李育+王鋒

摘要：電力營銷中的電量異常治理工作處理起來比較棘手，面臨的不利因素較多，因此對技術(shù)人員提出了較高的要求。通過制定科學(xué)的電力營銷方案，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平，搭建電量核算服務(wù)平臺，強(qiáng)化電量核算管理，建立用電稽查新模式等措施，相信能夠?qū)鉀Q電量異常問題有所幫助。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；電量異常；解決策略

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A

1電力營銷的概念

電力營銷能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)與客戶之間搭建聯(lián)系的平臺，主要內(nèi)容包括了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電、核算、收費(fèi)等方面，其中核算工作的有效性是確保準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)也關(guān)系到供電企業(yè)的社會信譽(yù)。目前，電力營銷在我國已經(jīng)取得了一些發(fā)展成績，在營銷過程中基本能夠?qū)崿F(xiàn)一定程度、一定范圍內(nèi)的準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，但在一些環(huán)節(jié)和還存在著一些不足之處，影響了電量計(jì)量的精確性。

2我國電力營銷管理存在的問題

2.1營銷管理理念有待強(qiáng)化

電力營銷管理的重要性不言而喻，是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是連接用戶與電力企業(yè)的紐帶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，部分電力企業(yè)開展自身營銷活動的理念還不是很先進(jìn)，開展的效果也不是很明顯，主要原因在于在營銷活動前缺乏有效的營銷方案，對營銷工作的重要性認(rèn)識不足、不到位，難以取得預(yù)期效果，傳統(tǒng)管理理念亟需改變。

2.2營銷管理方式有待改進(jìn)

隨著智能化、信息化時(shí)代的不斷發(fā)展，科技領(lǐng)域正在發(fā)生著日新月異的變化，伴隨著的是人們對高品質(zhì)電力需求的增加。因此，電力營銷過程中如何適應(yīng)人們的這種客觀需求成為了迫切需要探討和研究的課題。然而，從現(xiàn)有的發(fā)展情況來看，智能化和信息化營銷模式尚未引起電力營銷人員的重視，對新技術(shù)、新材料、新工藝的認(rèn)識還比較淺顯，管理方式上還仍然沿襲過去的做法，電力營銷整個(gè)體制弊端還沒有根本消除，營銷管理方式急需加強(qiáng)。

2.3營銷管理體系有待完善

有效的營銷管理體系是預(yù)防電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)防范力度的根本途徑。例如，電力營銷系統(tǒng)的信息安全關(guān)系到用戶的信息安全和企業(yè)自身運(yùn)營系統(tǒng)的整體安全，如果在電力系統(tǒng)管理中沒有建立有效的營銷體系，就會導(dǎo)致信息泄露，甚至系統(tǒng)癱瘓，這時(shí)電量核算的準(zhǔn)確性就無從談起。

3電力營銷管理中電量異常分析

3.1讀數(shù)異常

如果現(xiàn)場終端采集回路監(jiān)測到用電量和負(fù)荷，然而利用電能表的R4S85接口收集讀數(shù)時(shí)，其數(shù)字卻小于上一次采集的數(shù)據(jù)或無任何改變，則說明存在讀數(shù)異常情況，應(yīng)向中心站報(bào)告，中心站會做出對應(yīng)事件的告警提示，開出檢查單，并記錄保存事件檔案。值得注意的是，如果讀數(shù)有所減小，則應(yīng)考慮是否是因表計(jì)更換而造成的，防止出現(xiàn)誤判。

3.2接線盒的異常問題

接線盒存在的異常問題現(xiàn)分析如下：①安裝故障。接線盒螺絲不緊，導(dǎo)致了連接器端子沒有接或者虛接，無法有效發(fā)揮接線盒功能，進(jìn)而對信息收集產(chǎn)生了一定的影響。②過載操作。近年來，隨著電力用戶的不斷增加，能耗也隨之增加，許多接線盒存在超負(fù)荷的運(yùn)行，長期超負(fù)荷運(yùn)行，導(dǎo)致內(nèi)部過熱、燒毀組件，使接線盒出現(xiàn)了損害，進(jìn)而打斷了用電信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集。

3.3互感器的異常問題

電子電流互感器的異常問題分析如下：①互感器受潮。由于互感器電能信息系統(tǒng)所處的環(huán)境，加之工作人員所進(jìn)行的干處理以及對互感器維護(hù)工作的忽略，導(dǎo)致了互感器極易受潮，一旦出現(xiàn)了受潮現(xiàn)象，就會對電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸故障產(chǎn)生一定的影響，進(jìn)而導(dǎo)致用電信息收集的不準(zhǔn)確。②電流互感器二次開路。電流互感器二次開路對電流傳輸功率產(chǎn)生一定的影響，進(jìn)而增加了互感器數(shù)據(jù)采集產(chǎn)生異常的問題。

