文/吳健民

信息爆炸時(shí)代，新聞中夾雜著大量多余內(nèi)容，使得受眾的注意力分散，獲取真正有效信息的成本在增加。2017年6月，中央人民廣播電臺(tái)通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)模式，首創(chuàng)全新的“下文APP”開啟交互新聞模式，讓受眾迅速便捷地獲得“來自世界的優(yōu)質(zhì)回復(fù)”。大量原創(chuàng)內(nèi)容和即時(shí)新聞?dòng)懻擉w驗(yàn)，讓其得以創(chuàng)新突破新聞客戶端的“紅?！?。

作為國(guó)內(nèi)首款聊天式新聞客戶端，“下文APP”通過改變敘事方式，實(shí)施人格化傳播，形成了獨(dú)特的新聞呈現(xiàn)和運(yùn)作模式。不同于傳統(tǒng)的文體架構(gòu)，其采用消解單調(diào)、死板的敘事風(fēng)格，以口語化、風(fēng)格化的智能聊天機(jī)器人語言，加上輕快、親和、極具個(gè)性和人情味兒的特質(zhì)，打造具有魅力和影響力的人格化傳播，增強(qiáng)受眾黏性?！跋挛腁PP”對(duì)智能新聞的實(shí)踐探索，在獲得了市場(chǎng)認(rèn)可的同時(shí)，還取得了業(yè)界和學(xué)界的多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

信息選擇：為傳統(tǒng)新聞傳播模式“除爛尾”“做減法”

編輯部對(duì)內(nèi)容實(shí)行篩選，避免“信息繭房”。現(xiàn)實(shí)生活中，受眾每天能吸收的信息量有限，“下文APP”通過編輯部對(duì)內(nèi)容實(shí)行篩選，降低了受眾學(xué)習(xí)知識(shí)、獲取有效信息的時(shí)間成本，使新聞閱讀更精準(zhǔn)貼合受眾的需求，創(chuàng)造對(duì)話式交互場(chǎng)景，提升傳播效率，讓受眾可以根據(jù)興趣有選擇地深入了解新聞內(nèi)核，獲取最有價(jià)值的內(nèi)容。在避免信息過載的同時(shí)，基于聊天呈現(xiàn)給受眾其應(yīng)知的內(nèi)容，打破“信息繭房”。

在分眾化、差異化的傳播趨勢(shì)下，客戶端通過對(duì)話式交互形式，向受眾傳播信息、塑造形象、溝通情感，且界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，可將繁雜的信息簡(jiǎn)單化，既恪守職業(yè)精神和媒介素養(yǎng)，又激發(fā)好奇心和注意力，有效帶動(dòng)受眾參與到對(duì)新聞事實(shí)的探索中。例如，在方便面、榨菜等“低端飲食”重新火起來的報(bào)道中，編輯抓住中國(guó)新興中產(chǎn)的消費(fèi)行為發(fā)生變化等核心信息，綜合運(yùn)用日常對(duì)話式的行文、動(dòng)圖、表情符號(hào)等多媒體元素，賦予新聞濃郁的人格化氣息，以接近朋友間的聊天場(chǎng)景，開啟“閃聊”，引發(fā)受眾關(guān)于消費(fèi)變化的大討論。在一段聊天式新聞結(jié)束時(shí)，為受眾提供相關(guān)新聞的關(guān)鍵詞，讓其可按照自己的心意，選擇新聞路徑進(jìn)行延伸閱讀，獲取新聞增量。

提供“釘功能”，定向追蹤新聞后續(xù)進(jìn)展。如今，人工智能逐漸深入新聞行業(yè)內(nèi)部，如寫稿機(jī)器人、AR/VR技術(shù)、AI算法、個(gè)性化推薦等，一定程度上改變了受眾的新聞閱讀習(xí)慣，每一次創(chuàng)新都為受眾帶來創(chuàng)新體驗(yàn)。不同于傳統(tǒng)的新聞客戶端的功能架構(gòu)，“下文APP”沒有繁雜的頻道，以極簡(jiǎn)的風(fēng)格引入聊天機(jī)器人、閑聊、檢索等技術(shù)，通過對(duì)話新聞、人工智能、新聞社群等多種創(chuàng)新應(yīng)用，抓住熱點(diǎn)事件的核心內(nèi)容，以交互式問答形式，第一時(shí)間為受眾奉上關(guān)鍵信息和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而帶來即時(shí)新聞?dòng)懻摲諊椭悄苄侣勌剿黧w驗(yàn)。

