陳 勇 胡垂立 （廣州工商學(xué)院 510850）

在線學(xué)習(xí)平臺來源于網(wǎng)絡(luò)教育，網(wǎng)絡(luò)教育是指使用電視及以互聯(lián)網(wǎng)為載體的傳播媒體的教學(xué)模式，它突破了時空的界限，有別于傳統(tǒng)教學(xué)模式。自從網(wǎng)絡(luò)教育試點以來，在管理機制、教學(xué)模式、教學(xué)管理模式、人才培養(yǎng)模式和資源建設(shè)等方面都取得了不錯的成就。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教育在構(gòu)建終身教育體系方面起到了越來越重要的作用，并且在構(gòu)建自主學(xué)習(xí)型社會也充當(dāng)著舉足輕重的角色。

基于微信的在線學(xué)習(xí)平臺指的是將一個在線學(xué)習(xí)平臺與微信公眾平臺進行對接，將在線學(xué)習(xí)平臺的各類功能擴展到微信公眾平臺里的一個組合體。該組合體能高效地利用高校里的師生資源，有效地將教學(xué)資源以群發(fā)的方式推送給所有的用戶，與此同時，教師還可以根據(jù)課程的內(nèi)容開展一個課程討論組，將用戶常見的問題建立一個自動答疑系統(tǒng)，從而更快捷、更方便、更高效地解決用戶問題。

隨著在線教育的技術(shù)水平不斷完善以及教學(xué)方式多樣化的增強，人們對在線教育的信任度和依賴性將會越來越強。尤其是在高校里，由于在線教育資源共享、時效性高和不受時空限制的特點，受到大學(xué)生的喜愛。在這樣的背景下，一個優(yōu)質(zhì)的在線學(xué)習(xí)平臺尤其重要。力求“用戶+共享+互動+服務(wù)”的良性循環(huán)要求我們更加注重用戶體驗。要做好用戶體驗，我們需要提供更好的教學(xué)場景，增強學(xué)生在使用過程中的興趣點。隨著微信公眾平臺更新?lián)Q代，越來越多的功能被開發(fā)，我們可以利用微信公眾平臺的新功能來增強移動學(xué)習(xí)平臺的互動性，從而增強用戶的體驗。與此同時我們也需要去挖掘更多更新穎更實用的功能，讓平臺更加貼近學(xué)生的需求，從而呈現(xiàn)一個定制化、個性化的移動學(xué)習(xí)平臺。

一、用戶體驗的概述

用戶體驗英文名稱為：User Experience，簡稱UE。指的是用戶參與的創(chuàng)新，是以用戶至上的觀點作為基石的，是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中建立起來的心理感受。用戶體驗之所以被越來越重視，是因為用戶體驗是以用戶為中心，而不是以產(chǎn)品為中心，更關(guān)注的是用戶在對產(chǎn)品的體感中的主觀感受。

用戶體驗的本質(zhì)在于：在使用上，能夠更加方便快捷的滿足人們的需求；在功能上，更方便的完成用戶所想要完成的功能；在外觀上，更能吸引用戶的眼球，使其停留在此頁面上進行繼續(xù)操作。用戶體驗的核心就是研究如何能使用戶在特定的場景下的思維模式和行為模式，然后順應(yīng)這兩種模式并且利用它。

影響在線學(xué)習(xí)平臺的用戶體驗因素主要包括以下兩類因素：

（1）外在因素——設(shè)備屬性、人為因素

設(shè)備屬性，顧名思義是指便攜式設(shè)備本身的基本屬性，例如：智能手機或電腦設(shè)備的基本物理屬性等，這些屬性，是實現(xiàn)其功能的基石。而影響到在線學(xué)習(xí)平臺的用戶體驗的物理屬性主要有硬件屬性、操作系統(tǒng)和傳感技術(shù)等方面的內(nèi)容。這些屬性是隨著設(shè)備與生俱來的，我們無法去改變設(shè)備的屬性，所以我們只能降低移動學(xué)習(xí)平臺所需的損耗，從而降低了智能設(shè)備的運行程序，從而使得設(shè)備運行得更加流暢，用戶的體驗更加舒暢。

