戴菊榮+宋麗芳

【摘 要】我國視聽障礙人口數(shù)量較大，該群體對新聞信息的訴求一直以來受到的關(guān)注有限。媒體的無障礙服務(wù)建設(shè)不完善加劇了視聽障礙者作為信息貧困者的困境。人民網(wǎng)自開通了無障礙服務(wù)通道后在一定程度上滿足了視聽障礙者對新聞的基本需求，但其網(wǎng)站建設(shè)依然存在著操作復(fù)雜、功能單一、內(nèi)容缺失等問題。人民網(wǎng)的無障礙服務(wù)是推進我國無障礙環(huán)境建設(shè)的重要一步，但仍需不斷完善以更好地分眾化地實現(xiàn)弱勢群體的信息訴求，實現(xiàn)新聞公平。

【關(guān)鍵詞】主流新聞網(wǎng)站；無障礙功能；人民網(wǎng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)移動終端的普及，公眾對于信息的獲取變得前所未有的便利。良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍和信息環(huán)境促進了新聞公平的發(fā)展與建設(shè)，多渠道信息獲取和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督使得新聞工作者的新聞生產(chǎn)活動更趨透明。新媒體的繁榮一方面為新聞公平保駕護航，另一方面也催生了對新聞公平新的要求，新聞公平在對新聞工作者所要求的客觀、真實、準確、公正報道之外應(yīng)該向新聞傳播的另一端延伸，即追求新聞接受的公平。新聞或者說信息的接受很大程度上受到受眾主觀因素的影響，包括受眾的經(jīng)濟水平、文化程度等，這都會直接影響到信息的傳播是否成功。當然，受眾的主觀影響因素很難控制，國家層面只能在較長的時間里通過推動社會經(jīng)濟發(fā)展提高人民生活水平和促進文化教育發(fā)展來對受眾產(chǎn)生作用，但除了主觀因素之外，新聞傳播渠道的建設(shè)往往能更直接地推動和促進新聞接受公平的發(fā)展。在這一過程中，國家主流媒體及其門戶網(wǎng)站經(jīng)常發(fā)揮著帶頭作用。目前，我國主流媒體例如新華社、中新社、人民日報等都建設(shè)了較為完善的新聞門戶網(wǎng)站，并且配合“兩微一端”為廣大受眾的新聞獲取提供了便利。但新聞門戶網(wǎng)站的發(fā)展目前仍存在著一些問題，其中一點就是針對視聽障礙人群的無障礙功能建設(shè)不夠完善。當前我國主流新聞網(wǎng)站中僅人民網(wǎng)的無障礙服務(wù)建設(shè)較為完整，因此本文著重以人民網(wǎng)為例，探討分析我國新聞網(wǎng)站無障礙服務(wù)建設(shè)問題。

一、我國主流新聞網(wǎng)站無障礙服務(wù)建設(shè)概況

依據(jù)2017年10月中央網(wǎng)信辦發(fā)布的“中央主要新聞網(wǎng)站傳播力榜”顯示，新華網(wǎng)、中國網(wǎng)、人民網(wǎng)依次位列PC端傳播力榜的前三強，央廣網(wǎng)、央視網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、國際在線、光明網(wǎng)、中國青年網(wǎng)、中國日報網(wǎng)進入前十名。新聞網(wǎng)站傳播力的研究一方面折射了我國新聞網(wǎng)站加強自身建設(shè)的自覺，另一方面也顯示出新聞網(wǎng)站是受眾獲取新聞的重要工具，新聞網(wǎng)站不僅為受眾提供和篩選新聞信息，在引導(dǎo)社會輿論方面也發(fā)揮著重要作用。以上十家新聞網(wǎng)站基本上代表了我國主流新聞網(wǎng)站的概貌，主要表現(xiàn)為網(wǎng)站建設(shè)較為成熟，新聞分類清晰且有體系，新聞檢索功能完善，新聞內(nèi)容更新快等。但這些網(wǎng)站在無障礙服務(wù)建設(shè)方面也顯示出較為一致的特征，即無障礙服務(wù)建設(shè)不完善。傳播力排名前十的十家新聞網(wǎng)站中，僅中國網(wǎng)和人民網(wǎng)兩家有無障礙服務(wù)，其余新聞網(wǎng)站均未開通此項服務(wù)。由此可以推斷出我國新聞網(wǎng)站整體上對針對視聽障礙人群的無障礙服務(wù)建設(shè)意識仍然較為淡薄。雖然我國一直在推進對弱勢群體的幫扶政策，以實現(xiàn)發(fā)展成果為全體人民共享的目標，但視聽障礙人群的生理缺陷和由此帶來的經(jīng)濟弱勢使其在社會生活的許多方面會遭遇阻礙，尤其是在當下信息爆炸的時代，他們作為信息貧困者更加凸顯了其劣勢。新聞作為特殊的信息對公眾的生產(chǎn)生活具有指導(dǎo)作用，經(jīng)由主流媒體把關(guān)、篩選的新聞則更是以設(shè)置議程的功能呈現(xiàn)在公眾面前。因此，新聞，尤其是主流媒體的新聞內(nèi)容對社會公眾具有重要意義。但當前信息獲取的空前便利和新聞的易得性往往使人忽略了新聞在人民生活中的作用，更多時候新聞自然而然就被推送到了大眾面前。但對于視聽障礙者而言，由于其生理上視聽能力的缺失，往往會使新聞信息的傳播中斷。所以，主流新聞網(wǎng)站的無障礙服務(wù)建設(shè)對該群體來說具有重要意義。

