劉錦鑫

FESCO天津公司通過多年的發(fā)展，現(xiàn)在擁有了一批年輕化、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，形成了完整的服務(wù)體系，為廣大客戶提供專業(yè)的服務(wù)。未來FESCO天津公司將在持續(xù)秉承優(yōu)秀服務(wù)傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，全方位打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品體系，高品質(zhì)的HR增值服務(wù)，回饋合作伙伴的支持與信任。

渤海明珠天津城，由人口稀疏的“直沽寨”，到如今成為上千萬人口的繁華大都市，這座擁有著600年歷史的古城，在近20年的光陰里發(fā)生了翻天覆地的巨大變化。2006年5月26日國務(wù)院頒布的《關(guān)于推進(jìn)天津?yàn)I海新區(qū)開發(fā)開放有關(guān)問題的意見》批準(zhǔn)天津作為國家綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)以后，天津經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)高速增長之勢，2008年和2009年GDP增速均為16.5%，名列全國第二；從2010年后取代內(nèi)蒙古，連續(xù)4年增速領(lǐng)跑全國。

在這樣的背景下，2009年4月，中國天津國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作集團(tuán)公司和北京外企人力資源服務(wù)有限公司（以下簡稱FESCO）共同合作，組建天津中天對外服務(wù)有限公司（以下簡稱FESCO天津公司）。一個(gè)依托于國家濱海新區(qū)開發(fā)開放戰(zhàn)略的具有國際化、市場化和規(guī)?；l(fā)展趨勢的現(xiàn)代人力資源服務(wù)新企業(yè)誕生了。

FESCO天津公司為外商代表處、三資企業(yè)和國內(nèi)知名企業(yè)提供高水準(zhǔn)的人才派遣和人事代理以及人力資源招聘、獵頭服務(wù)、員工培訓(xùn)、員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃、畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)咨詢、企業(yè)勞動(dòng)法律法規(guī)咨詢等人力資源服務(wù)的專業(yè)化公司，作為中國對外服務(wù)工作行業(yè)協(xié)會(huì)成員，是全國最早從事外企雇員派遣和人事代理業(yè)務(wù)的專業(yè)化服務(wù)公司之一。

勇立潮頭正當(dāng)時(shí)

受客戶日益增長的需求和中國政府對人力資源服務(wù)業(yè)支持政策的正面影響，人力資源和社會(huì)保障部對外發(fā)布的《人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2016年，全國人力資源服務(wù)市場行業(yè)全年?duì)I業(yè)總收入達(dá)11850億元，同比增加22.4%，保持了近幾年20%以上的高增長態(tài)勢。同時(shí)中國人力資源服務(wù)業(yè)各細(xì)分行業(yè)：中高端人才訪尋、靈活用工、人力資源外包、人力資源綜合咨詢、人力資源軟件系統(tǒng)、在線招聘及轉(zhuǎn)職服務(wù)等都取得了較大的發(fā)展，市場規(guī)模也不斷擴(kuò)大，且有望在未來5年繼續(xù)高速增長。

人力資源服務(wù)業(yè)涵蓋的內(nèi)容早已超出人們傳統(tǒng)認(rèn)知中職業(yè)介紹、勞務(wù)派遣的概念，獵頭業(yè)務(wù)、人才培訓(xùn)、人才測評、人力資源管理咨詢等新興業(yè)態(tài)全面發(fā)展，與互聯(lián)網(wǎng)、金融等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域跨界融合的創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮，人力資源服務(wù)業(yè)正迎來新一輪跨越式發(fā)展。中國市場將成為全球人力資源服務(wù)市場的主要增長引擎，并會(huì)逐步發(fā)展成為全球最大的人力資源服務(wù)市場。

人力資源服務(wù)外包作為現(xiàn)代高端服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，以其獨(dú)有的優(yōu)勢和巨大的發(fā)展?jié)摿?，已成為我國大力發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。FESCO天津公司憑借多年人力資源服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和區(qū)域市場資源優(yōu)勢以及先進(jìn)的經(jīng)營理念，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，誠信守法經(jīng)營，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，注重社會(huì)效益，全面提升市場定位，不斷提高企業(yè)的核心競爭力。通過專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)的人力資源外包服務(wù)及相關(guān)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在天津的發(fā)展，依靠專業(yè)水平和渠道優(yōu)勢，大力推進(jìn)社會(huì)就業(yè)和人才有序流動(dòng)，為優(yōu)化和提升天津市及濱海新區(qū)投資服務(wù)軟環(huán)境，推進(jìn)濱海新區(qū)的開發(fā)開放發(fā)揮積極的作用。

