張鮮梅

摘要：在B2C電商環(huán)境下，以第三方物流服務(wù)商服務(wù)能力構(gòu)建指標(biāo)體系， 在問卷篩選的基礎(chǔ)上，對每個指標(biāo)的均值和方差進行計算，最終構(gòu)建一套科學(xué)合理的評價指標(biāo)體系。

關(guān)鍵詞：B2C電商；物流服務(wù)商；評價指標(biāo)；問卷篩選

1.引言

在我國B2C電商產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，對于大多數(shù)中小規(guī)模的B2C電商來說，仍然選擇第三方物流服務(wù)商為其進行配送服務(wù)，那么構(gòu)建一套科學(xué)合理的評價指標(biāo)體系來選擇物流服務(wù)商是非常必要的。

2.物流服務(wù)商服務(wù)能力的構(gòu)成

2.1文獻研究

Amit認為物流服務(wù)能力是企業(yè)為了達到預(yù)定的物流結(jié)果而進行物流資源配置的能力[1]。BowersoxD J認為物流能力作為一個核心競爭力整合到企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略之中，與合作伙伴在供應(yīng)鏈運作上實現(xiàn)協(xié)同性，實現(xiàn)供應(yīng)鏈合作伙伴資源共享、協(xié)調(diào)支持供應(yīng)鏈所有企業(yè)的協(xié)同運作，從而取得整體最優(yōu)的績效水平，達到提高供應(yīng)鏈整體競爭力的目的[2]。美國密歇根州立大學(xué)MSUGLRT團隊，通過對全球100多個企業(yè)進行調(diào)查，得出了影響物流能力的17中功能要素，并將其分為定位能力、敏捷能力、整合能力、衡量能力等4個緯度[3]。

物流服務(wù)能力即包括有形的物流運作能力，也包括無形的物流經(jīng)營管理能力。隨著科技的飛速發(fā)展，物流信息化水平已經(jīng)成為現(xiàn)代物流的靈魂。另外從企業(yè)的長遠來看，物流的創(chuàng)新能力和規(guī)劃能力也是非常重要的，所有的這些都需要企業(yè)的人力資源來進行支撐。所以物流服務(wù)商的服務(wù)能力模型包括物流運作能力、物流管理能力、物流信息化水平、物流創(chuàng)新與規(guī)劃能力以及人力資源為六大外圍因素組成的物流服務(wù)能力模型。

2.2 B2C電商環(huán)境下物流服務(wù)商服務(wù)能力的構(gòu)成

在B2C電商境下，物流配送地點分散、訂貨時間不同、商品種類繁多、時效性不同、配送批量小等特點，需要進一步構(gòu)建B2C電商選擇物流服務(wù)商的評價指標(biāo)體系，第一，我們不難發(fā)現(xiàn)B2C電商企業(yè)對物流服務(wù)商進行評價和選擇時，配送價格、配送時間、服務(wù)質(zhì)量這個幾個常規(guī)指標(biāo)都是最基本的考慮因素。第二，物流服務(wù)商是否能夠適應(yīng)客戶提出的多元化需求，能否對來自內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時作出及時的應(yīng)急響應(yīng)，能否跟上快速的市場變化，這些柔性指標(biāo)顯得格外重要。第三，B2C電商與物流服務(wù)商能否進行合作，信息化方面是一個非常重要的指標(biāo)，本文將信息系統(tǒng)的柔性、信息共享、信息技術(shù)等指標(biāo)當(dāng)作衡量信息化水平的主要依據(jù)。第四，B2C電商與物流服務(wù)商應(yīng)該通過挖掘長期利益來保持雙方的長期戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，不僅僅要關(guān)注第三方物流服務(wù)商當(dāng)前的經(jīng)營狀況和物流水平，而且要進一步關(guān)注它的服務(wù)創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力，這些指標(biāo)在企業(yè)能力中體顯。

