鄭佩勇

摘 要：在電力企業(yè)中，對(duì)職工培訓(xùn)過(guò)程的質(zhì)量管理工作進(jìn)行分析是一項(xiàng)非常重要的工作和任務(wù)，在對(duì)其進(jìn)行分析的時(shí)候，需要與職工培訓(xùn)管理工作實(shí)踐進(jìn)行充分結(jié)合，對(duì)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和工具等進(jìn)行充分應(yīng)用。通過(guò)對(duì)其進(jìn)行分析，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量管理目標(biāo)進(jìn)行有效實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；職工培訓(xùn)；質(zhì)量管理

質(zhì)量管理主要指的是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，其中包含了多方面的內(nèi)容，主要包括質(zhì)量控制和策劃等。質(zhì)量策劃和控制在質(zhì)量管理的過(guò)程中都發(fā)揮著非常重要的作用，策劃能夠?qū)|(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)明確。而質(zhì)量控制可以對(duì)管理活動(dòng)計(jì)劃的有效落實(shí)提供重要保障。

一、電力企業(yè)職工培訓(xùn)工作流程

電力企業(yè)職工培訓(xùn)工作主要包括四個(gè)階段，分別是確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)以及評(píng)價(jià)培訓(xùn)。除此之外，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并且督促其進(jìn)行改進(jìn)，也是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容和任務(wù)。

在提供培訓(xùn)環(huán)節(jié)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行有效落實(shí)，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行有效實(shí)現(xiàn)和完成，為培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行明確。在此過(guò)程中，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視也有著非常重要的作用和功能，能夠督促其對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行有效改進(jìn)和完善，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其中存在問(wèn)題的時(shí)候，在第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行改善，通過(guò)這樣的方式來(lái)獲取更多利潤(rùn)，在更大程度上提供組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素

對(duì)于培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程來(lái)說(shuō)，其系統(tǒng)性是比較突出的，對(duì)其產(chǎn)生影響的質(zhì)量也是多種多樣的。

其一，輸入，其主要內(nèi)容已在下圖中標(biāo)示。

其二，資源，主要指的是為培訓(xùn)實(shí)施順利進(jìn)行提供重要保障的與之相關(guān)的培訓(xùn)教學(xué)和生活設(shè)施和場(chǎng)地等。

其三，由誰(shuí)進(jìn)行，主要指的是，對(duì)項(xiàng)目責(zé)任人制進(jìn)行有效實(shí)施，將分工項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)質(zhì)量作為重要依據(jù)，通過(guò)項(xiàng)目責(zé)任人負(fù)擔(dān)相關(guān)職責(zé)。在此過(guò)程中，培訓(xùn)調(diào)度部門(mén)的調(diào)度人員主要負(fù)責(zé)的是校內(nèi)培訓(xùn)安排和培訓(xùn)資源的宏觀控制和協(xié)調(diào)。培訓(xùn)教學(xué)部門(mén)所負(fù)責(zé)的是對(duì)培訓(xùn)教室進(jìn)行管理和安排。

其四，如何做，要在一定程度上提高工作質(zhì)量和效率，對(duì)培訓(xùn)工作流程進(jìn)行優(yōu)化，培訓(xùn)中心采取了相關(guān)措施和手段，先后兩次啟動(dòng)培訓(xùn)工作流程再造工作，對(duì)培訓(xùn)工作流程和不同崗位人員的職責(zé)進(jìn)行了進(jìn)一步明確，與此同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)工作的相關(guān)管理措施和辦法進(jìn)行了有效制定，對(duì)如何做的問(wèn)題進(jìn)行了有效解決和處理。

其五，使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么。質(zhì)量測(cè)量與評(píng)估是一種質(zhì)量測(cè)評(píng)方式，其主要的測(cè)量和評(píng)估的對(duì)象主要包括公司和學(xué)員等等。培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估有著一定的合格標(biāo)準(zhǔn)，主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：第一，百分之百完成年度培訓(xùn)任務(wù)；第二，短期培訓(xùn)班的培訓(xùn) 質(zhì)量和效果至少95分；第三，培訓(xùn)服務(wù)滿意率至少百分之九十；第四，培訓(xùn)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)至少九十分，同時(shí)，培訓(xùn)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)等級(jí)是優(yōu)秀；第六在完成培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程之后，會(huì)產(chǎn)生一系列的記錄性文件。

三、企業(yè)職工培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程質(zhì)量管理程序

對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行管理和改進(jìn)是非常重要的一項(xiàng)任務(wù)。在此過(guò)程中，需要將預(yù)先制定的工作流程作為重要參照和依據(jù)，其主要包括計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置。在計(jì)劃階段主要包括的內(nèi)容時(shí)對(duì)相關(guān)方針、目標(biāo)和措施等進(jìn)行相應(yīng)制定。在實(shí)施階段，主要的工作是對(duì)計(jì)劃和措施進(jìn)行有效落實(shí)。在檢查階段主要的工作是對(duì)實(shí)施的效果進(jìn)行相應(yīng)檢查。在處置階段主要的工作是根據(jù)其中存在的問(wèn)題提出相關(guān)改進(jìn)措施。

