摘 要：做好基層公共文化服務(wù)工作，已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展、大繁榮和構(gòu)建具有中國(guó)特色公共文化服務(wù)體系的題中之義，公共文化志愿者在基層公共文化服務(wù)體系中的作用和地位越加突顯。筆者結(jié)合自身工作實(shí)際，以正安縣圖書館的志愿者服務(wù)為例，從志愿者隊(duì)伍建設(shè)、志愿者服務(wù)氛圍打造、志愿者管理、志愿者服務(wù)激情等角度梳理文化志愿者在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)公共圖書館服務(wù)中的作用與探索。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì) 公共圖書館 文化志愿者 服務(wù) 探索

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）12-00-01

在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系試點(diǎn)縣創(chuàng)建中，為了進(jìn)一步規(guī)范公共文化志愿者服務(wù)和管理，正安縣出臺(tái)了《正安縣文化志愿者管理辦法（試行）》，以下簡(jiǎn)稱《辦法》。我館根據(jù)《辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)圖書館的志愿者進(jìn)行重新注冊(cè)，重新規(guī)范，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。下面就我縣圖書館志愿者管理服務(wù)匯報(bào)如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)、提升水平，鍛造專業(yè)化的圖書志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1.組建圖書文化志愿者小分隊(duì)。自2016年3月15日，《正安縣文化志愿者管理辦法》出臺(tái)后，我館對(duì)圖書服務(wù)志愿者進(jìn)行重新注冊(cè)登記，重新規(guī)范，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，及時(shí)了解志愿者動(dòng)態(tài)，隨時(shí)收集志愿者提出的意見，和讀者反饋的信息，不斷充實(shí)和優(yōu)化志愿者隊(duì)伍，不斷提升志愿者服務(wù)水平，拓寬志愿者服務(wù)渠道。今年我館在文化志愿者招募工作中，計(jì)劃每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)不少于10名，每村至少招募1名，具有一定文化素質(zhì)，并且相對(duì)穩(wěn)定的文化志愿者，配合村級(jí)文化管理員開展日常工作，保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)圖書室、電子閱覽室等公共文化設(shè)施正常開放，協(xié)助基層管理好文化設(shè)施，輔助開展文化活動(dòng)。

2.設(shè)立文化志愿者輔導(dǎo)站。充分利用文化志愿者這一寶貴社會(huì)資源，在我縣設(shè)立了19個(gè)文化志愿者義務(wù)輔導(dǎo)站。每個(gè)站點(diǎn)根據(jù)場(chǎng)地和群眾需求，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的培訓(xùn)。從志愿者的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)操守、奉獻(xiàn)精神、活動(dòng)策劃、社會(huì)價(jià)值等全方位進(jìn)行提升，從而提高志愿者的團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)效應(yīng)。

二、廣泛動(dòng)員、加強(qiáng)宣傳，全面營(yíng)造圖書文化志愿服務(wù)活動(dòng)氛圍

1.營(yíng)造廣泛參加的社會(huì)氛圍。以縣圖書館為中心，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站為紐帶，以村居服務(wù)、公益宣傳等活動(dòng)為載體，通過電視、廣播、懸掛橫幅等途徑，普及志愿服務(wù)理念，弘揚(yáng)志愿精神，擴(kuò)大社會(huì)影響，在全縣范圍內(nèi)招募文化志愿者，引導(dǎo)更多公眾參與到文化志愿服務(wù)活動(dòng)中來。同時(shí)廣泛開展優(yōu)秀圖書文化志愿者、優(yōu)秀圖書文化志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)，宣傳圖書服務(wù)志愿者典型事跡，積極倡導(dǎo)“圖書文化志愿服務(wù)光榮”，吸引更多民眾參與圖書文化志愿服務(wù)。

2.形成良性互動(dòng)的服務(wù)氛圍。廣泛宣傳圖書文化志愿服務(wù)小分隊(duì)的風(fēng)采，善于發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推介榜樣，營(yíng)造人人參與、人人支持圖書文化志愿服務(wù)的良好氛圍。通過制作圖書文化志愿服務(wù)宣傳片、開展圖書文化志愿服務(wù)征文活動(dòng)、編撰優(yōu)秀征文宣傳冊(cè)、召開“圖書文化志愿服務(wù)總結(jié)座談會(huì)”等形式的活動(dòng)，將全年經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和推廣，打造良好的圖書文化志愿服務(wù)氛圍。

三、突出特色、塑造品牌，大力開展形式多樣的圖書文化服務(wù)活動(dòng)

