林韜琦

(中國計(jì)量大學(xué)，浙江　杭州　310053)

服務(wù)是青年共青團(tuán)組織的基本職能，高校共青團(tuán)結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，開展了大量工作，從而贏得青年學(xué)生的信賴。從改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生巨大變化，這些變化對(duì)高校學(xué)生的思想診治工作提出了更高的要求。加上經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展，促使學(xué)生自主意識(shí)和自立意識(shí)均得到有效提高，成才意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)逐漸凸顯出來，但是具體實(shí)施過程中，還存在一定不足之處，對(duì)高校共青團(tuán)組織服務(wù)質(zhì)量途徑進(jìn)行分析，對(duì)高校共青團(tuán)發(fā)展具有重要意義。

一、影響高校共青團(tuán)服務(wù)能力的因素

(一)人力資源

共青團(tuán)組織工作主要是以人為依托的，人的勞動(dòng)是對(duì)一個(gè)組織服務(wù)能力進(jìn)行衡量的掛件內(nèi)容。針對(duì)高校來說，共青團(tuán)組織，如果可以組織一批具有堅(jiān)定理念，較高綜合素質(zhì)的專職或者兼職團(tuán)干部、學(xué)生干部，開展高校共青團(tuán)工作，將會(huì)極大的提升高校共青團(tuán)組織服務(wù)能力[1]。

(二)設(shè)施設(shè)備

從總體角度進(jìn)行分析，可以將設(shè)施和設(shè)備分成三種類型，第一種是應(yīng)用在工作或者活動(dòng)中，用來容納師生，為師生提供服務(wù)的物質(zhì)設(shè)施。例如報(bào)告廳、活動(dòng)室或其他用來容納人員的場(chǎng)所。第二種是用來開展活動(dòng)或者開展相應(yīng)工作的物質(zhì)設(shè)施，例如藝術(shù)團(tuán)演出所使用的各種道具、活動(dòng)中可能會(huì)用到的燈光音響設(shè)備、學(xué)生實(shí)踐過程中的服裝等。第三種則是人們?nèi)粘９ぷ髦校瑢?duì)各種事物進(jìn)行處理的設(shè)施，例如電腦、電話和打印機(jī)等。

(三)工作時(shí)間

從宏觀的角度進(jìn)行分析，促使共青團(tuán)組織工作時(shí)間被延長，能夠在一定程度上提升共青團(tuán)服務(wù)能力。但是在實(shí)際工作過程中，要想延長工作時(shí)間，實(shí)現(xiàn)起來相對(duì)困難，因此在單位時(shí)間內(nèi)，提高工作效率，便成為提高共青團(tuán)服務(wù)能力的主要方式之一。

(四)參與程度

參與程度主要指的是學(xué)校師生針對(duì)共青團(tuán)組織工作或者所組織的活動(dòng)的參與程度。而事物均是一分為二的，并且是相互影響的，也就是共青團(tuán)組織服務(wù)能力較高，師生參與程度便會(huì)有所提升，師生參與程度的提高，會(huì)極大的促進(jìn)共青團(tuán)組織服務(wù)能力的提高。特別是在當(dāng)前社會(huì)背景下，隨時(shí)隨地會(huì)出現(xiàn)一些熱門話題，這一情況是任何一個(gè)組織者都不能控制的，如果出現(xiàn)了一個(gè)熱門話題，就會(huì)促使師生的關(guān)注度提高，這種情況下，如果團(tuán)干部不能及時(shí)回應(yīng)，就會(huì)促使共青團(tuán)服務(wù)能力有所下降[2]。

