胡慶苗

摘 要：免費(fèi)開(kāi)放是今后公共圖書(shū)館服務(wù)工作的主要趨勢(shì)，需要圖書(shū)館切實(shí)做好相應(yīng)工作，以更好適應(yīng)免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下對(duì)公共圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)工作的全新要求。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著人們生活水平不斷提升，社會(huì)大眾對(duì)文化的需求越來(lái)越高，而公共圖書(shū)館作為一個(gè)公共文化服務(wù)場(chǎng)所，通過(guò)免費(fèi)開(kāi)放，可以更好的向社會(huì)大眾推進(jìn)文化建設(shè)，提高社會(huì)大眾的文化水平。在免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下對(duì)公共圖書(shū)館外界服務(wù)工作提出了全新的要求，在繼續(xù)加強(qiáng)圖書(shū)館和人力資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，還要認(rèn)真分析免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下公共圖書(shū)館外借服務(wù)存在的問(wèn)題和對(duì)策，切實(shí)提升公共圖書(shū)館的服務(wù)能力。本文首先分析了免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下公共圖書(shū)館外借服務(wù)存在的問(wèn)題，然后就做好公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作對(duì)策進(jìn)行了論述，希望通過(guò)本次研究對(duì)同行有一定幫助。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境 公共圖書(shū)館 外借服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）12-00-01

在全新的發(fā)展背景下，公共圖書(shū)館的外借服務(wù)工作需要不斷適應(yīng)新形勢(shì)的變化和發(fā)展，不斷為讀者提供多樣化的服務(wù)，這是當(dāng)前公共圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)工作的重中之重。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)的不斷發(fā)展應(yīng)用，為公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作的開(kāi)展提供了充足的空間和良好的機(jī)遇。尤其是在采、分、編、流等各項(xiàng)工作中需要我們充分利用好各種網(wǎng)絡(luò)資源，從而更好發(fā)揮公共圖書(shū)館的各項(xiàng)職能。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作是圖書(shū)館知識(shí)傳播過(guò)程中一項(xiàng)十分重要的環(huán)節(jié)，為知識(shí)的傳播、利用提供了非常重要的傳播手段和途徑，有利于讀者對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行充分利用和創(chuàng)新發(fā)展。

一、免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作存在的問(wèn)題分析

1.傳統(tǒng)的服務(wù)方式不能做到及時(shí)改進(jìn)

服務(wù)是公共圖書(shū)館一項(xiàng)十分重要的工作，因此，完善公共圖書(shū)館服務(wù)工作是當(dāng)前我們需要重點(diǎn)研究的內(nèi)容?，F(xiàn)階段，很多公共圖書(shū)館還不能很好的適應(yīng)免費(fèi)開(kāi)放的相關(guān)要求，圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)不完善，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用率較低，很多文獻(xiàn)資源準(zhǔn)備不全面，讀者在外借過(guò)程中需要經(jīng)歷復(fù)雜的程序，還有一些圖書(shū)館依然采用傳統(tǒng)的封閉式管理模式，讀者不能結(jié)合自己的需求自主的挑選圖書(shū)。在圖書(shū)借書(shū)和還書(shū)過(guò)程中，還停留在過(guò)去傳統(tǒng)的服務(wù)模式上，嚴(yán)重影響到讀者借閱和圖書(shū)資源的利用。

2.服務(wù)工作效率低下

公共圖書(shū)館的性質(zhì)和工作目標(biāo)就是結(jié)合讀者需求最大限度的收集和整理最齊全的信息資源，從而為讀者提供更加全面的文獻(xiàn)資源服務(wù)，但是很多公共圖書(shū)館在這方面的工作現(xiàn)狀并不是十分樂(lè)觀(guān)。公共圖書(shū)館在采購(gòu)新書(shū)回來(lái)后，內(nèi)部管理工作不夠詳細(xì)，新書(shū)需要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的整理才能服務(wù)于讀者，不能很好的體現(xiàn)出時(shí)效性特點(diǎn)，新書(shū)到了讀者手中都變成了舊書(shū)，此外圖書(shū)館中一些暢銷(xiāo)書(shū)不能保證全面滿(mǎn)足讀者需求，等到有充足資源可供利用之后，讀者的需求已經(jīng)發(fā)生了改變。服務(wù)工作效率低下，不能做到為讀者提供針對(duì)性服務(wù)。由此對(duì)公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