FESCO天津公司服務(wù)于國內(nèi)外客戶2000余家，客戶包括眾多國際知名企業(yè)、三資企業(yè)、國營企業(yè)、民營企業(yè)，橫跨通信電子、IT、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、民航等高新科技領(lǐng)域和石化、醫(yī)療、金融、交通等多個(gè)行業(yè)。服務(wù)范圍涵蓋天津市及其周邊地區(qū)，并已在濱海新區(qū)設(shè)立分公司，為顧客提供盡可能便捷的服務(wù)，還能通過FESCO在全國構(gòu)筑的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對全國300多個(gè)城市和地區(qū)的客戶“一地簽約，全國服務(wù)”的聯(lián)網(wǎng)式服務(wù)。

憑借多年的外企服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，F(xiàn)ESCO天津公司為包括歐洲、美洲、亞洲、大洋洲等在內(nèi)的眾多外資企業(yè)提供一站式人力資源外包服務(wù)，可提供包括英語、日語、德語、韓語等在內(nèi)的多種外語語言服務(wù)，成功為眾多來華來津設(shè)立外資企業(yè)、代表處、辦事處的企業(yè)與個(gè)人提供便捷順暢的企業(yè)服務(wù)。成為500強(qiáng)在內(nèi)的中外企業(yè)的人力資源服務(wù)行業(yè)首選合作伙伴，天津地區(qū)首屈一指的外企人力資源服務(wù)供應(yīng)商。

FESCO天津公司將緊緊抓住濱海新區(qū)開發(fā)開放為天津現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的歷史性機(jī)遇，繼續(xù)解放思想，不斷開拓創(chuàng)新，通過打造專業(yè)化、多功能、高水準(zhǔn)的人力資源服務(wù)體系，竭誠為中外企業(yè)和各類人才提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

品質(zhì)服務(wù)夯實(shí)前進(jìn)基石

今天的中國，一個(gè)公司只要肯投入，花5天的時(shí)間就能讓全中國知道一個(gè)品牌，然而客戶資源卻要靠時(shí)間的積累。FESCO天津公司面對市場競爭的日益激烈、客戶對服務(wù)要求的不斷增加，以人力資源服務(wù)需求為導(dǎo)向，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌。和客戶相處不再是簡單的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，而逐漸轉(zhuǎn)變成合作伙伴的關(guān)系。

目前FESCO天津公司已自主開發(fā)天津本地客戶數(shù)百家，橫跨通信電子、IT、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、民航等高新科技領(lǐng)域和石化、醫(yī)療、金融、交通等多個(gè)行業(yè)。在發(fā)展天津本地業(yè)務(wù)的同時(shí)，還積極拓展全國總包業(yè)務(wù)。目前總包業(yè)務(wù)已面向全國100多個(gè)省市的70多家同行業(yè)公司，與外地同行建立了更加廣泛的聯(lián)系與合作，擴(kuò)大了公司在全國的知名度，實(shí)現(xiàn)發(fā)展共贏。

不斷積累的客戶是企業(yè)永恒的財(cái)富，而這要源于FESCO天津公司不斷改進(jìn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和時(shí)刻保持著的創(chuàng)新思想。

人力資源行業(yè)，產(chǎn)品沒有天壤之別，在面對面的接觸中服務(wù)，成為制勝的關(guān)鍵。為了提升公司整體形象，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識。FESCO天津公司為全體員工安排了多項(xiàng)以“展示形象，提升服務(wù)”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，包括服務(wù)禮儀培訓(xùn)、全員簽寫《員工禮貌用語責(zé)任書》、開展關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的問答考試等。通過活動(dòng)強(qiáng)化了員工服務(wù)意識、提升了服務(wù)理念、加強(qiáng)了客戶交流、維系升級了客戶關(guān)系、實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級目標(biāo)，夯實(shí)了公司長期發(fā)展的后勁和基石。

笑臉相迎，是最基本的服務(wù)要求，這代表對客戶的尊重與重視，但是更深層次的服務(wù)是以客戶導(dǎo)向，更加注重開展細(xì)致的專業(yè)化分工，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化客戶關(guān)系、降低交易成本，為終端用戶提供更為精準(zhǔn)的信息和更加個(gè)性化的服務(wù)。為不同的客戶提供不同的服務(wù)，滿足他們不同的需要，從“我有什么給你什么”向“你需要什么我為你設(shè)計(jì)什么”轉(zhuǎn)變。endprint

FESCO天津公司將服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目綜合起來，在專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，打造功能更加完備的服務(wù)平臺，為客戶提供“一攬子”服務(wù)，滿足客戶多方面的需求。不僅如此，F(xiàn)ESCO天津公司還多次幫助客戶妥善解決了各類人力資源突發(fā)事件，贏得了當(dāng)事人和客戶的贊許。這不僅源于FESCO天津公司在與客戶緊密合作中，積累的解決各類問題的豐富經(jīng)驗(yàn)，還源于FESCO天津公司擁有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的法律咨詢團(tuán)隊(duì)，能夠最大限度地簡化客戶的用工管理職能，減輕客戶因勞動(dòng)、人事方面問題而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任。

擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)

履行社會(huì)責(zé)任與加快自身發(fā)展壯大，對企業(yè)而言是相輔相成，相得益彰的。一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)才能贏得人心贏得市場，取得長期穩(wěn)定收益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

從2014年至今，F(xiàn)ESCO天津公司攜手三星電子以及中國人力資源和社會(huì)保障部、共青團(tuán)中央、天津市人力資源與社會(huì)保障局，在天津市勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)校啟動(dòng)“三星技術(shù)專家培訓(xùn)計(jì)劃”。作為與三星電子合作的全國首個(gè)公益項(xiàng)目，F(xiàn)ESCO天津公司專門組建三星培訓(xùn)項(xiàng)目組，并組織市場部、人事行政部、運(yùn)管部等多個(gè)部門共同支持項(xiàng)目開展，并正式啟動(dòng)手機(jī)和家電兩個(gè)類別的培訓(xùn)課程班。公司在整個(gè)執(zhí)行過程中體現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)以及合作服務(wù)精神也得到了三星電子、合作院校以及政府相關(guān)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與贊賞。

作為Tech Institute項(xiàng)目全國首個(gè)培訓(xùn)基地，由FESCO天津公司負(fù)責(zé)的天津校區(qū)培訓(xùn)成效明顯。經(jīng)過豐富的培訓(xùn)課程，已經(jīng)有上百名學(xué)生經(jīng)過考核后，先后成功獲得了“中國三星電子維修工程師培訓(xùn)證書”，并已被推薦至三星售后維修站等機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)工作。

此次項(xiàng)目的順利啟動(dòng)，不僅可以幫助這些學(xué)生用技能獲得更好的就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)還能將三星先進(jìn)的技術(shù)盡快納入學(xué)校的人才培養(yǎng)體系中，提升學(xué)校整體教的人才培養(yǎng)水平，未來幫助更多的年輕人實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢想，這也是本項(xiàng)公益活動(dòng)的價(jià)值所在，也是FESCO天津公司在教育公益領(lǐng)域的一次實(shí)踐奉獻(xiàn)。

隨著中國人力資源市場法律法規(guī)政策的逐步完善，企業(yè)和員工對相關(guān)法律的關(guān)注也日益增強(qiáng)。FESCO舉辦全國法律巡講活動(dòng)，不僅是為全國企業(yè)客戶在法律需求方面提供增值服務(wù)，更是積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)解決實(shí)際管理問題、增強(qiáng)員工法律意識、促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系的一項(xiàng)重要舉措。自2011年起，F(xiàn)ESCO以覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，連續(xù)6屆成功舉辦公益法律巡講活動(dòng)。FESCO致力于持續(xù)深化公益法律巡講活動(dòng)的權(quán)威性、搭建政府勞動(dòng)部門與企業(yè)人力資源管理者之間的交流橋梁，在歷屆活動(dòng)中關(guān)注最新的法律法規(guī)與企業(yè)實(shí)際需求，累計(jì)2萬余家客戶參與其中，得到了社會(huì)各界的關(guān)注與好評，在全國勞動(dòng)法律相關(guān)領(lǐng)域具有很強(qiáng)的影響力。

2017年4月28日，由FESCO主辦，F(xiàn)ESCO天津公司承辦的“律·動(dòng)中國”——2017 FESCO全國公益法律巡講天津站成功舉辦。來自沃爾沃、利星行、卡特彼勒、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、中國移動(dòng)、永旺等多家中外企業(yè)近200名人力資源管理者參加活動(dòng)，希望在企業(yè)管理工作方面獲得權(quán)威的法律指導(dǎo)。

本屆活動(dòng)中，F(xiàn)ESCO天津公司進(jìn)一步深化與國家和各省市人力資源與保障有關(guān)部門的合作，誠邀各地政府、廳市級人社部門專家和資深法律專家為講師，將活動(dòng)的重點(diǎn)放在勞動(dòng)法律落地實(shí)施環(huán)節(jié)各地的執(zhí)行差異上，放在客戶企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)和情況反饋上，放在全國各地企業(yè)用工環(huán)境的優(yōu)化建議上。FESCO天津公司希望，通過律動(dòng)中國活動(dòng)不僅能使企業(yè)和員工受益，更能拓寬企業(yè)和政府之間的溝通渠道，為政府相關(guān)部門了解企業(yè)需求、了解行業(yè)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)提供有益參考。

