黃 弢，成 重（廣東科技學院．辦公室，．圖書館）

1 引言

數(shù)字化學習云平臺，是指構筑在云端的向學習者展現(xiàn)的學習界面，是實現(xiàn)網(wǎng)上教與學的軟件系統(tǒng)。［1］截至2018年5月，“世界大學城”云平臺已有637個高校用戶建立了云平臺，發(fā)放院校云平臺總數(shù)達3,000多家，實名師生云空間達600多萬個。2017年，教育部“網(wǎng)絡學習空間人人通”工程網(wǎng)絡學習空間開通數(shù)量超過6,500萬。數(shù)字化學習云平臺整合高校的信息和資源，打破各模塊信息孤島，實現(xiàn)對教育、教學、管理、學習、服務全方位信息化管理，以學習者為中心，打造系統(tǒng)化、全方位、立體式的數(shù)字化學習環(huán)境，創(chuàng)建適合學習者自主、交互、終身學習的網(wǎng)絡化、數(shù)字化、個性化、終身化的教育體系。

學習支持服務是指在數(shù)字化學習過程中，為解決數(shù)字化學習者遇到的技能、交互以及個人方面的困難而提供的幫助。［2］高校圖書館是為教學、科研、學生學習服務的，是為人才培養(yǎng)、學習者的全面發(fā)展提供輔助支持的部門。在數(shù)字化學習云平臺這一新型信息化教育教學模式與教育服務供給方式下，將高校圖書館信息化系統(tǒng)、管理、服務整合在云平臺下，利用平臺產(chǎn)生的海量學習數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析學習者偏好，提供個性化的推薦、推送，挖掘學生的興趣與天賦，促進學習者的全面發(fā)展，因而高校圖書館很有必要加強基于數(shù)字化學習云平臺的學習支持服務。

2 高校圖書館基于云平臺開展學習支持服務現(xiàn)狀和存在的主要問題

2.1 高校圖書館基于云平臺開展學習支持服務現(xiàn)狀

（1）運用云平臺開展支持服務已成共識，但提供平臺服務的高校不多。目前，下一代圖書館管理系統(tǒng)要依托第三方平臺提供強大的云計算、大數(shù)據(jù)、大資源等服務已成為共識，高校圖書館需要依托大型數(shù)字化云平臺滿足學生的學習支持服務需要，也已成圖書館管理和服務人員的普遍共識。部分高校圖書館在網(wǎng)絡學習平臺上建設了圖書館機構空間，并依托平臺界面嘗試開展一些學習支持服務。如，在“世界大學城”云平臺上，湖南省有吉首大學、南華大學、長沙民政職業(yè)技術學院等13所高校的圖書館建立了相應的云空間，在云平臺上開展圖書館學習支持服務。新疆農業(yè)職業(yè)技術學院圖書館依托“世界大學城”云平臺，建立了首頁框架、信息資源上傳、導航設置、資源宣傳、讀者信息反饋交流等模塊；利用Flash、阿里媽媽等軟件制作了圖書館資源導航，建立了圖書館圖書推薦群組、圖書館專題服務群組、圖書館電子文獻資源服務群組、圖書館參考咨詢群組等；依托“世界大學城”云平臺開展了學歷職稱提升、專業(yè)課題服務、論文投稿咨詢服務、職業(yè)生涯規(guī)劃等專題信息服務；開展了參考咨詢服務、溝通交流服務、學科信息服務等信息服務，開拓了圖書館信息化服務工作新局面。［3］但從全國高校來看，基于云平臺的高校圖書館學習支持服務，目前還處于起步階段，提供平臺服務的高校不多。

（2）利用云平臺開展學習支持服務重視不夠，服務未能很好地滿足學習者需求。一是圖書館對利用云平臺開展學習支持服務重視不夠。筆者以中國期刊全文數(shù)據(jù)庫CNKI為數(shù)據(jù)檢索源，以“圖書館+學習支持”作為篇名檢索詞，只檢索到40篇文獻，其中與高校圖書館相關的19篇，一定程度上反映出高校圖書館學習支持服務相關研究和實踐還未引起學者足夠的重視，學習支持理念還未在館員中普遍樹立，“以學生為本、以學習為中心”的轉型行動還未廣泛開展。二是從云平臺建設情況來看，高校圖書館存在著云平臺建設數(shù)量較少、平臺界面大部分只是簡單的照搬圖書館網(wǎng)站的內容、形式，大部分資源沒有特色，資源利用率低，不能及時跟上信息技術應用步伐，不能突出學習支持這一核心功能，未能很好地滿足學習者的需求等問題。

