張華勇

摘 要：近年來，自助圖書館如雨后春筍般在各大城市建成投入運行，其服務(wù)模式和服務(wù)效能已有大量討論和探討。然而針對自助圖書館的建設(shè)卻鮮有文章進行深入討論。本文就以白云區(qū)自助圖書館的建設(shè)為例，就自助圖書館建設(shè)的意義、建設(shè)過程中應當注意的幾個問題以及在運行中所面臨的問題進行探討。

關(guān)鍵詞：自助圖書館 圖書館建設(shè) 白云區(qū)圖書館

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-00-02

隨著RFID技術(shù)的發(fā)展，圖書信息技術(shù)行業(yè)正面臨一場翻天覆地的革命。RFID技術(shù)在圖書行業(yè)的應用也為圖書實現(xiàn)自助化借閱提供技術(shù)支持。近年來，類似自助銀行一樣的自助圖書館在我國各大城市圖書館應運而生。廣州市在2015年頒布的《廣州市“圖書館之城”建設(shè)規(guī)劃（2015-2020）》中關(guān)于建設(shè)圖書館延伸服務(wù)點項目中也明確提出“設(shè)置城市街區(qū)24小時自助圖書館，在地鐵沿線和城市街區(qū)等人口密集區(qū)域為居民提供24小時自助服務(wù)[1]”。廣州市白云區(qū)的自助圖書館也正是在這種背景下誕生的。鑒于自助圖書館目前在國內(nèi)還不是很普及，沒有太多建設(shè)經(jīng)驗可供借鑒，白云區(qū)自助圖書館在實際建設(shè)過程中也是不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗，逐步完善。本文就我們在建設(shè)中遇到的問題和大家分享一下。

一、自助圖書館建設(shè)的意義

縱觀圖書館的發(fā)展歷程，圖書館經(jīng)歷了手工操作、半機械化、信息化、自動化[2]發(fā)展的四個階段，不斷的將新技術(shù)應用到圖書管理中以解決出現(xiàn)的各種問題。自助圖書館系統(tǒng)就是將自動控制技術(shù)、機械技術(shù)、RFID技術(shù)集成應用到圖書館的服務(wù)中[2]，是一種創(chuàng)新舉措。對于圖書館行業(yè)來說，具有劃時代意義。

在自助圖書館的實際應用中，首先，因為是24小時的全自助圖書館，因此能夠方便、快捷、高效的滿足人民群眾全天候的文化需求，深受廣大讀者的喜愛。其次，自助圖書館是圖書館非開放時間讀者服務(wù)工作的延伸。再次，自助圖書館的應用可以減少人力資源的投入，徹底將工作人員從繁重的人工借還工作中解放出來。最后，自助圖書館是自助借還系統(tǒng)、門禁聯(lián)動系統(tǒng)、呼叫對講系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等一批現(xiàn)代化技術(shù)手段的綜合應用，對于讀者來說，進入自助圖書館就是一場高科技技術(shù)應用的組合體驗，真正感受到科技改變生活。

二、自助圖書館建設(shè)中應當注意的幾個問題

白云區(qū)自助圖書館建筑面積為62平方米，自2016年12月開始謀劃建設(shè)，次年6月投入運行，歷經(jīng)7個月。本人從自助圖書館設(shè)計開始，到后來實施建設(shè)、投入運行全程負責，對于自助圖書館的建設(shè)特別是方案設(shè)計階段應當注意的幾個問題提出來，僅供同行參考。

1.設(shè)計風格應當營造文化氛圍凸顯人文特點

自助圖書館整體設(shè)計風格應體現(xiàn)舒適、休閑的文化氛圍，特別應該凸顯當?shù)氐娜宋奶攸c，同時應當將蘊含的設(shè)計理念灌輸給讀者，引導讀者積極向上的人文情懷，營造全民閱讀氛圍。白云區(qū)自助圖書館擁有自己的全新名稱“云景文創(chuàng)”，名稱意義主要表達四個層面：地方特色、空間氛圍、服務(wù)內(nèi)容和傳播手段。在空間氛圍設(shè)計中采用大量能突出時間形象的元素，與書架緊密交織，使元素既有藝術(shù)價值又有極強的裝飾效果。時間元素傳遞的是時間與生活之間的關(guān)系，意在倡導居民走進圖書館，感受休閑、舒適的文化氛圍，培養(yǎng)閱讀習慣，使自己的人生有更多可能，使生活變得豐富多樣。

