杜華

摘 要：新時(shí)期背景下，伴隨科學(xué)技術(shù)水平與經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，對(duì)公共文化服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊，作為文化服務(wù)前沿陣地的公共圖書館要想更好地順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，滿足人們?nèi)找嬖鰸q的精神文化需求，就必須全面貫徹落實(shí)免費(fèi)開放服務(wù)，把為讀者提供高質(zhì)量且高效的服務(wù)作為現(xiàn)階段公共圖書館發(fā)展的重要方向與重要內(nèi)容。但需要注意的是，在免費(fèi)開放環(huán)境中公共圖書館為讀者提供的服務(wù)存在諸多不足之處，必須科學(xué)合理地選擇使之有效的方式予以完善。基于此，本文將免費(fèi)開放環(huán)境作為研究背景，重點(diǎn)闡述公共圖書館讀者服務(wù)的相關(guān)問題。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開放環(huán)境 公共圖書館 讀者服務(wù) 研究

中圖分類號(hào)： G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）12-00-02

為實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義文化繁榮發(fā)展并增強(qiáng)全民文化素質(zhì)，確保國(guó)民可以共享文化發(fā)展成果，國(guó)內(nèi)不同等級(jí)公共圖書館響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，貫徹落實(shí)免費(fèi)開放的政策，有效地吸引了更多的公眾走進(jìn)圖書館，了解圖書館，使用圖書館，真正享受到圖書館所提供的免費(fèi)服務(wù)。然而，在為讀者提供幫助的同時(shí)，公共圖書館讀者服務(wù)的負(fù)面影響也隨之突顯出來(lái)，致使讀者服務(wù)陷入困境。在這種情況下，有必要針對(duì)免費(fèi)開放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行深入地研究。

一、免費(fèi)開放環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化的現(xiàn)實(shí)意義

現(xiàn)階段，我國(guó)大部分公共圖書館受到了黨中央與政府的大力支持，并實(shí)現(xiàn)了全面可持續(xù)發(fā)展。在實(shí)踐發(fā)展的過程中，逐漸形成更大的服務(wù)面，達(dá)到了服務(wù)深度加深的目標(biāo)[1]。借助公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展，使得本地區(qū)文化建設(shè)與經(jīng)濟(jì)科學(xué)技術(shù)研究都得到了明顯的改善，全面推進(jìn)了公共圖書館免費(fèi)開放工作的開展?；诿赓M(fèi)開放環(huán)境的公共圖書館讀者服務(wù)，不僅響應(yīng)了黨中央提出的社會(huì)文化建設(shè)與全面素質(zhì)提升的政策內(nèi)容，同樣也使得國(guó)民接受教育以及閱讀權(quán)利得以拓展。由此可見，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放環(huán)境公共圖書館讀者服務(wù)為國(guó)民素質(zhì)提升以及精神生活的豐富提供了必要的保障。

二、免費(fèi)開放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀研究

1.讀者閱讀條件受影響

基于免費(fèi)開放環(huán)境，使公共圖書館的讀者來(lái)源更加多元化與復(fù)雜化，更多讀者通過公共圖書館閱讀書籍[2]。其中，不乏有國(guó)家公務(wù)員，同樣也有社會(huì)人員，一定程度上打破了原有公共圖書館的讀者結(jié)構(gòu)，尤其是有些“閑人”將公共圖書館作為休息與聊天場(chǎng)所，大聲聊天，接打電話，直接影響了公共圖書館內(nèi)部秩序。另外，還存在諸多不文明現(xiàn)象，部分人脫掉鞋并倚靠在座位上睡覺，甚至占據(jù)整個(gè)沙發(fā)，有些小孩會(huì)在各閱覽室中奔跑打鬧，這此都與圖書館安靜的閱讀氛圍不相吻合，而且還大量占用公共資源，破壞了良好的閱讀環(huán)境，影響了閱讀效果。

2.圖書損壞程度嚴(yán)重

在免費(fèi)開放環(huán)境之下，由于讀者來(lái)源更為廣泛，能夠進(jìn)入到公共圖書館中的讀者素質(zhì)水平也存在較大的差異。在這種情況下，有的讀者會(huì)將十幾本雜志全數(shù)放在自己手中，部分讀者為個(gè)人便利會(huì)在圖書上標(biāo)記，甚至還有部分讀者忽視保護(hù)書籍的重要作用[3]。除此之外，有些讀者會(huì)直接撕下個(gè)人感興趣的內(nèi)容，致使圖書缺頁(yè)的問題經(jīng)常發(fā)生，對(duì)于公共圖書館讀者服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響。

