張 科

（無錫商業(yè)職業(yè)技術學院馬克思主義學院，江蘇 無錫 214153）

一、基本概念的闡釋

（一）關于大數(shù)據

近年來，“大數(shù)據”越來越多地出現(xiàn)在人們的視野中。所謂大數(shù)據，可以理解為一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據庫軟件工具能力范圍的數(shù)據集合。通俗理解，大數(shù)據既可以用來表達當今時代數(shù)據的某種特點，也可以用來表達數(shù)據科學研究的對象。大數(shù)據一方面指出了數(shù)據的規(guī)模龐大，另一方面也包括了被稱為4V的四個顯著特征，即數(shù)據量大(Volume)，數(shù)據類型復雜(Variety)，數(shù)據的高價值、低密度(Value)，數(shù)據的實時處理(Velocity)。這里的數(shù)據，不僅包括了文本、圖片、音視頻，還包括了人們的網上交易記錄、有關事件的地理位置信息等。此外，諸如評論發(fā)表、點擊、關注、點贊等網絡社交行為，也被納入了大數(shù)據的采集范圍。在自媒體時代，個體對于公共事件表達看法的最常見方式，應該就是點擊與發(fā)表評論了。因此，要對網絡輿情進行準確分析和有效治理，就要進行全面的數(shù)據采集和科學的數(shù)據處理。而網絡輿情的分析和治理能力，很大程度上也取決于大數(shù)據的獲取能力和處理分析水平。在2016年發(fā)布的《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中，明確提出了“實施國家大數(shù)據戰(zhàn)略”的構想。要把大數(shù)據作為基礎性戰(zhàn)略資源，全面實施促進大數(shù)據發(fā)展行動，加快推動數(shù)據資源共享開放和開發(fā)應用，助力產業(yè)轉型升級和社會治理創(chuàng)新，具體包括：加快政府數(shù)據開放共享、促進大數(shù)據產業(yè)健康發(fā)展。在大數(shù)據時代背景下，運用大數(shù)據進行高職院校網絡輿情的分析和治理，更具有時代意義和現(xiàn)實意義。

（二）關于網絡輿情

網絡輿情指人們借助互聯(lián)網，對于各種事件所表達的看法和主張的總體傾向和動態(tài)發(fā)展趨勢。18世紀，最早出現(xiàn)了“公眾意見”的提法，之后的時間里，有關輿情的理論開始逐步發(fā)展、成熟。如今人們已經深刻意識到輿情，特別是網絡輿情已經成為對社會群體互動的狀態(tài)和將來發(fā)展趨勢進行研判的晴雨表，也成為了各項政策實施的重要信息反饋來源和決策參考依據。

二、關注高職院校網絡輿情分析及治理的意義

一段時期以來，各級政府、社會機構紛紛開始研究基于大數(shù)據背景的社會輿情研究，高職院校也越來越重視借助大數(shù)據對網絡輿情進行分析和治理。作為高等教育和職業(yè)教育的承擔者，高職院校在高校群體中扮演著特色鮮明的角色。相對于普通本科院校學生而言，高職院校的學生也具有比較突出的特征。由于錄取批次和分數(shù)線的差異，疊加上近年來高等教育大眾化的深入推進，高職院校學生文化基礎相對薄弱，抵御和鑒別不良信息的能力相對缺乏。同時，作為青年群體，精力充沛，情感豐富，學生花在網絡空間的時間普遍較多，對于網絡空間的熱點事件和輿論焦點，關注度和敏感度普遍較高。問卷調查顯示，筆者所在院校學生有34%每天花4到6小時上網；有38%每天花6到8小時上網；有22%每天花8小時以上用來上網。很多學生已是“重度網民”。在高職院校網絡輿情的分析和治理工作中，學生理所應當成為我們重點關注的群體，他們同時也是我們重點保護的對象。問卷調查顯示，筆者所在院校學生有34%受到過來自網絡的不實信息困擾但未造成實際損失，有27%因來自網絡的欺詐而遭受過實際損失。探索并建立一套基于大數(shù)據的校園網絡輿情分析和治理體系，對于高職院校的學生輿情管理和思想政治工作，具有相當正面的現(xiàn)實意義。

