張藝靜

【摘 要】 隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，我國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，大學(xué)生對旅游業(yè)的貢獻(xiàn)不可低估。本文通過調(diào)查淮北師范大學(xué)在校大學(xué)生旅游行為從而對大學(xué)生旅游市場進(jìn)行分析研究，為大學(xué)生旅游線路與旅游攻略的開發(fā)提出可行性建議。

【關(guān)鍵詞】 淮北師范大學(xué) 大學(xué)生 旅游線路 旅游攻略

一、研究背景

從改革開放以來我國的旅游業(yè)經(jīng)歷了從無到有，從匱乏到繁榮的發(fā)展過程，經(jīng)歷了從旅游業(yè)短缺國家到旅游大國再到如今的旅游強(qiáng)國的歷史性飛躍。近年來，中國旅游市場進(jìn)入全面發(fā)展階段。旅游業(yè)已從國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閲业膽?zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。中國旅游業(yè)呈現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。隨著全面建設(shè)小康社會的不斷推進(jìn)，旅游已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。

我國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，旅游活動進(jìn)入社會生活的廣泛范圍，具有廣泛的社會性。有學(xué)者提出，旅游是一種文化體驗(yàn)、文化體驗(yàn)、文化傳播、文化欣賞，既能滿足人們的心理和精神需求，又能滿足人們自我發(fā)展的各個(gè)方面?，F(xiàn)今，文化部和國家旅游局合并，組成文化旅游部，更加說明旅游業(yè)地位的提升以及文化同旅游的聯(lián)系緊密，不可分割。

大學(xué)生作為先進(jìn)文化的受教育者，富有活力，充滿朝氣，旅游的需求較為旺盛。伴隨著旅游消費(fèi)觀念的不斷更新，大學(xué)生對獵奇、探險(xiǎn)、運(yùn)動等主題的新興旅游形式興趣濃厚，大學(xué)生旅游市場逐漸占據(jù)更多的市場份額，大學(xué)生群體旅游方式不再局限于傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)，而是追求更大的自由性和更高的參與性，通常以自助游及背包游為主，但由于大學(xué)生缺乏社會閱歷，出游需要借助一定的媒介，因此，對大學(xué)生旅游行為的分析是對大學(xué)生旅游攻略類線上旅游媒介進(jìn)行研究的必要前提。

二、調(diào)查樣本與數(shù)據(jù)

調(diào)查數(shù)據(jù)來自大學(xué)生。研究對象為淮北師范大學(xué)本科生。通過網(wǎng)絡(luò)收集了572份有效問卷。由于師范院校的性質(zhì)，男女生比例是4：6，其中大多數(shù)是藝術(shù)專業(yè)的大一和大二學(xué)生。

三、調(diào)查現(xiàn)狀

（一）大學(xué)生旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

隨著教育的發(fā)展和大學(xué)生文化水平的提高，大學(xué)生的興趣朝向自己生活和學(xué)習(xí)以外的地方擴(kuò)展，產(chǎn)生了了解社會，接觸新事物，新知識來滿足自己好奇心的要求，而外出旅游是最直接的了解，體驗(yàn)其他地區(qū)風(fēng)土人情的手段，為滿足大學(xué)生求知的好奇心提供了良好的機(jī)會。大學(xué)生群體進(jìn)行了從未成年人到成年人的角色轉(zhuǎn)變，真正意義上開始走向獨(dú)立，渴望通過旅游行為增加自身閱歷，促使其成長，且大學(xué)生群體結(jié)束課業(yè)壓力繁重的高中生活，緊繃的神經(jīng)得到放松，課業(yè)壓力相較于高中階段輕松許多，擁有了更多可自由支配的閑暇時(shí)間，許多曾經(jīng)渴望但未能實(shí)現(xiàn)的旅游計(jì)劃有了實(shí)現(xiàn)的可能，促使許多大學(xué)生參與旅游活動。

通過調(diào)查，超過95%的大學(xué)生在每一學(xué)期都會參與至少一次旅游活動，表明大學(xué)生群體的旅游意愿強(qiáng)烈，大學(xué)生旅游細(xì)分市場的前景十分廣闊，擁有巨大的發(fā)展空間，但目前國內(nèi)大學(xué)生旅游市場的開發(fā)還不夠完備，缺乏針對這一市場的項(xiàng)目設(shè)計(jì)。目前，現(xiàn)有的在線旅游媒介大多缺乏針對性，難以滿足當(dāng)代大學(xué)生對旅游信息的需求。各類旅行社對大學(xué)生的出行路線也比較短?？梢哉f，大學(xué)生旅游市場還是一塊白板，需要系統(tǒng)的研究和有針對性的開發(fā)來開拓大學(xué)生旅游市場。開拓旅游市場對中國旅游業(yè)的整體發(fā)展具有積極的影響。