3.公共圖書館工作人員壓力增加

伴隨公共圖書館免費(fèi)開放政策的實(shí)行，館內(nèi)讀者的數(shù)量也明顯增加，不管是讀者的流量亦或是圖書館資源流量都發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變。在這種情況下，公共圖書館工作人員所承擔(dān)的工作量與強(qiáng)度都會(huì)隨之加大。然而，館內(nèi)人員的數(shù)量并沒有發(fā)生變化，直接增加其實(shí)際的工作量。其中，在免費(fèi)開放不斷深化的過程中，雖然公共圖書館內(nèi)部服務(wù)空間以及人員的編制不改變，但在單位時(shí)間內(nèi)，單位面積內(nèi)接待讀者不斷增加，計(jì)算機(jī)消耗量不斷增加，實(shí)際的使用頻率也都隨之增加，圖書館工作人員處于這一環(huán)境當(dāng)中，應(yīng)對(duì)的難度明顯加大，難以在創(chuàng)新讀者服務(wù)方面給予更多的精力，同時(shí)其自身的精神狀態(tài)也很難保持不改變，對(duì)讀者服務(wù)效益的創(chuàng)造帶來(lái)了一定的負(fù)面影響[4]。

4.公共圖書館文獻(xiàn)保障力度不達(dá)標(biāo)

公共圖書館在未免費(fèi)開放的情況下，在收費(fèi)制度的約束之下，文獻(xiàn)數(shù)量尚且可以與有限讀者需求相適應(yīng)，所以文獻(xiàn)保障的能力也相對(duì)理想。然而，自進(jìn)入到免費(fèi)開放環(huán)境，讀者數(shù)量呈現(xiàn)出急速增加的趨勢(shì)，讀者的閱讀要求也從簡(jiǎn)單的紙質(zhì)文獻(xiàn)擴(kuò)展到對(duì)數(shù)字資源的需求上，這對(duì)公共圖書館的各類文獻(xiàn)的供應(yīng)能力，保障的能力受提出更高要求，很多公共圖書館的文獻(xiàn)保障能力都難以與讀者的需求相匹配。

三、免費(fèi)開放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)改進(jìn)策略

1.公共圖書館館藏書目類別與層次的有效豐富

全面建設(shè)公共圖書館的主要目標(biāo)就是方便人民群眾閱讀，不斷強(qiáng)化民眾知識(shí)涵養(yǎng)，提升其素質(zhì)水平。為此，公共圖書館內(nèi)部館藏書目面向?qū)ο缶褪谴蟊?，同樣需與不同群體閱讀的需求相適應(yīng)。但是，目前階段國(guó)內(nèi)公共圖書館館藏書目中絕大多數(shù)都是文學(xué)類書目，具體表現(xiàn)在娛樂消遣類型與暢銷小說(shuō)類型，雖然能夠與大眾讀者閱讀興趣相吻合，但館藏的數(shù)目類型和層次分配仍存在明顯的不協(xié)調(diào)情況。部分讀者在公共圖書館中仍難以找出與個(gè)人需求相吻合的書目[5]。在這種情況下，公共圖書館必須要對(duì)民眾進(jìn)行啟發(fā)，使其養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整符合大眾口味的娛樂書目比重，針對(duì)性的采購(gòu)大量的實(shí)用性以及科研性圖書才能夠確保民眾個(gè)人素養(yǎng)水平的全面提升。

2.踐行以人為本讀者服務(wù)理念

對(duì)于公共圖書館服務(wù)而言，應(yīng)始終遵循免費(fèi)開放與惠民樂民基本原則，確保讀者服務(wù)的人性化發(fā)展。要想實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)積極制定借書、還書、書目管理等圖書館基礎(chǔ)服務(wù)一切以讀者便利為中心，達(dá)到為書找人，為人找書的目的。與此同時(shí)，不管是讀者亦或是工作人員，必須保證言行的文明性，尤其是圖書館內(nèi)部工作人員，堅(jiān)決不允許出現(xiàn)被動(dòng)探底的行為，應(yīng)在公共圖書館內(nèi)部營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境[6]。在條件允許的情況下，在夏季可以免費(fèi)為讀者提供涼茶，陰雨天氣為讀者準(zhǔn)備雨具，同時(shí)在圖書館的門口位置合理地安裝隔水墊，還可設(shè)立專為環(huán)衛(wèi)工作及外來(lái)人員使用的休息間飲水間等，以上方式的靈活運(yùn)用都可以有效融入惠民樂民原則，使得人民群眾更加熱愛公共圖書館。endprint

