文/劉正勇

媒體融合時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)媒體的沖擊與社會(huì)管理、綜合服務(wù)的強(qiáng)烈需求交織在一起，共同推動(dòng)著社區(qū)媒體的探索發(fā)展。中國(guó)的社區(qū)媒體發(fā)展不過(guò)十余年光景，與西方社區(qū)媒體不同，其沒(méi)有單純就媒體做媒體，而是在走一條平臺(tái)化發(fā)展的創(chuàng)新路徑。

在紙媒尤其是都市綜合類報(bào)紙生存環(huán)境日益惡化的今天，社區(qū)媒體開(kāi)拓創(chuàng)新，基于平臺(tái)重建渠道的有效連接，以互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)傳播路徑，以場(chǎng)景化思維服務(wù)用戶需求，在平臺(tái)發(fā)展的基礎(chǔ)上打造社區(qū)媒體的“閉環(huán)式”系統(tǒng)生態(tài)圈。其間既有因地制宜的不同模式，也有與時(shí)俱進(jìn)的圖存謀變，殊途而同歸，它們共同促進(jìn)了社會(huì)管理、鄰里和睦與城市文明建設(shè)，正在成為媒體分眾化、細(xì)分化發(fā)展趨勢(shì)下的一支新銳力量。

本文試圖從發(fā)展演繹、內(nèi)容策略、融合傳播和運(yùn)營(yíng)之道幾個(gè)層面，結(jié)合湖南《金鷹報(bào)》的探索實(shí)踐，對(duì)社區(qū)媒體的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行梳理和探討。

發(fā)展演繹：從做媒體到做平臺(tái)

在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，社區(qū)媒體已發(fā)展成為一種相當(dāng)成熟的媒體形態(tài)，不僅與全國(guó)性的大眾傳媒相抗衡并在自身覆蓋范圍內(nèi)具有壓倒性優(yōu)勢(shì)，而且在政策層面上得到官方的認(rèn)可和關(guān)注。

美國(guó)新聞大眾傳播年會(huì)社區(qū)新聞板塊創(chuàng)始人趙克（Jock Lauterer）教授介紹：很多人都以為，那些在摩天大樓頂層寬敞的辦公室里生產(chǎn)出來(lái)的大城市新聞日?qǐng)?bào)把持著美國(guó)的報(bào)業(yè)，事實(shí)卻并不是人們想象的那樣。其實(shí)，在美國(guó)，97%的報(bào)紙都是發(fā)行量在5萬(wàn)份以下的“小報(bào)”，正是這些小報(bào)占據(jù)著美國(guó)報(bào)紙的主體地位，“正是這些我們稱之為‘社區(qū)報(bào)’的小報(bào)才是美國(guó)這個(gè)國(guó)家的心跳?！?/p>

“在美國(guó)，無(wú)報(bào)不成鎮(zhèn)，社區(qū)報(bào)與銀行、教堂同樣重要，是每個(gè)社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施?！盝ock說(shuō)在他生活的北卡州就有190多份社區(qū)報(bào)，各具特色的社區(qū)報(bào)都有一個(gè)共同的、不言而喻的超越單純利益層面的目標(biāo)，那就是報(bào)道地方新聞，服務(wù)社區(qū)，以樹(shù)立、增強(qiáng)和鼓勵(lì)“地域感”等一系列手段建設(shè)社區(qū)。

中國(guó)傳媒大學(xué)副教授陳凱2009年赴美北卡羅來(lái)納大學(xué)教堂山分校訪學(xué)，寫(xiě)就《走進(jìn)美國(guó)社區(qū)報(bào)》一書(shū)，將美國(guó)“社區(qū)報(bào)”模式介紹引進(jìn)國(guó)內(nèi)。在他看來(lái)，社區(qū)報(bào)在中國(guó)正迎來(lái)前所未有的發(fā)展契機(jī)?！吧鐓^(qū)報(bào)相當(dāng)于一個(gè)虛擬的微觀公共空間，當(dāng)下，中國(guó)社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型的時(shí)期，社區(qū)報(bào)可以成為社區(qū)公眾的傳聲筒、減壓閥，為居民提供公共利益訴求和表達(dá)的平臺(tái)，從而助力社區(qū)建設(shè)。”