（二）國內(nèi)線上旅游媒介發(fā)展現(xiàn)狀

1.線上旅游媒介概述

隨著科技的進(jìn)步，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度也越來越高，電子商務(wù)開始走進(jìn)人們的視野，各個(gè)行業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)也為消費(fèi)者帶來了不少便利，旅游業(yè)也不例外，旅游商務(wù)平臺在創(chuàng)收的同時(shí)推動了旅游業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，也為旅游者提供了更加快捷方便的渠道。

關(guān)于線上旅游媒介，目前還沒有學(xué)者給出完整的定義，本文認(rèn)為，線上旅游媒介是調(diào)動旅游目的地資源為旅游者提供各類與旅游相關(guān)的智能產(chǎn)品和服務(wù)的一站式O2O交易平臺。本文主要研究對象是線上旅游媒介中的旅游攻略，旅游攻略最早是以書本等紙質(zhì)形式存在的，多為名人出行后以游記的形式流傳，如意大利商人馬可.波羅記敘自己經(jīng)行地中海，歐亞大陸和中國的《馬可波羅游記》，我國旅行家徐霞客記錄地理環(huán)境的《徐霞客游記》等。當(dāng)時(shí)的游記主要目的并不是為其他旅游者提供旅游線路等內(nèi)容的借鑒，更多是為地理歷史等的記載做貢獻(xiàn)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，云技術(shù)迅猛發(fā)展，旅游攻略不再以紙質(zhì)的形式出現(xiàn)，而是以手機(jī)，計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備作為載體，其內(nèi)容也更貼和旅游實(shí)際，多為旅游者根據(jù)自身經(jīng)歷為其他旅游者提供一些具有參考價(jià)值的旅游資訊。

2.線上旅游媒介的影響因素

（1）科學(xué)技術(shù)水平

科學(xué)技術(shù)是限制線上旅游媒介發(fā)展的一個(gè)重要因素，線上旅游媒介的發(fā)展依托于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，需要科學(xué)技術(shù)的支持，科技的發(fā)展程度越高，未來線上旅游媒介的發(fā)展前景越好，科技水平與線上旅游媒介的發(fā)展程度呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系。

（2）旅游者需求

隨著旅游者需求層次水平的多樣性變化，線上旅游媒介的發(fā)展也會受其影響，向多元化方向發(fā)展?，F(xiàn)在已有的線上旅游媒介提供一站式的交通購票，景點(diǎn)購票，旅游攻略，導(dǎo)游服務(wù)，餐飲住宿等內(nèi)容，多方面滿足旅游者的需求。

（3）國家政策

國家的旅游政策影響著線上旅游媒介內(nèi)容的設(shè)置。如2017年中央一號文件《中共中央、國務(wù)院關(guān)于深入推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革加快培育農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展新動能的若干意見》首次提出“旅游+”概念，大力發(fā)展鄉(xiāng)村休閑旅游。這一政策促使許多線上旅游平臺推出相關(guān)鄉(xiāng)村休閑旅游的旅游產(chǎn)品，可見線上旅游媒介與國家政策聯(lián)系緊密。

3.線上旅游媒介發(fā)展現(xiàn)狀

近年來我國我國線上旅游媒介發(fā)展勢頭較好，涌現(xiàn)了大批線上旅游平臺，如攜程、途牛、去哪兒、馬蜂窩等，其提供的旅游訊息可以依托電子設(shè)備隨時(shí)隨地查看，數(shù)據(jù)和內(nèi)容也豐富多樣，這些平臺的出現(xiàn)極大程度的方便了旅游者的出行，但其中也存在一些問題：

（1）產(chǎn)品相似程度高，缺乏創(chuàng)意

現(xiàn)有的線上旅游平臺推出的內(nèi)容多具有相似性，缺乏自己的創(chuàng)意與特色，難以為旅游者的旅游消費(fèi)決策提供幫助，無法滿足旅游者多樣化的旅游需求，就旅游攻略方面說，UCG（用戶原創(chuàng)信息）較少，且內(nèi)容較為單一，行程路線相似性較高，路線較為傳統(tǒng)，而我們所研究的大學(xué)生群體的旅游需求多元，更愿意選擇不同于傳統(tǒng)的旅游路線，現(xiàn)有的線上旅游產(chǎn)品很難滿足大學(xué)生群體的需求，產(chǎn)品開發(fā)有待加強(qiáng)創(chuàng)意性與特色性。

（2）產(chǎn)品細(xì)分不明確，缺乏針對性

現(xiàn)有的線上旅游產(chǎn)品的分類細(xì)化程度較低，沒有針對不同細(xì)分市場的產(chǎn)品，不同的旅游者的可自由支配收入與閑暇時(shí)間不同，旅游消費(fèi)能力存在很大差別，同樣的旅游產(chǎn)品難以滿足不同類型旅游者的需求。據(jù)調(diào)查，92%的同學(xué)表示開發(fā)針對大學(xué)生的旅游攻略平臺會對自己的出行有幫助。通過調(diào)查淮北師范大學(xué)學(xué)生查找旅游目的地相關(guān)資料的方式不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生查找旅游目的地情況的方式多種多樣，其根本原因是現(xiàn)有的線上旅游平臺難以滿足大學(xué)生群體的需求，缺乏針對大學(xué)生旅游細(xì)分市場的線上旅游平臺，具體情況如表1。

