張　歡

(河南師范大學(xué)政治與公共管理學(xué)院，河南　新鄉(xiāng)　453007)

一、承諾的內(nèi)涵

西方社會(huì)學(xué)家Becker在1960年最先提出了組織承諾的概念，他認(rèn)為組織承諾的產(chǎn)生是由于員工對(duì)組織的單方面投入過(guò)多導(dǎo)致的。員工對(duì)組織的投入越多，其主動(dòng)參與組織工作與活動(dòng)的情感就越強(qiáng)烈。中國(guó)學(xué)者劉小平和王重鳴認(rèn)為組織承諾是一種對(duì)組織忠誠(chéng)，充滿責(zé)任感的態(tài)度和行為傾向。方俐洛、凌文輇和張治燦的研究發(fā)現(xiàn)組織承諾是員工對(duì)于現(xiàn)有組織在情感態(tài)度上的認(rèn)可，以及樂(lè)意承擔(dān)其作為組織成員所要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

承諾一詞，意思是應(yīng)允同意，受領(lǐng)要約之相對(duì)人，以與要約人訂立契約為目的所為之意思表示。而在組織行為學(xué)上，承諾應(yīng)是對(duì)組織的一種心理認(rèn)可，是心理上的依附，是言語(yǔ)承諾在行為上的體現(xiàn)。

二、承諾的運(yùn)用

在組織行為學(xué)中，組織承諾包含情感承諾、規(guī)范承諾和連續(xù)承諾，一個(gè)企業(yè)或者團(tuán)體，只有慎諾、重諾才能在林林總總的企業(yè)或者生活中屹立。

(一)一句承諾，30年堅(jiān)守——探“魯花花生油”營(yíng)銷

對(duì)于中國(guó)食用油企業(yè)而言，營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略的制定，不僅決定了企業(yè)及品牌的未來(lái)，也直接影響著中國(guó)食用油戰(zhàn)略安全的格局。魯花從一個(gè)地方品牌成長(zhǎng)為全國(guó)品牌，在于對(duì)消費(fèi)者的承諾。專業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)食用油零售榜單中，行業(yè)品牌三強(qiáng)中，魯花集團(tuán)是一個(gè)地地道道的民營(yíng)企業(yè)。在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中，魯花人將主要精力放在如何解決花生吃著香，專心研究花生油壓榨工藝，最終實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破。但是當(dāng)生產(chǎn)沒(méi)有問(wèn)題了，銷售卻出了狀況，面臨被超市下架的風(fēng)險(xiǎn)。但其董事長(zhǎng)并沒(méi)有以花言巧語(yǔ)博取關(guān)注，反而以一句平實(shí)的話打動(dòng)了所有人。孫董事長(zhǎng)說(shuō)：“我從創(chuàng)業(yè)的第一天開(kāi)始就承諾，決不讓消費(fèi)者食用一滴不健康的食用油”。以當(dāng)下魯花花生油在食用油市場(chǎng)地位和表現(xiàn)來(lái)說(shuō)，企業(yè)做出上述承諾似乎很正常。但是，放在魯花創(chuàng)立和成長(zhǎng)的背景下，能夠說(shuō)出這樣樸實(shí)卻又?jǐn)S地有聲的話，卻殊為不易。

一份責(zé)任，一生堅(jiān)守，魯花集團(tuán)用多年的實(shí)踐，履行著企業(yè)的承諾。令人感動(dòng)的承諾，多年默默的堅(jiān)守，展現(xiàn)了中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家的質(zhì)樸情懷。

(二)反觀實(shí)際生活中的不信守承諾案例

在我們的生活中不信守承諾的例子，數(shù)不勝數(shù)。拿一個(gè)最平常的例子——學(xué)生代理。眾所周知，每年寒假各個(gè)大學(xué)都有一批大學(xué)生為了減輕家里負(fù)擔(dān)，同時(shí)鍛煉自己在寒假選擇外出打工。17年，某學(xué)生中介打著免路費(fèi)，送被子的口號(hào)，吸引了一大批學(xué)生報(bào)名，可是到了上海電子廠后，他告訴和他一起去的學(xué)生，不再補(bǔ)貼路費(fèi)。于是學(xué)生心中懷有怨氣，第二年再也不去該中介處報(bào)名，還將該機(jī)構(gòu)的名聲散播出去，導(dǎo)致后來(lái)該中介難以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。

該案例向我們顯示了承諾在實(shí)際生活中的重要性，它雖然有時(shí)候微不足道，但卻給我們的生活留下了深深的烙印。

三、淺談管理工作中的承諾

組織的存在賦予了管理者使命，因此管理者就成為了管理者，而這也是組織對(duì)他的要求，為組織進(jìn)行服務(wù)，承擔(dān)責(zé)任和業(yè)務(wù)。而在這過(guò)程中管理者需要對(duì)組織做出承諾，從而促進(jìn)組織更好發(fā)展。

(一)管理者需要對(duì)組織承諾目標(biāo)

組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是建立在崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上的。先有了組織目標(biāo)，然后為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，各個(gè)崗位就需要有自己的目標(biāo)，以支持組織目標(biāo)，即目標(biāo)分解，將組織目標(biāo)分解到崗位。正所謂“在其位謀其政”，這個(gè)“政”就是目標(biāo)承諾。

(二)管理者需要對(duì)組織承諾措施

目標(biāo)有了，接下來(lái)就是怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問(wèn)題了。組織的使命決定了組織具有某種特定的價(jià)值觀，管理者為實(shí)現(xiàn)承諾目標(biāo)而采取的措施不能與組織的價(jià)值觀相沖突的，而且組織的運(yùn)作也需要組織遵循一定的合規(guī)要求。實(shí)際上，不同的崗位有著其獨(dú)特的措施，人力資源管理的措施與銷售的措施肯定是有差異的。

(三)管理者需要對(duì)組織承諾合作

因?yàn)楣芾碚咧皇墙M織網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，組織網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)行需要各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間能夠相互交通，這就是要求管理者們的合作，合作承諾即管理者向組織承諾與組織內(nèi)的其他管理者合作。

在現(xiàn)代社會(huì)中，遵守承諾不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。塑造和堅(jiān)持企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，對(duì)形成支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨(dú)特文化特征，推動(dòng)企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越具有巨大的促進(jìn)作用。馬克思主義認(rèn)識(shí)論認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來(lái)執(zhí)行和運(yùn)作。同時(shí)，我們一定要注重允諾的條件，不可盲目允諾，一定要做到“言必信，行必果”。

參考文獻(xiàn)：

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