三、高職院校網絡輿情特征分析

（一）社會關注度較高

高職院校既是傳道、授業(yè)、解惑的象牙塔，具有其相對獨立和封閉性，又作為社會組織和群體的一部分，是各種社會思潮和價值觀集中碰撞的場所。學生是未來的建設者，是國家今后進步和社會發(fā)展的依靠力量。這種群體的特殊性，使得校園里的網絡輿情事件一旦爆發(fā)，便會受到更多的社會關注，其影響范圍將顯著擴大。

（二）學校對輿情擴散往往后知后覺

校園網絡輿情事件從小萌芽到大爆發(fā)，有其發(fā)展的一般過程，當具有普遍認同的意見或評論逐漸趨向一致時，很容易導致特定的觀點病毒式、爆發(fā)式傳播。問卷調查顯示，當遇到自己認為特別重要或爆炸性的大事件時，高達76%的學生選擇最先想到轉發(fā)給同學，只有4%的同學選擇最先想到轉發(fā)給老師或輔導員。高職院校青年學生生活學習高度集中，社會經驗相對缺乏，思想和意見很容易被同齡人影響，“意見領袖”往往在不經意間就已誕生，輿情爆發(fā)時，教師和學生管理工作者往往后知后覺，等到滿城風雨時，已是措手不及。

（三）輿情事件有自身傳播周期

一般來說，校園網絡輿情的傳播，會先后經歷最初萌芽、迅速裂變、平臺蔓延、逐漸淡化以及再次激活這幾個階段。最初萌芽階段，肇始于事件當事人主動爆料或被關注轉發(fā)，使得事件從個人屬性走向社會屬性；迅速裂變階段，指本來在特定群體和有限個體范圍內傳播的事件，開始受到不特定人群的關注，成為公眾輿論焦點；平臺蔓延階段，指輿情事件借助網絡社交平臺，影響范圍迅速擴大；逐漸淡化階段，是指隨著公眾好奇心和關注度的逐漸降溫、轉移，或校園官方及時應對處置，輿情事件逐步平息；再次激活階段，指輿情事件有了突破性發(fā)展，加上管理主體對于輿情分析誤判和處置不力，使得事件再次發(fā)酵。在第一波熱潮過去后，校園輿情分析和治理措施，會顯著影響事件發(fā)展的熱度曲線。

（四）大數(shù)據時代的網絡輿情“微”力不小

被稱為自媒體的網絡社交平臺，現(xiàn)在已成為大數(shù)據時代網絡輿情傳播的熱土。以微博為例，新浪微博月度活躍用戶已過億。這些活躍用戶每天也會產生億級的話語文本，而未來的重大事件很可能就蘊藏其中。和報紙、電視等傳統(tǒng)媒體不同，網絡社交平臺的傳播不再是線性的，其互動性功能賦予旁觀者表達意見的機會。網絡社交媒體的“微”力不小，校園網絡輿情管理者也要見“微”知著，練就敏銳的嗅覺，及時捕獲可能引發(fā)網絡輿情的苗頭。

四、高職院校網絡輿情治理若干對策

（一）價值取向：構建科學指標體系，辯證利用大數(shù)據

1.有效的治理有賴于科學的網絡輿情評價指標體系

網絡輿情治理一般包括及時準確研判形勢，披露事實真相和宣傳解讀政策，正確引導網絡輿情以正視聽，采取技術措施及時屏蔽特定負面信息的傳播這四個方面的工作。其中，對網絡輿情的及時準確研判是基礎和關鍵。要又快又準地做出輿情的形勢研判，就必須全面整體分析高職院校網絡輿情事件的諸多評價指標，包括參與主體、話題內容、事件影響力、波及群體的范圍、媒體介入狀態(tài)、時間和地點的敏感度、師生參與狀態(tài)、特定個體的活躍度等。這些評價指標盡管權重不盡相同，但都能顯著影響網絡輿情發(fā)展的軌跡。如果能構建一套既能融入當前網絡通用技術環(huán)境，又能關切高職院校個性化需求的、科學的評價指標體系，便能迅速捕獲敏感的特定條件因素，準確定位事件熱度和危機程度，為采取有效的預警措施和實施合理的處置決策提供重要依據。