3.完善落實(shí)呈繳制度鼓勵(lì)公眾捐獻(xiàn)圖書

基于免費(fèi)開放環(huán)境，公共圖書館讀者的數(shù)量與日俱增，這與內(nèi)部文獻(xiàn)不充足產(chǎn)生了明顯的矛盾，這一問題必須及時(shí)解決，以免對(duì)公共圖書館發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。在此過程中，不僅要增加資金的投入，積極采購(gòu)大量書籍，完善落實(shí)呈繳制度，由政府出臺(tái)呈繳文件，強(qiáng)制規(guī)定當(dāng)?shù)馗鞒霭嫔?、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位主動(dòng)上繳當(dāng)年出版物，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)并倡導(dǎo)社會(huì)各界人士積極踴躍地捐獻(xiàn)圖書，以保證公共圖書館內(nèi)的書籍藏量不斷增加。在此過程中，各地公共圖書館應(yīng)增加動(dòng)員的力度，進(jìn)入到機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、社區(qū)等，使之動(dòng)員公眾將圖書捐獻(xiàn)給公共圖書館，使之更多的讀者共享，并可在公共圖書館內(nèi)部醒目位置展示捐贈(zèng)人員姓名與數(shù)量，將讀者奉獻(xiàn)的精神真實(shí)地體現(xiàn)出來(lái)。由此可見，在推進(jìn)公共圖書館在免費(fèi)開放環(huán)境中讀者服務(wù)質(zhì)量提高方面，應(yīng)當(dāng)對(duì)社會(huì)力量充分調(diào)動(dòng)，組織并進(jìn)行捐獻(xiàn)互動(dòng)，對(duì)圖書館資源不充足的問題予以有效地解決。

4.創(chuàng)新讀者服務(wù)模式

在免費(fèi)開放環(huán)境之下，公共圖書館實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化發(fā)展，原有的服務(wù)技術(shù)體系已經(jīng)難以滿足實(shí)際的發(fā)展需求。在公共圖書館讀者書目借還方面，應(yīng)將先進(jìn)技術(shù)引入其中，確保讀者服務(wù)質(zhì)量的全面提升。在此過程中，公共圖書館應(yīng)廣泛引用新技術(shù)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)予以靈活應(yīng)用，充分利用圖書館網(wǎng)站、微信、微博平臺(tái)進(jìn)行借、還、閱多種功能的合理運(yùn)行，只要讀者登錄其中任何一個(gè)平臺(tái)都能完成多種功能的操作，不在僅僅局限于圖書館的實(shí)體服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了讀者借閱方式的全面轉(zhuǎn)型，取大限度的方便讀者。其次，公共圖書館應(yīng)始終遵循便于讀者獲取資料的基本原則，通過地區(qū)圖書館相互聯(lián)合的服務(wù)方式，大力推進(jìn)總分館建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城市范圍內(nèi)“一卡通”，通借通還，最大程度上提升了讀者資料尋找的便利性。第三還應(yīng)加大資金投入，將自動(dòng)辦證、自動(dòng)借還，24小時(shí)圖書館等陸續(xù)引入，拓展公共圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，確保公共圖書館借還書目的實(shí)時(shí)化與無(wú)人工化，雖然這種創(chuàng)新方式的資金投入相對(duì)較大，但在很多發(fā)達(dá)地區(qū)的實(shí)踐中，的確能夠?yàn)閺V大讀者帶來(lái)便利，這也是圖書館延伸服務(wù)的可循之徑。第四創(chuàng)新讀者活動(dòng)方式，引進(jìn)外來(lái)力量與資源，將傳統(tǒng)以圖書館為主的讀者活動(dòng)開展方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽尭嘞嚓P(guān)機(jī)構(gòu)、社會(huì)困體共同參與，擴(kuò)大影響，減少圖書館在免費(fèi)開放服務(wù)經(jīng)費(fèi)上的困境，拓展服務(wù)理念，提升圖書館服務(wù)讀者的能力。

5.圖書館志愿者隊(duì)伍建設(shè)

公共圖書館為了與免費(fèi)開放環(huán)境相適應(yīng)，必須積極轉(zhuǎn)變工作人員數(shù)量不充足的現(xiàn)狀，可在在積極爭(zhēng)取公益性崗位的同時(shí)，不斷完善招募志愿者，定期對(duì)志愿者隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍全面建設(shè)，開展讀者服務(wù)輔助性工作，并對(duì)于服務(wù)能力存在的問題即時(shí)予以解決。除此之外，公共圖書館還應(yīng)當(dāng)制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)社會(huì)人員以及學(xué)生和讀者進(jìn)行吸引，使其參與到為公共圖書館提供志愿服務(wù)的行列當(dāng)中，以特殊卡或者是榮譽(yù)卡等多種方式激勵(lì)其提供志愿服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，公共圖書館免費(fèi)開放為讀者提供了閱讀的便利，但同樣也使讀者服務(wù)面對(duì)極大的挑戰(zhàn)。為更好地突破當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)的瓶頸，必須充分結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，正確認(rèn)知讀者服務(wù)的不足之處，采取科學(xué)合理的完善措施，只有這樣，才能夠確保公共圖書館在免費(fèi)開放環(huán)境下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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