摘 要：新媒體應(yīng)時(shí)代而生，給社會(huì)生產(chǎn)生活帶來(lái)了很大的變化，社會(huì)個(gè)體獲取知識(shí)和傳播知識(shí)的途徑更加多元化。近幾年，我國(guó)愈發(fā)的重視文化對(duì)社會(huì)的推動(dòng)作用，提出了文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略。在這一戰(zhàn)略背景下，圖書(shū)館的地位愈發(fā)突出，圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)的也更多。如何應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外日益變遷的文化環(huán)境，如何增強(qiáng)公眾對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的滿意度，增強(qiáng)公眾對(duì)于閱讀的熱愛(ài)，是現(xiàn)階段圖書(shū)館工作人員應(yīng)當(dāng)思量的重大課題。筆者著眼于新媒體這一信息技術(shù)，從新媒體與圖書(shū)館服務(wù)模式融合的角度出發(fā)展開(kāi)闡述，希望能夠幫助圖書(shū)館提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；競(jìng)爭(zhēng)力；新媒體；微信；服務(wù)模式

近年來(lái)，在國(guó)家大力倡導(dǎo)閱讀的背景下，我國(guó)國(guó)民綜合素質(zhì)有了很大程度的提升，整個(gè)國(guó)家的文化事業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的面貌。各個(gè)地區(qū)開(kāi)展了“讀書(shū)會(huì)”和“詩(shī)歌朗誦會(huì)”等活動(dòng)，使全名閱讀蔚然成分。但是，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，許多社會(huì)公眾開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行閱讀，在網(wǎng)絡(luò)上查找自己需要的文獻(xiàn)資料，部分地區(qū)圖書(shū)館的入館人員有所降低。在這種背景之下，圖書(shū)館需要革新自己的服務(wù)模式，推出更富有活力和創(chuàng)新力的服務(wù)項(xiàng)目，以此來(lái)滿足社會(huì)公眾多元的文化需求。新媒體技術(shù)的高速發(fā)展為圖書(shū)館革新服務(wù)模式提供了一條可行性的路徑，筆者立足于這一基點(diǎn)，對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行闡述。

1 新媒體與圖書(shū)館融合概括

新媒體屬于信息技術(shù)的范疇，是相較于傳統(tǒng)媒體而言的一種信息傳播技術(shù)。它主要是借助互聯(lián)網(wǎng)這一終端實(shí)現(xiàn)信息資源的傳播，向互聯(lián)網(wǎng)使用用戶提供知識(shí)信息。典型如，微信、微博、論壇、人人網(wǎng)以及QQ等信息傳播媒體，都屬于新媒體的范疇[1]。所謂新媒體與圖書(shū)館的融合，就是將上述新媒體，有選擇性的融入到圖書(shū)館服務(wù)模式當(dāng)中，提升圖書(shū)館服務(wù)效能，增強(qiáng)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。新媒體給圖書(shū)館帶來(lái)的是服務(wù)方式的變化，利用新媒體可以擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)信息的傳播速度和傳播面積。

新媒體與圖書(shū)館融合的服務(wù)模式優(yōu)勢(shì)明顯，表現(xiàn)如下：第一，服務(wù)方式更加多元。新媒體可以承載圖片、音樂(lè)和文字，能夠?qū)⑾嚓P(guān)素材直接運(yùn)用到新媒體上，進(jìn)而豐富圖書(shū)館的服務(wù)方式，從不同渠道和感官帶給讀者不一樣的體驗(yàn)[2]。第二，高度交互性。在這種模式中，圖書(shū)館并不是單一的客體，讀者也能夠通過(guò)新媒體反饋相關(guān)的意見(jiàn)和建議，甚至投訴圖書(shū)館的服務(wù)工作，為圖書(shū)館與社會(huì)公眾提供了充分的交互空間，這是新媒體顯著的時(shí)代特性。第三，便捷性。信息技術(shù)的普及，使得微信、微博等新媒體在社會(huì)中廣泛運(yùn)用，圖書(shū)館只需要一臺(tái)計(jì)算機(jī)，甚至只需要一臺(tái)智能手機(jī)就能進(jìn)行新媒體的運(yùn)作和運(yùn)營(yíng)。第四，跨越時(shí)空性。新媒體打破了人與人之間的時(shí)間界限和空間界限，圖書(shū)館利用新媒體可以將相應(yīng)的信息傳播到世界上大多數(shù)角落。