2.辯證看待大數(shù)據在網絡輿情治理中的作用

首先，要充分利用大數(shù)據獲取的海量信息，盡可能掌握全面的數(shù)據，及時捕捉異常動態(tài)，為輿情處置提供數(shù)據預警。其次，要清醒地認識到大數(shù)據本身主要揭示的是“可能的相關關系”，而非“邏輯的因果關系”，大數(shù)據需要依賴人的主觀能動性來體現(xiàn)其價值。輿情的治理，經常需要迅速決策，做出準確的價值形勢判斷，而非精確的計算，要善于發(fā)揮大數(shù)據特性來及時決策。最后，要真正挖掘出大數(shù)據的價值，做出科學判斷，必須借助專業(yè)人士的力量。應通過培訓既有人員和引進專業(yè)人員兩條途徑，打造一支勝任高職院校網絡輿情檢測和研判的專業(yè)隊伍。借助專業(yè)的邏輯理性，及時準確地發(fā)現(xiàn)大數(shù)據里蘊藏的信息，科學預測網絡輿情當事人潛在的行為，及時化解不良后果，真正實現(xiàn)未雨綢繆取代亡羊補牢。

（二）現(xiàn)實選擇：關注重點人群，構建關鍵詞數(shù)據庫

1.關注網絡輿情傳播的重點人群

校園貼吧的“網紅”、微博的博主，還有微信公眾號的主編，一般都是網絡輿情傳播的重點人群。他們通常擁有大量粉絲，被大量讀者追隨，很容易成為某些事件的意見領袖?；谛@網絡輿情的傳播機制，此類重點人群傳播的消息是富有“正能量”，還是充滿夸大描述和負面情緒，將顯著影響網絡輿情的發(fā)展趨勢。因此，將關注重點人群納入常態(tài)化管理，有利于及時捕獲輿情最新動態(tài)，掌握工作主動權。關于重點人群的界定，從網絡影響力角度進行觀察，可以認為包括那些擁有滿足一定數(shù)量的好友或粉絲的網絡社交平臺用戶。從信息傳播頻率角度進行觀察，還可以包括經常被其他用戶轉發(fā)信息的網絡社交平臺用戶。

2.關注線下輿情傳播的重點人群

除了線上輿情傳播的“網紅”們，線下也有需要關注的重點人群。他們處于各種重要角色的交叉點，也對輿情的傳播起著重要的作用。像二級學院、年級、班級、學生社團、生源地、項目組等，都是輿情傳播的重要社群。如果有人同時活躍于上述多個社群，那么他對社交網絡的重要性就會凸顯出來，他在網絡上的意見表達和信息轉發(fā)將有更多維度的影響。所以，高校網絡輿情的治理，不能忽略線下重點人群的思想動態(tài)。一方面要強化對其網絡輿情的監(jiān)測；另一方面，也要積極引導，鼓勵重點人群更傾向于傳播健康正面的網絡信息。

3.建立并及時更新校園網絡輿情關鍵詞數(shù)據庫

建立并及時更新校園網絡輿情關鍵詞數(shù)據庫，能極大地提升輿情治理效率。青年群體具有獨特的話語體系，不斷涌現(xiàn)的網絡新詞在其中扮演著重要角色。這些網絡新詞將原有文字賦予新的含義和情感，且迭代迅速，不受既有語法規(guī)則約束。一般而言，不參與到特定的群體，就無法理解這些網絡新詞的真正含義。網絡新詞不僅在線上大行其道，還在現(xiàn)實生活中表現(xiàn)出越來越大的影響力，甚至滲透進主流媒體的話語體系。高校是網絡新詞使用的集中場所，構建網絡輿情關鍵詞數(shù)據庫，對校園網絡輿情進行分類管控，能顯著提升輿情治理效能。

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