江詠鋒

【摘 要】溝通作為企業(yè)管理的核心和靈魂，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的重要體現(xiàn)。因此，論文在概述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，探討了溝通在企業(yè)管理中提升領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的作用，并提出了幾點(diǎn)建議，以期為現(xiàn)代企業(yè)管理提供借鑒和參考。

【Abstract】Communication is the core and soul of enterprise management，its essence is an important embodiment of enterprise leadership and execution. Therefore，on the basis of an overview of the theory of enterprise leadership and executive power， this paper discusses the role of communication in improving the leadership and execution in enterprise management，and puts forward some suggestions，so as to provide reference for modern enterprise management.

【關(guān)鍵詞】溝通；領(lǐng)導(dǎo)力；執(zhí)行力

【Keywords】 communication；leadership；executive power

【中圖分類號(hào)】F279.23 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）01-0026-02

1 引言

在現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中，溝通過(guò)程實(shí)質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程和執(zhí)行過(guò)程的重要體現(xiàn)。這主要是由于溝通是建立在人與人平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種思想、情感、信息以及能量等相互傳達(dá)和反饋的過(guò)程[1]。由此可見(jiàn)，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通的本質(zhì)就是企業(yè)上下級(jí)協(xié)商，并力求達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。因此，通過(guò)溝通提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力是現(xiàn)代企業(yè)有效管理的靈魂。

2 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力相關(guān)理論概述

2.1 領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力主要是指人們自愿追隨團(tuán)隊(duì)，并力求達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種能力，或者是企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)員工的思想和行為產(chǎn)生影響，并帶領(lǐng)企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展愿景的一種能力。由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)力在現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中起到引導(dǎo)性的作用。

2.2 執(zhí)行力

執(zhí)行力主要是指在合理運(yùn)用人員流動(dòng)、戰(zhàn)略流程以及運(yùn)營(yíng)流程的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)并改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程。也就是說(shuō)，執(zhí)行力就是將企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的一種行動(dòng)過(guò)程。執(zhí)行力主要分為個(gè)體執(zhí)行力和公司整體執(zhí)行力。其中，個(gè)人執(zhí)行力主要受到能力和工作態(tài)度兩方面的影響。公司整體執(zhí)行力作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，與個(gè)人執(zhí)行力顯著相關(guān)。由此可見(jiàn)執(zhí)行力的重要性。

2.3 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)力作為執(zhí)行力的支撐和保障，不僅影響企業(yè)的活力，而且還影響企業(yè)的執(zhí)行效果。執(zhí)行力則直接影響企業(yè)的成敗。由此可見(jiàn)，在現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力必須相互配合、相互作用，方能加速企業(yè)的成功。

3 溝通在企業(yè)中提升領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的作用

3.1 溝通有利于為領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力提供支持

從溝通方式來(lái)說(shuō)，企業(yè)有縱向溝通和橫向溝通兩種方式。其中，縱向溝通主要是指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)各級(jí)管理部門層層下達(dá)，而下級(jí)匯報(bào)工作則需要層層上報(bào)的一種溝通方式[6]。企業(yè)縱向溝通主要是通過(guò)上傳下達(dá)的方式來(lái)支持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)展開(kāi)決策的。橫向溝通主要是指企業(yè)內(nèi)部各部門之間所展開(kāi)的溝通。企業(yè)橫向溝通主要是通過(guò)內(nèi)部協(xié)同的方式，實(shí)現(xiàn)各部門之間有效銜接和互相滲透的過(guò)程，進(jìn)而促使企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程逐漸規(guī)范化、統(tǒng)一化，提高各部門領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的過(guò)程。一般而言，常態(tài)下的溝通主要是以執(zhí)行力為主，而在異常狀態(tài)下的溝通則主要是以領(lǐng)導(dǎo)力為主。其中，常態(tài)下的溝通主要是通過(guò)電子公告、電子報(bào)以及知識(shí)庫(kù)的方式。異常狀態(tài)下的溝通則主要是通過(guò)電視會(huì)議、企業(yè)網(wǎng)站以及電子郵件等方式來(lái)解決問(wèn)題，進(jìn)而提高領(lǐng)導(dǎo)力的方式。由此可見(jiàn)，企業(yè)溝通是執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的有力支持和重要保障。

3.2 溝通有利于將領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力

領(lǐng)導(dǎo)力的具體落實(shí)主要是通過(guò)執(zhí)行力來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而在領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力的過(guò)程中，企業(yè)溝通起到至關(guān)重要的作用。由此可見(jiàn)，溝通是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力的橋梁。以華碩公司的經(jīng)營(yíng)過(guò)程為例，該企業(yè)各層級(jí)管理部門首先通過(guò)溝通以及時(shí)反饋計(jì)劃的執(zhí)行情況，進(jìn)而對(duì)計(jì)劃的開(kāi)展過(guò)程進(jìn)行控制。其次，該企業(yè)員工依據(jù)管理者所確定的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)展，同時(shí)通過(guò)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的溝通，全面掌握情況。由此可見(jiàn)，在現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中，企業(yè)高層管理者是企業(yè)的大腦，中層管理者是企業(yè)發(fā)展的脊柱，而基層員工則是執(zhí)行者。因此，溝通有利于將高層管理者與中層管理者制定的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與基層員工的行動(dòng)有機(jī)融合。也就是說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)管理者必須要具有溝通能力，方能最終提高企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。

4 企業(yè)通過(guò)溝通提高領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的幾點(diǎn)建議