積極開展我館的“三送五進(jìn)一上，三推一促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)滿意”服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步豐富館“三中心一平臺(tái)”的內(nèi)涵。三送既送書籍、送電影、送科技信息；五進(jìn)既進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)監(jiān)獄、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)和村莊；一上既上廣場(chǎng)；三推既推進(jìn)現(xiàn)代公共文化服務(wù)試點(diǎn)建設(shè)奠定基礎(chǔ)，推進(jìn)“兩學(xué)一做”提供資源平臺(tái)，推進(jìn)全面小康建設(shè)提供智力支持和信息支撐。一促進(jìn)既促進(jìn)全民綜合素質(zhì)提升，縣域經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，社會(huì)和諧；三個(gè)滿意既實(shí)現(xiàn)讀者滿意，組織滿意，社會(huì)滿意。努力將正安縣圖書館打造成讀者閱讀中心，學(xué)術(shù)交流中心，信息發(fā)布中心，資源共享平臺(tái)。

四、堅(jiān)持自愿、平等、無償、利他原則，分類管理，有效激發(fā)圖書志愿者工作激情

在志愿招募和管理中，堅(jiān)持自愿、平等、無償、利他的原則，分類管理，每年我館從免開經(jīng)費(fèi)中拿五萬元左右投入到志愿者服務(wù)工作中。我館把志愿者分為四種類型。根據(jù)不同類型，對(duì)其進(jìn)行不同的分工和考核，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)他們的積極性，讓其盡自己最大可能的為讀者服務(wù)，為推動(dòng)全民閱讀做出自己的貢獻(xiàn)，同時(shí)也感染更多的人參與到我們公共文化服務(wù)中來。

一是有固定的單位，將業(yè)余時(shí)間投身社會(huì)公益的，我們根據(jù)他們服務(wù)的時(shí)間進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，發(fā)放榮譽(yù)證書，特別優(yōu)秀的我們向縣人民政府申請(qǐng)，由縣人民政府頒發(fā)榮譽(yù)證書，這既是對(duì)他們對(duì)社會(huì)付出的一種認(rèn)可，也是他們業(yè)績(jī)的一種體現(xiàn)，更是他們?nèi)松韮r(jià)值的一種體現(xiàn)。

二是大學(xué)畢業(yè)，待業(yè)期間，又熱心圖書服務(wù)事業(yè)，同時(shí)，也將圖書館服務(wù)工作作為社會(huì)實(shí)踐的一個(gè)練兵場(chǎng)、加油站的，在他們自愿的前提下，我們將他們納入圖書館工作人員范疇同考核，同安排，并給與一定的資金支持。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將他們向條件好的企業(yè)推薦。2010年，我館就成功將唐函同志推薦到了綠藝傳媒有限公司，2012年，王梅玲同志通過在圖書館一年的服務(wù)和自我充電，成功考入鄉(xiāng)村老師隊(duì)伍，2013年，楊靜同志同樣通過在圖書館一年的服務(wù)和自我充電，成功考到道真縣，成為了一名光榮的人民教師。

三是有一定特長(zhǎng)，也熱愛社會(huì)公益，自身也有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的，像我們閔建忠同志，他以前是一個(gè)建筑包工頭，他現(xiàn)在給我駕駛流動(dòng)圖書服務(wù)車，我們每月給他一點(diǎn)補(bǔ)貼，給他解決三險(xiǎn)。

四是部分退休后，又熱衷公益事業(yè)，愿意為我縣公共文化服務(wù)發(fā)揮余熱的同志，我們積極對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并為他們的圖書室提供資源補(bǔ)給，像我們流鎮(zhèn)的晏貴緒同志退休后，利用自家在集鎮(zhèn)上的一間門面免費(fèi)給群眾提供科技文化服務(wù)，我們不定期的給他補(bǔ)充部分圖書資源，通過對(duì)他進(jìn)行簡(jiǎn)單圖書分類、編目、上架、借閱登記等培訓(xùn)，晏貴緒同志不僅開展好正常的讀者服務(wù)，還通過自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，和對(duì)當(dāng)?shù)厝罕娦枨蟮牧私?，摘錄部分群眾急需的科技知識(shí)到群眾中宣傳，有時(shí)還將黨的政策、政府的中心工作編成快板的形式，利用趕集天和農(nóng)村酒席聚會(huì)等，向群眾宣傳。

結(jié)束語

雖然我館一直致力于圖書服務(wù)志愿者服務(wù)管理的探索，但畢竟沒有頂層設(shè)計(jì)，沒政策支撐，沒有章法可循，也沒有模式照套，因此，在志愿者招募的規(guī)模上、志愿者服務(wù)質(zhì)量上還有待提高，志愿者服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)投入方式有待探索。我館下一步將加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大調(diào)研范圍，積極探索，努力走出一條符合于我縣實(shí)際的圖書志愿者服務(wù)特色通道。

作者簡(jiǎn)介：馮康，正安縣圖書館，職稱：館員，職務(wù)：館長(zhǎng)。2013年中國(guó)圖書館榜樣人物，2015年貴州省委、省人民政府先進(jìn)工作者。endprint