依據(jù)物流服務(wù)能力的模型，根據(jù)B2C電商的新特點，B2C選擇物流服務(wù)商的評價模型是以服務(wù)能力為中心物流服務(wù)水平、客戶服務(wù)水平、物流成本、信息化水平以及企業(yè)能力為五大外圍因素組成。

3.評價指標(biāo)體系

評價指標(biāo)體系的設(shè)計不僅要全面具體的突出反映評價對象的特點，而且要遵循系統(tǒng)性和客觀性的原則來反映客觀事實，避免過多的主觀因素[4]。因此本文在對國內(nèi)外專家學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，整理和歸納出以下5個二級指標(biāo)和20個三級指標(biāo)。見圖1

圖1 B2C電商選擇物流服務(wù)商評價指標(biāo)體系

4.評價指標(biāo)體系的問卷篩選

4.1問卷數(shù)據(jù)分析

問卷調(diào)查是當(dāng)前常用的一種數(shù)據(jù)采集方式，為了確保信息的準(zhǔn)確性，在進行調(diào)查問卷設(shè)計時要遵循以下原則：設(shè)計的目的性、設(shè)計的邏輯性、設(shè)計的通俗性、設(shè)計便于處理性，設(shè)計的問卷長度要合理等。本文充分借鑒國內(nèi)外專家學(xué)者的研究成果，初步形成B2C電商選擇物流服務(wù)商的評價指標(biāo)重要性的問卷調(diào)查。通過對200名物流專家、第三方物流公司從業(yè)人員、電子商務(wù)企業(yè)從業(yè)人員、以及網(wǎng)購達人進行的調(diào)查問卷結(jié)果可知：問卷共發(fā)放200份，實際回收182份，有效問卷180份。其中專家學(xué)者占12%，電子商務(wù)從業(yè)人員占33%，第三方物流從業(yè)人員占28%，網(wǎng)購達人占27%。對問卷對象文化程度分析，其中碩士及以上占31.78%，本科占37.78%，大專占27.22%，高中及以下為3.34%。對工作年限分析，其中5年以上的占57.78，3-5年（不包括5年）占31.67%，1-3年（不包括3年）的占8.33%，1年以下的占2.22%。通過對問卷的分析可知，問卷對象的文化程度96.66%在大專以上，3年工作經(jīng)驗的占89.44%，這樣可以保證回收問卷的有效性。

4.2 問卷結(jié)果分析

在對B2C電商選擇物流服務(wù)商評價體系的二級指標(biāo)和三級指標(biāo)進行分析時，采用了重要程度標(biāo)度為1表示無關(guān)緊要，2表示不重要，3表示一般重要，4表示比較重要，5表示非常重要。對結(jié)果進行了統(tǒng)計和分析，計算出每個指標(biāo)的均值（AVE）和方差（VRA）。通過調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)所有指標(biāo)的均值都是大于等于4.11，說明大部分指標(biāo)都在一般重要以上，同時所有指標(biāo)的方差都是小于等于0.16，說明指標(biāo)都是有效指標(biāo)，并且同時也表明了指標(biāo)體系比較穩(wěn)定、科學(xué)。

5.結(jié)論

本文以B2C電商選擇物流服務(wù)商評價指標(biāo)構(gòu)建為研究對象，在問卷篩選的基礎(chǔ)上，對每個指標(biāo)的均值和方差進行計算，最終建立了20個評價指標(biāo)體系。在這個過程中不僅對每個指標(biāo)進行理論分析，還要對其進行定量分析，使得整個評價體系科學(xué)合理。

參考文獻：

[1]AmitR.Schemaker.PMJ.Strategic assets and organizational rent.1933（01）.

[2]Anonymous.World-class logistics：managing continuous change. Industrial Engineer， 1995，27（12）.

[3] [35] 石永強，宋薛峰，張智勇.電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈物流能力的評價[J].企業(yè)經(jīng)濟，2009（4）：161-163.endprint