劉蘭爽

摘 要：當(dāng)前信息技術(shù)在我國(guó)發(fā)展十分迅速，并且已經(jīng)和多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了融合，在不同行業(yè)的發(fā)展中都已經(jīng)發(fā)揮出了非常重要的作用。對(duì)于高校圖書(shū)館的建設(shè)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該追隨時(shí)代潮流，讓圖書(shū)資源向信息化和數(shù)字化發(fā)展，這對(duì)于高校圖書(shū)館自身的服務(wù)方式也會(huì)產(chǎn)生較大的變革，可以說(shuō)一個(gè)圖書(shū)館的發(fā)展水平已經(jīng)在很大程度上是受信息化水平所決定的。在當(dāng)前的時(shí)代，高校圖書(shū)館的管理工作變得更為復(fù)雜，舊有的一些模式化手段已經(jīng)無(wú)法符合當(dāng)前的發(fā)展要求了，這就需要我們針對(duì)管理技巧和服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，并且在實(shí)際工作中結(jié)合自身的需求來(lái)選擇最為合理的管理方案，進(jìn)而讓圖書(shū)館的工作做效率和服務(wù)質(zhì)量得到提高。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；管理服務(wù)模式；數(shù)字化圖書(shū)；信息網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)前在全球范圍內(nèi)，信息化技術(shù)發(fā)展非常迅速，在這個(gè)前提下，無(wú)論是知識(shí)的產(chǎn)生還是傳播，其方式都已經(jīng)發(fā)生了改變。作為高校教育職能的延伸機(jī)構(gòu)，高校圖書(shū)館也應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前管理工作中遇到的一些問(wèn)題來(lái)對(duì)自身的管理方式和服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，這對(duì)于我國(guó)圖書(shū)館的管理工作也提出了很大的挑戰(zhàn)。如果高校圖書(shū)館想要在信息技術(shù)的推動(dòng)下求得發(fā)展，就需要針對(duì)現(xiàn)有的管理模式和服務(wù)模式做出改變?cè)?，這樣才能不斷提高圖書(shū)館的管理效率，讓圖書(shū)館的運(yùn)行機(jī)制更加符合當(dāng)前的需要，最大程度上提高管理工作的實(shí)際效果，提高服務(wù)質(zhì)量。

1 當(dāng)前圖書(shū)館的管理工作中存在的問(wèn)題

當(dāng)前我國(guó)高等教育發(fā)展十分迅速，學(xué)校內(nèi)的生源數(shù)量眾多，這也在很大程度上推動(dòng)了高校圖書(shū)館的建設(shè)。但是從另一方面來(lái)看，我國(guó)的高校圖書(shū)館的管理工作上仍然有很大的欠缺。舉例來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館普遍存在著管理人員文化素質(zhì)不足、硬件設(shè)施難以滿足使用要求等問(wèn)題，同時(shí)在圖書(shū)館的管理工作中也廣泛存在一些問(wèn)題，例如很多圖書(shū)館單方面重視圖書(shū)館的貯藏功能，但圖書(shū)的利用率不高。如果圖書(shū)館的管理人員素質(zhì)沒(méi)有達(dá)到要求，也會(huì)影響到其服意識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量。雖然高校圖書(shū)館每年都會(huì)采購(gòu)很多圖書(shū)，但其服務(wù)手段仍然存在很多問(wèn)題，例如不了解讀者的具體需求，不重視圖書(shū)的儲(chǔ)藏價(jià)值等等。這些情況不僅會(huì)導(dǎo)致借閱使用率的降低，還會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，給科研工作的發(fā)展帶來(lái)很大的不便。

2 高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提高的對(duì)策

2.1 革新服務(wù)理念

由于社會(huì)在發(fā)展，所以師生對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)的圖書(shū)資源使用要求也會(huì)不斷發(fā)生變動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中一定會(huì)面臨著很多新問(wèn)題，這也就給其服務(wù)工作的開(kāi)展出了新的要求。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)前很多，圖書(shū)管理工作人員都存在求穩(wěn)怕亂的心態(tài)，對(duì)于圖書(shū)資源來(lái)說(shuō)則單方面重視儲(chǔ)存，不重視使用，這些思想應(yīng)該予以改變。新的服務(wù)理念應(yīng)該首先改變過(guò)去的封閉式理念，強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識(shí)，積極了解師生對(duì)圖書(shū)館的實(shí)用需求，這樣才能提高其服務(wù)質(zhì)量。所以當(dāng)務(wù)之急是革新服務(wù)理念，將師生引入圖書(shū)館中，提高資源利用率，了解師生的使用需求。