2.設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)功能完善

2.1自助借閱系統(tǒng)

自助圖書館就是一個微型的功能齊全的智能化圖書館[3]，具備辦證、借還、查詢、續(xù)借等基本功能。而自助圖書館還有一個最顯著的特征就是“智能化、全自助”，這就需要一系列智能設(shè)備作為技術(shù)支撐。自助圖書館所具備的最基本的自助設(shè)備及功能，筆者總結(jié)如下：

1臺自助辦證機：讀者通過二代身份證自助辦理讀者證，具有收款、吐卡、登記辦證等基本功能，提示簡便，操作快速，提升讀者自助服務(wù)意識與體驗度。

1臺自助借還機：支持借還圖書、借閱查詢、續(xù)借等功能，步驟簡單，提示清晰，簡便快捷；支持賬號密碼、讀者證、二維碼等多種方式登錄，支持無證借書；快速識別高頻、超高頻RFID標簽，可多本圖書同時借還等。

1臺升降式還書箱：具備負載自動升降結(jié)構(gòu)和超靜音耐磨萬向輪，運行穩(wěn)定可靠，噪音低。

若有條件的自助圖書館還可配置1臺人機交互的查詢機，在自助圖書館內(nèi)實現(xiàn)OPAC自助檢索功能。

2.2門禁系統(tǒng)

自助圖書館的門禁系統(tǒng)即是讀卡器、安全門與自動門之間的聯(lián)動規(guī)則實現(xiàn)自助圖書館的“進”和“出”?！斑M”是由讀卡器與自動門之間聯(lián)動控制的，當讀者在讀卡器上刷了讀者卡或者身份證之后，自動門就可以自動打開?！俺觥笔怯砂踩T和自動門之間聯(lián)動控制的，當讀者有未借圖書經(jīng)過安全門時，安全門感應到圖書RFID標簽防盜位是打開狀態(tài)而產(chǎn)生報警，自動門不會開門；當安全門沒有報警產(chǎn)生時，讀者靠近自動門紅外感應區(qū)域后，自動門會自動打開，讀者即可出門。

門禁系統(tǒng)規(guī)則的嚴密性和系統(tǒng)設(shè)備響應的速度將直接關(guān)系到自助圖書館內(nèi)的財產(chǎn)安全。因此在自助圖書館自動門產(chǎn)品選型時，自動門的反應速度指標非常重要。這里筆者建議自動門反應速度應小于3秒。

另外，建議自助圖書館內(nèi)所有可移動的家具、設(shè)備等都粘貼RFID標簽，防止財物損失。

2.3應急響應系統(tǒng)

自助圖書館在正常運行過程中，經(jīng)常是無人值守的。當自助圖書館內(nèi)讀者遇到問題時，如設(shè)備故障無法開門，我們需要在自助圖書館內(nèi)建立應急問題反饋渠道，即應急響應系統(tǒng)。首先，應急響應系統(tǒng)最簡單直接的方式就是電話反饋，自助圖書館內(nèi)應在醒目位置粘貼圖書館聯(lián)系電話；其次是在自助圖書館內(nèi)設(shè)立對講系統(tǒng)，對講系統(tǒng)可直接連接值班室，讓讀者第一時間即可將問題反饋給值班室。

2.4安全系統(tǒng)

自助圖書館作為公共文化服務(wù)場所，鑒于它無人值守特性，公共安全的重要性毋庸置疑。自助圖書館的安全系統(tǒng)包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)。視頻監(jiān)控應做到無死角，其中重點區(qū)域為自助圖書館門口、自助服務(wù)區(qū)、讀者閱覽區(qū)等。在值班室應有視頻監(jiān)控顯示屏進行監(jiān)視，以確保及時防止安全事故的發(fā)生。消防系統(tǒng)則按照國家最新的消防規(guī)定安裝消防設(shè)備即可。需要特別指出的是，消防應與自動門之間實現(xiàn)聯(lián)動，即當消防事件發(fā)生時，消防警鈴報警，自動門應自動打開供讀者逃生。這點我們在做自助圖書館設(shè)計方案應該特別注意。endprint