當(dāng)代中國(guó)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，媒介受眾被細(xì)分，“分眾化”“小眾化”成為媒體發(fā)展新趨勢(shì)；伴隨社會(huì)民主的進(jìn)步，公民參與意識(shí)和自治意識(shí)不斷增強(qiáng)。雖然目前中國(guó)社區(qū)建設(shè)已有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但中國(guó)的“社區(qū)”概念和傳播特點(diǎn)與西方并不完全相同。在美國(guó)，“社區(qū)”這一概念是指社區(qū)組織或鄰里組織；在中國(guó)，傳統(tǒng)的社區(qū)組織自治和居民參與仍較弱。這些都提醒我們，在中國(guó)創(chuàng)辦社區(qū)報(bào)不能照搬國(guó)外社區(qū)報(bào)的模式，需要充分考慮國(guó)內(nèi)外社區(qū)環(huán)境的差異性。因此，在我國(guó)短短10余年的社區(qū)辦報(bào)實(shí)踐中，在不同的經(jīng)濟(jì)帶、不同的歷史階段，我們看到了不太一樣的創(chuàng)辦與發(fā)展模式。

在發(fā)達(dá)的南方報(bào)系，《珠江時(shí)報(bào)》2009年以“鎮(zhèn)街合辦”的模式突圍而出，是國(guó)內(nèi)較早與鎮(zhèn)街合作創(chuàng)辦社區(qū)報(bào)取得成功經(jīng)驗(yàn)、并建有專門的社區(qū)報(bào)采編隊(duì)伍的媒體。每一份社區(qū)報(bào)在創(chuàng)辦時(shí)，即被要求當(dāng)年實(shí)現(xiàn)收支平衡。2012年至今，佛山市10個(gè)鎮(zhèn)街創(chuàng)辦了10份社區(qū)報(bào)，發(fā)行總量達(dá)到50萬(wàn)份?！赌戏蕉际袌?bào)》深圳讀本5年創(chuàng)辦了《鵬城通》等8份社區(qū)報(bào)，也得到了當(dāng)?shù)卣暮献髦С?，成為深圳人的社區(qū)生活指南。

在繁華都會(huì)的大上海，《新民晚報(bào)·社區(qū)版》以“精準(zhǔn)服務(wù)”的模式細(xì)分市場(chǎng)。創(chuàng)刊7年來(lái)，聯(lián)手上海市各社區(qū)共同創(chuàng)辦的社區(qū)報(bào)已達(dá)20多份。2009年，報(bào)社進(jìn)行了一次布局調(diào)整，他們把目光放在了上海市中心6個(gè)區(qū)的250個(gè)中高端住宅區(qū)、300幢甲級(jí)商務(wù)樓，打造上海中高端消費(fèi)人群的“社區(qū)資訊管家”，并將分散的三張周報(bào)改為周二至周五早上發(fā)行的日?qǐng)?bào)。它的理念與目標(biāo)受眾區(qū)別于服務(wù)大眾人群的其他社區(qū)報(bào)。

走進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，《北京青年報(bào)》社區(qū)報(bào)以“O2O社區(qū)媒體”的模式，引來(lái)資本投入。成立于2013年10月的北青社區(qū)傳媒，致力于打造北青社區(qū)報(bào)、社區(qū)驛站和OK家APP三位一體的社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，其線上線下融合、覆蓋北京近60個(gè)生活圈的O2O布局吸引了阿里巴巴等的投資，其OK家APP估值已達(dá)幾億元。