4.1 企業(yè)管理者營(yíng)造開(kāi)放的溝通氛圍

現(xiàn)階段，我國(guó)大部分企業(yè)員工與管理者的溝通均存在不同程度的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為溝通不及時(shí)，溝通困難，或者溝通不暢等問(wèn)題。在現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中，導(dǎo)致這些問(wèn)題存在的一個(gè)重要原因就是企業(yè)并未形成開(kāi)放的溝通氛圍。因此，為營(yíng)造開(kāi)放的溝通氛圍，應(yīng)主要從以下幾方面著手：第一，平等待人，即企業(yè)管理者應(yīng)以平等的角度，做好與企業(yè)員工的有效溝通。例如，企業(yè)管理者應(yīng)做到換位思考，從企業(yè)員工的角度思考問(wèn)題，做到以理服人，不以權(quán)壓人，做到以誠(chéng)待人，不情緒化形式等等，進(jìn)而促使企業(yè)員工切身體會(huì)到溫暖，提高員工主人翁意識(shí)，使企業(yè)員工與管理者之間形成良好的溝通橋梁。第二，事先溝通，即企業(yè)管理者在事情發(fā)生之前，應(yīng)做好縝密的分析，以及時(shí)化解各種問(wèn)題。這主要是由于溝通是預(yù)防和化解各種爭(zhēng)議或問(wèn)題的重要途徑。例如，華碩公司，每隔半年就會(huì)展開(kāi)一次企業(yè)員工觀點(diǎn)調(diào)查，以培訓(xùn)效果為例，企業(yè)管理者通過(guò)反饋信息的收集，不僅了解了培訓(xùn)的效果和亟待完善的不足，還有效提高了企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。另外，該公司還讓企業(yè)管理者與同等級(jí)別的管理者進(jìn)行溝通，互相展開(kāi)評(píng)價(jià)，進(jìn)而提高個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。該公司的大力發(fā)展，正是由于華碩企業(yè)注重營(yíng)造開(kāi)放溝通氛圍的結(jié)果。最后，企業(yè)管理者應(yīng)從思想層面注重溝通的作用，增強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的全面認(rèn)識(shí)。例如，通過(guò)座談會(huì)或討論會(huì)的方式提高自身的素質(zhì)和能力等等。endprint

4.2 企業(yè)管理者全面掌握良好的溝通技巧

溝通技巧是提高企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的重要方式，其溝通技巧水平直接影響溝通的效果和質(zhì)量。因此，為提高企業(yè)管理者的溝通技巧，應(yīng)著重從以下幾方面著手：第一，確定科學(xué)合理的溝通頻次。一般而言，溝通的頻次與溝通的效果是呈現(xiàn)正相關(guān)的。這也就是說(shuō)，勤溝通在提高企業(yè)管理者執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的過(guò)程中是非常重要的。然而，溝通的頻次必然會(huì)導(dǎo)致溝通精力、時(shí)間以及成本的增加。因此，企業(yè)管理者應(yīng)注重溝通成本的增加，但卻并非是無(wú)限制的增加。企業(yè)應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，制定合理的溝通頻次，避免過(guò)度溝通，提高溝通的效果和質(zhì)量。第二，做到雙向溝通，主要是指企業(yè)應(yīng)注重上下級(jí)之間的溝通，注重部門與部門之間的溝通，還應(yīng)注重員工與員工之間的溝通。只有從這幾方面做到雙向的有效溝通，方能切實(shí)提高企業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。例如，在上下級(jí)溝通的過(guò)程中，企業(yè)可以采用面對(duì)面的溝通技巧，全身心傾聽(tīng)下級(jí)員工的匯報(bào)，進(jìn)而了解工作的進(jìn)展，并做出及時(shí)有效的調(diào)整；在部門與部門之間的溝通方面，應(yīng)通過(guò)交流例會(huì)的方式以促進(jìn)工作的進(jìn)展；而在員工與員工之間的溝通方面，企業(yè)應(yīng)建立暢通的溝通渠道，并注重對(duì)員工的愛(ài)護(hù)和關(guān)心，提高領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。

4.3 豐富并創(chuàng)新有效的溝通途徑

為最大限度提高領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，除了注重溝通氛圍的營(yíng)造，溝通技巧的掌握，還應(yīng)注重溝通途徑的豐富和創(chuàng)新。在現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，尤其是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，溝通的途徑也逐漸呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)。因此，為進(jìn)一步提高企業(yè)的溝通效率，應(yīng)著重從以下幾方面出發(fā)：第一，借助互聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)，構(gòu)建互動(dòng)管理系統(tǒng)，以促使企業(yè)管理者及時(shí)獲得信息，并促使信息反饋具有時(shí)效性。例如，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，建立員工與不同層次管理者的互動(dòng)管理系統(tǒng)，建立員工與員工之間的互動(dòng)管理系統(tǒng)，進(jìn)而提升工作的效率和水平。第二，借助微信、QQ、博客、討論組等等方式，提升溝通的時(shí)效性。

5 結(jié)論

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)通過(guò)溝通提高領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力已經(jīng)逐漸成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。為促使企業(yè)能夠更有效地通過(guò)溝通提升領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，必須首先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的相關(guān)理論有較為深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還應(yīng)對(duì)溝通在領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的作用有較為深刻的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)管理者該應(yīng)營(yíng)造開(kāi)放的溝通氛圍、全面掌握良好的溝通技巧，同時(shí)豐富并創(chuàng)新有效的溝通途徑，以確保企業(yè)管理溝通有效實(shí)施。

【參考文獻(xiàn)】

【1】夏驚鳴.瞄準(zhǔn)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力[J].人力資源，2017，13（1）：30-31.endprint