張肖寧

我國(guó)醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)取得了較大的進(jìn)步，醫(yī)院的管理和發(fā)展模式也在不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，醫(yī)院管理和發(fā)展的最終目的是為患者服務(wù)，堅(jiān)持以人為本是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的重要保障。以下是對(duì)如何實(shí)現(xiàn)以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式的研究。

1　加強(qiáng)醫(yī)院專業(yè)人才培養(yǎng)，提高醫(yī)療服務(wù)水平

以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式的基礎(chǔ)是要有充足的人才支持，能夠?yàn)榛颊咛峁└咚降尼t(yī)療服務(wù)。因此，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平，為以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式奠定良好的基礎(chǔ)。首先，要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)狀，加強(qiáng)年輕醫(yī)護(hù)人員的培養(yǎng)，充分發(fā)揮青年骨干人才的作用。醫(yī)院的管理和發(fā)展要做到與時(shí)俱進(jìn)，就要不斷吸收新鮮血液，年輕醫(yī)護(hù)人員作為醫(yī)院的新生力量，能夠?yàn)橐匀藶楸镜尼t(yī)院管理和發(fā)展模式創(chuàng)新和優(yōu)化提供力量支持。其次，醫(yī)院要定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的培養(yǎng)，在培訓(xùn)過(guò)程中可以聘請(qǐng)?jiān)搶I(yè)的有熟練醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的專家對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)講解。在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，這樣醫(yī)護(hù)人員能夠通過(guò)培訓(xùn)和考評(píng)對(duì)自身存在的不足進(jìn)行彌補(bǔ)，能夠有效提高醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療服務(wù)水平[1]。最后，要對(duì)醫(yī)護(hù)人員的日常工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，采用獎(jiǎng)懲制度，提高醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，從而達(dá)到提高醫(yī)療服務(wù)水平的目的。

2　加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

（1）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員日常工作管理。制定完善的工作管理制度，醫(yī)護(hù)人員在工作過(guò)程中要嚴(yán)格按照工作管理制度要求進(jìn)行。在日常工作中要將患者的第一需要作為醫(yī)護(hù)人員的第一需要，將醫(yī)療服務(wù)重視起來(lái)，堅(jiān)持患者至上，服務(wù)一流的工作原則，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[2]。（2）加強(qiáng)疑難病例的服務(wù)管理。疑難病例一直是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的難題，如何提高疑難病例的服務(wù)水平是每個(gè)醫(yī)院迫切需要解決的問(wèn)題。在解決疑難病例的過(guò)程中，醫(yī)院要成立專家評(píng)審小組，開(kāi)展主題討論和專家點(diǎn)評(píng)大會(huì)，通過(guò)相關(guān)方面的專家對(duì)疑難病例進(jìn)行全面分析。在對(duì)疑難病例進(jìn)行手術(shù)前，要結(jié)合疑難病例的特點(diǎn)進(jìn)行術(shù)前討論，并制定科學(xué)、合理的手術(shù)方案，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[3]。（3）建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理和崗位責(zé)任制度。質(zhì)量管理制度是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要措施，通過(guò)質(zhì)量管理制度，能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員盡心有效的指導(dǎo)。崗位責(zé)任制度是對(duì)醫(yī)護(hù)人員日常醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督和管理，能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行有效的約束，使醫(yī)護(hù)人員在工作中能夠以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和扎實(shí)積極的作風(fēng)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)[4]。

3　重視醫(yī)護(hù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃，推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展

專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵，因此，醫(yī)院要將醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃重視起來(lái)，為醫(yī)護(hù)人員提供良好的個(gè)人發(fā)展環(huán)境，從而促進(jìn)以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式的實(shí)現(xiàn)。首先，醫(yī)院根據(jù)自身的發(fā)展規(guī)劃并結(jié)合實(shí)際情況，為醫(yī)護(hù)人員提供科學(xué)、合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃能夠?yàn)獒t(yī)護(hù)人員提供最適合自身發(fā)展的工作崗位，讓醫(yī)護(hù)人員能夠在合適的崗位上發(fā)揮自身的才能，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量[5]。其次，醫(yī)院要為醫(yī)護(hù)人員提供個(gè)人深造、晉升的機(jī)會(huì)。醫(yī)院要想取得較好的發(fā)展，人才是關(guān)鍵，為醫(yī)護(hù)人員提供晉升機(jī)會(huì)，能夠充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展有較大的促進(jìn)作用。最后，制定科學(xué)的激勵(lì)措施，讓醫(yī)護(hù)人員感受到醫(yī)院的重視，從而調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情[6]。此外，醫(yī)院要引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和深造，在提升自我的同時(shí)，推動(dòng)醫(yī)院事業(yè)的快速發(fā)展。