二、主流新聞網(wǎng)站無障礙服務(wù)建設(shè)的必要性

弱勢群體作為一個特殊群體，在新聞傳播中受到了很多學(xué)者的關(guān)注。弱勢群體依據(jù)社會地位、生存狀況和生理特征可以簡單地概括為兩類：生理性弱勢群體和社會性弱勢群體。社會性弱勢群體是指由于社會政治、經(jīng)濟、文化、教育等社會因素影響而形成的弱勢群體，這類群體包括城鎮(zhèn)失業(yè)下崗人員、農(nóng)民工群體等。[1]當下許多新聞傳播研究的對象多為社會性弱勢群體，例如有研究指出，農(nóng)民工在傳媒上一直處于失語地位，[2]有的學(xué)者則運用場域理論檢視我國現(xiàn)階段弱勢群體媒介“勢弱”成因等。[3]而生理性弱勢群體就其字面意思為由于生理原因?qū)е律婺芰Φ拖卤簧鐣吘壔娜巳?，主要指殘疾人。視聽障礙者屬于生理性弱勢群體，包括盲人、聾人，也涵蓋視聽功能低下的老年人和其他群體。中國殘聯(lián)的最新數(shù)據(jù)顯示，我國有視力障礙殘疾人1700多萬人，聽力障礙人口則達2000多萬，因此這類人群在新聞傳播中的特殊性值得關(guān)注。

視聽障礙者作為特殊人群其信息收受模式也具有特殊性。信息通常來說由信源發(fā)出經(jīng)由媒介再到受眾表現(xiàn)為一個完整的傳播過程，這里的媒介指代的意義很廣泛，可以是簡單的生理感覺知覺，當然更普遍意義上指的是大眾媒體，包括紙媒、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等。但對于視聽障礙人群而言，生理上不同程度的視聽能力缺失將阻礙其對大眾媒介的使用，也就是說媒介和受眾之間存在著斷層。這兩個環(huán)節(jié)之間的斷層可以通過一個“轉(zhuǎn)換器”來彌合，即將信息重新編碼為該群體能接受的符號方式。視聽障礙人群在收受新聞時，無障礙服務(wù)就扮演了“轉(zhuǎn)換器”的功能。中國殘疾人聯(lián)合會、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室2016年公布了《關(guān)于加強網(wǎng)站無障礙服務(wù)能力建設(shè)的指導(dǎo)意見》，旨在加強政府網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站的無障礙服務(wù)能力以滿足殘疾人的基本信息需求。新聞無障礙服務(wù)對于視聽障礙人群而言有兩個方面的意義，一方面將文字信息轉(zhuǎn)換為語音符號為視力障礙者提供服務(wù)，另一方面將語音、視頻信息轉(zhuǎn)換為文字和圖片信息為聽力障礙者服務(wù)。但我國目前多數(shù)主流媒體新聞網(wǎng)站，包括新華網(wǎng)、中新網(wǎng)等均沒有開通無障礙功能，使得視聽障礙人群在使用互聯(lián)網(wǎng)獲取新聞信息時處于劣勢地位?！爸獪稀崩碚撜J為經(jīng)濟貧困者在已有知識的存儲量上、在獲得最新傳播技術(shù)等方面處于明顯劣勢，隨著時間推移他們與富有者之間的信息格差必然越來越大。雖然在當前互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的背景下“知溝”理論面臨新的語境和挑戰(zhàn)，但是對于弱勢群體，尤其是對視聽障礙人群而言，“知溝”依然是現(xiàn)實，信息貧困的地位會帶來接受的新聞信息少——影響生產(chǎn)生活——經(jīng)濟水平低下——沒有能力獲取信息的惡性循環(huán)。endprint

