熊悠雯

【摘 要】 隨著集團(tuán)企業(yè)信息化水平的提升，用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)的需求日益多樣化，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)是集團(tuán)企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制的重要平臺(tái)，因此本文對(duì)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)需求管理存在的問(wèn)題與對(duì)策進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】 需求管理；問(wèn)題；對(duì)策；財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)；集團(tuán)企業(yè)

集團(tuán)企業(yè)是我國(guó)產(chǎn)業(yè)的主力軍，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有非常重要的地位[1]。隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)日益多元化以及管理層級(jí)不斷向縱深化延伸，原有的財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)愈來(lái)愈難以滿(mǎn)足財(cái)務(wù)管理要求，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)迭代升級(jí)在所難免，而在組織體系較為龐大且復(fù)雜的集團(tuán)中，開(kāi)展有效的系統(tǒng)需求管理顯得尤為重要。因此本文對(duì)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)需求管理存在的問(wèn)題與對(duì)策進(jìn)行了探討。

一、集團(tuán)企業(yè)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)及需求管理的概念界定

（一）集團(tuán)企業(yè)。《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》（第7版）對(duì)集團(tuán)企業(yè)的解釋是“由若干同類(lèi)企業(yè)聯(lián)合起來(lái)而形成的經(jīng)濟(jì)實(shí)體”。一般認(rèn)為集團(tuán)企業(yè)由集團(tuán)核心（總公司）和若干具有獨(dú)立法人資格的子公司組成，總公司（母公司）對(duì)子公司控股比例不低于51%。

（二）財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)。財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，通過(guò)重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，把企業(yè)的物流、資金流和信息流整合為一體，從而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、決策和控制提供信息化服務(wù)的系統(tǒng)。

（三）需求管理。需求管理是指通過(guò)挖掘用戶(hù)需求，使用戶(hù)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者對(duì)需求形成共同的理解和認(rèn)識(shí)，并在系統(tǒng)生命周期內(nèi)對(duì)需求狀態(tài)、需求完成情況、需求變更、需求跟蹤進(jìn)行有效管理，其目的是理解、獲取用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，防范和減少需求變更。

二、集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)需求管理存在的問(wèn)題

（一）需求模糊，分析不準(zhǔn)。集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是通過(guò)統(tǒng)一管理盤(pán)活企業(yè)各種資產(chǎn)，以降低集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，但現(xiàn)實(shí)中財(cái)務(wù)管理仍以會(huì)計(jì)核算為導(dǎo)向，存在資金管理乏力、全面預(yù)算難以執(zhí)行、信息孤島嚴(yán)重等弊端，究其原因是財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)不完善，而其根本又是需求管理問(wèn)題。由于需求提出涉及集團(tuán)內(nèi)部眾多部門(mén)，不同人員對(duì)業(yè)務(wù)的精通程度差別較大，而其語(yǔ)言描述能力又各不相同，無(wú)法提出清晰明了的業(yè)務(wù)流程和準(zhǔn)確定位功能點(diǎn)，加上系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員常趕進(jìn)度，需求分析不徹底，系統(tǒng)自然無(wú)法滿(mǎn)足需求。

（二）隨意變更，責(zé)任不清。需求變更是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中無(wú)法避免的問(wèn)題，尤其是集團(tuán)企業(yè)各子公司及業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏戰(zhàn)略眼光，只顧及眼下問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展及財(cái)務(wù)管理對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的適應(yīng)能力不考慮，或者思考非常膚淺，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中不斷提出變更要求，讓系統(tǒng)開(kāi)發(fā)莫衷一是。作為整合集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的信息系統(tǒng)，它的變更本來(lái)是一件相當(dāng)嚴(yán)肅的事情，然而需求變更提出者卻沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)人員往往承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目，身兼數(shù)職，但并未落實(shí)每個(gè)項(xiàng)目的具體責(zé)任，所以在處理需求變更上往往草率而不嚴(yán)謹(jǐn)。

（三）流程欠周，規(guī)范不足。集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)是一個(gè)大型項(xiàng)目，更需要完備的需求管理流程作為保障，然而流程本身不規(guī)范，或者集團(tuán)內(nèi)部子公司及業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)為現(xiàn)行流程太過(guò)繁瑣，不走流程直接要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員快速處理，部分開(kāi)發(fā)人員礙于人情世故，私自為需求者開(kāi)小灶，其結(jié)果是系統(tǒng)調(diào)整未經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審，系統(tǒng)的完整性遭到破壞，安全性存在隱憂(yōu)。同時(shí)，需求跟蹤和變更管理機(jī)制的不完善，導(dǎo)致項(xiàng)目可追溯性差，需求變更難以控制，項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法保障。