4電量異常的改進(jìn)對策

4.1電力營銷方案應(yīng)滿足客戶的客觀需求

現(xiàn)代電力企業(yè)的營銷管理的關(guān)鍵在于站在客戶的角度，了解他們的實(shí)際需求，精準(zhǔn)定位，提升服務(wù)水平，從而達(dá)到企業(yè)追求效益的最終目的。為解決電量異常問題，就要從營銷方案的原則、目標(biāo)、內(nèi)容、保障措施等各流程環(huán)節(jié)滿足客戶的多樣化需求，減少偷電漏電現(xiàn)象發(fā)生。

4.2提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營銷過程中的前期內(nèi)容，是確保供電企業(yè)在客戶用電過程中實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確核算電量電價(jià)，避免電量異常的第一道關(guān)。近兩年來，隨著改革開放和新常態(tài)下政策形勢的不斷發(fā)展，電力企業(yè)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作提出了更多、更嚴(yán)格的創(chuàng)新要求，但電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理所要必須堅(jiān)持的基本原則應(yīng)該遵守。①應(yīng)該遵循“一口對外”原則。即由一個(gè)窗口對外接待，避免多口接待給客戶造成不必要的麻煩。②應(yīng)該遵循“便捷高效”原則。即遵循高效便民原則，客戶首次咨詢或辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，工作人員應(yīng)該對客戶應(yīng)提交材料、申報(bào)流程和責(zé)權(quán)利進(jìn)行一次性告知，避免多跑冤枉路。③應(yīng)該遵循“三不指定”原則，即不指定設(shè)計(jì)單位、施工企業(yè)及供貨商。④“辦事公開”原則，避免以權(quán)謀私、內(nèi)外勾結(jié)、損害公司及客戶的利益?？偠灾?，要利用營銷管理信息系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝采用全過程管理，加強(qiáng)流程管控，提升業(yè)擴(kuò)效率，強(qiáng)化創(chuàng)新管理。

4.3結(jié)合市場需求，強(qiáng)化與政府部門的聯(lián)系

電力市場與政府政策調(diào)配有著密切的關(guān)系，在電力營銷開展過程中，要積極響應(yīng)政府的號召，不斷提高營銷發(fā)展優(yōu)勢。同時(shí)不斷提高管理力度。從自身出發(fā)，優(yōu)化與完善設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證電網(wǎng)管理與營銷工作相適應(yīng)，從而促進(jìn)了電力營銷工作的順利發(fā)展。

4.4樹立正確的電力營銷管理觀念

若想使電力營銷管理中的電量異常問題得到更好的解決，則電力公司必須根據(jù)具體的電力營銷情況，樹立正確的電力營銷管理觀念，這樣方能有效的引導(dǎo)電力企業(yè)員工更好地認(rèn)識到自身工作的職責(zé)，增強(qiáng)自身的責(zé)任感，為整個(gè)電力營銷管理系統(tǒng)的正常、有序運(yùn)作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.5搭建電量核算服務(wù)平臺

針對計(jì)量信息處理數(shù)量大的問題，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)引入電量核算中是十分重要的。隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，通過建立用電配電企業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，借助相應(yīng)的信息處理技術(shù)和數(shù)據(jù)處理算法，來有效提升數(shù)據(jù)處理的精確性和及時(shí)性，以為電量核算搭建服務(wù)平臺。以自動抄表技術(shù)為例，電量核算系統(tǒng)能有效避免違規(guī)超標(biāo)的不正當(dāng)行為，充分利用電量核算搭建服務(wù)平臺，借助電力貓載波信息通信技術(shù)、復(fù)合通訊技術(shù)和Wi-Fi擴(kuò)頻通訊技術(shù)而進(jìn)行自動抄表，確保電量核算的精確性。

4.6建立用電稽查新模式

在電力企業(yè)營銷管理工作中，有效的用電稽查方式對于及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷管理方面存在的漏洞，從而建立與完善科學(xué)的營銷管理制度十分重要。用電稽查包括電價(jià)監(jiān)督、電費(fèi)核算與電力營銷稽查三個(gè)方面，在實(shí)施過程中應(yīng)該遵循專業(yè)化管理、分層負(fù)責(zé)、常態(tài)化管理及封閉式管理四個(gè)方面的基本原則，通過科學(xué)合理的電力稽查來有效解決和快速改善電量異常的現(xiàn)象。

結(jié)束語

電力資源是保障我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，而電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益會對我國整體的經(jīng)濟(jì)利潤產(chǎn)生巨大的影響。所以，我們必須高度重視電力企業(yè)的發(fā)展，加大對電力企業(yè)的監(jiān)督和管理力度，促使電力企業(yè)更加重視自身的作用，不斷地增強(qiáng)電力企業(yè)工作人員的工作意識，唯有樹立正確的電力企業(yè)營銷管理思想，激發(fā)電力企業(yè)工作人員的工作熱情，方能使電力企業(yè)營銷管理中出現(xiàn)的問題得到有效的解決，這樣也有助于更好地處理電力營銷管理中的電量異常問題。

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