吳爽 趙國慶 陳博

三亞學院

一、智能手機成為公共信息傳播的便利渠道

在國家一帶一路（“新絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”）的戰(zhàn)略構想下，三亞由于獨特的地理位置，城市獲得了迅猛的發(fā)展。城市智能化的重要性，也日益得以凸顯。以智能手機為平臺的公共信息交互技術的廣泛應用，已經成為塑造城市生活特質的最普遍的科技力量，能夠有效增添三亞的城市魅力?，F(xiàn)在，我們所要解決的是城市公共信息智能化在推進過程中還存在諸如技術手段和服務模式脫節(jié)問題。主要是利用智能手機這一信息平臺進行交互傳播研究。其架構分析和相關設計，旨在通過手機平臺APP的開發(fā)和建設，最終實現(xiàn)城市公共信息技術傳播（服務）的有效銜接和同步發(fā)展。其中主要的研究領域包括：信息技術條件下的設計語言與美學取向；信息組織結構和適配的媒體表現(xiàn)形式；信息與人的認知和行為之間的協(xié)調關系；人與信息交流過程中的心智結構與交換界面相應的互動機制；人文理論下的數(shù)字化、網絡化生存方式；人際交流的社會信息環(huán)境為信息產品和環(huán)境賦予價值和體驗等。

公共信息在智能手機平臺上傳播模式的研究方法。首先，信息物理融合系統(tǒng)理論。通過分析用戶、智能手機、情境的特點和三者之間交互的特征，以情境中的“人”為中心，探討信息物理融合環(huán)境下人機交互的變化。可以作為智能手機人機交互的設計方法的依據(jù)。其次，網站用戶采訪以及問卷調研方法。分析我國城市公共服務信息交互傳播的現(xiàn)狀，從交互傳播的角度出發(fā)，可以對在智能手機上搭建城市公共服務信息平臺進行架構分析并做了相關設計。再者，信息設計的傳播方式與特點。在信息時代的經濟、文化與科技資訊內容，都以數(shù)字化形式，以簡潔優(yōu)美的信息界面、產品或環(huán)境為媒介，出現(xiàn)在使用者面前。為城市生活參與者，提供和諧的信息體驗和即時互動的生活方式。

二、智能手機平臺中的城市公共服務信息特點

（一）智能手機平臺中公共信息的采集權發(fā)生變化。伴隨著現(xiàn)代數(shù)字技術的成熟以及互聯(lián)網的廣泛應用，以及文獻研究的深入，我們認識到當人機之間的信息交流開始采用交互方式以后，信息在傳播過程中所發(fā)生的效果是帶有根本性的。由于信息使用者所獲取的信息是自主或者說是主動點擊的方式傳播給每一個潛在的用戶。這個變化的影響巨大，已經在改變著人們許多的行為習慣。

（二）智能手機平臺中城市公共信息的類型與層級。以智能手機為基礎進行城市公共服務信息平臺建設，就是實現(xiàn)其信息傳播及作用發(fā)揮要建立以智能手機作為界面來作為交流渠道。其信息的內容主要包括以下幾個方面：一是信息在一定渠道公開；二是信息在一站式服務的處理；三是信息在數(shù)據(jù)庫的查詢；四是信息在各種業(yè)務及相關政策咨詢等。

（三）智能手機平臺中城市公共信息的特點。除了以上在信息服務通過手機APP所獲取以外，其顯著特點是它的可視化和數(shù)據(jù)整合共享；當然也包括信息在交換方面所帶來的工作上的便利。

三、城市公共服務信息APP

（一）APP的模塊功能定義。我們不妨從新聞、民生、互動、其他四個模塊來說明。一是新聞模塊。即傳達黨和國家、本省本土聲音，回應關切；二是民生模塊。即生活、交通等民眾所需所要。三是互動模塊。即直接登錄APP進行文圖可視交流。四是其他模塊。即以上三項沒有包括到力求提供最全面服務的城市公共信息。

（二）智能手機平臺城市公共信息架構?？梢苑譃閼?、運營、網絡、互動四個層次。一是應用。即平臺專業(yè)細化以及智能化應用系統(tǒng)對接。二是運營。即網絡的管理和業(yè)務的支撐以及決策的分析。三是網絡。即通過手機APP實現(xiàn)對服務信息接收和查詢。四是互動。即交互傳播與用戶、與管理員等進行隨時溝通一大非常有利的亮點。

四、學術價值和應用價值

我們在研究中得出這樣的結果。即在城市公共服務中網絡應用上，以智能手機建立起來的信息傳播渠道本身所具有的交互性，而交互傳播主要是對用戶所反饋的信息進行收集，然后經過處理再次進行傳播的；這就決定了設計立足于為越來越多的城市居民提供全新全方面服務，讓城市更美好，讓生活更幸福。

五、智能手機平臺中城市公共服務信息的應用

（一）交互傳播設計在新聞模塊中推動城市公共服務信息傳播。新聞是城市公共服務信息的重要內容。新聞本身真實性和新鮮性的特點，因此，1、在APP上要配置專業(yè)人員；2、要建立起能夠敏銳捕捉到這些信息的新聞渠道；3、在個人用戶中心設置個人界面，在每則新聞下面設置評論項；4、通過@方式與人進行交流，在閱讀信息當中公眾可以選擇分享。通過以上在APP上設置選項，旨在提升城市公共信息服務傳播公眾參與的深度與廣度。

（二）交互傳播設計在民生模塊中提升城市公共信息民眾獲取的效率。在城市公共服務中民生服務是其重要的落腳點。它包括生活工作的方方面面，而這些方面都會在APP上分項設置。這里要講的，是“網絡+現(xiàn)實+網絡”模式。即線上需求；線下解決；而在線上交互傳播?？梢哉f，這種模式會最大限度的增強城市公共服務的實用性。

（三）互動模塊中交互傳播設計提高公眾參與城市生活積極性。城市幸福感受公眾參與城市生活深度和積極度的影響極大。公眾通過使用互動模塊，可滲入?yún)⑴c這個城市在公共服務的方方面面。我們把交互模塊中的互動模式分為三類：即，通過APP聊天工具實現(xiàn)一對一和群內交互；以評論為主的交互。并且，從多點觸控和語音識別進行交互接口設計，從而使交互傳播更好實現(xiàn)。工作人員會按調取用戶互動內容，將評價高、用戶反應好的內容進行主推，將用戶提出建議和不足的內容進行改進。以此深化公眾參與城市生活的熱情，并提升對城市的幸福感。

六、尚需深入研究的問題

通過基礎理論的研究、應用框架的構建和驗證模型的測試，課題完成了對城市公共服務信息在智能手機平臺交互傳播的相關研究。城市公共服務信息研究的關鍵在于城市公共服務信息全周期的有效管理，使監(jiān)控管理、事件響應、信息共享、資源調配等實現(xiàn)效率最優(yōu)、作用最大化。因此，后續(xù)的研究中將展開對城市公共服務信息框架、服務信息聚合方法、公共服務信息的即時更新、城市生活信息推送（各種優(yōu)惠活動信息等）、社交網絡分享內容的方式等方面開展深入的研究。