“下文APP”基于人工智能技術(shù)，讓聊天機(jī)器人以知識(shí)助理的身份與受眾對(duì)話，方便快捷地推送新聞。界面設(shè)計(jì)沿用了常見的即時(shí)通訊軟件的聊天界面布局，以消息的形式進(jìn)行新聞內(nèi)容的闡述，所以其語言都是經(jīng)過編輯高度提煉的，幫助受眾在較短的時(shí)間內(nèi)理解新聞事件的大致情況。除了主動(dòng)推送新聞，展現(xiàn)即時(shí)性信息流之外，受眾還可以使用“釘功能”，對(duì)部分重點(diǎn)內(nèi)容點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕，選擇進(jìn)一步了解或者進(jìn)入下一條，就可以第一時(shí)間收到該新聞后續(xù)的最新進(jìn)展，以免造成信息遺漏和爛尾。就目前來看，媒體對(duì)交互的重視讓傳播場(chǎng)景有了更多的延展性，以擬人化的對(duì)話場(chǎng)景呈現(xiàn)新聞，為受眾帶來更有趣、更有價(jià)值的新聞閱讀體驗(yàn)。

內(nèi)容呈現(xiàn)：交流氛圍中精選有效內(nèi)容，獲取沉浸式新聞體驗(yàn)

擺脫“發(fā)稿限時(shí)困境”，即時(shí)開啟定制采訪和信息更新?！跋挛腁PP”通過提供資訊流“滾動(dòng)窗”，提高受眾的信息接收量，秉持新媒體時(shí)代的傳播精神，追求有限范圍內(nèi)的“快速”，即快速給出獨(dú)家視角、快速發(fā)布獨(dú)家內(nèi)容、快速提升用戶價(jià)值。以“溫州女孩乘坐滴滴遇難事件”為例，由于新聞的關(guān)注度和點(diǎn)擊率都比較高，客戶端第一時(shí)間報(bào)道事件，密切跟蹤事態(tài)發(fā)展。除了讓受眾之間可以進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流，還邀請(qǐng)記者、專家學(xué)者、新聞當(dāng)事人等進(jìn)入其中。受眾在線提出疑問后，記者可迅速響應(yīng)、開展行動(dòng)，并將采訪結(jié)果第一時(shí)間反饋至群內(nèi)，實(shí)現(xiàn)定制采訪。在此過程中，受眾不再是被動(dòng)的信息接受者，報(bào)道也不再止于“截至記者發(fā)稿時(shí)”的范圍，而是開啟隨時(shí)發(fā)問、隨時(shí)更新的傳播新樣態(tài)，即時(shí)開啟定制采訪和信息更新，時(shí)效性強(qiáng)，受眾黏度高。

在信息量足夠大的時(shí)代，媒體需要不斷進(jìn)行迭代升級(jí)、優(yōu)化體驗(yàn)和完善功能，增強(qiáng)持續(xù)吸引力?！跋挛腁PP”擁有傳統(tǒng)媒體內(nèi)容、技術(shù)等多方面的支撐，因而在有限的傳播空間中，可以推送無限的聊天式新聞滾動(dòng)窗，進(jìn)而挖掘出有價(jià)值的內(nèi)容增量。編輯團(tuán)隊(duì)將新聞線索串聯(lián)，呈現(xiàn)“聊天式新聞”，激發(fā)受眾的好奇心和互動(dòng)需求。例如，從“溫州女孩乘坐滴滴遇難事件”到“危險(xiǎn)情況下如何報(bào)警求救”到“公安110”再到“子彈短信”，受眾通過點(diǎn)擊“關(guān)鍵詞”，即刻進(jìn)入相關(guān)報(bào)道，可以說是“只要保持好奇心，一切皆有下文”。在“滾動(dòng)窗”的資訊流界面，設(shè)計(jì)了即時(shí)新聞、熱點(diǎn)新聞以及追蹤新聞的三個(gè)板塊，根據(jù)內(nèi)容的價(jià)值性，篩選優(yōu)質(zhì)新聞源，打造聊天式新聞閱讀場(chǎng)景，挖掘新聞背后的價(jià)值，受眾可以基于興趣的不同，自由決定對(duì)事實(shí)了解的程度。其中，對(duì)話機(jī)制的互動(dòng)模式由機(jī)器算法完成，推送內(nèi)容經(jīng)過人工編輯審核，以聊天式的口吻向受眾推薦新聞。當(dāng)受眾遇到感興趣的話題時(shí)，可以點(diǎn)擊相應(yīng)選項(xiàng)了解后續(xù)以及更多細(xì)節(jié)。除此之外，客戶端還設(shè)置了智能新聞探索和“新聞日歷”，連接現(xiàn)實(shí)與歷史。例如，在微信誕生7周年之際，編輯部繪制了一張微信聊天對(duì)話框，發(fā)起“與微信的對(duì)話”，以機(jī)器和人對(duì)話的形式呈現(xiàn)，與受眾進(jìn)行交互。