2.2 完善采購(gòu)計(jì)劃

正常來(lái)說(shuō)高校圖書(shū)館每年都會(huì)采購(gòu)書(shū)籍，在這個(gè)過(guò)程中，采購(gòu)人員首先應(yīng)該對(duì)于相關(guān)的市場(chǎng)信息進(jìn)行積極調(diào)查，之后明確師生對(duì)于書(shū)籍等需求。在這個(gè)過(guò)程中，圖書(shū)管理人員也應(yīng)該提高對(duì)學(xué)校的專業(yè)和課程的重視程度，了解當(dāng)前學(xué)校正在開(kāi)展的科研項(xiàng)目，同時(shí)經(jīng)常統(tǒng)計(jì)結(jié)束情況，這樣才能了解師生的需求。在書(shū)籍的采購(gòu)中應(yīng)該多購(gòu)買(mǎi)師生喜歡閱讀、教學(xué)工作中應(yīng)用較為廣泛的書(shū)目，最大限度提高資金的利用率，同時(shí)圖書(shū)管理人員也應(yīng)該多前往教學(xué)一線了解當(dāng)前教研工作的進(jìn)展。

2.3 建立以工作人員績(jī)效為衡量標(biāo)準(zhǔn)的人事管理體制

實(shí)行定崗、定員、定額，推行崗位責(zé)任制。調(diào)整人員結(jié)構(gòu)實(shí)行優(yōu)化配置，根據(jù)每人的能力、學(xué)識(shí)等的不同，對(duì)人員進(jìn)行科學(xué)配制，使每個(gè)人都能更加適應(yīng)工作需要。建立嚴(yán)格的考核和聘后管理制度，建立考核制度，對(duì)員工進(jìn)行上崗聘后管理，也是加大人力資源管理，提高工作效率的重要環(huán)節(jié)，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，打破平均分配局面。高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)面廣，各部門(mén)忙閑不均衡，承受的壓力也不同，只有通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，按業(yè)績(jī)，按勞動(dòng)量，按創(chuàng)造性來(lái)進(jìn)行合理分配，使員工在工作上真正發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，保證事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

2.4 科學(xué)分類，合理分布

優(yōu)化館藏資源配置，合理的空間布局可以營(yíng)造一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，利于讀者閱讀思考，縮短新書(shū)及文獻(xiàn)采購(gòu)時(shí)間，提高書(shū)刊的時(shí)效性。傳統(tǒng)的館藏以紙張收藏為主，館藏圖書(shū)量的多少成了衡量圖書(shū)館辦館水平的重要標(biāo)志。當(dāng)今時(shí)代館藏發(fā)生了很大變化，以紙張為載體的文獻(xiàn)信息和在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行的文獻(xiàn)信息資源共同構(gòu)成了圖書(shū)館的實(shí)體館藏和虛擬館藏。信息服務(wù)是高校圖書(shū)館服務(wù)向?qū)I(yè)化，精品化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息呈無(wú)限、無(wú)序、無(wú)窮的特點(diǎn)，是每位讀者最關(guān)心的問(wèn)題。因此，高校圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上資源共享前提下，是每位讀者最關(guān)心的問(wèn)題。因此，高校圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上資源共享的前提下，應(yīng)該根據(jù)讀者的需求，提供多樣化的信息服務(wù)。特別是高校圖書(shū)館要對(duì)信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的和有序的加工、整理，以便提供給讀者的有效利用。

2.5 開(kāi)展知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是根據(jù)高校學(xué)科及專業(yè)范圍建立信息資源庫(kù)，學(xué)科專題閱覽室，參考咨詢點(diǎn)，專題文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)，以及各類知識(shí)講座培訓(xùn)等。服務(wù)內(nèi)容建立在以用戶為中心的知識(shí)發(fā)現(xiàn)與積累、知識(shí)組織與整合、知識(shí)利用與評(píng)價(jià)的新型知識(shí)管理系統(tǒng)，構(gòu)建跨文件類型，文獻(xiàn)個(gè)體及各類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的綜合知識(shí)庫(kù)，從而實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。因此，高校圖書(shū)館所提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在鞏固傳統(tǒng)文獻(xiàn)流通閱覽，檢索及解答咨詢等工作的基礎(chǔ)上，側(cè)重于知識(shí)的揭示、挖掘與整合，促進(jìn)知識(shí)的生產(chǎn)，共享與傳播。一方面要進(jìn)行知識(shí)組織模式的創(chuàng)新，通過(guò)廣泛采集知識(shí)信息，并進(jìn)行有序化、系統(tǒng)化組織與整合，建立動(dòng)態(tài)有效的知識(shí)庫(kù)體系。另一方面進(jìn)行知識(shí)應(yīng)用模式的創(chuàng)新，從師生和教學(xué)科研的目標(biāo)及環(huán)境出發(fā)，通過(guò)利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各種技術(shù)手段，使高校師生能夠方便快捷地獲取知識(shí)，解決問(wèn)題。

結(jié)束語(yǔ)

高校圖書(shū)館的管理工作內(nèi)容是非常廣泛的，目前信息技術(shù)已經(jīng)得到了很大的發(fā)展，這給高校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容提供了很大的發(fā)展空間。所以為了能夠更好地提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，高校圖書(shū)館也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代潮流，在管理觀念上積極創(chuàng)新，充分利用當(dāng)前信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展成果，這樣才能在高校教學(xué)和科研工作的開(kāi)展過(guò)程中提供有力的支持，讓高校圖書(shū)館獲得新的發(fā)展。

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