人為因素，指的是使用設(shè)備的用戶年齡、性別、教育程度、生活文化環(huán)境等，不同年齡的人群對體驗的精神追求不一樣，因此我們在界面設(shè)計的時候就要明確用戶的多樣性進行產(chǎn)品定位，既不能一味地迎合用戶，也不能脫離用戶任憑設(shè)計師我行我素。同時開展一場用戶群體調(diào)研是非常有必要的，只有近距離地接觸，了解用戶，才能更真實地傾聽他們內(nèi)心的真實感受。

（2）內(nèi)在因素——技術(shù)因素、內(nèi)容因素

技術(shù)因素，指的是在優(yōu)化界面設(shè)計和影響用戶體驗時所包含的技術(shù)。例如，在界面設(shè)計方面，我們知道便攜式設(shè)備的分辨率各有不同，這就需要我們?nèi)ズ侠聿季值耐瑫r又能突出功能和主要板塊，布局完后，我們還要去思考這樣的布局形成的視覺展示是否合理，若果合理，在操作的過程又是否便捷呢。要解決這些問題，技術(shù)的支持無疑是一筆最根本的保障。

內(nèi)容因素是取決于是否能得到用戶歡心的關(guān)鍵因素，因此提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源顯得尤其重要。高校的資源普遍系統(tǒng)化、并提供共享，因此合理利用線下的資源整合到線上，讓線上成為線下的有力輔助，將兩者結(jié)合起來，從而增加學(xué)習(xí)的趣味性。

二、平臺目前存在的問題

1.資源整合尚未完善

目前移動學(xué)習(xí)平臺上僅有一些實用的課程資源通過微信公眾平臺分享給用戶，并且很多資訊沒有實時性的更新，以至于內(nèi)容和形式比較單一，缺乏一些與時俱進的實用資源，這個問題值得深思并急需解決。

2.互動形式有待斟酌

通過分析我們深知當(dāng)前主流的在線教育學(xué)習(xí)平臺都在互動性上有欠缺，雖然我們有了龐大用戶量和便捷的迅通工具微信作為后盾，但我們最終使用何種互動模式，在探索用戶與平臺互動性形式的道路上，我們應(yīng)該怎么走，如何走依然是一個艱巨的任務(wù)。

3.微信公眾號的開發(fā)限制

既然是寄生在微信公眾號上的一個組合體，那么我們不得不考慮微信公眾平臺的開發(fā)限制對我們的影響。例如采用微信公眾訂閱號，一天只能群發(fā)一條推文。使用企業(yè)號或服務(wù)號，無法以個人的形式進行微信認證。一月僅能發(fā)送4條推文、發(fā)送的圖片消息大小必須在2M以內(nèi)，發(fā)送的語音只能60秒，已發(fā)送的推文無法撤回更改。難以及時有效地處理用戶們反饋的問題，獲取用戶的地理位置信息，開發(fā)一個小程序所需要的運營成本和技術(shù)仍是一個需要面臨的問題。

三、總結(jié)與展望

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，盡管微信公眾平臺為高校在線教育建設(shè)展現(xiàn)了美好的應(yīng)用前景，但現(xiàn)實問題依然不容忽視。高校在線教育平臺的建立與完善絕非一日之功，高校校園環(huán)境中創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐的微信平臺開發(fā)與運營要順利開展并發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這需要一個循序漸進的過程。但筆者相信，隨著高?，F(xiàn)代信息化的高速發(fā)展，高校將通過此類平臺更加有效地實現(xiàn)傳播校園信息、提供校園服務(wù)以及樹立校園形象，為校園用戶提供一個更貼近用戶學(xué)習(xí)和生活的高校掌上移動學(xué)習(xí)平臺。

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