3.服務(wù)手段單一，工作積極性不高

公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中需要面對(duì)不同類(lèi)型的讀者群體，因此，在服務(wù)中要保證一定的靈活性，這樣一方面能夠保證服務(wù)人員的工作順利開(kāi)展，另一方面還能夠最大程度的滿(mǎn)足讀者的多樣化需求，在讀者群體中營(yíng)造良好的服務(wù)形象，減少矛盾的發(fā)生。但是當(dāng)前公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作開(kāi)展進(jìn)程中，服務(wù)手段單一，工作人員對(duì)讀者服務(wù)的積極性不高，服務(wù)不夠耐心，還有不少服務(wù)人員對(duì)公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作流程不熟悉，缺少人性化服務(wù)理念，嚴(yán)重影響公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作質(zhì)量。

二、免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下做好公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作的對(duì)策分析

1.樹(shù)立全新的服務(wù)理念

在免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)工作只做好普通借閱工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要及時(shí)革新服務(wù)人員服務(wù)理念，讓讀者能夠充分了解圖書(shū)館的服務(wù)職能和相關(guān)規(guī)定，同時(shí)公共圖書(shū)館外借服務(wù)人員還要及時(shí)收集讀者的閱讀需求，并將這些信息及時(shí)整理后反饋給圖書(shū)館管理部門(mén)和采編部門(mén)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的整合配置。這樣不但可以有效提高資金的利用率，還能夠促進(jìn)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從讀者立場(chǎng)分析，圖書(shū)館滿(mǎn)足了讀者多樣化的需求之后，讀者就會(huì)對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生依賴(lài)性，吸引更多的讀者，提高公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作效率。

2.開(kāi)展網(wǎng)上借閱服務(wù)

隨著以計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和智能手持設(shè)備的推廣應(yīng)用，逐漸改變了人們的閱讀習(xí)慣和閱讀行為，讀者希望自己能夠不受時(shí)間和空間的的限制，隨時(shí)隨地開(kāi)展閱讀。而傳統(tǒng)公共圖書(shū)館外借服務(wù)都有一定的時(shí)間和空間限制，很多讀者并不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)閱讀完畢，針對(duì)這種情況，圖書(shū)館可以通過(guò)建立網(wǎng)上借閱服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)，讀者可以利用自己手機(jī)、電腦上的客戶(hù)端完成圖書(shū)查閱、預(yù)約、借閱，不需要親自到圖書(shū)館中去借閱圖書(shū)。此外利用該服務(wù)平臺(tái)還能夠開(kāi)展電子資源服務(wù)，為讀者提供各種電子文獻(xiàn)資源，數(shù)據(jù)庫(kù)資源，讓讀者實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)閱讀，拓展了公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作范圍和空間，讀者不受時(shí)間和空間的限制，可以自由閱讀。

3.利用特色服務(wù)吸引讀者

首先，深入了解讀者需求。一方面要對(duì)讀者的閱讀需求閱讀習(xí)慣等多方面的因素進(jìn)行全面徹底的檢查，深入掌握讀者的閱讀需求，同時(shí)還要對(duì)本地區(qū)的事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)和科研單位進(jìn)行走訪(fǎng)了解。并進(jìn)行相應(yīng)的課題討論和研究，從而為圖書(shū)館提供針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性借閱服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；其次，及時(shí)收集讀者的反饋意見(jiàn)，建立讀者檔案。圖書(shū)館要重視讀者對(duì)公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作的意見(jiàn)反饋，全面掌握讀者的閱讀成果，針對(duì)掌握的實(shí)際情況，不斷提升公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作的準(zhǔn)確性和有效性。通過(guò)構(gòu)建的檔案，掌握有價(jià)值的反饋意見(jiàn)，進(jìn)行針對(duì)性分析，將其作為重要宣傳工具和手段，提高公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作特色，吸引更多讀者。

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