于夕媛,王笑笑

（黑龍江大學，黑龍江 哈爾濱 150080）

一、空包刷單的概念及特征

刷單炒信，即商家為增加不真實交易訂單數(shù)量而采用各種非正當?shù)慕灰追绞脚c手段虛構(gòu)交易記錄，以獲取虛假的購買交易次數(shù)和交易總額、店鋪評分或商品評論等。

本文將討論重點放在空包刷單這種刷單形式上?？瞻问侵冈谒⑹趾臀锪鞯耐脚浜舷拢碳姨摷侔l(fā)貨或是發(fā)送空包裹或者是在包裹中放入其他商品進行郵寄，通過快遞走完整的交易流程，并在刷手確認收貨后要求其提供好評的行為。一般來說，這種刷單行為中其商品物流單號和物流中轉(zhuǎn)信息大多數(shù)是完整的，商家只需向相應的平臺或者快遞公司購買物流單號虛假發(fā)貨，即可偽裝成正常的購物流程，或者商家通過快遞發(fā)送給刷手的并不是刷手拍下購買的商品，而是其他的一些體積較小或價值較低的商品，這些商品也將作為刷手的刷單報酬的一部分。但因為整體購物流程完整，物流信息齊全，往往可以逃過網(wǎng)絡購物平臺的監(jiān)察，隱蔽性極強，也因為交易信息完整，有據(jù)可查，一般也很難定性交易的虛假性。

由此可見，相比于其他類別的刷單方式，空包刷單的流程和信息看起來更為真實，對于商家來說空包刷單更為安全，也更易躲避平臺的監(jiān)管和法律的制裁。所以筆者認為，在多種刷單形式中空包刷單對助長不正當交易行為的效果最為顯著，更加應當被規(guī)制和懲罰。

二、空包刷單的主體、法律責任與現(xiàn)狀

隨著我國網(wǎng)購市場迅速發(fā)展，“刷單炒信”行為從原始的熟人操作，已經(jīng)走向事業(yè)化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)生了大量的“刷單群組”“刷單平臺”，分工細致、操作隱蔽，形成了完備的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，包括刷單平臺、快遞公司，甚至成為滋生傳銷、詐騙犯罪的溫床。空包刷單流程需要商家、刷手和快遞的相互配合。

（一）商家（經(jīng)營者）

刷單過程中，商家不僅違反了《反不當競爭法》第八條第二款關于虛假交易的規(guī)定，也違反了《網(wǎng)絡交易管理辦法》第十四條不得作虛假宣傳和虛假表示的規(guī)定，《消費者權(quán)益保護法》第八條也對虛假交易和虛假評價等行為進行了規(guī)制。

除了相關法律法規(guī)對賣家虛假交易的行為進行了規(guī)制，淘寶和天貓平臺也有關于限制虛假交易的交易規(guī)則?！短熵堃?guī)則》第七十三條中指出“賣家進行虛假交易的，淘寶將對賣家的違規(guī)行為進行糾正，包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等不當利益；情節(jié)嚴重的，淘寶還將下架賣家店鋪內(nèi)所有商品”。在糾正違規(guī)賣家行為的同時，天貓也將對違規(guī)賣家進行扣分，對于違規(guī)情節(jié)嚴重的賣家天貓將給予賣家30天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)和天貓搜索降權(quán)的處理。

由此可見，我們已經(jīng)在積極處理刷單這種不正當競爭行為，并多角度、多層次地對商家的行為和責任進行細化和明確，增加了對炒信商家的處罰力度，不僅是法律法規(guī)在從一個宏觀的層面來規(guī)制這個問題，相應的購物平臺也出臺了相應的規(guī)則積極監(jiān)管商家的刷單炒信行為。平臺提供的規(guī)則一方面為商家提供了明確的行為指南，另一方面卻也為一些別有用心的商家用來“反監(jiān)測”平臺的監(jiān)管，變成了衡量自己刷單行為安全性的指南，利用平臺規(guī)定的標準作為上線，在安全的范圍內(nèi)進行刷單行為。例如，為了躲避淘寶平臺關于物流信息的監(jiān)管，商家會選擇與快遞公司或刷單平臺合作購買快遞單號，為刷單提供“真實”的物流信息，以逃避平臺的監(jiān)管。

（二）刷手（買家）

相比之下，對于規(guī)制刷手和快遞的法律法規(guī)則較為匱乏。刷手，在購物流程中充當買家，通過完成虛假購買為自己賺得傭金。然而現(xiàn)有的法律法規(guī)大多以保護消費者相應權(quán)利為出發(fā)點，對消費者購買行為暫無過多限制與規(guī)定。而在購物平臺上對買家的限制和規(guī)定也相對匱乏。在《天貓規(guī)則》第七十三條中指出，“買家如協(xié)助賣家進行虛假交易的，淘寶將視情節(jié)嚴重程度采取關閉訂單、新增訂單不計銷量或關閉評價入口、刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長交易超時等處理措施”。雖然《天貓規(guī)則》對惡意刷單的刷手的購物賬號進行了平臺內(nèi)的規(guī)制和處罰，但是申請新的購物賬號并不困難，也不需要過多成本，并且規(guī)制刷單賬號對實施刷單行為的刷手本人并不會有實質(zhì)影響。當前的阿里巴巴公司建立自己的信用體系——芝麻分己經(jīng)納入了國家的征信范圍。而刷單行為一旦被淘寶發(fā)現(xiàn)，就會影響刷手個人的芝麻分，進而可能在個人征信上留下污點。目前，我們只能寄希望于這種信用體系能對刷手產(chǎn)生規(guī)制和影響。