在謀求轉(zhuǎn)型的廣電報(bào)系，社區(qū)媒體成為整合轉(zhuǎn)型的選擇之一。脫胎于《湖南廣播電視報(bào)》的《金鷹報(bào)》，從2015年4月劃轉(zhuǎn)到湖南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主管主辦之后，轉(zhuǎn)型社區(qū)報(bào)，以“幸福社區(qū)，快樂(lè)生活”為辦報(bào)主旨（定位），在全省市州建立讀者服務(wù)實(shí)體（讀者俱樂(lè)部），在內(nèi)容、渠道、互動(dòng)等方面，構(gòu)筑共建共享的合作平臺(tái)、線上線下的融合格局、個(gè)性定制的綜合服務(wù)。

趙克教授在訪問(wèn)北青社區(qū)報(bào)時(shí)，曾驚異道：“你們做了很多不像是一個(gè)媒體在做的事?！钡拇_，在中國(guó)社區(qū)報(bào)的發(fā)展進(jìn)程中，不管哪種模式，創(chuàng)辦伊始就沒(méi)有局限于要唱媒體的獨(dú)角戲，在與政府部門、社會(huì)資本、企業(yè)的合作關(guān)系下，他們將媒體作為一個(gè)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)化發(fā)展成為當(dāng)下社區(qū)媒體的中國(guó)特色。

內(nèi)容策略：“小”中見(jiàn)“美”

習(xí)近平總書(shū)記“2·19”重要講話指出：新聞?shì)浾摴ぷ髡咭鰪?qiáng)政治家辦報(bào)意識(shí)，在圍繞中心、服務(wù)大局中找準(zhǔn)坐標(biāo)定位，牢記社會(huì)責(zé)任，不斷解決好“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”這個(gè)根本問(wèn)題。新聞?shì)浾摴ぷ髡咭ㄎ?，新聞媒體的內(nèi)容方向、受眾人群也須定位、定準(zhǔn)位。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，社區(qū)媒體是一種新媒體。需要用與傳統(tǒng)媒體不同的思維辦內(nèi)容，需要有與新時(shí)代傳播規(guī)律相適應(yīng)的傳播手段。與綜合類報(bào)紙相比，社區(qū)新聞是分眾媒體的小眾新聞，服務(wù)于同一地域空間的人們。一言以喻之，“小的是美好的”可以說(shuō)是社區(qū)新聞的最大特色。

社區(qū)媒體的內(nèi)容面向的空間是社區(qū)小社會(huì)，服務(wù)的對(duì)象是小人物、小家庭，“小”如何成為“美”是每一個(gè)社區(qū)媒體做內(nèi)容的必答題。于“小”中發(fā)現(xiàn)美、塑造美、傳播美，是社區(qū)媒體扎根立足的生命力所在。

目前中國(guó)社區(qū)新舊交替、特色各異，并存著傳統(tǒng)街坊式社區(qū)，企業(yè)小社會(huì)型社區(qū)，新型商品房社區(qū)，跨文化交流社區(qū)，成熟典型社區(qū)等，不同的區(qū)情下的受眾對(duì)信息的載體體驗(yàn)、需求種類、途徑、興趣、傳播效果、關(guān)注度等等都不盡相同，媒體傳播因此也要因區(qū)而異，不能關(guān)門造車，而是要出門“掃街”，收集實(shí)用信息；不能光是紙上談兵，還要豐富媒介手段，開(kāi)展線上傳播與互動(dòng)。

從2007年7月創(chuàng)刊以來(lái)，《金鷹報(bào)》經(jīng)歷了新銳娛樂(lè)、文摘、都市生活幾種定位的調(diào)整。2015年后定位社區(qū)，做湖南主流社區(qū)媒體，以嶄新姿態(tài)擔(dān)當(dāng)媒體社會(huì)責(zé)任。在三年之后的今天來(lái)看，當(dāng)初選的是一條“窄路”，走出的卻是一條“生路”。