三、個案分析：人民網(wǎng)的無障礙服務(wù)功能評析

人民網(wǎng)是世界十大報紙之一《人民日報》建設(shè)的以新聞為主的大型網(wǎng)上信息交互平臺，也是國際互聯(lián)網(wǎng)上最大的綜合性網(wǎng)絡(luò)媒體之一。人民網(wǎng)作為黨和人民的喉舌是重要的新聞輿論陣地，擁有更多獨家信息，因此盡管面臨著來自自媒體海量信息的沖擊，人民網(wǎng)仍然是受眾重要且權(quán)威的信息源，是主流新聞網(wǎng)站的代表。人民網(wǎng)開通了無障礙服務(wù)，凸顯了其在社會主義新聞事業(yè)中的先鋒意識。人民網(wǎng)的無障礙服務(wù)的目標適用人群為視覺障礙者，主要包括老人和盲人兩個群體，下設(shè)字體放大、讀屏和語音功能。針對聽力障礙者沒有在該服務(wù)下開設(shè)通道，但人民網(wǎng)的視頻、音頻內(nèi)容均配有字幕或全文報道，因此能基本滿足聽力障礙者對新聞信息的獲取。但人民網(wǎng)的無障礙服務(wù)門戶目前并未完善，仍存在一些問題，使視聽障礙人群在使用該服務(wù)時不能較好地完成完整的新聞接受活動。主要問題可以概括為以下幾個方面：

（一）操作復(fù)雜

受眾主要通過操作電腦按鍵來實現(xiàn)人民網(wǎng)的無障礙服務(wù)，但其按鍵規(guī)則較為復(fù)雜，有時候甚至需要同時操作三個按鍵才能進入相關(guān)新聞鏈接。其次在內(nèi)容的選擇上針對性差，不能在較短時間內(nèi)找到目標信息，而需通過上下鍵從頭至尾依次排查，對視力障礙人群而言操作難度高。

（二）功能單一

人民網(wǎng)無障礙服務(wù)主要通過字體放大、讀屏和語音三個功能實現(xiàn)，而語音功能的運用需下載指定的客戶端。其中讀屏軟件語音播報聲音機械，不能區(qū)分多音字，無法連續(xù)播報，而且在斷句上不符合句法，對使用者造成較大的困擾。此外無障礙服務(wù)頁面缺乏新聞搜索功能 ，使用者無法找到其目標信息。

（三）內(nèi)容缺失

以上功能雖然在首頁基本能實現(xiàn)，但點擊相關(guān)鏈接進一步獲取資訊時網(wǎng)站提示“暫未進行結(jié)構(gòu)化建設(shè)”，在該頁面下則無法運用字體放大和讀屏工具繼續(xù)閱讀。同時新聞圖片信息無法轉(zhuǎn)碼為語音信息，使使用者在少量的信息中又缺失了重要的一部分內(nèi)容。

人民網(wǎng)的無障礙服務(wù)建設(shè)雖然在內(nèi)容和技術(shù)上都存在著一定問題，但人民網(wǎng)已經(jīng)是目前為數(shù)不多的在無障礙服務(wù)方面建設(shè)較為完整的新聞網(wǎng)站之一，由此可以看出我國新聞網(wǎng)站的無障礙建設(shè)仍然任重道遠。

人民網(wǎng)的無障礙服務(wù)雖然在一定程度上滿足了視聽障礙者的新聞需求，但因其系統(tǒng)建設(shè)的不完善仍無法分眾化地實現(xiàn)不同使用者的信息訴求。針對以上不足可以在技術(shù)層面做出如下改進：首先，增加新聞搜索功能，讓使用者在更短的時間內(nèi)獲取需要的信息；其次，人工錄制新聞?wù)Z音信息，減少使用者收聽新聞的理解障礙，并獲得美學(xué)層面的享受；最后，簡化操作系統(tǒng)，實現(xiàn)單個按鍵瀏覽新聞。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展使得當下的競爭機制發(fā)生了轉(zhuǎn)變，誰能更好地應(yīng)用信息和數(shù)據(jù)則能更好地適應(yīng)社會生活?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體的發(fā)展使得人們在接受信息上更為便利，但在信息爆炸的時代背景下，視聽障礙群體則進一步被邊緣化。針對這一現(xiàn)象，主流媒體應(yīng)堅守新聞公平，力求將新聞事業(yè)建設(shè)的成果為每個受眾所共享。人民網(wǎng)的無障礙服務(wù)是我國政務(wù)網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站無障礙建設(shè)的重要嘗試，但仍然在技術(shù)上存在著操作復(fù)雜、功能單一、內(nèi)容缺失等問題，社會和新聞工作者應(yīng)進一步發(fā)現(xiàn)并完善此類問題，以體現(xiàn)政府和新聞工作者對新聞公平的追求，彰顯人道主義精神。

注釋：

[1]趙媛，文娟，王遠均 等. 不同類型弱勢群體信息獲取現(xiàn)狀比較研究——以四川省為例[J].檔案學(xué)研究，2014（01）：33-43.

[2]付曉靜.弱勢群體的傳媒失語探析[J].當代傳播，2006（06）：86-88.

[3]朱清河.場域理論視野下弱勢群體媒介勢弱的形成及其救助[J].新聞大學(xué)，2010（01）：135-141.

（作者：戴菊榮，宿松縣廣播電視臺社教部副主任；宋麗芳，首都師范大學(xué)文學(xué)院新聞學(xué)2016級碩士研究生）

責(zé)編：姚少寶endprint