運(yùn)用輕視覺符號(hào)+多媒體元素，賦予資訊人格化。“下文APP”是一種全新的新聞呈現(xiàn)樣態(tài)，目的在于引導(dǎo)受眾需求，而非盲目迎合。打開客戶端，首先會(huì)收到界面問候語，接著根據(jù)系統(tǒng)提示，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕，就可以開啟交互體驗(yàn)。在聊天式新聞里，文字、圖片、語音視頻和各種表情包一應(yīng)俱全，人格化的表達(dá)既能吸引受眾收看“下文”，又能提高其參與互動(dòng)的積極性，客戶端以編輯選擇、加工過的新聞鎖定知識(shí)增量，賦予資訊人格化，引領(lǐng)新聞閱讀趨勢(shì)。使得受眾的閱讀效率更高、互動(dòng)體驗(yàn)更強(qiáng)。

受眾進(jìn)入APP后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出消息，呈現(xiàn)預(yù)設(shè)的問題選項(xiàng)及相應(yīng)的表情符號(hào)，這既是對(duì)話的開端，也是新聞的開頭，然后根據(jù)受眾的回答與之互動(dòng)，探析其對(duì)新聞的認(rèn)知程度和理解深淺，為后續(xù)發(fā)送更合適的“下文”做鋪墊?？蛻舳藳]有凌亂的標(biāo)題、彈窗或廣告，而是顛覆了傳統(tǒng)資訊客戶端的樣態(tài)，將會(huì)話界面作為客戶端的主界面，推送經(jīng)過精心編輯的聊天式新聞，并隨時(shí)加載突發(fā)新聞，運(yùn)用輕視覺符號(hào)+多媒體元素和表情包、動(dòng)圖、視頻等視覺符號(hào)豐富表達(dá)形式，讓新聞傳遞更接近朋友間的聊天場(chǎng)景，優(yōu)化受眾的新聞閱讀體驗(yàn)。同時(shí)，每一個(gè)熱點(diǎn)討論的背后，逐步形成了社群獨(dú)有的傳播效應(yīng)和歸屬感，不僅僅是人的聚合，更是連接觀點(diǎn)、信息、服務(wù)的載體，每一篇新聞后的“閃聊”，勾勒出一個(gè)去中心化的全新移動(dòng)社群時(shí)代，產(chǎn)生熱點(diǎn)話題聚合效應(yīng)，精準(zhǔn)匹配互動(dòng)群，將受眾分流，增加群成員的黏度。

形式創(chuàng)新：沉淀社交關(guān)系，形成平臺(tái)關(guān)系鏈

設(shè)置“閃聊”功能，以創(chuàng)新交互贏得受眾黏性?！跋挛腁PP”通過智能對(duì)話式新聞界面、真實(shí)可靠的新聞精選、靈活生動(dòng)的多媒體元素，讓新聞閱讀變得輕松有趣，尤其是“閃聊”功能大大提升了受眾互動(dòng)體驗(yàn)。例如，8月28日，在上傳“滴滴創(chuàng)始人程維和柳青的致歉信”后，開通了“你怎么看這份致歉”的閃聊，引發(fā)受眾在群內(nèi)的廣泛討論。受眾進(jìn)入即時(shí)聊天室后，自由表達(dá)對(duì)該事件的看法，有人認(rèn)為“利益獲取應(yīng)受法律和道德的雙重約束”，也有人認(rèn)為“光靠下架順風(fēng)車、加強(qiáng)安全防范教育行不通”，多種觀點(diǎn)形成豐富的社群生態(tài)。