3.可靠性保障

自助圖書館的可靠性運行主要是指館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的可靠性運行。而設(shè)施設(shè)備的可靠性來源有兩個方面：一是設(shè)備本身的質(zhì)量和功能，這只能在產(chǎn)品選型和采購時予以確保；二是館內(nèi)的強弱電布線工藝，所有設(shè)備使用的電源接口和網(wǎng)絡(luò)接口均應采用隱藏鋪設(shè)并保障單獨電源開關(guān)控制，讀者閱覽區(qū)提供給讀者使用的電源接口應采用單獨電源開關(guān)進行控制。另外，強弱電控制箱也應進行隱藏或安放在自助圖書館以外的位置?？傊?，館內(nèi)應合理配置設(shè)備電源開關(guān)，防止讀者可隨意切斷電源或網(wǎng)絡(luò)造成設(shè)備運行故障，影響整個自助圖書館運行的可靠性。

4.設(shè)備安裝時序

自助圖書館包含自助借還系統(tǒng)、門禁聯(lián)動系統(tǒng)、呼叫對講系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等七大系統(tǒng)，設(shè)備數(shù)量多達幾十種。在進行施工設(shè)計時，設(shè)計人員應當充分了解這些設(shè)備的尺寸、配件、安裝工藝、安放位置等；在施工過程中，實行統(tǒng)一綜合布線，強弱電分開，布線合理，線纜標識清晰。在后期設(shè)備安裝時，依據(jù)合理的時序安排各設(shè)備供應商進場安裝調(diào)試，以保障設(shè)備安裝順利進行。

5.運行標識設(shè)計

完整清晰的標識能夠引導讀者方便快捷的使用自助圖書館。白云區(qū)自助圖書館的標識主要分為三種：一種是通用類標識，如開放時間、嚴禁吸煙、內(nèi)有監(jiān)控、禁止飲食、請勿睡覺、請勿喧嘩等公共場所常用標識；另一種則是提示性標識，如少兒圖書在綠色書架內(nèi)、請在紅毯處停留3秒等待開門、若需幫助請按“CALL”、刷卡進入等；還有一種是通告性標識，如白云區(qū)自助圖書館管理規(guī)定、白云區(qū)自助圖書館服務(wù)電話等。

三、自助圖書館在實際運營中仍然存在的問題

白云區(qū)自助圖書館自2017年6月投入運行以來，月均進館人數(shù)3000人次，應該說還是很受讀者歡迎。但是在實際運行中，我們發(fā)現(xiàn)仍然存在一些問題在短時間內(nèi)無法解決。

1.部分讀者素質(zhì)不高，無法適應全自助的服務(wù)方式

自助圖書館實際運行中，發(fā)現(xiàn)一些不遵守規(guī)定、不文明現(xiàn)象，如霸占閱覽座位睡覺、閱覽圖書隨手亂放、尾隨進出自助圖書館、未按設(shè)備提示借還圖書等。究其原因有多種因素，如不能適應這種全自助方式的服務(wù)、基本素質(zhì)不高等。我們還需要在自助圖書館的使用過程中加強引導和管理，這是一個長期的過程。

2.館際圖書無法全部在自助圖書館內(nèi)借還

廣州市在2010年實施全市公共圖書館通借通還工作。但因各館圖書RFID數(shù)據(jù)格式不同以及RFID標簽改造進度也不同，造成館際圖書并不能全部通過自助圖書館還書。盡管我們不斷加強提示，依然有讀者將未還成功的圖書丟在還書箱。為此，我館不得不對還回的館際圖書進行復查。這種館際還書問題只能待到將來通借通還系統(tǒng)各館RFID標簽改造完成并統(tǒng)一RFID數(shù)據(jù)格式后方可解決。

結(jié)語

自助圖書館是一種全新公共文化服務(wù)方式，設(shè)計理念也必然要有先進性、創(chuàng)新性和超前性。自助圖書館最大特點就是全天候、全自助服務(wù)，基于這個特點，我們在做建設(shè)方案設(shè)計時應充分考慮功能完善、設(shè)備可靠、可操作性強、管理簡單等方面，同時兼顧各自助圖書館的設(shè)計風格，努力做到一館一特色。

參考文獻

[1]廣州市“圖書館之城”建設(shè)規(guī)劃（2016-2020）[S].廣州：廣州市文化廣電新聞出版局.

[2]沈迪飛.“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”驗收會專家發(fā)言摘要[J].公共圖書館， 2009（02）：04-08.

[3]楊玉玲.高校圖書館智能系統(tǒng)的構(gòu)建與應用–以皖西學院圖書館為例[J].皖西學院報， 2014（4）：146-148.endprint