2 新媒體在圖書(shū)館的運(yùn)用

2.1 閱讀推廣的應(yīng)用

閱讀推廣是圖書(shū)館經(jīng)常開(kāi)展的活動(dòng)，實(shí)踐中許多地區(qū)圖書(shū)館閱讀推廣效果不佳，主要是宣傳不到位。新媒體能夠幫助圖書(shū)館更好地進(jìn)行宣傳閱讀推廣活動(dòng)，拓寬閱讀推廣面積和輻射人數(shù)。第一，圖書(shū)館可以安排專員創(chuàng)建官方微博，在線上通過(guò)抽獎(jiǎng)送圖書(shū)的活動(dòng)積累粉絲，然后將閱讀推廣活動(dòng)的信息發(fā)布在微博之上，讓所有關(guān)注的粉絲能夠了解圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的詳細(xì)信息。第二，圖書(shū)館可以安排專員創(chuàng)建微信公眾號(hào)并進(jìn)行運(yùn)行，工作人員可以邀請(qǐng)圖書(shū)館的讀者關(guān)注微信公眾號(hào)，通過(guò)微信公眾號(hào)將閱讀推廣活動(dòng)的信息推廣出去，讓社會(huì)上更多人了解圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)。通過(guò)以上兩種方式，可以更好地進(jìn)行閱讀推廣，圖書(shū)館在舉辦活動(dòng)的時(shí)候就會(huì)有更多的人參加到活動(dòng)中來(lái)。

2.2 線上服務(wù)平臺(tái)的搭建

線上服務(wù)平臺(tái)搭建需要強(qiáng)力的資金支撐和技術(shù)支撐。一方面，圖書(shū)館需要利用信息技術(shù)將線上平臺(tái)與本館圖書(shū)館管理系統(tǒng)相連接，實(shí)現(xiàn)信息資源的互通。另一方面，圖書(shū)館需要投入資金來(lái)開(kāi)發(fā)線上服務(wù)平臺(tái)。線上服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用主要是能夠更為方便的服務(wù)于讀者，增強(qiáng)讀者的滿意度。例如，可以在微信公眾號(hào)上開(kāi)通延期還書(shū)、預(yù)定書(shū)目和書(shū)籍檢索服務(wù)，在線上開(kāi)通圖書(shū)試讀服務(wù)。社會(huì)公眾只需要注冊(cè)并登陸線上服務(wù)平臺(tái)，就能夠延期歸還書(shū)籍，能夠提前一段時(shí)間預(yù)定需要借閱的書(shū)籍，在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)書(shū)籍進(jìn)行檢索，在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)部分書(shū)籍進(jìn)行試閱讀。目前，部分地區(qū)圖書(shū)館打造的線上圖書(shū)館大多包含上述幾個(gè)服務(wù)內(nèi)容，但是在試閱讀領(lǐng)域還沒(méi)有取得突破式的進(jìn)展。這是由于試閱讀涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，如果不加以注意，很容易侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，所以這項(xiàng)服務(wù)推廣較為緩慢。

2.3 圖書(shū)館聯(lián)盟平臺(tái)的搭建

部分地區(qū)圖書(shū)館開(kāi)始探索構(gòu)建本區(qū)域的圖書(shū)館聯(lián)盟，通過(guò)微信來(lái)打通圖書(shū)館之間的溝通渠道。例如，福建某地的圖書(shū)館與當(dāng)?shù)馗咝D書(shū)館共同在微信上注冊(cè)了一個(gè)公眾號(hào)，各自將自己的館藏資源目錄上傳到一個(gè)云端系統(tǒng)當(dāng)中，再通過(guò)微信公眾號(hào)與云端系統(tǒng)相連。讀者能夠在微信公眾號(hào)上檢索相應(yīng)的書(shū)籍，了解哪個(gè)圖書(shū)館擁有該書(shū)籍。如果檢索不到該書(shū)籍，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出與圖書(shū)館聯(lián)盟的淘寶商鋪，讀者就可以自行在網(wǎng)上購(gòu)買。這種方式極大便利了讀者進(jìn)行借書(shū)，節(jié)約了讀者的時(shí)間，減少了讀者不必要的人力、物力和財(cái)力浪費(fèi)，是一種極為便民的舉措[3]。