定位社區(qū)，是老、中、青讀者都涵蓋嗎？很多社區(qū)報(bào)是這么做的。《金鷹報(bào)》則是又做了一個(gè)細(xì)分——緊盯“銀發(fā)群體”（即60歲以上老人），努力打造“銀發(fā)粉絲圈”。也就是說(shuō)，《金鷹報(bào)》主要為城市社區(qū)的老年讀者服務(wù)。從版面設(shè)置、內(nèi)容采編、線下活動(dòng)、平臺(tái)構(gòu)建等，全部圍繞這個(gè)“窄眾”展開(kāi)。當(dāng)然，“窄眾”也是“寬眾”，數(shù)據(jù)顯示，截至2017年年底，僅在湖南長(zhǎng)沙，60歲以上的老年人口就有138.13萬(wàn)。

《金鷹報(bào)》遵循“服務(wù)、引導(dǎo)、共享、關(guān)愛(ài)”的編輯方針，堅(jiān)持以“小”見(jiàn)美，以“微”見(jiàn)著，俯身沉心接地氣，深入社區(qū)“走轉(zhuǎn)改”，既把黨和政府的政策、精神傳達(dá)到社區(qū)的角落，也為老人的生活、健康、文化娛樂(lè)提供盡可能貼心的服務(wù)。

2015-2016年，《金鷹報(bào)》相繼推出鄰里、養(yǎng)生、暢游、收藏、民俗等特色版面，舉辦了“爸媽的愛(ài)情”征文活動(dòng)；推出了《那個(gè)溫暖的背影》《追思》《書(shū)的江湖》《汨羅江畔尋訪“龍舟世家”》《爸氣十足》《九久相伴》《父輩的信物》《明月寄鄉(xiāng)思》以及“湖南長(zhǎng)征記憶”等主題報(bào)道和特別策劃，既切合時(shí)令，又符合定位，老年讀者都比較喜愛(ài)。特別是慶祝建黨95周年系列報(bào)道“黨員微故事”——用文字和鏡頭記錄身邊（社區(qū)）那些平凡的老共產(chǎn)黨員的故事，挖掘他們?cè)谄匠Ｉ?、崗位及社?huì)活動(dòng)中的閃光言行和感人片段，于細(xì)微處彰顯榜樣力量，獲得了廣泛好評(píng)，也得到了集團(tuán)總編輯獎(jiǎng)。

2017年，《金鷹報(bào)》開(kāi)始建立“金鷹報(bào)老記者群”“長(zhǎng)沙黨建專干群”，為聯(lián)誼通訊員和社區(qū)新聞挖掘提供了更多便捷；開(kāi)辟了4個(gè)整版的“社區(qū)新聞”“讀者互動(dòng)”和“社區(qū)板報(bào)”，在延續(xù)之前的特色欄目“黨員微故事”基礎(chǔ)上，新開(kāi)辟了“社區(qū)好人”“金牌讀者”等個(gè)性欄目。記者深入社區(qū)，挖掘了30多個(gè)社區(qū)好人故事。其實(shí)，在社區(qū)家庭中，有著數(shù)不清的真善美故事等待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、挖掘，在讀者中奏響各種情感的共鳴。無(wú)數(shù)平凡人的尋常故事中，閃耀著最樸素的人性之美。將其發(fā)掘出來(lái)，匯成生活的音符，在萬(wàn)家燈火中帶來(lái)詩(shī)與遠(yuǎn)方的美好。這大概也是社區(qū)媒體于當(dāng)下現(xiàn)實(shí)世界中的意義之所在吧。

大家也會(huì)發(fā)現(xiàn)，《金鷹報(bào)》的新聞報(bào)道總體偏“軟”，剛開(kāi)始的時(shí)候有些記者也不太接受——因?yàn)槌商旄恍┌⒐⑵旁谝黄?，所謂的新聞理想、“鐵肩擔(dān)道義”好像不是這么回事。但慢慢大家都明白了，為讀者、特別是老年讀者做好服務(wù)，要有硬功夫，更要“軟”實(shí)力。