2.2 高校圖書館基于云平臺開展學習支持服務中存在的主要問題

（1）普遍缺乏主動依托云平臺開展學習支持服務的意識。一是未能看清數(shù)字化學習平臺發(fā)展趨勢，缺乏基于云平臺開展學習支持服務的動力。云平臺是圖書館開展數(shù)字化學習支持服務的載體，現(xiàn)代信息技術的應用，不斷推動數(shù)字化學習系統(tǒng)的發(fā)展。20世紀50年代開始，先后經(jīng)歷了計算機輔助學習系統(tǒng)、自適應的超媒體教育系統(tǒng)、協(xié)作學習系統(tǒng)等多個發(fā)展階段，平臺發(fā)展換代速度越來越快，在云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的時代環(huán)境中，不少高校圖書館對數(shù)字化學習平臺的選擇有些迷茫，擔心因選錯平臺導致基于平臺的圖書資源建設做無用功，而未主動作為。二是平臺利用率低，高校圖書館基于云平臺主動開發(fā)的適合學生數(shù)字化學習的特有學習支持服務內容和項目少。云平臺在國內還處于省、市間應用面不均衡階段，成熟的使用模式還在探索中，學生未普遍應用，利用率不高，雖然國家大力倡導，但現(xiàn)階段學生參與度低、利用率低，還未形成良好的學習生態(tài)，這是客觀存在的現(xiàn)實。大部分高校圖書館平臺只是簡單地照搬圖書館網(wǎng)站的內容、形式，沒有為平臺的學習者提供適合數(shù)字化學習的特色服務和應用，進一步降低了學習者的使用意愿。由于在平臺上，訪問圖書館資源的鏈接層級增加，用戶主動使用意愿不高。圖書館基于新平臺開展新服務需要館員能打破舊觀念去創(chuàng)新，也需要有相應的技術、資金、組織的有效支持，缺少相關條件，任何適合信息化條件下的數(shù)字化學習的學習支持服務都難以開展。

（2）基于云平臺的學習支持服務缺乏有效組織和制度保障，信息教育培訓不足。圖書館云平臺資源由誰來建設、學習支持服務由學校哪個部門來負責等，是目前圖書館開展云平臺支持學習服務亟待解決的問題。圖書館開展云平臺支持學習服務過程中缺少有力的組織和制度上的保障，數(shù)字化學習資源建設組織管理、技術支持服務、學習策略培訓、信息素養(yǎng)培訓等制度普遍還不完善，信息素養(yǎng)教育開展普遍不足，開設文獻信息檢索課程的高校不足半數(shù)。通過網(wǎng)站調查，我國“985”高校中僅有清華大學、復旦大學、上海交通大學、浙江大學、西安交通大學、武漢大學、華中科技大學等高校設置有專職學習指導機構，其他一般高校幾乎沒有設置類似機構。

（3）基于云平臺的學習支持理念不強，資源組織和支持服務未做到以學習者為中心。數(shù)字化學習是以學習者為中心，是全新的、能充分體現(xiàn)學習者主體作用的學習方式，徹底改變了傳統(tǒng)的教學結構和教育本質。［4］高校圖書館在云平臺的學習資源建設上，照搬圖書館網(wǎng)站模式，就不可能是以學習者為中心，沒有云平臺大數(shù)據(jù)和技術支撐，就沒有學習者行為分析，無法完成個性化、針對性的學習資源推送。學習資源大多還是從方便圖書館管理角度出發(fā)組織，資源大多不具有數(shù)字化學習資源要求具有的多樣性、開放性、互動性、擴展性、迭代性、多媒性等特點，沒有基于用戶真實需求而有組織地進行數(shù)字資源內容建設，沒有按學習者需求進行清晰、準確的數(shù)字資源組織和導航，沒有實現(xiàn)以課程為中心的數(shù)字資源的整合。