（三）快遞業(yè)務

快遞業(yè)務在網(wǎng)絡購物交易中的作用不可忽視。隨著刷單的逐漸興起，網(wǎng)絡上也出現(xiàn)了越來越多的“空包快遞”業(yè)務。在正規(guī)的快遞公司中也存在違規(guī)違法收發(fā)“空包快遞”的現(xiàn)象。而組建接單公司搭建網(wǎng)絡平臺，專門提供刷單服務獲取利益，已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

然而，現(xiàn)行法律體系中關于快遞業(yè)務的相關規(guī)定和條例仍然留有很大空白?！吨腥A人民共和國郵政法》在第六章快遞業(yè)務中規(guī)定了快遞企業(yè)及其從業(yè)人員、快件處理場所、快件的規(guī)定、快件的損失賠償?shù)囊?guī)定等要求?！犊爝f暫行條例》中也沒有提及關于空包快遞的規(guī)制問題。由此可見，我們應當明確和細化快遞業(yè)務的責任范圍和相應義務，從法律角度對快遞的虛假業(yè)務進行相應的規(guī)制和處罰。

三、空包刷單亂象的相關法律規(guī)制

（一）豐富相關立法，明確違法責任

正如前文所說，刷單是近幾年伴隨著網(wǎng)絡購物的興起而出現(xiàn)的新興產(chǎn)物，而法律在新生事物面前具有一定的滯后性。雖然最新的《中華人民共和國反不正當競爭法》中新增了第八條來規(guī)制刷單這種行為，但也只是從總體上明確了經(jīng)營者的法律責任，然而同處于空包刷單環(huán)節(jié)中的快遞業(yè)務和刷手并沒有過多相關的法律規(guī)制。所以，我們?nèi)孕璨粩嗤晟葡嚓P法律，明確不同主體的法律責任與義務，發(fā)揮法律的指引、評價和教育作用。

（二）豐富調(diào)查手段與各機構(gòu)之間的信息共享、聯(lián)動合作

空包刷單行為難以認定的首要原因之一是證據(jù)閉環(huán)難，由于經(jīng)營者與刷手、快遞業(yè)務的相互配合，使得證據(jù)的調(diào)查和刷單行為的認定愈發(fā)艱難。調(diào)查手段的欠缺，網(wǎng)絡刷手與物流公司的涉案證據(jù)很難取得。信息技術(shù)的不斷進步，使得刷單的隱蔽性和涉及地區(qū)的廣泛性不斷擴大，也使得相關部門的監(jiān)管難度不斷提升。

為了解決此類問題，我們應在實踐中歸納總結(jié)、累積經(jīng)驗，完善和豐富執(zhí)法者對空包刷單的操作流程和表現(xiàn)形式的認知和把握。工商行政管理部門逐步建立起全國范圍內(nèi)的信息聯(lián)網(wǎng)機制，針對跨地域侵權(quán)案件展開協(xié)同執(zhí)法，以降低執(zhí)法成本，提高監(jiān)管效率。加強各個機關、各地部門的信息共享和組織聯(lián)動，相互配合，提高工作效率，爭取在第一時間內(nèi)處理和解決正在查處的空包刷單案件，為其他經(jīng)營者敲響警鐘。

（三）加強普法教育和宣傳力度

林肯曾經(jīng)說過：“法律是顯露的道德，道德是隱藏的法律?！本S護透明的網(wǎng)絡購物環(huán)境和穩(wěn)定的網(wǎng)絡購物秩序需要所有人共同的努力。江西省工商行政管理局曾對網(wǎng)絡刷單炒信案例進行相應的評析，其中指出在校學生和家庭主婦占據(jù)刷手人數(shù)的絕大部分，治理相應的違法行為需要所有人的共同努力。我們可加強法律法規(guī)的普及教育和社會宣傳，明確刷單炒信行為的危害和違法性，輔以社會輿論和內(nèi)心道德的力量，遏制虛假交易的不正之風。

希望通過本篇文章的梳理可以讓大家對空包刷單這種刷單形式有了一個初步的認識，空包刷單的問題亟待解決。隨著最新的《反不正當競爭法》第八條的出現(xiàn)，人們也開始注意到了網(wǎng)絡購物平臺上的刷單行為。隨著網(wǎng)絡購物平臺的虛假交易、虛假評價的行為的不斷增多，人們也對這個問題越來越重視和關注，希望通過對現(xiàn)有法律法規(guī)的不斷完善、各個執(zhí)法機構(gòu)的相互配合、加強普法力度和宣傳這三種途徑，可以對空包刷單這個問題有所改善。