融合傳播：“云”“地”連接

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，紙媒面臨渠道失靈、讀者需求轉(zhuǎn)型、讀者流失轉(zhuǎn)場(chǎng)三大問(wèn)題。在此情況下，基于渠道有效連接基礎(chǔ)上的所有媒體功能都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這改變了紙媒的生存環(huán)境，導(dǎo)致紙媒陷入危機(jī)。要改變這種情況，需要借勢(shì)新媒體，以場(chǎng)景化思維服務(wù)用戶需求，融媒體成為社區(qū)媒體新的發(fā)展趨勢(shì)——通過(guò)客戶端、微信公眾號(hào)，形成社區(qū)新媒體的傳播矩陣，大大提升社區(qū)報(bào)所不及的傳播效果和覆蓋滲透。

基于媒體定位，秉承周報(bào)特色，以“專業(yè)”和“窄眾”為突破策略，幾年來(lái)，《金鷹報(bào)》以“金鷹云社區(qū)”為中心，基于讀者數(shù)據(jù)收集（50余萬(wàn)老年讀者、10余萬(wàn)有效數(shù)據(jù)），構(gòu)建從報(bào)紙，到新媒體（云端），到線下實(shí)體館和落地活動(dòng)的“三位一體”的運(yùn)行閉環(huán)，一個(gè)主攻資訊閱讀、法律服務(wù)、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、書(shū)畫(huà)藝術(shù)品買賣、老年養(yǎng)身保健服務(wù)的分合相適、立體全位的讀者綜合服務(wù)平臺(tái)初具雛形?！靶●R問(wèn)法”“拍德利”“云游天下GO”等分端口，既源于報(bào)紙版面，每期都有報(bào)道，又基于線下實(shí)體而存在；既可分開(kāi)獨(dú)立運(yùn)行，又與“云社區(qū)”總平臺(tái)連接打通形成整體。“金鷹云社區(qū)”上可以一鍵式閱覽，也可以參與互動(dòng)。

紙媒（品牌）是“三位一體”的母體?！督瘊棃?bào)》內(nèi)容建設(shè)著力社區(qū)，“貼地飛行”，服務(wù)市民，特別是服務(wù)中老年人群，為社區(qū)居民量身定制特定生活圈子里的實(shí)用性新聞和服務(wù)性內(nèi)容。力求貼近社區(qū)人文，關(guān)注民生。

掌上云端（新媒體）是“三位一體”的融平臺(tái)——功能上融線上新聞資訊服務(wù)、購(gòu)物、生活服務(wù)（含法律援助）于一體；表現(xiàn)手段上融紙媒的原創(chuàng)內(nèi)容與新媒體視頻、動(dòng)畫(huà)等形式于一體；載體上融PC端和移動(dòng)端于一體，形成一云多屏的應(yīng)用。目前，報(bào)社新媒體矩陣已有7個(gè)微信公眾號(hào)，其中4個(gè)為訂閱號(hào)， 3個(gè)為服務(wù)號(hào)，入駐開(kāi)通了今日頭條號(hào)、企鵝號(hào)、百家號(hào)、天天快報(bào)等。核心總平臺(tái)“金鷹云社區(qū)”定位為“社區(qū)新里手、生活好幫手”，致力實(shí)現(xiàn)線上線下O2O社區(qū)綜合服務(wù)，獲評(píng)中國(guó)報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)“2017中國(guó)傳媒創(chuàng)新合作TOP10”大獎(jiǎng)；新媒體法律服務(wù)分平臺(tái)“小馬問(wèn)法”致力打造三湘移動(dòng)法務(wù)，為社區(qū)法務(wù)咨詢提供隨時(shí)隨地、隨問(wèn)隨答的服務(wù)，兩個(gè)項(xiàng)目先后獲得湖南省文化產(chǎn)業(yè)、事業(yè)項(xiàng)目資金支持。平臺(tái)新推原創(chuàng)動(dòng)畫(huà)“神策雙椒”具有鮮活的本土特色，說(shuō)長(zhǎng)沙話、講長(zhǎng)沙事，每周一條推送，點(diǎn)擊播放量持續(xù)走高。