（4）非正式的和終身的學習環(huán)境構建支持與學習支持普遍不足。當前，大學應積極構建泛在學習環(huán)境。大部分高校圖書館還沒有重視在云平臺上構建非正式的學習環(huán)境，缺乏交互性，缺乏相關板塊（WIKI、blog、論壇等）、欄目，也未重視提供移動端的App數(shù)字學習系統(tǒng)服務，如，移動圖書館、“世界大學城”的移動客戶端等。移動終端資源使用依然受到空間、時間的限制，沒能方便學習者充分利用碎片化的時間學習，圖書館網(wǎng)絡環(huán)境下的非正式學習環(huán)境保障和學習支持保障不足。大部分高校圖書館也沒有為學生提供終身服務，學生出了校園，圖書館就不再為學生提供服務。

（5）未能通過云平臺以最新技術的及時應用和普遍應用支撐學習支持服務的創(chuàng)新發(fā)展。目前，高校圖書館普遍對新技術、新學習工具的敏感性和應用能力不強，專業(yè)技術人員匱乏，數(shù)據(jù)資源集中在數(shù)據(jù)庫商手中，難以基于資源進行針對性的開發(fā)利用。數(shù)字化學習是以學生為中心的學習，新技術改變了學習資料的呈現(xiàn)方式、組織標準，也改變了學生與資源、學生與老師、學生與學生、學生與智能終端互動的方式。新技術逐步推動讀者跨越時空學習，不了解新技術、不真正掌握資源，就無法使新技術與學習資源完美結合并有效應用，無法保證數(shù)字化學習能隨時、隨地滿足學習者的需求，［5］也難以推動圖書館學習支持服務的創(chuàng)新發(fā)展。

3 高校圖書館基于云平臺開展學習支持服務的對策

3.1 增強主動依托云平臺開展學習支持服務的意識，主動開發(fā)支持服務項目

網(wǎng)絡環(huán)境下，信息資源和信息服務日益多元化，高校圖書館不再獨占信息傳播媒介的壟斷地位。［6］一方面，圖書館不再獨自提供學習者所需的全部學習資源；另一方面，紙質圖書資源利用率呈下降趨勢，電子資源利用率呈上升趨勢。隨著各種數(shù)字化學習云平臺的推廣使用，圖書館日益成為數(shù)字化教育、學習云平臺的一個單元模塊，協(xié)調運作發(fā)揮最大效率是時代發(fā)展的必然趨勢。另外，當今高等教育正由“教”的范式向“學”的范式轉變，高校圖書館也處于亟待變革中。從價值出發(fā)到從需求出發(fā)，從建設復合資源到建設一站式、一體化平臺，從共享論到便捷論，從擁有資源到開放存取，從資源為王到泛在服務，高校圖書館正圍繞高校人才培養(yǎng)這一核心轉型?！耙詫W生為本，以學習為中心”開展基于云平臺的廣泛學習支持服務，也能夠像教學版塊云平臺應用一樣取得很好的使用效果。因此，高校圖書館應認清信息化環(huán)境下教育教學發(fā)展趨勢，增強主動依托云平臺開展學習支持服務的意識。

事實上，國內不少高校圖書館主動服務意識較強，開發(fā)了不少依托云平臺的學習支持服務項目，如,東北師范大學圖書館加大了對MOOC的支持，對學校的開放課程和學生作業(yè)進行篩選，將其納入圖書館館藏體系；中國科技大學圖書館開設了信息素質教育公開課或慕課，在“中國大學MOOCs”平臺開設了“文獻管理與信息分析”課程。這些學習支持服務項目在推動校內學習者的學習方面發(fā)揮著積極作用。高校的教學與學生的學習越來越傾向于在網(wǎng)上進行，高校圖書館可以有意加強引導、積極探索、相互學習，以推動學習支持服務蓬勃開展，并可以結合學習在線化、網(wǎng)絡化傾向，將資源和服務搬到學習系統(tǒng)中，在云平臺中積極拓展適合學生數(shù)字化學習的特有學習支持服務內容和項目。

