摘 要：做好基層公共文化服務(wù)工作，已經(jīng)成為推動社會主義文化大發(fā)展、大繁榮和構(gòu)建具有中國特色公共文化服務(wù)體系的題中之義，公共文化志愿者在基層公共文化服務(wù)體系中的作用和地位越加突顯。筆者結(jié)合自身工作實際，以正安縣圖書館的志愿者服務(wù)為例，從志愿者隊伍建設(shè)、志愿者服務(wù)氛圍打造、志愿者管理、志愿者服務(wù)激情等角度梳理文化志愿者在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)縣級公共圖書館服務(wù)中的作用與探索。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟 公共圖書館 文化志愿者 服務(wù) 探索

中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-00-01

在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系試點縣創(chuàng)建中，為了進一步規(guī)范公共文化志愿者服務(wù)和管理，正安縣出臺了《正安縣文化志愿者管理辦法（試行）》，以下簡稱《辦法》。我館根據(jù)《辦法》相關(guān)規(guī)定，對圖書館的志愿者進行重新注冊，重新規(guī)范，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。下面就我縣圖書館志愿者管理服務(wù)匯報如下：

一、夯實基礎(chǔ)、提升水平，鍛造專業(yè)化的圖書志愿者服務(wù)團隊

1.組建圖書文化志愿者小分隊。自2016年3月15日，《正安縣文化志愿者管理辦法》出臺后，我館對圖書服務(wù)志愿者進行重新注冊登記，重新規(guī)范，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，及時了解志愿者動態(tài)，隨時收集志愿者提出的意見，和讀者反饋的信息，不斷充實和優(yōu)化志愿者隊伍，不斷提升志愿者服務(wù)水平，拓寬志愿者服務(wù)渠道。今年我館在文化志愿者招募工作中，計劃每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)不少于10名，每村至少招募1名，具有一定文化素質(zhì)，并且相對穩(wěn)定的文化志愿者，配合村級文化管理員開展日常工作，保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級圖書室、電子閱覽室等公共文化設(shè)施正常開放，協(xié)助基層管理好文化設(shè)施，輔助開展文化活動。

2.設(shè)立文化志愿者輔導(dǎo)站。充分利用文化志愿者這一寶貴社會資源，在我縣設(shè)立了19個文化志愿者義務(wù)輔導(dǎo)站。每個站點根據(jù)場地和群眾需求，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的培訓(xùn)。從志愿者的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)操守、奉獻精神、活動策劃、社會價值等全方位進行提升，從而提高志愿者的團隊精神、服務(wù)質(zhì)量和社會效應(yīng)。

二、廣泛動員、加強宣傳，全面營造圖書文化志愿服務(wù)活動氛圍

1.營造廣泛參加的社會氛圍。以縣圖書館為中心，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站為紐帶，以村居服務(wù)、公益宣傳等活動為載體，通過電視、廣播、懸掛橫幅等途徑，普及志愿服務(wù)理念，弘揚志愿精神，擴大社會影響，在全縣范圍內(nèi)招募文化志愿者，引導(dǎo)更多公眾參與到文化志愿服務(wù)活動中來。同時廣泛開展優(yōu)秀圖書文化志愿者、優(yōu)秀圖書文化志愿服務(wù)項目評選活動，宣傳圖書服務(wù)志愿者典型事跡，積極倡導(dǎo)“圖書文化志愿服務(wù)光榮”，吸引更多民眾參與圖書文化志愿服務(wù)。

2.形成良性互動的服務(wù)氛圍。廣泛宣傳圖書文化志愿服務(wù)小分隊的風(fēng)采，善于發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)經(jīng)驗，推介榜樣，營造人人參與、人人支持圖書文化志愿服務(wù)的良好氛圍。通過制作圖書文化志愿服務(wù)宣傳片、開展圖書文化志愿服務(wù)征文活動、編撰優(yōu)秀征文宣傳冊、召開“圖書文化志愿服務(wù)總結(jié)座談會”等形式的活動，將全年經(jīng)驗進行總結(jié)和推廣，打造良好的圖書文化志愿服務(wù)氛圍。