在聊天室內(nèi)，受眾的觀點(diǎn)碰撞產(chǎn)生了大量有價(jià)值的信息，形成了良性互動(dòng)。相比傳統(tǒng)的資訊流，受眾可以依據(jù)自己的興趣，圍繞相關(guān)內(nèi)容展開討論，并得到關(guān)于問題的延伸回答，打破了傳統(tǒng)靜態(tài)評(píng)論區(qū)形式。受眾既是新聞的消費(fèi)者，又是新聞的參與者，增強(qiáng)了對(duì)每一篇新聞內(nèi)容的深度理解。通過提煉核心內(nèi)容和關(guān)鍵信息，形成“人人聚談”的傳播樣態(tài)。

設(shè)定“完整閱讀后評(píng)論”的規(guī)則，構(gòu)建有效對(duì)話空間?！跋挛腁PP”以聊天的形式，即時(shí)發(fā)送合適的“下文”，既方便受眾獲取信息，滿足碎片化閱讀習(xí)慣，又保持了新聞信息的全面和完整。編輯提煉出簡(jiǎn)潔的語言，借助智能聊天機(jī)器人，以真實(shí)聊天的形式，輔之語音、圖片、視頻、表情包等傳播符號(hào)，呈現(xiàn)出豐富有趣、多元化的內(nèi)容。這樣，受眾可以在較短的時(shí)間內(nèi)理解新聞事件，并快速進(jìn)行分享傳播或持續(xù)追蹤。

從整體來看，客戶端機(jī)器人識(shí)別文本、語義的能力和交互流暢性強(qiáng)，每篇新聞下方有“了讀故事”“了解梗概”“向機(jī)器人提問”三個(gè)選項(xiàng)，受眾可以對(duì)相同的詞語在不同意境內(nèi)，進(jìn)行意義轉(zhuǎn)化，更主動(dòng)地參與到新聞中，繼而產(chǎn)生強(qiáng)烈的傳播磁場(chǎng)效應(yīng)，促進(jìn)受眾對(duì)媒體的價(jià)值認(rèn)同。值得注意的是，受眾進(jìn)入臨時(shí)聊天室對(duì)事件進(jìn)行討論的前提是需要充分了解新聞事實(shí)，如果未完整閱讀新聞，則無法進(jìn)行評(píng)論?！巴暾喿x后評(píng)論”的規(guī)則設(shè)定，在一定程度上提升了討論的效率和價(jià)值，有助于打造有邏輯、有交鋒的即時(shí)對(duì)話空間，以保證閃聊中的發(fā)言質(zhì)量，創(chuàng)造更大的討論價(jià)值。

結(jié)語

中央人民廣播電臺(tái)創(chuàng)設(shè)“下文APP”是一次有益的探索和實(shí)踐。聊天對(duì)話的形式讓受眾更主動(dòng)地參與到新聞中，人工智能的傳播技術(shù)讓新鮮、有價(jià)值的新聞迅速傳達(dá)給受眾，提供給受眾高效率閱讀和沉浸式交互體驗(yàn)。不難預(yù)測(cè)，這樣的產(chǎn)品樣態(tài)很有可能成為未來媒體創(chuàng)新的主流方向。作為一個(gè)專注于打造優(yōu)質(zhì)新聞內(nèi)容的客戶端，要改變受眾長(zhǎng)期的新聞閱讀習(xí)慣并不容易，但可以肯定的是，通過創(chuàng)造不一樣且有意思的體驗(yàn)，既恪守新聞專業(yè)主義，又激發(fā)受眾的好奇心，可以讓平臺(tái)成為伴隨受眾“通曉天下事的新聞老友”，是獲得最佳傳播效果的必然選擇。