3.2 加強組織制度保障，加大信息教育培訓力度

（1）加強組織制度保障。圖書館開展基于云平臺的學習支持服務，需要在組織上增設相應部門、配置相應人員來加強保障，學習資源的整合需要多個部門共同參與，如圖書館、教育技術中心、教學部門、學生工作部門等。最大程度整合學院可利用的資源，如，教學軟件、課件資料、網(wǎng)絡資源、資金、技術以及助學助研資源等，制定相關組織制度來加強保障。建議各高校設立由主管教學的院領導牽頭，教務、學工、圖書館、院系負責人參與的領導小組，制定相關制度和運作辦法，共同開展基于云平臺的學習支持服務工作。如，清華大學、復旦大學就設有學習指導中心，由學工部、教務處牽頭，圖書館作為一個部門參與其中開展相關工作。

（2）加大信息教育培訓力度。信息環(huán)境下，用戶的信息技術教育是高校圖書館的主要工作之一，圖書館應大力開展數(shù)字化學習相關的信息教育，建立信息素質培養(yǎng)機制，設置信息素質培養(yǎng)課程。如，在云平臺上開設信息教育網(wǎng)上公開課、MOOC、微課等，廣泛宣傳，使教師、學生、教學管理人員樹立數(shù)字化的教學理念、教學資源觀、教學組織觀、質量評價觀。深化對數(shù)字化學習功能、對象、人才培養(yǎng)模式、系統(tǒng)結構、學習內容、學習過程及方法等根本問題的認識，推動云平臺教學和資源利用。在提升教師信息化教學能力方面，可加強對教師在數(shù)字化學習理論和學習輔助支持工具使用的信息教育，提高教師信息工具使用技能，提高教師信息化教學理論修養(yǎng)、信息素養(yǎng)，使其在課程建設中能高效地獲取信息，批判性地、客觀地評價信息，準確使用信息，培養(yǎng)教師遵守信息倫理道德的良好素質，提高教師從事教學實踐和研究的能力。在通過信息教育提升學習者的能力方面，一是注重智力因素培訓，尊重學習者的多元智能差異，促進學習者智能的發(fā)展，培養(yǎng)受眾對學習困難的分析和有效獲取學習支持服務的能力。二是注重非智力因素培訓，在信息教育當中，圖書館應重視非智力因素的影響，注意非智力因素對學習活動的調節(jié)、調控作用。培養(yǎng)學生具有良好的信息意識和態(tài)度，遵守信息倫理道德、互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范，培養(yǎng)學習者提高網(wǎng)絡學習積極性，學會數(shù)字化學習方法、學習環(huán)境管理、尋求他人支持的方法，改善學習效果。

3.3 增強數(shù)字化學習支持理念，加強優(yōu)質資源建設，推進資源有效應用

（1）增強數(shù)字化學習支持理念。從圖書館領導到普通館員應統(tǒng)一認識，明確進行學習支持的重要性和必要性，增強學習支持理念。支持的核心是“主動性”，圖書館要主動調查、了解學生學習需求，主動創(chuàng)新館內各項工作。［7］數(shù)字化時代，資源只作為服務的基礎而不再是服務的中心，圖書館應從以資源建設為中心轉到以用戶服務為中心，從以資源驅動到以服務驅動。