2015年8月12日晚，天津港瑞海公司危險(xiǎn)品倉庫發(fā)生特別重大火災(zāi)爆炸事故。事故發(fā)生后，F(xiàn)ESCO天津公司高度重視事件發(fā)展并積極承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，第一時(shí)間成立應(yīng)急小組且及時(shí)與客戶取得了聯(lián)系。通過了解客戶企業(yè)狀況，全力配合排查客戶員工是否出現(xiàn)有人員傷亡的情況，并迅速安排應(yīng)急人員為客戶及其員工提供各種幫助，應(yīng)急小組的聯(lián)系方式也通過互聯(lián)網(wǎng)平臺及時(shí)對外發(fā)布。

企業(yè)的發(fā)展離不開社會(huì)，因此，F(xiàn)ESCO天津公司積極走在回報(bào)社會(huì)、履行社會(huì)責(zé)任的道路上，一直以來以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。未來，F(xiàn)ESCO天津公司將繼續(xù)深耕公益事業(yè)，為社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)盡的責(zé)任和貢獻(xiàn)。

繽紛活動(dòng)凝聚人心助力發(fā)展

企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展離不開職工整體素質(zhì)的提升，而職工整體素質(zhì)的提升需要其擁有一個(gè)積極向上的心理狀態(tài)和健康的身體素質(zhì)。FESCO天津公司經(jīng)過多年的努力和探索，走出了一條自身特色的文體發(fā)展之路，使職工以旺盛的精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營工作中，在參與中擁有健康，用活動(dòng)凝聚人心。

為了提升職工的身體素質(zhì)，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)意識和凝聚力，每年FESCO天津公司都會(huì)主辦“外服杯”羽毛球大賽。活動(dòng)旨在活躍客戶的文體生活，提高身體素質(zhì)，增進(jìn)交流和友誼，充分展現(xiàn)企業(yè)及員工蓬勃向上、充滿活力的精神面貌和健康形象，為員工及公司客戶搭建了一個(gè)促進(jìn)交流、展示運(yùn)動(dòng)技能、分享體育樂趣的平臺。

“三八”婦女節(jié)時(shí)，F(xiàn)ESCO天津公司為客戶雇員舉辦“悅美職場生活 悅動(dòng)精彩人生”“三八”婦女節(jié)主題活動(dòng)?；顒?dòng)邀請了國家一級化妝技師范曉珊女士作為活動(dòng)講師，活動(dòng)取得圓滿成功并獲得到場雇員的一致好評?！傲弧鼻跋?，F(xiàn)ESCO天津公司攜手天津圍棋隊(duì)共同在天津大學(xué)舉辦以“童享六一·舞動(dòng)棋藝”為主題的圍棋親子體驗(yàn)活動(dòng)。活動(dòng)的成功舉辦代表著中天外服重視并關(guān)心雇員的節(jié)日及業(yè)余生活，努力幫助企業(yè)提升員工軟實(shí)力，積極為企業(yè)及雇員的未來發(fā)展提供幫助和支持。

“五四”期間，F(xiàn)ESCO天津公司團(tuán)支部為繼承和發(fā)揚(yáng)“五四”運(yùn)動(dòng)光榮傳統(tǒng)，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年進(jìn)一步解放思想、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，團(tuán)支部根據(jù)團(tuán)建工作安排，舉辦了以“學(xué)知識、增本領(lǐng)、促服務(wù)、比貢獻(xiàn)”為主題的“博識杯”知識競賽團(tuán)日活動(dòng)，廣大青年員工熱情響應(yīng)。通過此次活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的政治意識、組織意識、專業(yè)意識和團(tuán)隊(duì)意識；展示了青年員工積極進(jìn)取、朝氣蓬勃、勤奮好學(xué)的精神風(fēng)貌；堅(jiān)定了員工愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的理想信念，體現(xiàn)了“學(xué)知識、增本領(lǐng)、促服務(wù)、比貢獻(xiàn)”的主題思想。

FESCO天津公司總經(jīng)理李富蘭表示，F(xiàn)ESCO天津公司通過多年的發(fā)展，現(xiàn)在擁有了一批年輕化、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，形成了完整的服務(wù)體系，為廣大客戶提供專業(yè)的服務(wù)。未來，F(xiàn)ESCO天津公司將在持續(xù)秉承優(yōu)秀服務(wù)傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，全方位打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品體系，高品質(zhì)的HR增值服務(wù)，回饋合作伙伴的支持與信任。FESCO天津公司還將繼續(xù)積極創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)簡單的事務(wù)性外包服務(wù)模式，將“從點(diǎn)到面”推動(dòng)轉(zhuǎn)型，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，全面打造以“用戶思維、客戶需求”為導(dǎo)向，“共生、共存、共發(fā)展”的生態(tài)圈，造福每一個(gè)客戶企業(yè)和企業(yè)員工。endprint