社區(qū)點(diǎn)（包括實(shí)體館、工作站）是“三位一體”的觸角和脈絡(luò)?！督瘊棃?bào)》的讀者俱樂(lè)部與合作方共建共享，從2015年的4家，到如今已有14家，覆蓋湖南11個(gè)市州，成為《金鷹報(bào)》深入社區(qū)、輻射全省的服務(wù)實(shí)體。幾年下來(lái)，俱樂(lè)部組織的各類活動(dòng)達(dá)到數(shù)百場(chǎng)，參與人群更是數(shù)十萬(wàn)計(jì)，光零售派發(fā)給讀者的報(bào)紙就達(dá)200萬(wàn)份以上，其傳播與覆蓋都是直接到達(dá)，極度增強(qiáng)媒體和讀者的黏性；新媒體平臺(tái)本身又為內(nèi)容傳播、讀者服務(wù)插上便捷的翅膀，“云”與“地”連接一體。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中間，《金鷹報(bào)》這份報(bào)紙本身的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力也得以進(jìn)一步的提升?！督瘊棃?bào)》2017年的一場(chǎng)老年春節(jié)聯(lián)歡會(huì)，吸粉就接近1萬(wàn)，點(diǎn)播、閱讀、投票都超過(guò)10萬(wàn)。而這些，已與傳統(tǒng)意義上的發(fā)行覆蓋（郵局發(fā)行或自辦發(fā)行），有了天壤之別。

運(yùn)營(yíng)之道：從多元綜合到定制服務(wù)

融運(yùn)營(yíng)于服務(wù)，以服務(wù)促運(yùn)營(yíng)是社區(qū)媒體平臺(tái)化發(fā)展的實(shí)踐路徑，也是傳統(tǒng)媒體由經(jīng)營(yíng)實(shí)體向產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型延伸。

基于三位一體的“金鷹云社區(qū)”，不是一個(gè)單純的技術(shù)概念，而是一個(gè)用紙媒（品牌）牽線搭橋、用實(shí)體館深耕細(xì)作、用新媒體振翅飛翔的綜合云媒體平臺(tái)——從“看報(bào)紙”到“用報(bào)紙”，它是一個(gè)“交給讀者”的媒體。內(nèi)容以讀者為中心，市場(chǎng)不只是一堆發(fā)行數(shù)據(jù)，而是一群可以看得見(jiàn)、摸得著、抓得住的用戶。亦由此入口，發(fā)展出擴(kuò)大市場(chǎng)應(yīng)用的新媒體平臺(tái)與實(shí)體經(jīng)營(yíng)；從“俱樂(lè)部”到“服務(wù)中心”，它是一個(gè)交互推廣的實(shí)體。它是報(bào)紙閱覽室，也是個(gè)社區(qū)大Party，更是鞏固渠道、拓展社區(qū)云店（電商）的實(shí)體驛站；從“報(bào)館”到“茶館”，它還是一個(gè)“交流+交往”的平臺(tái)，是一個(gè)讓左鄰右舍常來(lái)常往，帶朋友到店里喝茶聊天的地方，讀者群由此變?yōu)橐粋€(gè)個(gè)朋友圈。