三、解決集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)需求管理問(wèn)題的對(duì)策

（一）注重分析，加強(qiáng)溝通。需求管理本質(zhì)是為了給用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，為此必須加強(qiáng)用戶(hù)需求的分析。需求分析的重點(diǎn)是對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)需求的分析和對(duì)信息系統(tǒng)需求的分析。對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)需求的分析也就是對(duì)集團(tuán)企業(yè)及其子公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展的分析，這樣才能準(zhǔn)確定位產(chǎn)品功能、服務(wù)方式、流程設(shè)計(jì)、內(nèi)控要求等等事項(xiàng)。信息系統(tǒng)需求分析是通過(guò)各種工具與方法的應(yīng)用，提煉和整理出與業(yè)務(wù)需求一致的系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明。要達(dá)到這些目的，完善的需求管理計(jì)劃編制是必不可少的，然而更重要的是加強(qiáng)溝通，包括用戶(hù)需求部門(mén)之間的溝通、開(kāi)發(fā)部門(mén)內(nèi)部的溝通、開(kāi)發(fā)部門(mén)與需求部門(mén)的溝通。

（二）評(píng)審把關(guān)，落實(shí)責(zé)任。要控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)必須把好評(píng)審關(guān)，因?yàn)樨?cái)務(wù)信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的多維系統(tǒng)，集團(tuán)企業(yè)下屬子公司多，資金價(jià)值鏈長(zhǎng)，核算管理復(fù)雜，為實(shí)現(xiàn)集中管理、統(tǒng)一核算需求，項(xiàng)目本身是很不簡(jiǎn)單的，所以必須通過(guò)嚴(yán)格評(píng)審保證項(xiàng)目質(zhì)量，并通過(guò)評(píng)審解決需求的合規(guī)性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性、合理性、完整性問(wèn)題。建議成立評(píng)審委員會(huì)，由評(píng)審專(zhuān)家對(duì)系統(tǒng)需求進(jìn)行評(píng)審。同時(shí)也要通過(guò)評(píng)審明確責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任和落實(shí)責(zé)任，使需求管理落到實(shí)處。

（三）規(guī)范流程，強(qiáng)化跟蹤。需求管理流程是執(zhí)行需求審核、需求處理、需求跟進(jìn)的重要部分，其中需求變更、需求確認(rèn)、需求跟蹤是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要優(yōu)化需求變更流程應(yīng)當(dāng)保證需求分析的準(zhǔn)確性。需求分析的重點(diǎn)是建立一套完整的分析流程，包括需求收集歸納、需求建模、需求評(píng)審、開(kāi)發(fā)實(shí)施、需求實(shí)現(xiàn)、需求跟蹤的完整流程[2]。需求變更的控制應(yīng)遵循前置溝通、需求基線(xiàn)控制、變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的原則，控制程序上應(yīng)嚴(yán)格按照變更申請(qǐng)、變更預(yù)審、變更審批、變更實(shí)施、變更確認(rèn)的流程執(zhí)行。需求確認(rèn)必須在需求提出者與需求管理者對(duì)需求變更內(nèi)容及影響達(dá)成一致后通過(guò)書(shū)面文件確認(rèn)，并經(jīng)過(guò)各方負(fù)責(zé)人審批通過(guò)后執(zhí)行。需求跟蹤流程的控制是在需求執(zhí)行過(guò)程中對(duì)需求進(jìn)度、狀態(tài)的跟蹤控制，為此需要建立一套完整的跟蹤機(jī)制。該機(jī)制應(yīng)當(dāng)明確跟蹤方式和跟蹤工具的應(yīng)用方法。一般而言，需求跟蹤包括前向跟蹤和后向跟蹤，即跟蹤必須為雙向機(jī)制。對(duì)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)這樣的大項(xiàng)目，無(wú)法依靠人力完成，必須采用跟蹤工具。

四、結(jié)束語(yǔ)

集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵是能否充分滿(mǎn)足財(cái)會(huì)管理的職能要求，而需求管理是否正確決定財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的實(shí)施效果。隨著財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化信息管理推進(jìn)，需求管理的重要性不言而喻，因此加強(qiáng)需求管理的研究、規(guī)范和管控具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 王衛(wèi)軍. 現(xiàn)代管理形勢(shì)下企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理模式分析[J]. 生產(chǎn)力研究，2016（4）：156-160.

[2] 王爽，馬又良，劉洋. 信息系統(tǒng)需求分析流程與方法[J]. 郵電設(shè)計(jì)技術(shù)，2015（12）：6-11.