（3）產(chǎn)品內(nèi)容不全面，更新不及時(shí)

現(xiàn)有的線上旅游平臺的旅游產(chǎn)品內(nèi)容不夠全面，旅游攻略類產(chǎn)品這一現(xiàn)象更加嚴(yán)重，許多旅游目的地資料空缺，旅游者難以找到所需的資訊，且產(chǎn)品更新緩慢，許多信息延用原有的內(nèi)容，未能及時(shí)更新，導(dǎo)致產(chǎn)品提供的內(nèi)容與實(shí)際不相符，影響了旅游者的旅游體驗(yàn)。

（三）大學(xué)生旅游消費(fèi)行為

1.大學(xué)生旅游消費(fèi)動機(jī)

大學(xué)生群體的旅游消費(fèi)動機(jī)呈現(xiàn)多元化，主要為跟風(fēng)旅游、專業(yè)需要、結(jié)交朋友、品嘗美食、豐富經(jīng)歷、拍照曬圖、緩解壓力以及放假無聊等8個(gè)方面，根據(jù)調(diào)查，更多的大學(xué)生外出旅游動機(jī)是豐富自己的經(jīng)歷，了解旅游目的地的風(fēng)土人情和文化知識，大學(xué)生群體旅游動機(jī)類型多樣，在市場開發(fā)中應(yīng)兼顧多方面因素。具體調(diào)查結(jié)果如圖1。

2.大學(xué)生旅游消費(fèi)需求

（1）安全性

大學(xué)生缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，正處于與社會接觸的獨(dú)立時(shí)期。旅游安全已成為影響大學(xué)生決策的重要因素。大學(xué)生對旅游目的地的安全性提出了更高的要求。

（2）經(jīng)濟(jì)性

大學(xué)生群體沒有直接經(jīng)濟(jì)來源，經(jīng)濟(jì)支持多來自于父母，可自由支配的旅游經(jīng)費(fèi)較少且消費(fèi)水平較低，旅游消費(fèi)接受能力有限。大學(xué)生群體追求旅游的經(jīng)濟(jì)性，希望通過較少的經(jīng)濟(jì)支出獲得較為滿意的旅游體驗(yàn)。

（3）獨(dú)特性

大學(xué)生群體有著濃厚的旅游興趣，但其不愿局限于傳統(tǒng)的旅游模式與旅游路線，渴望與眾不同的旅游方式，大學(xué)生旅游通常以背包游和自助游為主，旅游需求具有獨(dú)特性。

3.旅游攻略對大學(xué)生旅游消費(fèi)行為的影響

根據(jù)調(diào)查，85%以上的同學(xué) 在出游前選擇查找旅游攻略，旅游攻略在一定程度上會影響大學(xué)生旅游消費(fèi)決策，在對目的地不了解的情況下，旅游攻略的質(zhì)量影響著大學(xué)生旅游者對該目的地的旅游印象，做到心中有數(shù)，從而影響其消費(fèi)決策。旅游攻略極大程度地方便了大學(xué)生旅游出行，同時(shí)也為“自由行”旅游方式的發(fā)展提供了動力。

四、大學(xué)生旅游線路與旅游攻略的開發(fā)建議

1.增強(qiáng)針對性，關(guān)注不同需求類型

針對大學(xué)生旅游細(xì)分市場，著眼于大學(xué)生群體不同類型的旅游需求，為大學(xué)生打造專屬于該群體的旅游攻略，充分考慮大學(xué)生群體對價(jià)格，目的地選擇以及旅游體驗(yàn)等方面的追求，充分開拓大學(xué)生旅游市場，達(dá)到最大化滿意度。

2.提高創(chuàng)新程度，增加自身特色

大學(xué)生旅游線路開發(fā)應(yīng)減少相似性，提高產(chǎn)品的創(chuàng)新性，不應(yīng)局限于傳統(tǒng)的旅游攻略及旅游線路，開發(fā)過程需要充分發(fā)揮創(chuàng)造性，提高UCG（用戶原創(chuàng)信息）占比，打造多樣化的旅游路線，滿足大學(xué)生群體不同的旅游需求。

3.提供安全保障，注重線路安全

旅游線路的設(shè)計(jì)應(yīng)符合大學(xué)生群體的身心發(fā)展?fàn)顩r，提供高安全性的旅游線路，滿足大學(xué)生旅游者對安全性的需要，切實(shí)保障旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全。

4.線路全面多樣，內(nèi)容及時(shí)更新

旅游攻略開發(fā)過程中應(yīng)注重內(nèi)容的全面性，征集不同旅游目的地的旅游攻略，同時(shí)對已有的內(nèi)容定時(shí)檢查，及時(shí)更新，以保證線路內(nèi)容與實(shí)際情況相符合。

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