3 新媒體在圖書(shū)館應(yīng)用能力提升路徑

3.1 提升館員素質(zhì)

新媒體畢竟是一種信息技術(shù)，其只是圖書(shū)館發(fā)展的一種工具和有力抓手，真正運(yùn)用這一有力抓手的還是圖書(shū)館工作人員。圖書(shū)館工作人員創(chuàng)新意識(shí)決定了該項(xiàng)工具的具體應(yīng)用能力，因此，要切實(shí)提升圖書(shū)館館員的素質(zhì)。具體而言，主要是要通過(guò)培訓(xùn)工作來(lái)提升工作人員的綜合能力，培訓(xùn)工作可以圍繞新媒體技術(shù)運(yùn)用能力展開(kāi)。首先，培訓(xùn)人員要讓館員了解什么是新媒體，新媒體有什么內(nèi)涵和特性。其次，培訓(xùn)人員要介紹現(xiàn)階段新媒體在圖書(shū)館中應(yīng)用現(xiàn)狀，有哪些是需要注意、改進(jìn)和創(chuàng)新的地方。最后，圖書(shū)館可以組織圖書(shū)館工作人員到其他地區(qū)圖書(shū)館進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他地區(qū)圖書(shū)館應(yīng)用新媒體的方式。除此之外，培訓(xùn)人員也要培養(yǎng)圖書(shū)館館員操作新媒體技術(shù)的能力，要讓館員能夠熟練操作微信公眾號(hào)、微博和論壇等新媒體。

3.2 搭建交流平臺(tái)

圖書(shū)館服務(wù)工作是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，館員在應(yīng)用新媒體過(guò)程當(dāng)中會(huì)遇到阻礙，圖書(shū)館服務(wù)工作也會(huì)暴露出一些缺陷。因此，有必要搭建一個(gè)交流平臺(tái)，了解現(xiàn)階段圖書(shū)館服務(wù)模式的不足之處。例如，圖書(shū)館可以邀請(qǐng)讀者填寫(xiě)服務(wù)評(píng)價(jià)，就現(xiàn)階段新媒體服務(wù)模式展開(kāi)評(píng)價(jià)，了解現(xiàn)階段公眾的意見(jiàn)和想法，更好地改進(jìn)自己的服務(wù)工作。又如，圖書(shū)館也可以安排專員在網(wǎng)上與讀者進(jìn)行溝通互動(dòng)，聽(tīng)取讀者意見(jiàn)?？偠灾?，交流平臺(tái)的搭建能夠幫助圖書(shū)館切實(shí)改進(jìn)服務(wù)工作，提升服務(wù)效能。

4 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館與新媒體的融合不是一朝一夕的，作為一項(xiàng)復(fù)雜性、系統(tǒng)性和技術(shù)性的工作，其還有許多要素有待完善。未來(lái)伴隨信息技術(shù)繼續(xù)向前發(fā)展，圖書(shū)館工作人員可以發(fā)揮的空間更大，圖書(shū)館服務(wù)模式還會(huì)有所創(chuàng)新和變革。圖書(shū)館工作人員只有不斷提升自己的綜合能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)意識(shí)，才能迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)?？偠灾?，在國(guó)家大力倡導(dǎo)文化建設(shè)的背景之下，圖書(shū)館要想提升自己在文化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須順應(yīng)時(shí)代潮流，通過(guò)改革相應(yīng)的服務(wù)模式來(lái)提升公眾的參與意識(shí)和閱讀意識(shí)。筆者相信，在社會(huì)各界努力之下，圖書(shū)館服務(wù)工作會(huì)煥然一新。

參考文獻(xiàn)

[1]趙群.新媒體視域下圖書(shū)館信息服務(wù)探析[J].知識(shí)文庫(kù)，2018（17）：216-217.

[2]朱桂紅.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)[J].信息與電腦（理論版），2018（18）：152-153+156.

[3]吳長(zhǎng)軍.新媒體時(shí)代下圖書(shū)館數(shù)字閱讀微媒體推廣平臺(tái)設(shè)計(jì)[J].明日風(fēng)尚，2018（18）：313.

作者簡(jiǎn)介

張振中，男，江蘇省徐州，碩士，畢業(yè)于北京師范大學(xué)，館員，研究方向：信息技術(shù)、數(shù)字圖書(shū)館、公共文化服務(wù)。