（一）首先對(duì)計(jì)劃階段進(jìn)行相應(yīng)分析。在每一年的年初的時(shí)候，市公司培訓(xùn)調(diào)度部門(mén)會(huì)對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)排表進(jìn)行相應(yīng)編制，對(duì)全年計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌安排，并且將其報(bào)送到公司的各個(gè)主辦公室。在對(duì)其進(jìn)行編制的過(guò)程中，公司將員工教育年度培訓(xùn)計(jì)劃作為最重要的依據(jù)和參照，同公司經(jīng)營(yíng)管理需求和培訓(xùn)資源的狀況進(jìn)行有效結(jié)合，同時(shí)，對(duì)合理、均衡的原則進(jìn)行有效遵循。將部門(mén)分工作為重要依據(jù)，各個(gè)培訓(xùn)管理部門(mén)對(duì)多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作計(jì)劃進(jìn)行全面制定，并且對(duì)與主辦公室之間的交流和溝通進(jìn)行有效加強(qiáng)。相關(guān)培訓(xùn)質(zhì)量管理部門(mén)也要承擔(dān)起相關(guān)責(zé)任，與培訓(xùn)工作流程進(jìn)行相應(yīng)結(jié)合，將公司培訓(xùn)質(zhì)量管理相關(guān)辦法作為重要依據(jù)和參照，對(duì)年度培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)制定和發(fā)布。

（二）然后對(duì)質(zhì)量管理實(shí)施階段進(jìn)行相應(yīng)研究。在開(kāi)展培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)候，各個(gè)項(xiàng)目都需要對(duì)培訓(xùn)調(diào)度紀(jì)律進(jìn)行嚴(yán)格遵守，將調(diào)度安排作為重要依據(jù)，來(lái)組織實(shí)施項(xiàng)目運(yùn)行。對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目責(zé)任人來(lái)說(shuō)，需要承擔(dān)起等多方面的責(zé)任和義務(wù)，時(shí)刻保證培訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容和質(zhì)量，招聘教師。培訓(xùn)運(yùn)行專(zhuān)責(zé)的責(zé)任也是非常重大的，需要對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行和信息溝通進(jìn)行有效保障，對(duì)班主任和相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)課表進(jìn)行相應(yīng)制定，等等。

（三）接著對(duì)質(zhì)量管理檢查階段進(jìn)行相應(yīng)闡明。檢查工作的實(shí)施，需要接受培訓(xùn)工作委員會(huì)和督導(dǎo)委員會(huì)的直接指導(dǎo)，將年度培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃作為重要依據(jù)和參照，相關(guān)培訓(xùn)質(zhì)量管理部門(mén)帶頭。

其一，在質(zhì)量測(cè)評(píng)方面主要包括四個(gè)步驟和環(huán)節(jié)，分別是分學(xué)員測(cè)評(píng)、送培單位測(cè)評(píng)、主辦公室和市公司考核。一般情況下，學(xué)員測(cè)評(píng)的時(shí)間都安排在培訓(xùn)最后一天，主要的責(zé)任人是專(zhuān)責(zé)和班主任，他們對(duì)其進(jìn)行組織和實(shí)施，并且將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。送培單位測(cè)評(píng)和主辦公室考核的頻率通常是半年一次。公司年度考核的時(shí)間一般是在每年12月。

其二，對(duì)教學(xué)督導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)。其具體操作包括多各階段和內(nèi)容，主要分成了培訓(xùn)前、中、后三個(gè)環(huán)節(jié)，與此同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)準(zhǔn)備和實(shí)施等進(jìn)行全面督導(dǎo)，在更大程度上強(qiáng)化信息溝通，從而為培訓(xùn)質(zhì)量和效率提供重要保障。要對(duì)培訓(xùn)督導(dǎo)工作的指導(dǎo)性進(jìn)行相應(yīng)突出和提高，需要對(duì)將培訓(xùn)工作的特征作為重要依據(jù)和參照，教育和培訓(xùn)中心承擔(dān)起相關(guān)職責(zé)，組成督導(dǎo)工作小組，保證其工作的實(shí)效性和可信度。

其三，培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤和改進(jìn)。在此部分主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，分別是質(zhì)量跟蹤和持續(xù)改進(jìn)。對(duì)質(zhì)量跟蹤工作的開(kāi)展進(jìn)行組織的任務(wù)主要由項(xiàng)目責(zé)任人承擔(dān)。一般情況下，這項(xiàng)工作開(kāi)展的時(shí)間是完成培訓(xùn)之后的三個(gè)月到六個(gè)月之間。

（四）最后對(duì)處置階段進(jìn)行相應(yīng)闡述。在對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的全面質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)監(jiān)控之后，相關(guān)培訓(xùn)管理部門(mén)將按照相關(guān)管理辦法，完成實(shí)施測(cè)評(píng)等工作之后，將相關(guān)情況在第一時(shí)間反饋給領(lǐng)導(dǎo)，這對(duì)于項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)是非常有利的，能夠?yàn)槠浯蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在對(duì)培訓(xùn)工作的特點(diǎn)進(jìn)行了相應(yīng)分析和研究之后，將其作為重要依據(jù)，在每一個(gè)月對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)，對(duì)年度培訓(xùn)質(zhì)量分析報(bào)告進(jìn)行制定，其頻率是每年一份，其發(fā)揮著非常重要的作用，一方面對(duì)年度培訓(xùn)質(zhì)量狀況進(jìn)行通報(bào)，另一方面能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性提供相應(yīng)保障。

結(jié)語(yǔ)：

通過(guò)對(duì)電力企業(yè)職工培訓(xùn)過(guò)程的質(zhì)量管理進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程質(zhì)量管理的系統(tǒng)性和復(fù)雜性是非常突出的，在此條件下，對(duì)相關(guān)培訓(xùn)管理人員提出了更高的要求，需要其對(duì)全面質(zhì)量管理的觀念進(jìn)行有效樹(shù)立，對(duì)相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)和工具等進(jìn)行充分應(yīng)用，對(duì)不同環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行有效落實(shí)，嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定和要求，由此，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行有力保證。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳德蘭，夏楓. 試論電力企業(yè)職工培訓(xùn)過(guò)程的質(zhì)量管理[J]. 重慶電力高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2012，17（06）：19-22.endprint