2018年已經(jīng)到來(lái)，然而有些去年11月的快遞還在路上“飄”。對(duì)此，買(mǎi)家紛紛大呼“等不起！心也是夠累的”。

從2017年11月截止到本文發(fā)稿前，消費(fèi)保后臺(tái)接到關(guān)于快遞行業(yè)的投訴高達(dá)1673宗，主要涉及企業(yè)有：順豐、圓通、中通、申通等。主要投訴問(wèn)題為：快遞延誤、郵件投遞不到位、物件丟失、賠償問(wèn)題等。其中，順豐、韻達(dá)、申通、百世、天天這幾家快遞企業(yè)的投訴問(wèn)題處理得較好。但是，涉及到圓通的499宗，中通的166宗，EMS郵政的198宗，相關(guān)企業(yè)尚未處理。

據(jù)筆者了解，來(lái)自上海的投訴人張小姐于去年11月24日通過(guò)圓通快遞同城郵寄了一部6438元全新未激活的iphone8 plus。本以為同城郵寄，快遞很快就能抵達(dá)，然而張小姐查詢(xún)物流得知，快遞在24日下午寄出，于25日凌晨到達(dá)上海浦東轉(zhuǎn)運(yùn)中心后物流狀態(tài)一直沒(méi)有再更新。

張小姐說(shuō)：“經(jīng)本人查詢(xún)得知，該手機(jī)已于去年11月25日被激活使用，現(xiàn)已證實(shí)手機(jī)丟失。本人于去年11月27日正式投訴圓通，多次與該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)商，對(duì)方卻不予理賠?！惫P者了解到，張小姐在與圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)商時(shí)，曾要求對(duì)方提供網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控錄像以尋求快遞丟失的原因，但并未發(fā)現(xiàn)異常。此外，該負(fù)責(zé)人還表示會(huì)報(bào)警處理，不過(guò)后來(lái)又稱(chēng)，警方需要買(mǎi)家親自前往報(bào)案才能立案。而張小姐則認(rèn)為該網(wǎng)點(diǎn)是在推脫責(zé)任。

無(wú)獨(dú)有偶，王先生于去年11月18日從山東寧津縣寄到北京朝陽(yáng)區(qū)的圓通快遞也有異常。王先生說(shuō)：“物流顯示19日到北京轉(zhuǎn)運(yùn)中心后，一直到10天后的29日，物流才更新顯示快遞到了北辰公司，隨后又顯示發(fā)往北京轉(zhuǎn)運(yùn)中心，此后便沒(méi)有信息了。期間我撥打客服電話但一直占線，前往發(fā)件地咨詢(xún)，對(duì)方卻讓我繼續(xù)等。后來(lái)我致電圓通快遞官網(wǎng)投訴，工作人員說(shuō)會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，然而半個(gè)月過(guò)去了，快遞還是沒(méi)有寄到?！苯刂沟奖疚陌l(fā)稿前，快遞依然未到達(dá)。

消費(fèi)保支招

在此，消費(fèi)保想提醒廣大消費(fèi)者遇到快遞寄丟時(shí)，須知以下幾點(diǎn)：

1、新《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償；對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

2、《合同法》規(guī)定：運(yùn)輸人也就是快遞企業(yè)對(duì)運(yùn)輸?shù)目旒斜９茇?zé)任，如果運(yùn)輸過(guò)程中貨物有損毀，快遞公司要與消費(fèi)者按照約定給予賠償，如果沒(méi)有約定的話要給予市價(jià)賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。在這個(gè)過(guò)程中，快遞丟失物品的價(jià)值是多少，將由消費(fèi)者舉證，證明實(shí)際價(jià)值。

3、消費(fèi)者一定要把相關(guān)憑證（快遞單、付費(fèi)憑證、聊天記錄等）保存好，以便日后維權(quán)所需。如遇消費(fèi)糾紛，建議到國(guó)家郵政局（12305）、工商部門(mén)（12315）進(jìn)行投訴或者前往第三方免費(fèi)維權(quán)平臺(tái)（如消費(fèi)保）進(jìn)行投訴。endprint