二、當(dāng)前高校共青團(tuán)組織服務(wù)現(xiàn)狀

(一)缺乏服務(wù)內(nèi)容供給

伴隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的迅速發(fā)展，學(xué)校青年學(xué)生的思想也不斷發(fā)生改變，促使高校學(xué)生對(duì)團(tuán)組織需求也不斷變化，對(duì)工作的需求越來越高。這種情況下，促使高校共青團(tuán)學(xué)生在意識(shí)上、內(nèi)容上和力度上均存在不足之處，在具體工作過程中，有可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)范圍過窄、服務(wù)供給滯后等現(xiàn)象。例如，存在一些高校在組織共青團(tuán)活動(dòng)時(shí)，并沒有將學(xué)生需求作為核心內(nèi)容，選擇相應(yīng)項(xiàng)目。部分工作內(nèi)容雖然和學(xué)生需求有著一定聯(lián)系，但是因?yàn)椴煌瑮l件所帶來的限制，這就促使高校共青團(tuán)人員的精力以及資源都存在較高的分散性，從而促使學(xué)校共青團(tuán)工作很難達(dá)到預(yù)期效果。有部分高校的共青團(tuán)組織，僅局限于對(duì)人員進(jìn)行思想上的引導(dǎo)、文體娛樂、素質(zhì)拓展等方面的工作，沒能結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行深入的學(xué)術(shù)研究，針對(duì)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)、心理健康等方面的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，從而促使共青團(tuán)組織服務(wù)能力嚴(yán)重不足。

(二)觀念陳舊

當(dāng)前一些高校，部分共青團(tuán)干部不能適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，在學(xué)生思想上、價(jià)值取向上、行為方式上等均不夠了解，這種情況下，難以順應(yīng)學(xué)生的思想意見，導(dǎo)致學(xué)校共青團(tuán)工作始終停留在相對(duì)落后的狀態(tài)，沒能構(gòu)建成一個(gè)主動(dòng)滿足學(xué)生各方需求的工作意識(shí)。例如，存在一些團(tuán)干部對(duì)學(xué)生群體了解不夠透徹，工作模式還停留在做在辦公室內(nèi)等待咨詢的狀態(tài)。不夠關(guān)心青年學(xué)生心理問題，還有一些團(tuán)干部，采用陳舊的服務(wù)方式，沒能對(duì)服務(wù)方式作出轉(zhuǎn)變，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

(三)服務(wù)形式滯后

傳統(tǒng)服務(wù)青年的形式基本上是組織青年開展相應(yīng)的政治性學(xué)習(xí)，并且還組織開展相應(yīng)的娛樂活動(dòng)。這些形式相對(duì)單一，難以激發(fā)學(xué)生的參與熱情，并且很難得到學(xué)生的共鳴。并且很難聚集青年學(xué)生，導(dǎo)致青年學(xué)生對(duì)共青團(tuán)服務(wù)需求得不到滿足。此外，當(dāng)前是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，青年學(xué)生更加關(guān)心實(shí)際，更加務(wù)實(shí)，重視自身的主體地位，想要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。部分服務(wù)工作僅流于形式，難以達(dá)到預(yù)期效果，會(huì)導(dǎo)致青年學(xué)生出現(xiàn)逆反心理，降低了共青團(tuán)在青年學(xué)生心中的地位。能切實(shí)發(fā)揮好共青團(tuán)服務(wù)青年學(xué)生的功能。例如一些高校的思想引導(dǎo)工作，主要是將理論作為主要內(nèi)容，采用主體討論的形式，讓師生之間進(jìn)行思想交流的機(jī)會(huì)較少。對(duì)學(xué)生期望等因素考慮得不夠全面，沒能實(shí)現(xiàn)真正意義上的創(chuàng)新。

