張斕　陳冠燃　李慶偉　朱秀芝　董艷

一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)用于患者向護(hù)理人員發(fā)出緊急呼救，當(dāng)患者出現(xiàn)緊急情況可以及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療人員，減小了因患者不能及時(shí)聯(lián)系到醫(yī)生而無(wú)法采取相應(yīng)措施導(dǎo)致患者喪失生命的風(fēng)險(xiǎn)，極大地提高了工作效率，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理水平提高的體現(xiàn)[1-2]。因此本次研究探討一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用，現(xiàn)報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1　一般資料

選取2017年1—12月我院收治的患者50例，隨機(jī)分為研究組和對(duì)照組各25例，其中對(duì)照組男性15例，女性10例，年齡21～75歲，平均年齡（45.3±3.1）歲，對(duì)照組沒(méi)有應(yīng)用一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)；研究組中男性18例，女性7例，年齡25～70歲，平均年齡（40.6±2.8）歲，應(yīng)用了一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)。兩組患者一般資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2　方法

收集2017年對(duì)患者發(fā)放的滿(mǎn)意度調(diào)查表并進(jìn)行對(duì)比。滿(mǎn)意度的依據(jù)是護(hù)理人員對(duì)患者的呼叫是否及時(shí)應(yīng)答、護(hù)理人員的態(tài)度等。每一個(gè)項(xiàng)目分為10個(gè)等級(jí)，分?jǐn)?shù)為1～10分?？偡?00分。

1.3　觀察指標(biāo)

記錄并對(duì)比分析兩組患者對(duì)一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)的護(hù)理滿(mǎn)意度，分別有滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意。根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查表，其中90分以及90分以上為滿(mǎn)意，80～90分為基本滿(mǎn)意，80分以下為不滿(mǎn)意。

1.4　統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS 18.0軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，P＜0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

對(duì)照組滿(mǎn)意5例，基本滿(mǎn)意8例，不滿(mǎn)意12例，護(hù)理滿(mǎn)意度52.0%，研究組滿(mǎn)意18例，基本滿(mǎn)意5例，不滿(mǎn)意2例，護(hù)理滿(mǎn)意度92.0%，研究組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度高于對(duì)照組（χ2=7.355，P＜0.05）。

3　結(jié)論

一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)有效地提高了醫(yī)護(hù)人員的工作效率，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理水平提高的表現(xiàn)[3-4]。從節(jié)省時(shí)間這方面來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有應(yīng)用一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)的情況下，臨床護(hù)理人員要不定時(shí)的巡視，尤其對(duì)于嚴(yán)重的患者需要增加巡視的次數(shù)。每次巡視平均至少需要15 min，但是應(yīng)用一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)之后，患者有任何問(wèn)題可以直接通過(guò)呼叫發(fā)出請(qǐng)求[5-6]。讓護(hù)理人員與患者之間的溝通更加便利，護(hù)理人員在辦公室就可以記錄患者的基本情況并及時(shí)制定應(yīng)對(duì)方案，極大地提高了工作效率[7-8]。從醫(yī)生與患者的溝通這一方面來(lái)說(shuō)，沒(méi)有應(yīng)用一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)的患者只能到醫(yī)生辦公室尋求幫助或說(shuō)明身體情況，同理，醫(yī)生也必須到患者病房才能了解患者的情況，這讓醫(yī)患之間的溝通極其不便[9]。尤其是需要使用輪椅的患者，與醫(yī)生及時(shí)溝通就更加困難。而且，患者的治療也必須有秩序，如若應(yīng)用一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)，對(duì)患者進(jìn)行編號(hào)，醫(yī)生通過(guò)呼叫系統(tǒng)呼叫患者治療，其他的患者就可以先在病房休息，而不用拖著虛弱的身體排隊(duì)[10]。通常一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)的顯示屏和報(bào)警器在辦公室和走廊都能接收，所以醫(yī)護(hù)人員可以隨時(shí)聽(tīng)見(jiàn)患者的呼叫，為患者解決問(wèn)題。既省時(shí)省力又提高了效率。

醫(yī)院會(huì)定期開(kāi)休養(yǎng)員會(huì)議，就是把患者叫到大廳，由護(hù)士長(zhǎng)向患者做衛(wèi)生宣教。這時(shí)沒(méi)有應(yīng)用一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)的患者，尤其是那些行動(dòng)不便的患者，讓他們陷入焦慮，對(duì)患者的康復(fù)不利[11]。但是應(yīng)用一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)之后，就可以直接通過(guò)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行宣教，讓所有的患者都能夠聽(tīng)到。隨著醫(yī)療模式的不斷更新，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也隨之提高，而護(hù)理人員與患者的關(guān)系則是影響護(hù)理質(zhì)量的重要因素。有調(diào)查顯示，很多醫(yī)療糾紛是由于護(hù)患關(guān)系造成的，而影響護(hù)患關(guān)系的主要是醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理態(tài)度、護(hù)患之間的溝通等。一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)能有效解決這些問(wèn)題，讓護(hù)理人員與患者友好相處。不可否認(rèn)，若沒(méi)一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)，護(hù)理人員需要依巡視檢查以避免患者不良情況的發(fā)生，如此一來(lái)，極大地增加了護(hù)理人員的工作量，影響護(hù)理人員的工作熱情。不僅如此，一旦患者發(fā)生緊急情況，醫(yī)護(hù)人若不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，則會(huì)激化醫(yī)患間的矛盾，引發(fā)醫(yī)患糾紛。所以，在當(dāng)前醫(yī)療體系中，呼叫系統(tǒng)的配備與完善顯得尤為重要。除此之外，對(duì)患者及其家屬的教育亦是非常重要。患者入院后，應(yīng)由其責(zé)任護(hù)士對(duì)患者就一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)的使用方法進(jìn)行說(shuō)明，確保每位患者皆會(huì)使用。與此同時(shí)，亦應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)和護(hù)理水平，從而使一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)達(dá)到最好的護(hù)理效果。

綜上所述，在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用一對(duì)一智能呼叫系統(tǒng)的護(hù)理效果理想。

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