（2）以學習者為中心，加強優(yōu)質資源建設。多元化背景下，數(shù)字化學習資源是數(shù)字化學習的基本內容和要素，其整合和應用的水平直接影響到數(shù)字化學習的效果，［5］圖書館應在廣泛開展數(shù)字化學習需求調研的基礎上，開發(fā)多種類型、立體化的、多層次的數(shù)字化學習資源。在資源建設時應注意數(shù)據(jù)要遵循統(tǒng)一格式與標準，嚴格遵循《教育資源建設技術規(guī)范》《學習對象元數(shù)據(jù)規(guī)范》等數(shù)字化資源技術標準和質量規(guī)范，使資源有良好的兼容性、對接性、共享性、迭代性、可持續(xù)性，避免重復建設，方便互通共享。加強優(yōu)質資源的建設，要防止信息過載，不應以“多”來衡量，而應以“精”來衡量，評價資源優(yōu)質的標準，一是要有好的學習效果；二是要節(jié)約學習者的時間。學習資源應以學習者為中心構建，圖書館在輔助支持建設課程學習資源、開展嵌入式學科服務時，應轉變觀念，從學習者視角組織資源，增加多媒體資源比重，建設適合網(wǎng)上學習的豐富多媒體資源。應重視云平臺學生個人圖書館的建構，建立符合學生知識結構、興趣、發(fā)展和終身學習的學習支持資源。同時，學習資源建設要有國際化視野，開放式課程、公開課、MOOC能為我們提供國際最優(yōu)質的教學資源借鑒，圖書館應結合人才培養(yǎng)目標，推薦這些國際和本土最優(yōu)質的學習資源。云平臺的建設主體是多元的，建設的資源是共享的，云平臺的學習資源可以看成是教師個人的教學資源和各類機構優(yōu)質資源聚合地，高校圖書館應積極幫助教師在云空間建設和利用資源。

（3）推進資源有效應用。高校圖書館可以積極參與教師課程教學輔助支持服務，提供更多適合數(shù)字化學習的特色服務和應用，在云平臺上將教師個人的優(yōu)質隱性知識轉化為顯性知識，成為師生共享的知識。圖書館可以加大數(shù)據(jù)庫資源建設，提供更多的優(yōu)質資源庫，收割各數(shù)據(jù)庫元數(shù)據(jù)和本地化數(shù)字資源，在統(tǒng)一的架構下，對各類資源進行內容分析以及數(shù)字化、標準化的增值加工，完成對資源的優(yōu)化、重組和整合，并不斷收集、引進或自建新的資源，［6］及時更新維護各類已有資源，方便學習者構建個人知識庫，推進圖書文獻數(shù)據(jù)資源平臺應用，營造良好的平臺應用生態(tài)，提高學生的參與度和平臺資源利用效率。

3.4 加強非正式和終身學習環(huán)境的構建與支持

在加強圖書館實體空間、設施設備、服務等方面建設，改進學習環(huán)境的同時，也要注意平臺虛擬學習環(huán)境的建構和加強平臺交互性。在云平臺上，圖書館可以嵌入圖書館信息服務，如“數(shù)字化資源的全文獲取”、“館際互借與電子文獻傳輸”、“學術地圖”、“學術導航”、“學術顧問”、“網(wǎng)絡資源導航服務”、“用戶培訓課件”、“個人書目信息管理”、“在線閱讀書目管理”等服務，設置Blog、論壇、FAQ、網(wǎng)絡信息資源鏈接列表等靈活欄目，增加“學習書目推薦”，給出鏈接書籍的簡介、標簽，甚至電子全文。圖書館還可以建設豐富的媒介資源，提供如移動圖書館、MOOC平臺、“世界大學城APP”等移動端服務給師生，提供豐富的數(shù)字化學習資源，支持移動學習、泛在學習和泛在協(xié)作學習，幫助學習者隨時隨地多種方式學習。如，廣東科技學院圖書館就為畢業(yè)生和校友開展了校友讀者服務，為有需求的校友終身保留移動圖書館賬號、“世界大學城”學習賬號、實體圖書館賬號，方便他們延續(xù)使用大學學習系統(tǒng)和體系，構建終身累積、不間斷的個性化自我學習空間和體系。

3.5 加強新技術應用，提升學習支持服務水平

數(shù)字化新技術和新工具往往更符合先進教學學習理念及數(shù)字化學習要求，更能節(jié)省學習者時間，取得更優(yōu)學習效果，更加符合人本化學習原則、建構主義學習等原則。只有及時應用和普遍應用最新技術，充分體現(xiàn)云平臺在調動學習者學習自主性，節(jié)省學習時間，提升數(shù)字化學習效率、效果方面的優(yōu)勢，才能推動高校圖書館云平臺學習支持服務創(chuàng)新發(fā)展。圖書館還應加強對新技術、新工具的關注和學習掌握，特別是云技術、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能技術的關注和學習，利用虛擬社區(qū)，構建交互環(huán)境，促進知識管理技術和工具應用，提升圖書館學習支持服務水平。