(四)服務(wù)保障缺失

當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)不斷創(chuàng)新和改革，各個(gè)高校也開始改革，這對(duì)于新形勢(shì)下的高校共青團(tuán)服務(wù)對(duì)象帶來一定變化。高校共青團(tuán)學(xué)生群體開始向著結(jié)構(gòu)多樣化、需求多樣化的方向發(fā)展，針對(duì)高校共青團(tuán)服務(wù)工作而言，其提出了更新穎的要求，加大了高校共青團(tuán)工作難度。學(xué)校高素質(zhì)的團(tuán)干部以及必要的物質(zhì)條件是開展共青團(tuán)工作必不可少的因素，也是為廣大師生提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)內(nèi)容，而陣地則是開展有效共青團(tuán)工作的主要依托，如果學(xué)校共青團(tuán)沒有充足的人力、物力、財(cái)力，就很難促使共青團(tuán)組織服務(wù)水平達(dá)到理想效果，甚至?xí)?dǎo)致一些服務(wù)項(xiàng)目在中途夭折，組織服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，從而導(dǎo)致高校共青團(tuán)失去了對(duì)廣大師生的吸引力，組織渙散。從學(xué)校角度進(jìn)行分析，一旦出現(xiàn)上述狀況，還會(huì)對(duì)團(tuán)組織擴(kuò)大黨執(zhí)政的青年群眾基礎(chǔ)職能受到影響。筆者對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些高校，尤其是多學(xué)區(qū)辦學(xué)的學(xué)校，存在共青團(tuán)工作人員人手不足現(xiàn)象，在資金上相對(duì)缺乏，學(xué)校在開展共青團(tuán)活動(dòng)過程中，缺少經(jīng)費(fèi)支持，學(xué)生沒有充足的活動(dòng)設(shè)施，從而降低了供應(yīng)團(tuán)服務(wù)水平。

三、高校共青團(tuán)組織提升服務(wù)質(zhì)量途徑

(一)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高干部服務(wù)意識(shí)

上述內(nèi)容已經(jīng)提到，提高共青團(tuán)組織服務(wù)質(zhì)量，必須提高團(tuán)干部的服務(wù)意識(shí)。要想提高團(tuán)干部的服務(wù)意識(shí)，就需要對(duì)團(tuán)干部進(jìn)行定期或者不定期的培訓(xùn)，也可以在團(tuán)內(nèi)開展研討會(huì)，組織團(tuán)成員進(jìn)行再學(xué)習(xí)。但是，高校共青團(tuán)具體工作過程中，團(tuán)內(nèi)的各項(xiàng)工作相對(duì)繁雜，一些團(tuán)組織，人員缺乏，組織成員均忙于日常工作，沒有多余的施加參與組織培訓(xùn)和團(tuán)內(nèi)研討。伴隨著當(dāng)前社會(huì)新媒體的普及，以及人們對(duì)生活的深入影響，人們就開始借助便捷終端設(shè)備，向其他人發(fā)送信息，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行傳遞的速度較快，基本上不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間和空間的因素受到限制。這種情況下，共青團(tuán)組織可以對(duì)新媒體各項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行充分應(yīng)用，例如建立微信平臺(tái)，或者qq群等，方便廣大師生在網(wǎng)上咨詢，也方便團(tuán)內(nèi)成員在網(wǎng)上討論工作。也可以將培訓(xùn)的資料借助相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供給組織成員，實(shí)現(xiàn)資源共享，促使組織成員利用雜碎時(shí)間在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，還可以在網(wǎng)上共享一些質(zhì)量較高的文章，經(jīng)典案例等，大家可以對(duì)相關(guān)文章和這些經(jīng)典案例進(jìn)行探討，從而提升自身綜合素質(zhì)和思想道德水平。

