(dá)成意見一致。但是在實(shí)際的合作過程中，由于市場以及合作雙方信息交流等主客觀關(guān)系，很容易在溝通中產(chǎn)生意見分歧，因此為了確保解決末次訂購問題，需要從以下四個(gè)方面進(jìn)行努力和改進(jìn)：

一是要要求服務(wù)備件制造商在既定生產(chǎn)量的基礎(chǔ)上留有足夠基數(shù)的庫存量，以確保在產(chǎn)品衰退期間或老舊產(chǎn)品停止生產(chǎn)之前保證產(chǎn)品的維修需求，維護(hù)電子產(chǎn)品供應(yīng)商的品牌形象和市場口碑；二是要加強(qiáng)電子產(chǎn)品供應(yīng)商與服務(wù)備件制造商合作期間的溝通與交流，做到雙方信息互通有無，盡量避免末次訂貨時(shí)間的過早發(fā)生，也避免雙方因?yàn)槔鎲栴}影響合作關(guān)系，確保服務(wù)的穩(wěn)定；三是要求電子商品供應(yīng)商要根據(jù)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)和反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行合理科學(xué)的預(yù)測和判斷，對(duì)于未來產(chǎn)品的銷售情況以及產(chǎn)品維修的服務(wù)需求有比較準(zhǔn)確的把握，最終制定精準(zhǔn)的末次訂購策略，避免現(xiàn)金和產(chǎn)品積壓的問題產(chǎn)生，維護(hù)合作雙方得到利益；四是要做好應(yīng)急預(yù)案，便于對(duì)不同的決策結(jié)果制定可能的彌補(bǔ)措施，及時(shí)、快速的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，避免問題擴(kuò)大化。

三、結(jié)語

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)越來越激烈，更多的企業(yè)開始重視其產(chǎn)品售后階段的管理，以期通過良好的產(chǎn)品售后服務(wù)來提升企業(yè)競爭力。本文主要針對(duì)一類快速消費(fèi)型產(chǎn)品如電子產(chǎn)品的服務(wù)備件的末次訂貨的問題進(jìn)行研究，提出增加服務(wù)備件庫存量、處理好和供應(yīng)商之間的關(guān)系、提升末次訂購需求預(yù)測精準(zhǔn)度以及平衡成本與服務(wù)水平之間的關(guān)系四種方法和策略試圖改善或解決電子企業(yè)產(chǎn)品存在的末次訂購問題，更好助力電子企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)甚至世界經(jīng)濟(jì)的整體繁榮。