4　堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)和諧醫(yī)院的構(gòu)建

以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式就是堅(jiān)持以職工為本的醫(yī)院管理理念和以患者為本的醫(yī)療服務(wù)理念，其管理和發(fā)展的核心是尊重人、關(guān)懷人、強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值。因此，醫(yī)院在管理和發(fā)展過(guò)程中要堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)現(xiàn)代和諧醫(yī)院的構(gòu)建。首先，醫(yī)院要利用各種形式和方法，使醫(yī)護(hù)人員牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，將醫(yī)療服務(wù)作為自身的職責(zé)，充分發(fā)揮出醫(yī)療人員的實(shí)際作用[7]。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要尊重患者，將患者當(dāng)做自身的親人看待，通過(guò)服務(wù)滿足患者的需求，創(chuàng)造和諧舒適的醫(yī)院環(huán)境。其次，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員要改變傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)理念，對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)定勢(shì)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要主動(dòng)為患者服務(wù)而不是被動(dòng)服務(wù)，在患者在接受醫(yī)療的過(guò)程中能夠感受到真誠(chéng)和溫馨。最后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層也要將醫(yī)療服務(wù)重視起來(lái)，要抽出時(shí)間進(jìn)行病房巡查工作，從自身做起，為醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立良好的榜樣。同時(shí)，要定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，不斷完善各項(xiàng)管理制度，為和諧醫(yī)院的構(gòu)建提供制度支持[8-9]。

5　加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者溝通，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系信任度

溝通是人與人之間理解、信任的重要渠道，醫(yī)護(hù)人員在為患者提供醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，可以從兩個(gè)方面加強(qiáng)與患者之間的溝通：（1）醫(yī)護(hù)人員要多與患者進(jìn)行交流，交流的內(nèi)容可以是患者的性格、愛(ài)好以及病情發(fā)展情況。通過(guò)交流，醫(yī)護(hù)人員能夠?qū)颊哂懈钊氲牧私?，在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時(shí)可以根據(jù)患者的實(shí)際情況進(jìn)行，能夠有效提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)與患者的交流能夠贏得患者的信任，讓患者真正感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心，對(duì)患者病情好轉(zhuǎn)有較大的促進(jìn)作用。（2）醫(yī)護(hù)人員要通過(guò)溝通了解患者的心理變化，患者在生病期間，會(huì)出現(xiàn)心情低落、精神萎靡等不利于病情發(fā)展的消極狀況。醫(yī)護(hù)人員可以向患者傳遞關(guān)心和體諒，利用正能量的溝通方式，與患者建立朋友關(guān)系，為患者樹(shù)立信心，緩解負(fù)面情緒，促進(jìn)患者病情好轉(zhuǎn)。

6　結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)以人文為本的管理和發(fā)展模式，就要加強(qiáng)人才培養(yǎng)、醫(yī)院管理、重視人才發(fā)展，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)和諧醫(yī)院構(gòu)建。

[1]龔梅． 以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式探討[J]． 醫(yī)藥，2016（10）：00123-00123．

[2]何安樹(shù)． 以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式淺議[J]． 管理觀察，2015（23）：180-181．

[3]黃維林． 論述醫(yī)院管理改革與體現(xiàn)以人為本[J]． 現(xiàn)代國(guó)企研究，2017（8）：58．

[4]葛藝東，趙順． 以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式淺議[J]． 黑龍江醫(yī)藥科學(xué)，2013，36（3）：56-57．

[5]李金現(xiàn)． 以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式的淺議[J]． 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012，8（5）：102．

[6]張璇． 基于以人為本理念的醫(yī)院人力資源管理模式研究[J]． 商，2015，8（31）：35．

[7]李良國(guó)． 醫(yī)院管理 以人為本[J]． 衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2002，12（3）：39．

[8]張宏霞． 精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中的開(kāi)展效果觀察[J]． 中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2016，7（21）：12-13．

[9]黃儉． “以人為本”理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J]． 國(guó)際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào)，2010，12（3）：379-383．