(二)遵循理想育人，重視思想政治教育

共青團(tuán)工作的主要任務(wù)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，通過對(duì)學(xué)生的思想政治教育，能夠促進(jìn)學(xué)生的健康成長。這種情況下，對(duì)于高校共青團(tuán)來說，在日常工作過程中，需要遵循理想育人的原則，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，從而促使學(xué)生政治素養(yǎng)和思想水平均得到有效提高。一方面，對(duì)于高校共青團(tuán)組織而言，在組織活動(dòng)時(shí)，需將重大事件作為契機(jī)，從而積極探索思想政治教育，找出科學(xué)有效的教育方式，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為依托，采用培訓(xùn)、研討、圖片展、演講等方式，從多個(gè)渠道和多個(gè)層次上開展教育活動(dòng)，提升了共青團(tuán)思想政治工作水平，積極引導(dǎo)共青團(tuán)人員，將理想信念充分落實(shí)到各種主題教育活動(dòng)中去，充分提高對(duì)青年團(tuán)員的思想政治教育工作。共青團(tuán)在思想上對(duì)團(tuán)員進(jìn)行積極引導(dǎo)，將這一工作充分落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中，將自身轉(zhuǎn)變成真正的馬克思主義者。與此同時(shí)，學(xué)校共青團(tuán)組織要深入到學(xué)生當(dāng)中去，從學(xué)生當(dāng)中找出榜樣，發(fā)揮榜樣的力量，對(duì)其他學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)。與此同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前大部分學(xué)生為獨(dú)生子女這一特點(diǎn)，為學(xué)生提供磨煉身心的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)青年團(tuán)員的意志力，高度重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康服務(wù)，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤觀念，共青團(tuán)轉(zhuǎn)變以往被動(dòng)服務(wù)習(xí)慣，主動(dòng)為學(xué)生服務(wù)，進(jìn)一步培育青年學(xué)生的健全人格，促進(jìn)學(xué)生的健康成長。

(三)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)用更多資源

高校自身存在豐富的資源，每一級(jí)團(tuán)組織均存在自身可調(diào)配的資源，并且不同層級(jí)的團(tuán)組織對(duì)資源也有著不同的需求。團(tuán)成員借助新媒體技術(shù)，可以將自身所擁有的資源進(jìn)行整合，然后借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)這些資源進(jìn)行共享，充分發(fā)揮資源的功能。也可以在平臺(tái)上發(fā)布自身所需求的資源，求助其他團(tuán)組織，從而獲得自身所需資源。例如教師、活動(dòng)室等資源，團(tuán)成員可以借助新媒體，對(duì)教師、報(bào)告廳等的使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)播報(bào)。針對(duì)使用規(guī)則和使用時(shí)間等，在網(wǎng)上發(fā)布。從而促使這些資源得到科學(xué)有效的利用，充分發(fā)揮其功能。再如一些講座公開課。同樣可以借助新媒體技術(shù)，將公開課的視頻傳遞到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓更多的人看到，發(fā)揮公開課的價(jià)值。

(四)借助實(shí)踐提升學(xué)生綜合素質(zhì)

當(dāng)前，大學(xué)生數(shù)量逐漸增加，學(xué)歷層次也不斷提高，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的要求也在不斷提高，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行審視，越來越重視學(xué)生的綜合素質(zhì)。提升學(xué)生綜合素質(zhì)，重點(diǎn)提升學(xué)生動(dòng)手能力、學(xué)術(shù)科研、人際交往和創(chuàng)新能力等。為了能夠促使學(xué)生在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，要求將實(shí)踐作為依托，進(jìn)一步對(duì)青年學(xué)生進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，從而讓學(xué)生積極主動(dòng)的投身到實(shí)踐當(dāng)中去。以某高校為例，這所學(xué)校共青團(tuán)組織是以學(xué)生需求為依托，通過科技創(chuàng)新活動(dòng)，充分結(jié)合創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和挖掘科技創(chuàng)新精英，建立起以“學(xué)生科研項(xiàng)目+學(xué)術(shù)科技講座+學(xué)生科技競(jìng)賽”為中心的教育模式，積極進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育，在學(xué)校營造濃厚和的學(xué)術(shù)科研以及創(chuàng)新氣氛，從而吸引了廣大師生參與。

四、結(jié)束語

高校共青團(tuán)以育人為目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)今社會(huì)以及學(xué)生特點(diǎn)，充分了解當(dāng)代青年學(xué)生的喜好和思想觀念，對(duì)共青團(tuán)組織活動(dòng)形式和載體進(jìn)行進(jìn)一步創(chuàng)新，以理想育人、實(shí)踐育人等作為依托，促使高校共青團(tuán)組織服務(wù)質(zhì)量不斷提高，對(duì)學(xué)生的健康成長起到促進(jìn)作用。

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