以服務(wù)讀者用戶為中心，讀者俱樂(lè)部一年開(kāi)展大小活動(dòng)逾200場(chǎng)，老年春晚、社區(qū)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋聯(lián)歡、書(shū)畫(huà)藝術(shù)課堂、老年金婚慶典、生日聚會(huì)、免費(fèi)配送老花鏡和健步鞋等各種公益服務(wù)和惠民團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，豐富了老年讀者和社區(qū)的文化生活。幾年來(lái)，《金鷹報(bào)》讀者會(huì)員已逾10萬(wàn)人，報(bào)社在獲得發(fā)行、?？鍪盏耐瑫r(shí)，商貿(mào)服務(wù)也在穩(wěn)步增收。

在上述綜合服務(wù)的基礎(chǔ)上，自2017年下半年開(kāi)始，《金鷹報(bào)》嘗試做精做深定制型、個(gè)性化的專項(xiàng)服務(wù)，包括“讀者定制游”及社區(qū)法律援助等。

《金鷹報(bào)》的“讀者定制游”，是基于報(bào)社現(xiàn)有10萬(wàn)讀者用戶需求量身定制旅游產(chǎn)品、組團(tuán)發(fā)團(tuán)及衍生服務(wù)的平臺(tái)。具體包括：建設(shè)線下經(jīng)營(yíng)實(shí)體“讀者定制游項(xiàng)目工作室”和線上微商城“云游天下GO”，形成線下和線上商城結(jié)合經(jīng)營(yíng)；開(kāi)發(fā)讀者數(shù)據(jù)庫(kù)和用戶管理軟件，分析讀者結(jié)構(gòu)和興趣，精準(zhǔn)推送服務(wù)信息；編發(fā)《云游天下》周刊，發(fā)掘文化創(chuàng)意；開(kāi)發(fā)文化旅游和定制型、主題性旅行等旅游產(chǎn)品，并以此為中心提供文化體驗(yàn)、攝像留影、交友聚會(huì)、興趣小組等綜合服務(wù)。一年來(lái)，報(bào)社先后推出金銀婚青島浪漫行、千人游韶山、廣西養(yǎng)生游、內(nèi)蒙古草原之旅以及貴州、廈門、華東五市游等5個(gè)主題游、7條國(guó)內(nèi)線路，并成功發(fā)團(tuán)泰國(guó)、越南等境外游。累計(jì)發(fā)團(tuán)達(dá)到5000人次。

社區(qū)法律援助方面，報(bào)社創(chuàng)新模式，開(kāi)發(fā)建設(shè)了“小馬問(wèn)法”法律服務(wù)平臺(tái)，讓線下的法律服務(wù)資源通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在線上為更廣泛的社區(qū)、更多人群提供隨時(shí)隨地、隨問(wèn)隨答的專業(yè)服務(wù)?！靶●R問(wèn)法”功能上除了一般的免費(fèi)咨詢，還有為復(fù)雜案例定向咨詢的群策、私問(wèn)和文書(shū)服務(wù)、委托代理等。目前已有200多位律師加盟，覆蓋全省14個(gè)市州，開(kāi)展律師沙龍活動(dòng)20余期。

《金鷹報(bào)》通過(guò)有效地開(kāi)發(fā)讀者（用戶資源），做強(qiáng)綜合服務(wù)平臺(tái)，做好定制項(xiàng)目，報(bào)社連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)盈利遞增。

近年來(lái)，中國(guó)社區(qū)媒體的興起，不僅是傳統(tǒng)紙媒應(yīng)對(duì)危機(jī)、尋求自我轉(zhuǎn)型發(fā)展的探索創(chuàng)新，從本質(zhì)上看更是政府改革、社會(huì)治理、媒體融合發(fā)展的必然產(chǎn)物——社區(qū)媒介的中國(guó)特色之路，產(chǎn)生了社區(qū)治理過(guò)去沒(méi)有的第三方服務(wù)平臺(tái)，在政府與社區(qū)之間起到天然的溝通和橋梁作用。城市建設(shè)的道路還很漫長(zhǎng)，相信社區(qū)媒體的創(chuàng)新探索也不會(huì)停止。