三、突出特色、塑造品牌，大力開展形式多樣的圖書文化服務(wù)活動

積極開展我館的“三送五進一上，三推一促進，實現(xiàn)三個滿意”服務(wù)活動，進一步豐富館“三中心一平臺”的內(nèi)涵。三送既送書籍、送電影、送科技信息；五進既進校園、進企業(yè)、進監(jiān)獄、進軍營、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)和村莊；一上既上廣場；三推既推進現(xiàn)代公共文化服務(wù)試點建設(shè)奠定基礎(chǔ)，推進“兩學(xué)一做”提供資源平臺，推進全面小康建設(shè)提供智力支持和信息支撐。一促進既促進全民綜合素質(zhì)提升，縣域經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展，社會和諧；三個滿意既實現(xiàn)讀者滿意，組織滿意，社會滿意。努力將正安縣圖書館打造成讀者閱讀中心，學(xué)術(shù)交流中心，信息發(fā)布中心，資源共享平臺。

四、堅持自愿、平等、無償、利他原則，分類管理，有效激發(fā)圖書志愿者工作激情

在志愿招募和管理中，堅持自愿、平等、無償、利他的原則，分類管理，每年我館從免開經(jīng)費中拿五萬元左右投入到志愿者服務(wù)工作中。我館把志愿者分為四種類型。根據(jù)不同類型，對其進行不同的分工和考核，充分調(diào)動和激發(fā)他們的積極性，讓其盡自己最大可能的為讀者服務(wù)，為推動全民閱讀做出自己的貢獻，同時也感染更多的人參與到我們公共文化服務(wù)中來。

一是有固定的單位，將業(yè)余時間投身社會公益的，我們根據(jù)他們服務(wù)的時間進行星級評定，發(fā)放榮譽證書，特別優(yōu)秀的我們向縣人民政府申請，由縣人民政府頒發(fā)榮譽證書，這既是對他們對社會付出的一種認(rèn)可，也是他們業(yè)績的一種體現(xiàn)，更是他們?nèi)松韮r值的一種體現(xiàn)。

二是大學(xué)畢業(yè)，待業(yè)期間，又熱心圖書服務(wù)事業(yè)，同時，也將圖書館服務(wù)工作作為社會實踐的一個練兵場、加油站的，在他們自愿的前提下，我們將他們納入圖書館工作人員范疇同考核，同安排，并給與一定的資金支持。適當(dāng)?shù)臅r候，將他們向條件好的企業(yè)推薦。2010年，我館就成功將唐函同志推薦到了綠藝傳媒有限公司，2012年，王梅玲同志通過在圖書館一年的服務(wù)和自我充電，成功考入鄉(xiāng)村老師隊伍，2013年，楊靜同志同樣通過在圖書館一年的服務(wù)和自我充電，成功考到道真縣，成為了一名光榮的人民教師。

三是有一定特長，也熱愛社會公益，自身也有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)的，像我們閔建忠同志，他以前是一個建筑包工頭，他現(xiàn)在給我駕駛流動圖書服務(wù)車，我們每月給他一點補貼，給他解決三險。

四是部分退休后，又熱衷公益事業(yè)，愿意為我縣公共文化服務(wù)發(fā)揮余熱的同志，我們積極對他們進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并為他們的圖書室提供資源補給，像我們流鎮(zhèn)的晏貴緒同志退休后，利用自家在集鎮(zhèn)上的一間門面免費給群眾提供科技文化服務(wù)，我們不定期的給他補充部分圖書資源，通過對他進行簡單圖書分類、編目、上架、借閱登記等培訓(xùn)，晏貴緒同志不僅開展好正常的讀者服務(wù)，還通過自己多年的工作經(jīng)驗，和對當(dāng)?shù)厝罕娦枨蟮牧私?，摘錄部分群眾急需的科技知識到群眾中宣傳，有時還將黨的政策、政府的中心工作編成快板的形式，利用趕集天和農(nóng)村酒席聚會等，向群眾宣傳。

結(jié)束語

雖然我館一直致力于圖書服務(wù)志愿者服務(wù)管理的探索，但畢竟沒有頂層設(shè)計，沒政策支撐，沒有章法可循，也沒有模式照套，因此，在志愿者招募的規(guī)模上、志愿者服務(wù)質(zhì)量上還有待提高，志愿者服務(wù)工作經(jīng)費投入方式有待探索。我館下一步將加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大調(diào)研范圍，積極探索，努力走出一條符合于我縣實際的圖書志愿者服務(wù)特色通道。

作者簡介：馮康，正安縣圖書館，職稱：館員，職務(wù)：館長。2013年中國圖書館榜樣人物，2015年貴州省委、省人民政府先進工作者。endprint